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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> クチコミ・感想・情報

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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.54
  • アンケート件数:1738件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.42
  • 立地4.76
  • 部屋4.28
  • 設備・アメニティ4.14
  • 風呂4.51
  • 食事4.45
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食事5

ちょい丸おやじさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

ちょい丸おやじさん [50代/男性] 2024年05月07日 22:10:19

越後湯沢駅近くは仕事で2度泊まったことがありました。あくまでもビジネスでしたのでプライベートでは初になります。その時から気になっていたこちらのホテルを予約。G.Wで割高でしたが妻と過ごしたい想いで思い切って予約。チェックイン前に着いてしまいましたが快く対応して頂きとてもありがたい気持ちでした。部屋は特別室で尚良く、清掃も行き届いており夜も静かに過ごせました。
夕食バイキングはとても全種類食べ切れず(笑)妻はステーキやらお寿司、すき焼きも堪能。スタッフの方も目が行き届いており清潔感と安心感で本当に楽しく過ごせました。朝も全種類を食べれずとても残念なくらいです(笑)なかでもおにぎりはお米もフカフカで本当に美味しかったです。うちでも試しましたがあのようなフカフカおにぎりは握れないっす。お風呂も清潔でほんとうに何もかも行き届いており安心して過ごせます。
ぜひリピートしたいですね。
お勧めです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】☆65歳以上は平日500円割引
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年05月05日 19:43:20

5/3、4で宿泊させて頂きました。食事とお風呂はサイコーでした。ありがとうございました! 気になるところは部屋のトイレと洗面台が離れていた所と、タトゥーを入れた数名のお客が大浴場を独占していたところです お風呂が工事中のようですが、気にならず満足でした 完成したらまた泊まりたいと思います 景色も良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年05月09日 17:16:06

投稿者様へ
食事とお風呂についてはサイコー気分でお楽しみいただけた反面、お部屋の使いにくさについては誠に申し訳ございませんでした。

実は今回投稿者様にご予約いただきましたお部屋タイプの中に数室、トイレと洗面所が若干離れている部屋がございます。
離れているといっても50mや100m程の距離はなく、ほんの数mではあるのですが、例えばトイレに行ったあと手を洗おうとしても部屋を横切らなければならないとかが発生してしまうのは事実です。

構造上如何ともし難いのですが、とりあえず『投稿者様はこのお部屋タイプをお好みではない』とお客様情報に追記いたしました。

絶対にこのお部屋を避ける手段として、今回と違うお部屋タイプで予約することも得策かと思いますので、是非次回お試しくださいませ。

大浴場でタトゥーの入ったお客様に遭遇して、怖かったのか、気持ち良い入浴にならなかったとの事。

流石に大浴場内に監視カメラを設置するわけにはまいりませんので、ホテルの取れる手段としては、大浴場入口や脱衣場内に『入れ墨やタトゥーの入ったお客様はご入浴をお控えください。大浴場をご利用になられるなら、フロントで販売しているタトゥー隠しシールを装着した上でご入浴ください』と“お願いする”事しかできません。

禁止ではなくお願いしかできない理由は『入れ墨やタトゥーが入っているというだけで入浴を禁止することは出来ない』と2017年改正された公衆浴場法で定められているからです。

明確に入浴を拒否できるのは『伝染病等の疾病にかかっていると認められる者』のみであり、入れ墨等に対する明確な規定はありません。

日本人にとっての入れ墨は映画やドラマの中で暴力的に表現されるものが大半で、そのせいで過度な恐怖心が生まれ、たとえファッション的なタトゥーであっても受け入れられないという背景があります。

両者を共存させることは非常に難しく、当館としても法を破るわけにもいきませんので、『大浴場の利用を控える』または『シールで隠す』ことをお願いするにとどまるのです。

新しい大浴場が貸切風呂と共にオープンしたらこういった悩みも解消されるかもしれませんが、入れ墨やタトゥーの入ったお客様につきましては、周りの怖がる目というものをご理解いただき、隠すことのご協力をお願いいたします。m(_ _)m   立柄

ご利用の宿泊プラン
特選メニューは別腹★シェアして食べよっ!選べる追加料理プラン★~牛ステーキやフグのたたきなど~
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

いぬねこたぬきさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

いぬねこたぬきさん [60代/男性] 2024年05月04日 20:21:23

去年の冬に宿泊した際の食事と風呂に感激し2回目の利用となりました。
相変わらずの美味しい朝食とお風呂に大満足です。
特におすすめは朝食のおにぎりです。
美味しいご飯と海苔、適度な具材と柔らかさが絶妙です。
作ってくださった方ありがとうございました。
お風呂も相変わらずの綺麗さで、離れ風の露天とサウナで癒されます。
7月には新しい浴室もオープンとのことで楽しみです。
新しいお風呂でもアヒル軍団と会えるのでしょうか?
加えて今回は部屋のアップグレードをして頂き、大変リッチな時を過ごすことが出来、大変感謝しております。
是非また宿泊させていただきたいと思います。
その節はどうぞよろしくお願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年05月08日 19:57:13

