この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございました。お客様の大事なお荷物に対しこのような対応、誠に申し訳ございませんでした。貴重品を返却する際は、必ず引換券にサインを頂くことになっております。１人でも対応を把握していないスタッフがいましたこと、お詫びも心無いものであったこと、重ねてお詫び申し上げるとともに、指導徹底してまいります。ご指摘ありがとうございました。

この度は、ホテルルートイン横手インターにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと感謝申し上げます。貴重なお言葉を励みに日々精進して参ります。

ご家族との貴重なご宿泊時に、お部屋の不備、食事関連での不手際について残念な思いをなさいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃が行き届いておらず、ホテルとして大変お恥ずかしい限りでございます。日頃よりフィルター清掃は定期的に行っておりましたが、ご指摘を頂いてから全客室を確認し清掃を行いました。また、リモコンについても細目にチェックし改善に向けて対応中でございます。安全で安心してお寛ぎ頂けるホテルでなければならないはずが、悪い印象となってしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。
レストランでは、手袋、マスク着用の徹底とパーテーションの設置を行っております。当日はゴールデンウィークということもあり、お客様のご宿泊も大変多いお日にちでございました。時間管理を行っておりましたが、時間帯によっては密になってしまったお時間もございました。不安な思いをなさいましたことお詫び申し上げます。
この度のご指摘を、今後の課題として協議して参ります。貴重なご投稿、ご指摘を頂き誠にありがとうございました。
ホテルルートイン横手インター　
マネージャー　神原

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
滞在中、お部屋があまりお気に召さなかったようで残念であり、申し訳ございませんでした。良くなかった部分はどういったところかは分かり兼ねますが、ルートインの強みと致しまして、全室Wi-FiやWOWOWの導入など様々ございます。築年数は古いものの、接客サービスには自信を持って運営を行わせて頂いております。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。
マネージャー　神原

この度は、ホテルルートイン横手インターにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは、御陰様で開業13年以上が経過致しました。お客様のおかげでございます。感謝申し上げます。また、日頃より、お客様へ安心安全なホテルを提供しようと努めて参りました。しかしながら、年数が経つにつれ建物自体が古くなり、消耗している部分も実際にございます。造りが古く変わりつつありますが、お客様への感謝の気持ちは変わっておりません。今後とも懲りずに何卒、当ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
マネージャー　神原

この度はホテルルートイン横手インターをご利用頂き、また口コミへのご投稿まで頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった事を大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。浴槽の配管につきまして設備等の問題もございますが、清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂くよう今後も心掛けてお部屋をご用意して参ります。大浴場の引き戸につきましては対応中でございます。お客様のお声を真摯に受け止め改善し、常に快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。今後も当ホテル並びにルートイングループをどうぞ宜しくお願い致します。
ホテルルートイン横手インター　鶴谷

この度は、当ホテルをご利用頂き、また口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、煙草の臭いがするはずのない部屋へのご案内でございましたが、私共の確認、対応不足でございました。
今後はお客様に気持ち良くお泊り頂ける様、空間の除菌に努めて参ります。
この度の貴重なご指摘、ご意見を糧としお客様のご期待を裏切る事のない様、スタッフ一同心掛けて参ります。
ありがとうございました。
　　　　　　　　ホテルルートイン横手インター
　　　　　　　　　　　マネージャー　神原一樹

　この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　早速ではございますが、この度は大変なご迷惑・ご不便をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　また、「部屋で震えていた」との書き込みを拝見いたしましたが、お風邪など召されておりませんでしょうか。
　
　今回の設備不備に付きましては、私どもの設備担当者にて即時に対応をさせて頂きました。
1月24日にボイラーの部品交換を実施し、現在は改善されており、今回の様な事態は2度と起きる事はございません。
　チェーンホテルとして、お客様にご安心して頂けるホテルとなる様、私自身・スタッフ一同努めて参る所存でございます。
　私のお詫びの言葉では、ご不快な思いは癒えぬとは存じますが、ご容赦頂きたいと存じます。
　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン横手インター　マネージャー　金野　雅俊

