総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月10日 08:34:51
-
チェックイン時の対応から素晴らしく、宿泊への期待が高まりました。お食事も、ビュッフェなのでそれぞれ好きなものが食べられて良かったです。
チェックイン前やチェックイン後に使えるロッカーも、スタッフの方の手を煩わせることなく気兼ねなく使えるのがとてもありがたかったです。(屈まなくても使える長い靴ベラが入口にあるとなお嬉しい、と言ってました。)
今回は母とでしたが、次回は子供達を連れておじゃまします！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF 日本酒好き集まれ～！全９銘柄から選べる三種の地酒付
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和洋室 １０畳＋２ベッド(定員7名)】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月09日 21:11:49
-
温泉大国である我が県を飛び越えて、湯沢まで来るのは、湯沢グランドホテルさんに宿泊したいから！オンシーズンオフシーズン関係なく大満足できるホテルです。本当におすすめ！
すべての宿泊者に素敵な時間を過ごしてもらおうという気持ちが、随所に感じられます。そしてその思いはスタッフひとりひとりからも感じ取れます。
口コミの返信を読んで感じる誠実さが、そのままホテル全体を表しているようです。
書きたいことたくさんありすぎて何度も文字オーバーになってしまって、口コミを書くのが遅くなってしまいました。
お部屋のラッキーアップデートありがとうございました！そして立柄さんにお会いできて嬉しかったです！
次回は新緑の季節に伺います。レストランの席の冊子にあった「料理人と仲居さんの裏メニュー」試してみようと思います。朝食後にこの冊子に気がついて、チャレンジできたかったので、楽しみです♪- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年04月15日 15:27:35
-
投稿者様へ
日本に温泉が多い事は周知の事実で、国民全体が温泉を盛り上げようと県毎に「温泉大国」とか「温泉王国」を名乗ったりしています。
投稿者様のその一つである地から長いトンネルを抜け当地へお越しいただきました。
お住まいの近くに温泉はたくさんあるでしょうから、ひとっ風呂浴びたくなったらお近くの入浴施設に行けば済む話ですけど、わざわざ足を延ばした理由が当館に宿泊したかったからだなんて、社交辞令とわかりつつも近くに木があったら登ってしまいそうです。笑
大変光栄なコメントありがとうございます！＼(^o^)／
冒頭そのことに触れていただきましたが、当館ではお客様から頂戴する口コミ投稿やアンケートを非常に大切にしておりまして、賛否両論あるすべてのコメントを関係部署に回覧し対策に活かしています。
地味なことですけどお客様と本当の意味で繋がれるのはコレしかない！と考えているのです。
当日そのことを少しでも感じていただけたのであればこんなに嬉しい事はありませんし、これからもそうでありたいと願っています。
皆様から頂戴するコメントが非常に大切ですので、これからもお気づきの点を是非教えてください。
※お客様の声は一定期間の中で数が多いものを抽出し、実現性があるかを検討し判断しています。
※残念ながら数が少ないものや実現性が低いものは導入できかねますのでご容赦くださいませ。
チェックアウトの手続きをしてロビーでゆっくりコーヒーを飲んでいたところに、いきなり小太りのオジサンが近づいてきたのでは大層驚かせてしまったかもしれませんネ？
その節は申し訳ございませんでした。m(_ _)m
フロントスタッフから「こちらのお客様は立柄さんのファンなんです！」と呼び出されたものですから、若干スキップ気味にお邪魔させていただきました。
「貴族ごっこ」や「エヴァの会議ごっこ」など皆様が楽しんで1日を過ごせたことを伺えて、こうしてお返事を書く機会までいただけるなんて、ホテルマン冥利に尽きるというものです。
裏メニューを試すための次回もご満足いただけるよう全力で取り組んでまいります。 立柄
--追伸--
文字数オーバーは私も常連ですが、投稿者様にも同じ匂いを感じますね。笑
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき割7】☆スタンダードプランから400円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
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corsericoさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- corsericoさん [30代/女性] 2024年03月25日 21:06:42
-