いぬねこたぬき様へ
昨年に引き続き当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

前回は雪の日でちゃんと変えてあったスタッドレスタイヤに、雪国に住んでいながら私の方がノーマルのままで反省したなんてお話をしましたネ。
それにしてもあれからもう半年も経っていたとは・・・。

2度目の今回も食事が美味しいと評価いただき嬉しいのはもちろんですが、かねてより定評のある当館バイキングの味を維持し、尚且つ進化させると取り組む新任の調理長は、前任から味が落ちたなんて言わせないようにと取り組んでくれています。

まだ40代前半と非常に若い者を抜擢したのですが、若さゆえの柔軟な姿勢を前面に押し出し、何でも前向きに取り組んでくれるのは非常に頼もしい限り。

頂戴したコメントを見せると本当に嬉しそうで、明日のやる気につながっているようです。

夏にはまたガラッとメニューを変えるそうですので、また機会を見つけてお越しくださいませ。

ご質問の「新しいお風呂にもアヒル軍団は出没するのか?」という点ですが、今のところ未定です。

お客様の中には「可愛い!」と好意的に受け取ってくれる方もいらっしゃれば、「騒がしい!」と敬遠される方も一定数おられますので、様子を見ながら決めていきたいと思います。

季里の湯が小さなアヒルがメインなので、新設のお風呂には大サイズだけ少数精鋭で置いてみるのもいいかもしれませんネ。

う~ん、どうしようかな・・・。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【GW早割プラン】3月31日まで1000円(税込)割引☆全50種類の豪華バイキング
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室6~8畳(定員3名)】

食事5

純ちゃん6300さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

純ちゃん6300さん [60代/女性] 2024年04月26日 17:06:07

今回、北陸割で、安く宿泊できました。当ホテルは、3回目です。温泉、お部屋、食事のバイキングの種類が、多く、美味しいので、お気に入りのホテルの1つです。
また、機会あれば、泊まりたいです。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年05月05日 22:19:09

純ちゃん6300様へ
この度も湯沢グランドホテルをお選びくださり誠にありがとうございました。

コメントからお部屋・温泉・楽しみにされていた夕、朝食のバイキングとご担当いただけたようで何よりに思っています。

さらに今回は北陸旅行支援のおかげで大変お得に宿泊できたのも満足ポイントの一つですね!
こんなに割引率の高い企画はないかもしれませんが、たとえ割引が無くともご満足いただけるように取り組んでまいりますので、是非また機会を見つけて(作って)お越しくださいませ。

余談ですがお部屋に設置してある紙のアンケートに記載いただきました『眺望が今一つだった』という点。
お泊りいただいた日にお部屋が若干余っておりましたので、ご予約いただいた10畳一間よりもゆったり使える15畳一間にグレードアップしたのですが、投稿者様がお部屋に対して重きを置いている『眺望』からするとご要望に応えられなかったようです。

コメントと状況から山手側の眺望はお気に召さないと読み取り、次回は出来る限り駅側眺望のお部屋をご用意したいと思います。

※純ちゃん6300様のお客様情報には「駅側眺望がご希望」と追記済みです。

※ご予約いただいたお部屋タイプによっては山手側しかないものもありますので必ずと約束することは出来ません。

ご了承くださいませ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき割7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月10日 08:34:51

チェックイン時の対応から素晴らしく、宿泊への期待が高まりました。お食事も、ビュッフェなのでそれぞれ好きなものが食べられて良かったです。
チェックイン前やチェックイン後に使えるロッカーも、スタッフの方の手を煩わせることなく気兼ねなく使えるのがとてもありがたかったです。(屈まなくても使える長い靴ベラが入口にあるとなお嬉しい、と言ってました。)
今回は母とでしたが、次回は子供達を連れておじゃまします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月26日 21:57:03

投稿者様へ
ご到着時の対応についてお褒めいただきましたが、ちょうどチェックインのお客様が重なって到着したタイミングで、投稿者様をかなりお待たせしてしまったとフロントスタッフから聞きました。
なんでもあまりにフロント周辺が混雑していたため、フロントカウンターではない場所でお手続きせざるを得なかったのだとか。
こんなごたごたしていた状況だというのに、“チェックインの対応が素晴らしい”なんて、当日担当した彼も恐縮しておりました。

