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ホテルモントレ ラ・スール大阪のクチコミ･お客さまの声
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何度も宿泊をしていますが、毎回接客は最低だと感じます。スパがなかったら利用しないホテルです。枕と掛け布団が臭くて眠れない。１泊泊まり、翌日ベットの上に枕と掛け布団が臭いため、取り換えるか消臭をしてほしいとメッセージを残したが、まだ臭いままでしっかりと対応していない。ホテルでシングが臭いというのは、年の半分は出張で日本全国のホテルに泊まるが、最低です。対応も最低です。今回も、スパを正規の料金で購入し、正規の料金なら１日何回でも利用できるチケットのはずが、１回限りのチケットをフロントが渡した。今までも何回もこういうことがあり、ミスが多すぎる。スパでチケットのことを聞くと、「バスローブが有料になる」という答えで、そんな事を聞いているのではなく、正規の料金で買った場合、どういうチケットになるかを聞いているという押し問答を３回ほど続けたが、お客様の話をしっかりと聞いてニーズキャッチが全くできていない。コミュニケーションが成立していない。ハード面は良いが、接客はもっと向上させるべきである。
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いつもご宿泊を頂き誠に有り難うございます。この度は清掃の件でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。また、私共スタッフの対応におきましても、お客様にご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後はお客様一人一人にご満足頂けるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参る所在でございます。今後とも、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。またにご来館、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルモントレ ラ・スール大阪 のクチコミ
何度も宿泊をしていますが、毎回接客は最低だと感じます。スパがなかったら利用しないホテルです。
枕と掛け布団が臭くて眠れない。１泊泊まり、翌日ベットの上に枕と掛け布団が臭いため、取り換えるか消臭をしてほしいとメッセージを残したが、まだ臭いままでしっかりと対応していない。
ホテルでシングが臭いというのは、年の半分は出張で日本全国のホテルに泊まるが、最低です。対応も最低です。
今回も、スパを正規の料金で購入し、正規の料金なら１日何回でも利用できるチケットのはずが、１回限りのチケットをフロントが渡した。今までも何回もこういうことがあり、ミスが多すぎる。
スパでチケットのことを聞くと、「バスローブが有料になる」という答えで、そんな事を聞いているのではなく、正規の料金で買った場合、どういうチケットになるかを聞いているという押し問答を３回ほど続けたが、お客様の話をしっかりと聞いてニーズキャッチが全くできていない。コミュニケーションが成立していない。
ハード面は良いが、接客はもっと向上させるべきである。
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いつもご宿泊を頂き誠に有り難うございます。
この度は清掃の件でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共スタッフの対応におきましても、お客様にご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後はお客様一人一人にご満足頂けるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参る所在でございます。
今後とも、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
またにご来館、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。