親子3世代で利用しました。越後湯沢駅から徒歩2分の立地、目の前がセブンイレブン、裏には一本杉スノーパークがあり、子連れには利便性抜群でした！フロントのスタッフの方も優しくて（たまたま対応してくださった方全ての方が初心者マークがついてましたが、親身になってくださいました）、南国から来たウィンタースポーツに慣れてない私たちでも安心して利用できました。レンタルショップの方も素敵な方でした。また、朝食のバイキングでのおにぎりバーが大変感動しました。割烹着を着られたご年配の方が握られたおにぎりが愛情いっぱいで最高においしかったです（南の言葉で、てぃーあんだー と、いいます）子供もまた行きたいと言ってますので、ぜひまた利用させてください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年04月08日 18:49:38
-
corserico様へ
本当に当館は立地にこれ以上ないというほど恵まれていると思います。
高低差が多少あるものの越後湯沢駅までは徒歩3分の距離（駅から当館は上り坂のためもう少しかかるかも）、セブンイレブンは道を挟んで当館の真正面です。
スキーを初めてする方、初心者の方におすすめな一本杉スノーパークは当館の間裏と全部が5分以内なんて恵まれ過ぎです。
そのおかげもありまして記録的な小雪だったというのに本当にたくさんのお客様にお越しいただけました。
ありがたい限りです。( *´艸｀)
corserico様につきましては南国出身という事ですからひょっとすると初雪国だったかもしれませんね？
いかがでしたか？
楽しめました？
どうせなら私が手を伸ばしても届かないくらいの積雪をお見舞いしたかったのですが、お天気の神様には敵いません。
来年以降の楽しみにしようと思います！＼(^o^)／
今年よりもたくさんの雪が見たいなら、1月下旬から2月上旬がオススメ。
地元民もウンザリな雪の量にびっくりすることでしょう！
雪がばんないど～♪ 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【雪見の朝食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆モダンルーム ＜ローベッド（マットレス）＞(定員4名)】
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有楽町線さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 有楽町線さん [70代/男性] 2024年03月08日 11:29:51
-
私たち老夫婦（合わせて143歳）は、毎年湯沢スキー場で一泊2日でスキーを楽しんでいますが、今回は、次女家族の小学生の孫２人がスキーデビューすることとなり二部屋をお願いしました。
予約時から、お部屋は近場とか食事時間などをお願いしてたのですが、すべて希望を叶えていただき、食事席も予約席で感謝でいっぱいです。
スキーレンタル（3名分）担当者の方も、優しく丁寧に対応してくれたので、ブーツの痛みもなかったようで来年のスキーやりたいと。。。
スキーブーツの痛みなどで、スキー嫌いにならないか心配してたのですがホットしています。
帰りの車内で孫たちは、来年もスキーをしたいし、宿泊はグランドホテルだよとのリクエスト。
すっかり夕食朝食のバイキング、大浴場や皆さんのご配慮を感じたようです。
来年は、留守番役だったパパともう一人の孫も連れ、グランドホテルに宿泊します。
よろしくお願いします- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年03月24日 10:38:56
-
有楽町線様へ
私の両親も夫婦併せて147歳と年齢がとても近いので非常に親近感を持ってコメントを拝見しておりました。
有楽町線様と比べて4歳差はもはや誤差の範囲内ですから、既にお二人の風体が私の両親とかぶって見えているのですが、70歳を超えてなお現役のスキーヤーという体力を二人に見習わせたいものです。笑
お元気でご家族と一緒に旅行に行き、さらにお孫さんと一緒にスキーまで楽しめるという万全の体調が何よりも喜ばしいですよね！
また当館で！とリクエストがお孫さんから飛び出したようですし、来年も皆様揃ってお越しいただけることを心から祈っています。
次回は今年お留守番だったパパともう一人のお孫さんも一緒に、是非お越しくださいませ。 立柄
【来年に向けての情報】
当館では初めて温泉に入るお子様に対して『温泉デビュー証明書』を発行しています。
大浴場前で記念撮影し、許可いただければ写真を館内に掲示させていただきます。
もう一人のお孫さんの記念にいかがでしょうか？
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき割7】☆スタンダードプランから400円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月04日 10:10:20
-
駅の目の前の立地でした。スキー旅行として利用しましたが、帰る前にホテルの温泉に入れてとても気持ちが良かったです。あと、朝ごはんの握りたてのおにぎりが、本当においしくて最高でした！また利用させていただきます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年03月15日 17:18:02
-
投稿者様へ
「駅近とは・・・・」
そんな風に仰られたお客様がいました。
曰く、「確かに越後湯沢駅から目の前に見えるし距離は近いんだろうけど、高低差があるじゃないか！」と。
数字で表してみると、越後湯沢駅西口出口付近と当館の正面入口の高低差は約２０ｍあります。