到着時は大混雑でしたがコメントを拝見すると幸いにもお食事はゆっくり食べたい物を好きなだけ召し上がれたようですね。
何よりでした。

フロントの彼もお伝えしたそうですが、当館前の坂道は少々急でございますので、次回は是非越後湯沢駅西口タクシー乗り場からお電話ください。
直ぐにお迎えに参上いたします。

最後にご要望いただきました靴ベラについて。
以前は全客室にセットしていたのですがお子様を伴われたお客様からのご要望があり撤去した経緯がございます。
ご要望いただければお部屋にお届けすることも出来ますので、お部屋の内線電話でご指示ください。

またのお越しをお待ちしております。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF 日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月09日 21:11:49

温泉大国である我が県を飛び越えて、湯沢まで来るのは、湯沢グランドホテルさんに宿泊したいから!オンシーズンオフシーズン関係なく大満足できるホテルです。本当におすすめ!
すべての宿泊者に素敵な時間を過ごしてもらおうという気持ちが、随所に感じられます。そしてその思いはスタッフひとりひとりからも感じ取れます。
口コミの返信を読んで感じる誠実さが、そのままホテル全体を表しているようです。

書きたいことたくさんありすぎて何度も文字オーバーになってしまって、口コミを書くのが遅くなってしまいました。
お部屋のラッキーアップデートありがとうございました!そして立柄さんにお会いできて嬉しかったです!
次回は新緑の季節に伺います。レストランの席の冊子にあった「料理人と仲居さんの裏メニュー」試してみようと思います。朝食後にこの冊子に気がついて、チャレンジできたかったので、楽しみです♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月15日 15:27:35

投稿者様へ
日本に温泉が多い事は周知の事実で、国民全体が温泉を盛り上げようと県毎に「温泉大国」とか「温泉王国」を名乗ったりしています。
投稿者様のその一つである地から長いトンネルを抜け当地へお越しいただきました。

お住まいの近くに温泉はたくさんあるでしょうから、ひとっ風呂浴びたくなったらお近くの入浴施設に行けば済む話ですけど、わざわざ足を延ばした理由が当館に宿泊したかったからだなんて、社交辞令とわかりつつも近くに木があったら登ってしまいそうです。笑

大変光栄なコメントありがとうございます!\(^o^)/

冒頭そのことに触れていただきましたが、当館ではお客様から頂戴する口コミ投稿やアンケートを非常に大切にしておりまして、賛否両論あるすべてのコメントを関係部署に回覧し対策に活かしています。

地味なことですけどお客様と本当の意味で繋がれるのはコレしかない!と考えているのです。

当日そのことを少しでも感じていただけたのであればこんなに嬉しい事はありませんし、これからもそうでありたいと願っています。

皆様から頂戴するコメントが非常に大切ですので、これからもお気づきの点を是非教えてください。

※お客様の声は一定期間の中で数が多いものを抽出し、実現性があるかを検討し判断しています。
※残念ながら数が少ないものや実現性が低いものは導入できかねますのでご容赦くださいませ。

チェックアウトの手続きをしてロビーでゆっくりコーヒーを飲んでいたところに、いきなり小太りのオジサンが近づいてきたのでは大層驚かせてしまったかもしれませんネ?
その節は申し訳ございませんでした。m(_ _)m

フロントスタッフから「こちらのお客様は立柄さんのファンなんです!」と呼び出されたものですから、若干スキップ気味にお邪魔させていただきました。

「貴族ごっこ」や「エヴァの会議ごっこ」など皆様が楽しんで1日を過ごせたことを伺えて、こうしてお返事を書く機会までいただけるなんて、ホテルマン冥利に尽きるというものです。

裏メニューを試すための次回もご満足いただけるよう全力で取り組んでまいります。    立柄

--追伸--
文字数オーバーは私も常連ですが、当日いただいた紙のアンケートを拝見するに、投稿者様にも同じ匂いを感じますね。笑

ご利用の宿泊プラン
【さき割7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

corsericoさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

corsericoさん [30代/女性] 2024年03月25日 21:06:42

親子3世代で利用しました。越後湯沢駅から徒歩2分の立地、目の前がセブンイレブン、裏には一本杉スノーパークがあり、子連れには利便性抜群でした!フロントのスタッフの方も優しくて(たまたま対応してくださった方全ての方が初心者マークがついてましたが、親身になってくださいました)、南国から来たウィンタースポーツに慣れてない私たちでも安心して利用できました。レンタルショップの方も素敵な方でした。また、朝食のバイキングでのおにぎりバーが大変感動しました。割烹着を着られたご年配の方が握られたおにぎりが愛情いっぱいで最高においしかったです(南の言葉で、てぃーあんだー と、いいます)子供もまた行きたいと言ってますので、ぜひまた利用させてください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月08日 18:49:38

corserico様へ
本当に当館は立地にこれ以上ないというほど恵まれていると思います。
高低差が多少あるものの越後湯沢駅までは徒歩3分の距離(駅から当館は上り坂のためもう少しかかるかも)、セブンイレブンは道を挟んで当館の真正面です。
スキーを初めてする方、初心者の方におすすめな一本杉スノーパークは当館の間裏と全部が5分以内なんて恵まれ過ぎです。

そのおかげもありまして記録的な小雪だったというのに本当にたくさんのお客様にお越しいただけました。
ありがたい限りです。( *´艸`)

corserico様につきましては南国出身という事ですからひょっとすると初雪国だったかもしれませんね?
いかがでしたか?
楽しめました?

