最初入れられた部屋が隣の生活音がうるさくて、部屋を変えてもらった。変えるのに電話してから10分くらいかかった。さらに変更先の部屋は角部屋だったが、また横に人がいた。何故横の部屋の音を気にする人の隣に人を入れる？普通そんなんしないと思う。満室でもないのに隣とか上下に客入れないでほしい。落ち着かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お部屋に入ると、薄暗くて少し不気味だなと感じました。テレビも電波が悪いのか音が途切れたり映像が乱れたり、触っていないハンガーが揺れだしたので、とてつもなく怖くて部屋を変えていただきました。迅速なご対応本当にありがとうございました。ですが、お部屋のお掃除後部屋に入ると、掃除で使ったであろうタオルが置きっぱなしだったのと、私の髪の毛ではない髪の毛がたくさん落ちてたので、とてもショックでした。お部屋を変えていただいたので文句は言えないなと思うのですが、さすがにショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

近くでのイベント参加のため2泊。安心のホテルブランドで立地良しですが、残念ながら私は次は別のお宿にします。口コミは基本的にポジティブにする方ですが今回はそれが難しい宿泊となってしまい、残念です。
不完全な清掃(前客のらしいスリッパ、髪の毛など)、入退室前後にPCを広げられるスペースの不足(スタッフに尋ねたところ徒歩数分離れたカフェをおすすめされました。なおその道案内が口頭で簡略すぎて土地勘のない私は分かりにくくて2回聞きなおし)。有料スパは実質22時半まで。よく言えば無駄がとても無い施設。寝るだけと割り切りましたがそれにはやや室料が不釣り合いな感。なお清掃の件は最後にフロントに伝えたところ、あらそうでしたかー、で終わりました（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

先日はお世話になりました。
お部屋は広くて良かったですが、クローゼットに使わないベッドライナーが無造作に置かれていて「掃除してないの？」と思いました。

忘れ物をして、自宅に戻ってから気付き着払いで送っていただきました。
鍵をかけていないバッグそのままの状態届き、ファスナーを開けたようで送付書が入っていました。

カバンを勝手に開けるって私は非常識だと思いました。
電話で個人情報が入った封筒が入っていると伝えていたので、せめてビニール袋などに入れて、その中に送付書を入れてくれれば良いのにって。

バッグを開けるならメールでも頂ければと思います。

大阪城ホールへは近くて便利なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

もう利用する事はないです

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

何度も利用させていただいておりますが、登録していないようで、何度も登録用紙を書かされてしまいます。システムで管理してるのであればそういったところをしっかりしていただければとても気持ちよく利用させていただけるのですが…

立地がいいので利用させていただいております。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

今回初めて利用しました。
部屋は広く大変綺麗で満足でしたが1F入り口からホテルに入ろうとした際、
ホテルの方数名がどうやらお偉い方の到着を待っている様子でした。
（会長がもうすぐ着くと言っていました。）
誰一人こちらへの挨拶はなく、扉の前に立っている若い男性スタッフに至ってはこちらが中に入りたいにも関わらず全く退く気配がありませんでした。
いくら立派なホテルでも働く人があれでは如何なものかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年10月

部屋は普通。もっと広いと思ってたけど思いのほか普通だった。ユニットバスは全体的に広く、バスタブも大きくてよかった。
ただ、サービスに関しては気になりました。iPhone5の充電器を忘れてしまい、チェックイン前に貸してもらえるか確認したところ、確保しててくれる、と言って下さったので頼りにしたのですが、渡されたのはdocomo。フロントまで行き、変更をお願いしたところ、今はない、と言われました。謝罪もありませんでした。し、返却が来たら貸し出す、等の提案もありませんでした。モントレってこんなもんなんですかね？同じサービス業として残念。私はもう利用しないですかね。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

禁煙室で予約していたが、最初に案内された部屋が喫煙室であった。おまけに部屋が風呂をの一番端っこであり、途中の廊下が煙くて仕方がなかった。
幸い通された部屋は煙くなく、その場で電話して状況確認したところ、すぐに禁煙室に変更してもらった。
が、そもそも部屋を確保する際になぜそのくらいのことを確認できないのか、不思議である。フロントの方は対応マニュアル読んでますか?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

7/13-14と、私の携帯から、眞鍋裕恵さんのヨ予約を入れ、眞鍋さんが利用されましたが、パジャマがジットリ湿っていて、着用出来ない。
枕が、すえた様な、酸っぱい匂いがして、枕無しで寝たと聞いています。

本人は田舎の人でホテルに取り替えを要求出来ずに、我慢されたようです、ホテル側に、楽天から苦情を入れておいて下さい。
二度と、あのホテルには泊まりたく無いとおっしゃっていました。

森 通人

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】ポイント10倍！朝食付ビジネス～ポイント祭り～
シングルルーム 16平米～