これを荷物を持って登らざるを得ないわけですから、心臓破りの坂と言われるわけです。
投稿者様は既にご存じかと思いますが、こちらのコメントをご覧になったお初の皆様。
当館へお越しの際は“越後湯沢駅西口出口にあるタクシー乗り場”からホテルにお電話くださいませ。
時間を決めず、お客様からお申し出がある度に配車しておりますので是非ご利用ください。
チェックアウト後のご入浴についても言及いただきましたので、ついでにシステムもご案内させていただきます。
当館のチェックアウト後の入浴ルールは、
「午後3時までにご入浴を終了している事」
これだけです。
理由は午後3時からその日のお客様がチェックインされ、お風呂を楽しまれるからです。
チェックイン後すぐに大浴場に行ったのに芋洗い状態だったら誰だっていやでしょうし、3時というルールを定めるからこそ、皆様の快適さをお手伝いすることが出来ると思っています。
「スキー場はだいたい午後5時くらいまで営業しておりますので、チェックアウト後の入浴も午後5時までにしてほしい。」
こんなお声をいただきますが、当館のスペースを最大限克快適に活用するためには、午後3時の縛りは今後も不変ですので、どうか皆様ご理解くださいませ。
・・・
最後なんだかお返事じゃなく、初めてお越しになる方へのメッセージみたいになってしまいました。。。
当館のシステムもしっかりご理解の上、快適に活用いただけた投稿者様にとっては『もう知ってるよ！』な内容だったと思いますが、是非また機会を見つけてお越しくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF☆チェックアウト翌日お昼の１１時☆リラックスステイ
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室二間 10畳＋6畳(定員6名)】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月29日 12:29:04
-
1月上旬に利用しました。清潔感があるお部屋で、ゆっくりと寛ぐことができました。
食事内容はとても充実しており、それぞれの料理がしっかりと手の込んだものでした。
ま地酒のサービズとても満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年03月04日 19:14:52
-
投稿者様へ
忘却曲線を発見したことで有名なドイツの実験心理学者エビングハウスは、人間が一度記憶した物事をどのくらいの時間で忘れてしまうのかをグラフに表しました。
それによると、1時間後にはだいたい50％を忘れ、24時間後には約70％を忘却、そして１ヵ月経った段階ではほぼ記憶に残っていないという結果が出たそうです。
言われてみれば1か月前のこの時間に自分が何をしていたのかを思い出そうとしたって手帳でも見なければ私には無理ですし、そもそも思い出せなくても先述の学者さんもあぁ行っているんですから仕方無いってなもんです。笑
まぁそのくらい人間の記憶は時間が経てば経つほどあいまいになるわけですが、ご投稿日から逆算すると投稿者様にご宿泊いただきましたのはおよそ2カ月程も前のことにもかかわらず、未だ記憶は色褪せず、思わず筆を執ってしまうほどの1日だったという事でしょうか？
お部屋にお料理・サービスとご満足いただけたようですが、特にお料理については、各メニューの手作り感までも精緻に思い起こされるほどであったことが伝わってまいりまして、大変嬉しく思っております。
（※調理スタッフが喜びます。＼(^o^)／）
今年は記録的な小雪で雪国ならではの風景は見れませんが、皆様の快適なご旅行をお手伝いすべく取り組んでおりますので、是非また機会を見つけてお越しいただければと存じます。
是非またお越しくださいませ。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和洋室 １０畳＋２ベッド(定員7名)】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月28日 15:03:41
-
和洋室で予約します多賀、ホテルの配慮で特別室になりま最高でした、
マッサージをマッサージを利用しましたがとても上手でリラックスできました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年03月03日 19:07:49
-
投稿者様へ
当日フロントで「40分にしようかな・・・それとも60分・・・う～～ん・・・」とマッサージをどのくらいの長さ受けようか迷っておられた投稿者様に、『腕、、、イイですよぉ～？』と、半ば押し売りのような殺し文句をかけたフロントスタッフは、自身もマッサージが大好きで当館のマッサージを良く受けています。
当然お客様が優先ですから混雑していない日で、マッサージの予約が入っていないことを前提に、休みでもふらっと来て受けていくのですが、痛いポイントを探し出す嗅覚が気に入っているとの事。
巷に乱立するリフレクソロジーなんかと違い、ツボをしっかり押してくれる韓国式なので、リラックスよりは効っくぅ～！の方ですけれど、こちらをご覧になったお初の皆様、コリをほぐす目的ならおススメです。
当館のマッサージ師は１名体制なので、１人ずつ順番に受けることになりますと、希望の時間に受けられないこともしばしば。