どうせなら私が手を伸ばしても届かないくらいの積雪をお見舞いしたかったのですが、お天気の神様には敵いません。
来年以降の楽しみにしようと思います!\(^o^)/

今年よりもたくさんの雪が見たいなら、1月下旬から2月上旬がオススメ。
地元民もウンザリな雪の量にびっくりすることでしょう!

雪がばんないど~♪    立柄

ご利用の宿泊プラン
【雪見の朝食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆モダンルーム <ローベッド(マットレス)>(定員4名)】

食事5

有楽町線さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

有楽町線さん [70代/男性] 2024年03月08日 11:29:51

私たち老夫婦(合わせて143歳)は、毎年湯沢スキー場で一泊2日でスキーを楽しんでいますが、今回は、次女家族の小学生の孫2人がスキーデビューすることとなり二部屋をお願いしました。
予約時から、お部屋は近場とか食事時間などをお願いしてたのですが、すべて希望を叶えていただき、食事席も予約席で感謝でいっぱいです。
スキーレンタル(3名分)担当者の方も、優しく丁寧に対応してくれたので、ブーツの痛みもなかったようで来年のスキーやりたいと。。。
スキーブーツの痛みなどで、スキー嫌いにならないか心配してたのですがホットしています。

帰りの車内で孫たちは、来年もスキーをしたいし、宿泊はグランドホテルだよとのリクエスト。
すっかり夕食朝食のバイキング、大浴場や皆さんのご配慮を感じたようです。
来年は、留守番役だったパパともう一人の孫も連れ、グランドホテルに宿泊します。

よろしくお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月24日 10:38:56

有楽町線様へ
私の両親も夫婦併せて147歳と年齢がとても近いので非常に親近感を持ってコメントを拝見しておりました。

有楽町線様と比べて4歳差はもはや誤差の範囲内ですから、既にお二人の風体が私の両親とかぶって見えているのですが、70歳を超えてなお現役のスキーヤーという体力を二人に見習わせたいものです。笑

お元気でご家族と一緒に旅行に行き、さらにお孫さんと一緒にスキーまで楽しめるという万全の体調が何よりも喜ばしいですよね!

また当館で!とリクエストがお孫さんから飛び出したようですし、来年も皆様揃ってお越しいただけることを心から祈っています。

次回は今年お留守番だったパパともう一人のお孫さんも一緒に、是非お越しくださいませ。   立柄

【来年に向けての情報】
当館では初めて温泉に入るお子様に対して『温泉デビュー証明書』を発行しています。
大浴場前で記念撮影し、許可いただければ写真を館内に掲示させていただきます。
もう一人のお孫さんの記念にいかがでしょうか?

ご利用の宿泊プラン
【さき割7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年03月04日 10:10:20

駅の目の前の立地でした。スキー旅行として利用しましたが、帰る前にホテルの温泉に入れてとても気持ちが良かったです。あと、朝ごはんの握りたてのおにぎりが、本当においしくて最高でした!また利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月15日 17:18:02

投稿者様へ

「駅近とは・・・・」

そんな風に仰られたお客様がいました。

曰く、「確かに越後湯沢駅から目の前に見えるし距離は近いんだろうけど、高低差があるじゃないか!」と。

数字で表してみると、越後湯沢駅西口出口付近と当館の正面入口の高低差は約20mあります。

これを荷物を持って登らざるを得ないわけですから、心臓破りの坂と言われるわけです。

投稿者様は既にご存じかと思いますが、こちらのコメントをご覧になったお初の皆様。
当館へお越しの際は“越後湯沢駅西口出口にあるタクシー乗り場”からホテルにお電話くださいませ。

時間を決めず、お客様からお申し出がある度に配車しておりますので是非ご利用ください。

チェックアウト後のご入浴についても言及いただきましたので、ついでにシステムもご案内させていただきます。

当館のチェックアウト後の入浴ルールは、
「午後3時までにご入浴を終了している事」
これだけです。

理由は午後3時からその日のお客様がチェックインされ、お風呂を楽しまれるからです。
チェックイン後すぐに大浴場に行ったのに芋洗い状態だったら誰だっていやでしょうし、3時というルールを定めるからこそ、皆様の快適さをお手伝いすることが出来ると思っています。