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

早速ではございますが、ご指摘頂きました換気扇の音についてご返答させて頂きます。
こちらのご意見を頂戴致しまして、修繕をさせていただきまして、現在は改善させて頂いております。
また、ご不便をお掛けしない様、客室清掃・客室管理に努めてはおりますが、万が一不備等がございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。早急に対応させて頂きます。
朝食のパンに付きましては、基本1日に1種類のご提供をさせて頂いておりましたが、検討させて頂きます。
今回は、せっかくのご宿泊にも関わらず、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

また、ご返信が遅れました事、併せてお詫び申し上げます。

ホテルルートイン横手インター　マネージャー　金野　雅俊

この度は、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、立地面など、お褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました廊下の下水の匂いでございましすが、原因を究明し、解決させて頂きました。次回お越しの際には、同様の事態が無い事をお約束させて頂きますので、また機会がございましたら、ご利用頂けましたらと存じます。
クチコミへの書き込み、ありがとうございました。

ホテルルートイン横手インター　マネージャー　金野　雅俊

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ホテルは安心して休むところ。気持ちよくお過ごしいただけたようで、嬉しく思っております。
ぜひまたお越し下さいませ。お待ちしております。

この度はルートイン横手インターをご利用頂きまして、ありがとうございました。
常日頃お客様におくつろぎ頂ける様心掛けておりますが、いかがでしたでしょうか？
これからもスタッフ一同お客様への感謝の気持ちと真心をもっておもてなし出来るよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
客室及びレストランについてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今一度レストランの人員体制等を見直し、ご不便の無い環境づくりを行ってまいります。
秋田ふるさと村のイベントにつきましても、情報を入手しご宿泊の皆様に役立てて頂けるよう改善してまいります。
ご指摘の数々、誠にありがとうございます。
横手にお越しの際はぜひともまた、当ホテルをご利用下さいませ。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。旅の疲れを癒す大浴場は当ホテルの自慢の一つでございます。ご満足頂き、大変嬉しく思います。
ぜひまた、ご利用下さいませ。ご予約お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応についてもお褒め頂き、大変嬉しく思っております。今後ともご満足いただけるよう、日々努めてまいります。
また横手にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
お祭り期間に当ホテルを御利用頂いたにも関わらず。私共の至らなさによりご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
トイレの件に付きましてはお部屋を清掃する際、電源を入れ「弱」で設定するよう徹底いたします。
また、朝食レストランに付きましては、お祭り期間中等の多くのお客様が御利用になる時は料理を切らさぬよう人員を見直し、少しでもゆとりをもってお召し上がり頂けるよう営業時間の見直しをいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして、貴重なご意見をお寄せ頂いたこと誠にありがとうございます。
また横手へお越しの際に当ホテルを御利用頂けましたら幸でございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
横手市かまくら祭りは今年は2/14の「かまくらイヴフェスタ」から始まり15日・16日と行われます。ぜひ、お仕事以外でも横手へお越しくださいませ。その際には、また当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は新年早々に当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足のお声を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。引き続きご満足頂けるよう、尽力して参ります。
また横手にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。

この度は、多くのホテルから、当ホテルを御予約頂き、誠にありがとうございました。
館内レストランのスタッフには、今回の件を申し伝え、スタッフの教育に力を入れ、お客様に御満足頂けるホテル作りを目指して参ります。
次回ご利用の際には、御満足いただけるかと存じますので、御安心下さい。
またのお越しを心より、お待ち申し上げております。
ホテルルートイン横手インター
支配人代理　金野雅俊

この度は、多くのホテルから、当ホテルを御予約頂き、誠にありがとうございました。
この度は、客室の不備で、御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回の御意見を参考にさせて頂き、御満足頂けるホテル作りを行って参ります。
貴重な御意見、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン横手インター
支配人代理　金野雅俊