滑り終わった後、仕事を終えて向かっている時、『今日はマッサージを受けよう！』と思ったら早めの予約が宜しいかと。
ほぐれた身体で２日目も快適にお過ごしいただきたいです。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和洋室 １０畳＋２ベッド(定員7名)】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月20日 10:08:42
-
家族でのスキー旅行で利用しました。
駅からとても近く、ホテル内もお部屋も清潔でとても過ごしやすく、お食事もお風呂もとても満足でした！
サービスの甘酒はとても体が温まりうれしかったです☆
子どもたちもとても楽しかったようで、また来年も利用したいです♪
専用のスキーレンタルとても便利で親切でした。大変お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年02月27日 20:31:25
-
投稿者様へ
『また来年も利用したい♪』だなんて光栄なお言葉、とっても嬉しいです！＼(^o^)／
どうやらスキーデビューといったわけではなかったようですけれど、初めての宿だと勝手がわからず、ましてお子様がまだ小さいとくれば不安もあったかもしれませんが、お子様達も楽しそうだったとの事で何よりに思っています。
今回投稿者様にもご利用いただきました『レンタル用品の事前申し込み』は宿泊日前日15時までに申し込まなければなりませんが、申し込みさえすれば事前にレンタル用品を揃えておきますので、ホテルに到着してからの行動がスムーズになるのです！
事前申し込み特典の１０％ＯＦＦも嬉しいですけど、時間を有効活用できることが最大の魅力だと思います。
準備の時間が短く済めば、それだけお子様と触れ合う時間が伸びるというもの。
次回も是非ご利用いただきたく思います。
ちなみにスキーが上達してきて一般的なレンタルモデルだと物足りないという方には本数限定でエクストリームモデルも貸し出しておりますので、合せてご利用くださいませ。
また来年、首を長～くしてお待ちしております。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【雪見の２食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆モダンルーム ＜ローベッド（マットレス）＞(定員4名)】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月10日 00:51:40
-
部屋の露天風呂の景色はとても綺麗です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年02月13日 19:42:40
-
投稿者様へ
この度ご利用いただきましたお部屋は当館に２部屋しかない源泉かけ流し露天風呂付客室でした。
私も仕事柄いろいろな宿を実際に見て感じて自社に活かすことが求められますので、年に数度家族を誘って温泉旅行に行くのですが、お部屋に露天風呂がついているといっても当館のようなスタイルは稀です。
だいたいは室内の一角（窓際）にお風呂を設え、大きく窓を開け放てる等の造りで露天風呂と謳っているところが多いように思います。
それに対して当館の源泉かけ流し露天風呂付客室は、完全にお部屋の外に作られておりまして、四方は言い過ぎですが、前方は大きく解放された造りとなっています。
真冬の利用は少々覚悟が要りますネ。笑
露天風呂へと向かう窓の前で衣類を脱ぎ、大急ぎで、且つ慎重に、お風呂へ飛び込まなければ凍えてしまいます。
湯船に浸かれば一安心。
周りの景色も楽しみつつ、湯が熱すぎる場合は傍らの雪の塊を有効活用する等、長湯を満喫しましょう。
お風呂から上がったら湯冷めする前に室内へ。
芯から温まる泉質にも助けられ、いつまでもポカポカ温かかったことと思います。
寝覚めはスッキリ翌日もスキーやスノボをしてからお帰りでしょうか？
翌日をより活動的にするためには当館の張力バイキングがオススメです。
次回は是非お試しくださいませ。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊夕食付☆スタンダードプラン】早朝出発の方におススメ！地物ご飯＆温泉満喫☆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆源泉掛け流し露天風呂付客室（定員6名）】
総合5
アルビ２００３さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- アルビ２００３さん [60代/男性] 2024年01月27日 17:15:39
-
この一年で三回ほど利用させていただいております。
従業員の方はいつも丁寧に笑顔で対応しており、今回は研修中（インターン？）とバッジを付けていた方が多くおりましたが、皆さん笑顔で楽しそうに働いていたので、しっかりとした教育をしているんだなと感じました。
毎回、美味しい食事や大浴場でのんびりしますが、大浴場にたくさん置いてあるアヒルには癒されます。
自分の娘が小さいころに家の風呂場にもあり一緒に遊んだことを思い出しました。
その娘も二十歳となり、誕生日は家族とそちらで楽しく過ごしました。
今回はチェックイン時にちょっとした出来事がありました。