「スキー場はだいたい午後5時くらいまで営業しておりますので、チェックアウト後の入浴も午後5時までにしてほしい。」
こんなお声をいただきますが、当館のスペースを最大限克快適に活用するためには、午後3時の縛りは今後も不変ですので、どうか皆様ご理解くださいませ。


・・・
最後なんだかお返事じゃなく、初めてお越しになる方へのメッセージみたいになってしまいました。。。

当館のシステムもしっかりご理解の上、快適に活用いただけた投稿者様にとっては『もう知ってるよ!』な内容だったと思いますが、是非また機会を見つけてお越しくださいませ。

またのご利用をお待ちしております。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF☆チェックアウト翌日お昼の11時☆リラックスステイ
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月29日 12:29:04

1月上旬に利用しました。清潔感があるお部屋で、ゆっくりと寛ぐことができました。
食事内容はとても充実しており、それぞれの料理がしっかりと手の込んだものでした。
ま地酒のサービズとても満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月04日 19:14:52

投稿者様へ
忘却曲線を発見したことで有名なドイツの実験心理学者エビングハウスは、人間が一度記憶した物事をどのくらいの時間で忘れてしまうのかをグラフに表しました。

それによると、1時間後にはだいたい50%を忘れ、24時間後には約70%を忘却、そして1ヵ月経った段階ではほぼ記憶に残っていないという結果が出たそうです。
言われてみれば1か月前のこの時間に自分が何をしていたのかを思い出そうとしたって手帳でも見なければ私には無理ですし、そもそも思い出せなくても先述の学者さんもあぁ行っているんですから仕方無いってなもんです。笑

まぁそのくらい人間の記憶は時間が経てば経つほどあいまいになるわけですが、ご投稿日から逆算すると投稿者様にご宿泊いただきましたのはおよそ2カ月程も前のことにもかかわらず、未だ記憶は色褪せず、思わず筆を執ってしまうほどの1日だったという事でしょうか?

お部屋にお料理・サービスとご満足いただけたようですが、特にお料理については、各メニューの手作り感までも精緻に思い起こされるほどであったことが伝わってまいりまして、大変嬉しく思っております。
(※調理スタッフが喜びます。\(^o^)/)

今年は記録的な小雪で雪国ならではの風景は見れませんが、皆様の快適なご旅行をお手伝いすべく取り組んでおりますので、是非また機会を見つけてお越しいただければと存じます。

是非またお越しくださいませ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF★日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月28日 15:03:41

和洋室で予約します多賀、ホテルの配慮で特別室になりま最高でした、
マッサージをマッサージを利用しましたがとても上手でリラックスできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月03日 19:07:49

投稿者様へ
当日フロントで「40分にしようかな・・・それとも60分・・・う~~ん・・・」とマッサージをどのくらいの長さ受けようか迷っておられた投稿者様に、『腕、、、イイですよぉ~?』と、半ば押し売りのような殺し文句をかけたフロントスタッフは、自身もマッサージが大好きで当館のマッサージを良く受けています。

当然お客様が優先ですから混雑していない日で、マッサージの予約が入っていないことを前提に、休みでもふらっと来て受けていくのですが、痛いポイントを探し出す嗅覚が気に入っているとの事。

巷に乱立するリフレクソロジーなんかと違い、ツボをしっかり押してくれる韓国式なので、リラックスよりは効っくぅ~!の方ですけれど、こちらをご覧になったお初の皆様、コリをほぐす目的ならおススメです。

当館のマッサージ師は1名体制なので、1人ずつ順番に受けることになりますと、希望の時間に受けられないこともしばしば。
滑り終わった後、仕事を終えて向かっている時、『今日はマッサージを受けよう!』と思ったら早めの予約が宜しいかと。

ほぐれた身体で2日目も快適にお過ごしいただきたいです。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】☆65歳以上は平日500円割引
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月20日 10:08:42

家族でのスキー旅行で利用しました。
駅からとても近く、ホテル内もお部屋も清潔でとても過ごしやすく、お食事もお風呂もとても満足でした!
サービスの甘酒はとても体が温まりうれしかったです☆
子どもたちもとても楽しかったようで、また来年も利用したいです♪
専用のスキーレンタルとても便利で親切でした。大変お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月27日 20:31:25

投稿者様へ
『また来年も利用したい♪』だなんて光栄なお言葉、とっても嬉しいです!\(^o^)/

どうやらスキーデビューといったわけではなかったようですけれど、初めての宿だと勝手がわからず、ましてお子様がまだ小さいとくれば不安もあったかもしれませんが、お子様達も楽しそうだったとの事で何よりに思っています。

今回投稿者様にもご利用いただきました『レンタル用品の事前申し込み』は宿泊日前日15時までに申し込まなければなりませんが、申し込みさえすれば事前にレンタル用品を揃えておきますので、ホテルに到着してからの行動がスムーズになるのです!