宿泊年月

2009年07月

４泊させていただきましたが、

初日 - 前の宿泊者の使いかけのアメニティグッズが残っていて、交換されてなかった。
２日目 - 靴磨き用シューズペーパーが交換されてなかった。
３日目 - 帰ったら、部屋に灯りがついていた。入口に掃除用のカードキーが差しっ放しだった。
４日目 - グラスが交換してなく、汚れた蓋をそのまま上に載せられていた。

と、１つ１つは些細なことと思われるかもしれませんが、
これだけ度重なるというのはホテルとしてどうなのでしょうか。

宿泊年月

2009年06月

施設や立地は文句なしですが、とにかく融通が効かないと感じました。

楽天の連泊以上でお得なプランで予約しました。
そこには大浴場が有料という表記がなく、当然無料で使えるものだと思い確認すると、noという答えが。他のプランには表記されているとの回答が・・・。大浴場があるということで、このホテルにした経緯もありお願いするものの、やはり無理だということでした。

駐車場に関しても、最終宿泊日の夕方まで停めさせていただきたいとお願いするも、15時以降は別料金になるという回答。追加料金もやむなしと思い16時過ぎに出庫。結果、料金はかかりませんでしたが、それなら最初からそうだと言ってもらいたかったです。

朝食の時間についても、大阪城ホールでのイベントなどに対応した開始時間にしたらいいと思いました。

とにかく、若いスタッフが規定通りを貫こうとするため、臨機応変の対応ができないという印象でした。

あと、大浴場のトイレの便座が冷たいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年02月

15:30ごろチェックインに並ぶと、混んでおり個々のクーポンの質問まで受けているから異常に列が長くなってしまってました。そのせいか、プランについているはずのスパ券とウェルカムクッキーをもらえませんでした。
また部屋の床の埃が非常に多く、トイレットペーパーがホルダーから何回も落ちるなど部屋にも不満が多くありました。朝食は混んでましたがなかなか良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

大阪城ホールのLIVEで宿泊させて頂きました。
まず、部屋に行く途中のローカにゴミが沢山落ちていました。
次に部屋に入ると風呂に髪の毛が落ちていて、大浴場に行くと
22時で終了ですと言われました。（いくらなんでも早すぎるだろう）
でも、部屋風呂はミラブルが付いてて良かってです。
朝食バイキングは種類も多く満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とにかくチェックインに時間がかかりすぎ。
ネットで予約しているにもかかわらず、同じこと入力させられる。
要領悪すぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

仕事の現場が近いこともあり時々利用しますが、インターネット環境は石器時代です。いまどき、部屋でのネットスピードが150kbpsとはアナログ時代よりひどい。フロントに完全にWifi設備が壊れているから調べてもらいましたが異常なしとの事。wifi使用可と歌いながらこのスピードでは全く仕事ができません。団体が入っているためと言ってましたがこのスピードはあまりにも残念な設備ですので仕事でネットを使う方は気を付けた方が良いです。試しに有線も確認しましたが500kくらいしか出ませんでした。根本的におかしい。
また風呂のお湯も１０分出しっぱなしにしても熱いお湯がでてこないなど部屋の違いはあるとしても管理やメンテに疑問が多いホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

ツインで予約したが、セミダブル部屋に簡易ベッドをおいてツインにしていたから、凄く狭くて嫌だった。置いてある加湿器が汚くてびっくりした。水を入れようとしたら、汚かった。
掃除があまり綺麗でなかった。天井にはなにか貼ってあったし、床も綺麗には思えなくて、
フロントとかは凄く綺麗なのに、部屋に入ると残念だった。
朝食は良かった。
美味しかった。焼きたてのパンケーキが美味しかったです。
お風呂は、脱衣場から、お風呂までが遠いのでちょっと便利が悪いと思ったら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋の予約はツインだったのに、セミダブル部屋に簡易ベッドをおいて、ツインにしていた。非常に狭くて嫌だった。
朝ごはんは色々な種類があり、良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

今回で3回目の宿泊ですが今回はお昼過ぎまでの部屋でゆっくりしてたのですが隣の部屋で清掃スタッフが仕事をされていたのですがあまりの片付けの音(掃除機の音はまだ我慢出来ますが)壁を叩く音！ベッドを上げてるか何かは分かりませんがその音で目が覚めて部屋に居ても心地よく過ごせませんでした。毎回、気持ち良く利用させて貰い今回が初めて昼過ぎのチェックアウトのプランを選んだのに大変残念でした。今月の末に同じプランで予約しています。同じ気持ちにさせないで欲しいです。その他に関しては何も申し分はありませんよ。今後も利用したいと考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

ミネラルウォーター付きのプランで2泊しましたが、2泊目にはお水がありませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月