早く到着したのでチェックイン手続きだけ済ませましたが、「準備ができましたら声を掛けます」と言われたので、「ラウンジにいます」と答えましたが、１５時（チェックイン時間）を過ぎても声はかかりませんでした。
フロントに尋ねたらすぐにルームキーを渡されましたが、数名いたフロント係の方はお客様対応をしている方はいなかったので、忘れていたんだろうなと思いました。
何回か来ているので、滞在中の全体の良さを考えたら大したことではないと思えますが、初めて来た人だったらどう思うかわからないなと思いました。
今回ものんびりと過ごすことができましたので、またうかがえる日を楽しみにしています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年01月31日 18:46:53
-
アルビ２００３様へ
“チェックイン時にあったちょっとした出来事”について、フロントに聞きに行ってきました。
結論から言うと、基本的なルールが徹底されていなかったことによるミスだとわかりました。
せっかく早く到着したというのに、１５時まで延々待たせることになりまして、誠に申し訳ございませんでした。
投稿者様ご家族が到着した１０時頃に手続きを担当したスタッフは、投稿者様から「足を痛められているのでスキーには行かずお部屋が出来るまでロビーで待機したい」というお申し出を承ったことを覚えていたのですが、それをフロントスタッフ全員に共有するのを忘れてしまったため、投稿者様から『部屋は出来ましたか？』と聞かれるまで何もしないという事になってしまいました。
当館のルールでは早く到着したお客様を過度に待たせないために、先述の共有に加え、１３時と１４時の時点でロビーラウンジにいらっしゃるお客様全員に声をかけ、お部屋ができあがるのを待ってらっしゃる方を見落としていないか確認することになっています。
しかし当日忙しさからこれも漏らしてしまいました。
大切なルールが２つ守られていなかったことで発生したミスであり、ルールをしっかり守らないとこういうことになるのだとスタッフに対する教育の機会にはなりましたが、早くお部屋で休みたかったであろう投稿者様にとってはいい迷惑だったと思います。
こうして理由を詳細に記載したところでお怒りは収まらないと思いますが、明日のお客様に同じミスを犯さないように、そしていつの日か投稿者様に再訪いただいた日には正しい対応が出来ますように、教育に努めてまいりたいと思います。
大浴場に生息するアヒルのおかげで、娘さんの小さい頃を思い出すなど、チェックイン後は楽しくお過ごしいただけたようですけれど、次回こそはご到着からお帰りまで、一つの欠点も無いように精進いたします。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室15～17.5畳(定員７～８名)】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月16日 15:10:11
-
駅から近くて便利です
朝食付きのプランで朝食バイキングがかなりよかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年01月23日 21:05:11
-
投稿者様へ
いやはやビックリです！(◎_◎)
投稿者様にご予約いただいたのは半年以上前だというのに、当日まで何の変更もないではないですか！
普通（と言ったら少々語弊がありますが）これだけ先のご予約となると、日程変更などが少しはありそうなものですがそれが一切無いのです・・・。
フロントスタッフがそんなことを思いながら投稿者様をお迎えして、ご滞在中の様子を拝見していて何となくわかりました。
この度の４日間、毎日急いでお出かけになる様子から、余程スキーがお好きなのだと。
限られた時間を有効に活用して、思う存分スキーを楽しみたいのだろうと。
ちょうどまとまった降雪があった日でしたから、気持ち良く滑れたと思います。
幸いなことにコメントから、スキーだけでなく館内での滞在も楽しんでいただけたようで何よりに思います。
この度は当館の朝食バイキングをお召し上がりいただけたようですが、次回は是非当館自慢の夕食もお試しいただきたく思います。
握り寿司、海鮮浜焼き、天麩羅、ステーキといった調理人がその場で調理するライブキッチンや、本場中国人料理人が腕を振るう本格中華など、約５０種類のラインナップ。
きっと気に入っていただけると思いますので、是非またお越しくださいませ。＼(^o^)／ 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【ワーケーション応援☆朝食付きプラン】駅から徒歩２分＆コンビニ１分◆東京まで最速７０分
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室６～８畳（定員3名）】
総合5
はんたー３さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- はんたー３さん [50代/男性] 2024年01月07日 10:34:34
-
総じて満足です。
家族旅行に、ちょっぴり贅沢をしました。
食事はバッフェスタイルでしたが、品数、味ともに大満足。
家族も満喫していました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年01月18日 21:54:24
-
はんたー３様へ