事前申し込み特典の10%OFFも嬉しいですけど、時間を有効活用できることが最大の魅力だと思います。

準備の時間が短く済めば、それだけお子様と触れ合う時間が伸びるというもの。

次回も是非ご利用いただきたく思います。

ちなみにスキーが上達してきて一般的なレンタルモデルだと物足りないという方には本数限定でエクストリームモデルも貸し出しておりますので、合せてご利用くださいませ。

また来年、首を長~くしてお待ちしております。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【雪見の2食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆モダンルーム <ローベッド(マットレス)>(定員4名)】

食事5

アルビ2003さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

アルビ2003さん [60代/男性] 2024年01月27日 17:15:39

この一年で三回ほど利用させていただいております。
従業員の方はいつも丁寧に笑顔で対応しており、今回は研修中(インターン?)とバッジを付けていた方が多くおりましたが、皆さん笑顔で楽しそうに働いていたので、しっかりとした教育をしているんだなと感じました。
毎回、美味しい食事や大浴場でのんびりしますが、大浴場にたくさん置いてあるアヒルには癒されます。
自分の娘が小さいころに家の風呂場にもあり一緒に遊んだことを思い出しました。
その娘も二十歳となり、誕生日は家族とそちらで楽しく過ごしました。
今回はチェックイン時にちょっとした出来事がありました。
早く到着したのでチェックイン手続きだけ済ませましたが、「準備ができましたら声を掛けます」と言われたので、「ラウンジにいます」と答えましたが、15時(チェックイン時間)を過ぎても声はかかりませんでした。
フロントに尋ねたらすぐにルームキーを渡されましたが、数名いたフロント係の方はお客様対応をしている方はいなかったので、忘れていたんだろうなと思いました。
何回か来ているので、滞在中の全体の良さを考えたら大したことではないと思えますが、初めて来た人だったらどう思うかわからないなと思いました。
今回ものんびりと過ごすことができましたので、またうかがえる日を楽しみにしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年01月31日 18:46:53

アルビ2003様へ

“チェックイン時にあったちょっとした出来事”について、フロントに聞きに行ってきました。

結論から言うと、基本的なルールが徹底されていなかったことによるミスだとわかりました。
せっかく早く到着したというのに、15時まで延々待たせることになりまして、誠に申し訳ございませんでした。

投稿者様ご家族が到着した10時頃に手続きを担当したスタッフは、投稿者様から「足を痛められているのでスキーには行かずお部屋が出来るまでロビーで待機したい」というお申し出を承ったことを覚えていたのですが、それをフロントスタッフ全員に共有するのを忘れてしまったため、投稿者様から『部屋は出来ましたか?』と聞かれるまで何もしないという事になってしまいました。

当館のルールでは早く到着したお客様を過度に待たせないために、先述の共有に加え、13時と14時の時点でロビーラウンジにいらっしゃるお客様全員に声をかけ、お部屋ができあがるのを待ってらっしゃる方を見落としていないか確認することになっています。

しかし当日忙しさからこれも漏らしてしまいました。

大切なルールが2つ守られていなかったことで発生したミスであり、ルールをしっかり守らないとこういうことになるのだとスタッフに対する教育の機会にはなりましたが、早くお部屋で休みたかったであろう投稿者様にとってはいい迷惑だったと思います。

こうして理由を詳細に記載したところでお怒りは収まらないと思いますが、明日のお客様に同じミスを犯さないように、そしていつの日か投稿者様に再訪いただいた日には正しい対応が出来ますように、教育に努めてまいりたいと思います。

大浴場に生息するアヒルのおかげで、娘さんの小さい頃を思い出すなど、チェックイン後は楽しくお過ごしいただけたようですけれど、次回こそはご到着からお帰りまで、一つの欠点も無いように精進いたします。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年01月16日 15:10:11

駅から近くて便利です
朝食付きのプランで朝食バイキングがかなりよかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年01月23日 21:05:11

投稿者様へ
いやはやビックリです!(◎_◎)
投稿者様にご予約いただいたのは半年以上前だというのに、当日まで何の変更もないではないですか!
普通(と言ったら少々語弊がありますが)これだけ先のご予約となると、日程変更などが少しはありそうなものですがそれが一切無いのです・・・。
フロントスタッフがそんなことを思いながら投稿者様をお迎えして、ご滞在中の様子を拝見していて何となくわかりました。

この度の4日間、毎日急いでお出かけになる様子から、余程スキーがお好きなのだと。
限られた時間を有効に活用して、思う存分スキーを楽しみたいのだろうと。
ちょうどまとまった降雪があった日でしたから、気持ち良く滑れたと思います。

幸いなことにコメントから、スキーだけでなく館内での滞在も楽しんでいただけたようで何よりに思います。

この度は当館の朝食バイキングをお召し上がりいただけたようですが、次回は是非当館自慢の夕食もお試しいただきたく思います。
握り寿司、海鮮浜焼き、天麩羅、ステーキといった調理人がその場で調理するライブキッチンや、本場中国人料理人が腕を振るう本格中華など、約50種類のラインナップ。

きっと気に入っていただけると思いますので、是非またお越しくださいませ。\(^o^)/   立柄

ご利用の宿泊プラン
【ワーケーション応援☆朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分◆東京まで最速70分
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室6~8畳(定員3名)】

食事5

はんたー3さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

はんたー3さん [50代/男性] 2024年01月07日 10:34:34

総じて満足です。
家族旅行に、ちょっぴり贅沢をしました。
食事はバッフェスタイルでしたが、品数、味ともに大満足。
家族も満喫していました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年01月18日 21:54:24

はんたー3様へ
5点満点を頂戴いたしましたが・・・。
実はお部屋で不都合に感じたことがありました件、お部屋に設置してある紙のアンケートから確認しております。
その中でご指摘いただいた「トイレの中にある手洗い場が汚い」という件について、すぐにお部屋に確認しに行きました。

するとトイレの中に手洗い用として設置してある直径30cm程の円形洗面器に、擦っても落ちない白い汚れが固着しているではないですか!

すぐさま清掃担当に聞いてみると『この白い跡はいくら擦っても落ちないので仕方ありません』という反応。

何故すぐに教えてくれないのかと問い詰めたい気持ちをぐっと堪え、先ずはお部屋を正常な状態に戻すことが先決と、その日使う予定だったそのお部屋を何とか遣り繰りして空け、設備担当に修繕を依頼。

原因は蛇口の固定が不十分で常時少量の水が漏れていたせいで、カルキが固着し、白い汚れのように見えていたためとわかりました。

カルキの跡は専用の洗剤を用いて磨いたところ綺麗さっぱりなくなり、常時少量の水が流れていた蛇口も締め直して止まりましたが、これをはんたー3様にご指摘いただくまで放置することになった事実を残念に思います。

今後は私たちが自分で気付き、お客様の目に触れる前に対処できるようにしていきたいと思います。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】1月9日まで★日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付♪
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室6~8畳(定員3名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年01月01日 19:08:24

12月30日に宿泊しました。
露天風呂が2種類あった為、混雑していても快適に入ることができました。
夕食も朝食も種類が多く大満足です。
また来年も年末年始に伺います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年01月13日 22:46:41

投稿者様へ
この度は年末年始の滞在先に湯沢グランドホテルをお選びくださり、誠にありがとうございました!\(^o^)/
コメントから快適にお過ごしいただけたことが伝わってまいりまして、本当に嬉しく思います。

なんでも早くも来年の宿泊をも考えていただけたとのことで、大変光栄ですし、また来年もご満足いただけるよう、次の年もやっぱり湯沢グランドホテルと思っていただけるようにしなければならないと強く思っています。

今年7月末にはサブの大浴場、男性「若草の湯」女性「岩の湯」に加え、広々としたロッカーと更衣スペース、そこからダイレクトに男女の大浴場へとつなぐ通路、2つの貸切風呂がオープンする予定です。

ホテル公式ホームページで詳細をお伝えしていきますので、今年の年末は、もう一つの大浴場も是非お楽しみくださいませ。

来年もお待ちしております!m(_ _)m   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽☆年末年始早割】9月30日までの予約で1100円引☆バイキング☆雪見露天&スノボも楽しんで
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

アルビ2003さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

アルビ2003さん [60代/男性] 2023年12月17日 15:52:36

12月15日から1泊で利用しました。
グランドホテル様はスキー等で過去に何回か利用しています。
スタッフの良い対応は勿論のこと、お風呂上がりのドリンクサービスや美味しい食事が気に入っています。
当日は家族の記念日があり利用しましたが、温かいおもてなしありがとうございました。
またスキーシーズンとなるので、伺う日を楽しみにしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2023年12月30日 17:01:32

アルビ2003様へ
「成人したら一緒にお酒が飲みたい!」
お嬢様がそんな風に仰っておられたのを思い出します。
ご宿泊日がお嬢様の誕生日当日でしたから、おそらくはこの夜が父娘初めて杯を酌み交わす機会だったのでしょう。

無事に大きく育ってくれてありがとう・・・。
そんな気持ちがお父様の胸に去来したのではないでしょうか。

お嬢様にとっては何となく恥ずかしい瞬間。
大人のようなそうでないような・・・。
サービスの白ワインのグラスから透かし見るお父様の顔は、笑顔だったのかうれし泣きだったのか。

いずれにしても一緒にお酒が飲めるようになったこの日、お二人にとって最高の夜だったに違いありません。

ご出発時にフロントに手渡してくれたアンケートに、『来月また来ます』とありました。
調べてみると来月に今度は5人のグループ旅行が。
お仲間連れ立ってのスキー旅行でしょうか?