5点満点を頂戴いたしましたが・・・。
実はお部屋で不都合に感じたことがありました件、お部屋に設置してある紙のアンケートから確認しております。
その中でご指摘いただいた「トイレの中にある手洗い場が汚い」という件について、すぐにお部屋に確認しに行きました。
するとトイレの中に手洗い用として設置してある直径30cm程の円形洗面器に、擦っても落ちない白い汚れが固着しているではないですか！
すぐさま清掃担当に聞いてみると『この白い跡はいくら擦っても落ちないので仕方ありません』という反応。
何故すぐに教えてくれないのかと問い詰めたい気持ちをぐっと堪え、先ずはお部屋を正常な状態に戻すことが先決と、その日使う予定だったそのお部屋を何とか遣り繰りして空け、設備担当に修繕を依頼。
原因は蛇口の固定が不十分で常時少量の水が漏れていたせいで、カルキが固着し、白い汚れのように見えていたためとわかりました。
カルキの跡は専用の洗剤を用いて磨いたところ綺麗さっぱりなくなり、常時少量の水が流れていた蛇口も締め直して止まりましたが、これをはんたー３様にご指摘いただくまで放置することになった事実を残念に思います。
今後は私たちが自分で気付き、お客様の目に触れる前に対処できるようにしていきたいと思います。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春SALE】1月9日まで★日本酒好き集まれ～！全９銘柄から選べる三種の地酒付♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室６～８畳（定員3名）】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月05日 16:57:44
-
３回目の宿泊です。
今回も快適に過ごさせて頂きありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年01月14日 11:29:55
-
投稿者様へ
この度は3家族総勢10名様と大勢でお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
コメントの冒頭今回が3回目との事でしたが、代表者様のお名前が異なるのか、残念ながら過去2回の履歴を見つけることが出来ませんでした。
そのため3度目に至る経緯を知ることが出来なかったのですが“3回目「も」快適に過ごさせて～”の件に書かれた接続詞が「も」であることを読みますと、詳細にはわかりかねるものの、ご満足いただけたことは十分に伝わってまいります。
皆様に楽しんでいただけて何よりに思っています。
家族が一人増え大変なこともあろうかと思いますが、子育てにはそれ以上の達成感が待っています。
お子様の成長に当館が寄り添えたなら、こんなに嬉しい事はありません。
また是非皆様でお越しくださいませ。
またのお越しを心からお待ちしております。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽☆年末年始早割】11月30日までの予約で550円引☆和洋中バイキング☆スキー＆スノボも満喫♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月01日 19:08:24
-
12月30日に宿泊しました。
露天風呂が２種類あった為、混雑していても快適に入ることができました。
夕食も朝食も種類が多く大満足です。
また来年も年末年始に伺います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年01月13日 22:46:41
-
投稿者様へ
この度は年末年始の滞在先に湯沢グランドホテルをお選びくださり、誠にありがとうございました！＼(^o^)／
コメントから快適にお過ごしいただけたことが伝わってまいりまして、本当に嬉しく思います。
なんでも早くも来年の宿泊をも考えていただけたとのことで、大変光栄ですし、また来年もご満足いただけるよう、次の年もやっぱり湯沢グランドホテルと思っていただけるようにしなければならないと強く思っています。
今年7月末にはサブの大浴場、男性「若草の湯」女性「岩の湯」に加え、広々としたロッカーと更衣スペース、そこからダイレクトに男女の大浴場へとつなぐ通路、2つの貸切風呂がオープンする予定です。
ホテル公式ホームページで詳細をお伝えしていきますので、今年の年末は、もう一つの大浴場も是非お楽しみくださいませ。
来年もお待ちしております！m(_ _)m 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽☆年末年始早割】9月30日までの予約で1100円引☆バイキング☆雪見露天＆スノボも楽しんで
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月28日 20:55:45
-
スタッフの皆さん親切でとても居心地の良いホテルです。朝食の目の前で握ってもらうおにぎりが絶品です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2024年01月02日 22:19:53
-
投稿者様へ
当館を気に入っていただけて本当に嬉しいです！(≧◇≦)
コメントからご満足いただけたことが伝わってまいりますが、頂戴した評価をさらに詳しく見てみると、通信簿のように5段階で評価されているほとんどが満点に近い感想だったようです。