冬の中でも一番雪深い時期ですから、状態の良い雪でスキーをやるのにピッタリです。
思う存分楽しんでくださいネ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2023年12月13日 08:08:48

駅から近いのに送迎していたたきありがとうございました。食事も美味しかったし、お部屋もよく2000円もオフ、またを考えていますので、またいいプランがあったらお知らせください。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2023年12月26日 20:08:05

投稿者様へ
「すごい大雪なのかと思っていたら、なぁ~んにもないのねぇ!!」

カラカラと音が聞こえてきそうなくらいの気持ち良い笑顔で、それを見た受付のスタッフは『一社員の身分で失礼ですけど、あんな歳の重ね方をしたいんです!!』と申しておりました。
ここでたくさんのお客様と接し、何となく自分だったら・・・と考えていた矢先に、理想とする姿を投稿者様方に見たんだそうです。

その彼女は、現在夢である海外留学のためのアルバイト中で、投稿者様がまたいらっしゃった時にはおそらく遠い空の下かと思いますけど、『お二人のような可愛いマダムに絶対なる!』との事ですので、そっちも頑張ってほしいと思っています。笑

冬季間は非常に込み合っておりますし、雪や氷のため足元が悪いですから、春になったら是非またお越しになってください。

社員一同心からお待ちしております。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

食事5

ぶるーすばるさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

ぶるーすばるさん [60代/男性] 2023年12月06日 16:44:13

湯沢駅の目の前にあり本当に便利な立地で、部屋に露天風呂があり好きな時に風呂入って幸せでした。
食事はバイキングで少し心配しましたが大変美味しく種類も豊富で大満足でした。
スタッフの方々も親切に対応していただき嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2023年12月16日 23:44:11

ぶるーすばる様へ
気に入っていただけた客室露天風呂は、これから冬季間は維持管理が非常に大変なのです。

何が大変かというと言わずもがなの雪。

毎日適度に降ってくれれば何の心配もないのに、ここ数年の冬は『暖冬・小雪・ドカ雪』で、シーズン中に降る量はそこまで多くはないのに、1~2月にまとめて降るのと、一度降れば一晩で1m近くまで一気に積もるような降り方をするので、当館のような露天風呂だと屋根の雪が落ち積もり、屋根とつながって景色が全く見えなくなってしまいます。

この対処は完全なる人力・・・。

私も毎日のように屋根に上がり除雪に汗を流しているのです。
※なんで痩せないか謎

一冬に何度かある強烈な氷点下の日には、露天風呂部分の配管が凍り、源泉が湯船に届かないなんてこともあり、そんな日は配管にお湯をかけて氷を解かしたりもします。

そんな一番冷え込んだ日にご宿泊いただいたお客様からは「かまくらの中に露天風呂があるみたいだね」なんてお声をいただいたりする日もあります。

今回は紅葉が終わって雪が降る前の、水墨画のような湯沢町をお楽しみいただきましたが、次回は是非、真冬の露天風呂を試していただきたいです。

是非またお越しくださいませ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆源泉掛け流し露天風呂付客室(定員6名)】

食事5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2023年12月01日 16:00:47

朝食のバイキングが品数が多くて満足しています。特にその場で作ってくれるおにぎりが最高です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2023年12月12日 20:03:29

投稿者様へ
当館のお客様名簿が正しければ、投稿者様は今までずっと「朝食付きプラン」でお申込みいただいております。
それだけ当館の朝食を気に入ってくださっているのだとしたら大変光栄なことなのですが、当館は夕食にも力を入れております。
ライブキッチンには旬素材の天婦羅、ステーキ鉄板焼き、海鮮浜焼き、職人さんが一つひとつ握るお寿司が揃い、4島のお料理レーンは大部分を手作りに拘ってご提供しております。
中にはお客様のテーブルで自分好みに調理できるコーナーもご用意しておりますので、自前のライブ感もお楽しみいただけることでしょう。

朝食バイキングはおにぎりを中心に地元食材をふんだんに使用したあったかメニューで好評いただいておりますが、次回は是非夕食もお試しいただきたく思います。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【ワーケーション応援☆朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分◆東京まで最速70分
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室6~8畳(定員3名)】

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