当然何か癇に障る出来事があればこうはいかなかったでしょうし、お帰りになってから改めて落ち着いてこの度のご旅行を思い返してみても、嫌な気持ちはさらに増幅していてもおかしくはありません。
幸い今回は到着から出発までが皆様にとって快適だったわけですけれど、これに慢心して手を抜けば絶品どころか珍品を通り越して、こんな言葉があるのかわかりませんが凡品から粗品へとなり下がってしまうでしょう。
おにぎりが代名詞である当館は、おにぎりが特にクローズアップされることが多いのですが、おにぎりだけにおんぶにだっこでなく、おにぎりに負けないサービスを次回も投稿者様に提供できるよう、全力で取り組んでまいります。
また機会を見つけて是非当館へお帰り下さいませ。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊２食付☆スタンダードプラン】越後湯沢で地物ご飯＆温泉満喫☆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
総合5
アルビ２００３さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- アルビ２００３さん [60代/男性] 2023年12月17日 15:52:36
-
12月15日から１泊で利用しました。
グランドホテル様はスキー等で過去に何回か利用しています。
スタッフの良い対応は勿論のこと、お風呂上がりのドリンクサービスや美味しい食事が気に入っています。
当日は家族の記念日があり利用しましたが、温かいおもてなしありがとうございました。
またスキーシーズンとなるので、伺う日を楽しみにしています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2023年12月30日 17:01:32
-
アルビ２００３様へ
「成人したら一緒にお酒が飲みたい！」
お嬢様がそんな風に仰っておられたのを思い出します。
ご宿泊日がお嬢様の誕生日当日でしたから、おそらくはこの夜が父娘初めて杯を酌み交わす機会だったのでしょう。
無事に大きく育ってくれてありがとう・・・。
そんな気持ちがお父様の胸に去来したのではないでしょうか。
お嬢様にとっては何となく恥ずかしい瞬間。
大人のようなそうでないような・・・。
サービスの白ワインのグラスから透かし見るお父様の顔は、笑顔だったのかうれし泣きだったのか。
いずれにしても一緒にお酒が飲めるようになったこの日、お二人にとって最高の夜だったに違いありません。
ご出発時にフロントに手渡してくれたアンケートに、『来月また来ます』とありました。
調べてみると来月に今度は5人のグループ旅行が。
お仲間連れ立ってのスキー旅行でしょうか？
冬の中でも一番雪深い時期ですから、状態の良い雪でスキーをやるのにピッタリです。
思う存分楽しんでくださいネ。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月13日 08:08:48
-
駅から近いのに送迎していたたきありがとうございました。食事も美味しかったし、お部屋もよく２０００円もオフ、またを考えていますので、またいいプランがあったらお知らせください。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2023年12月26日 20:08:05
-
投稿者様へ
「すごい大雪なのかと思っていたら、なぁ～んにもないのねぇ！！」
カラカラと音が聞こえてきそうなくらいの気持ち良い笑顔で、それを見た受付のスタッフは『一社員の身分で失礼ですけど、あんな歳の重ね方をしたいんです！！』と申しておりました。
ここでたくさんのお客様と接し、何となく自分だったら・・・と考えていた矢先に、理想とする姿を投稿者様方に見たんだそうです。
その彼女は、現在夢である海外留学のためのアルバイト中で、投稿者様がまたいらっしゃった時にはおそらく遠い空の下かと思いますけど、『お二人のような可愛いマダムに絶対なる！』との事ですので、そっちも頑張ってほしいと思っています。笑
冬季間は非常に込み合っておりますし、雪や氷のため足元が悪いですから、春になったら是非またお越しになってください。
社員一同心からお待ちしております。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和室一間10～12.5畳（定員4～5名）】
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ノンノン一家さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- ノンノン一家さん [60代/女性] 2023年12月06日 20:26:45
-
越後湯沢が大好きで月に一度夫婦で来ています。主人にビュッフェの夕食は落ち着かなくて嫌だと言われていましたので初めての利用でした。和食、中華、デザートと品数が多くて美味しく、プレミアムの飲み放題で好きな焼酎のロックが並ばずスムーズな提供で気に入ったみたいです。
すき焼き鍋が傾いて不安定な点は改善して欲しいと私は思いました。和洋室を予約していましたが、お風呂付きのお部屋にランクアップして下さり感謝しております。時々ランクアップの経験を読んでいましたが、自分とは無縁だと思っていましたので凄く嬉しかったです。ブラインドから覗く夜景も綺麗で2泊ゆっくり過ごせました。膝が悪くて畳の部屋で正座が出来ないのですが、高さのあるクッションを重ねて椅子のように座れて快適でした。直ぐに次回の予約をしたくなりましたが、スキーシーズンは満室だったので4月に又来ます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2023年12月17日 12:05:37
-
ノンノン一家様へ
ビュッフェの夕食がお嫌いなご主人様を、ビュッフェの宿である当館に連れてくるのは非常に心配だったと思います。
事前にご主人様にどんなホテルか話したとしたら『え～ビュッフェなの？』とすぐさま不満の声が漏れたでしょうし、旅行前から雰囲気を悪くしたくないと夕食内容を内緒にしたとしたら、当日ホテルで青筋がピキッ！なんてことになったりして・・・。
当館を選んでいただけたことは大変光栄ですが、奥様は気が気じゃなかったのではないですか？
「旦那が気に入らなかったらどうしよう」
そんな不安を抱えつつだったと思いますけれど、たまたま選ばれた日が良くて館が半分くらい空くような日でしたので、お部屋のグレードアップもさることながら、ご主人様が一番嫌うバイキング会場の混雑・忙しなさを感じさせずにお過ごしいただけたのだと思います。
（ホテルとしては残念ながらですけど・・・。）
“スキーシーズンは満室だったので～”
ビュッフェの混雑や忙しなさを嫌うご主人様が、もしも1～3月の冬季間に当館へいらっしゃったとしたら、間違いなく不快に思われてしまうでしょうから、4月で大正解です！(≧◇≦)
※調べてみましたら既に4月にご予約済みでしたね。行動が早い！笑
最後にご意見いただいた“お部屋に椅子”ですが、たまたま今回ご利用いただいたお部屋のクッションが分厚く硬いタイプで事なきを得ましたが、当館には椅子が無いお部屋がいくつかございますので、和洋室以外でご予約いただいた場合はお部屋に椅子を入れておくよう、ノンノン一家様のお客様情報に追記しております。
なるべく移動が少なくなるようにエレベーター近くのお部屋の配置する等対応できますので、次回に向けてご要望がございましたら是非ホテルまでご一報くださいませ。
また4月にお会いいたしましょう！＼(^o^)／ 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆和洋室 １０畳＋２ベッド(定員7名)】
総合5
ぶるーすばるさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
- ぶるーすばるさん [60代/男性] 2023年12月06日 16:44:13
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湯沢駅の目の前にあり本当に便利な立地で、部屋に露天風呂があり好きな時に風呂入って幸せでした。
食事はバイキングで少し心配しましたが大変美味しく種類も豊富で大満足でした。
スタッフの方々も親切に対応していただき嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ 2023年12月16日 23:44:11
-
ぶるーすばる様へ
気に入っていただけた客室露天風呂は、これから冬季間は維持管理が非常に大変なのです。
何が大変かというと言わずもがなの雪。
毎日適度に降ってくれれば何の心配もないのに、ここ数年の冬は『暖冬・小雪・ドカ雪』で、シーズン中に降る量はそこまで多くはないのに、1～2月にまとめて降るのと、一度降れば一晩で１ｍ近くまで一気に積もるような降り方をするので、当館のような露天風呂だと屋根の雪が落ち積もり、屋根とつながって景色が全く見えなくなってしまいます。
この対処は完全なる人力・・・。
私も毎日のように屋根に上がり除雪に汗を流しているのです。
※なんで痩せないか謎
一冬に何度かある強烈な氷点下の日には、露天風呂部分の配管が凍り、源泉が湯船に届かないなんてこともあり、そんな日は配管にお湯をかけて氷を解かしたりもします。
そんな一番冷え込んだ日にご宿泊いただいたお客様からは「かまくらの中に露天風呂があるみたいだね」なんてお声をいただいたりする日もあります。
今回は紅葉が終わって雪が降る前の、水墨画のような湯沢町をお楽しみいただきましたが、次回は是非、真冬の露天風呂を試していただきたいです。
是非またお越しくださいませ。 立柄
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円（税込）OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙☆源泉掛け流し露天風呂付客室（定員6名）】
総合5
おくじゅんさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
お部屋も広々ですごくのんびり出来ました。連泊でお昼ぐらいまでお部屋にいた時もあるので、お部屋のお掃除なしが選べるので気を使わず部屋でのんびりで出来ました。お風呂も広々していてよかったです。スキーのあとの温泉は最高でした。ありがとうございました。また伺いたいです。
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