何度か利用させて頂いていますが、今回は全体的に残念なものでした。
特に、バスルームに髪の毛がいくつか残っていたのは不快でした。
今後も利用したいので、改善を望みます。
あと、急遽、連泊することになり、フロントからは、お部屋代金と別に、前受金を３千円余分に預り金として請求されました。過去の失礼な対応等もないのに…
前日は、正規の支払いを、しているのに…
更に預り金＋αというシステムには、少々気掛かりでした。【ご利用の宿泊プラン】
【お日にち限定】室料60％　ＯＦＦ　
スタンダードシングル １６平米～

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

最近、利用するようにした。
いつも同じプランで申し込んでいるのに、条件が満たされなかった。
今回は最悪である。
来週も予約したので不安である。

宿泊年月

2009年05月

最初入れられた部屋が隣の生活音がうるさくて、部屋を変えてもらった。変えるのに電話してから10分くらいかかった。さらに変更先の部屋は角部屋だったが、また横に人がいた。何故横の部屋の音を気にする人の隣に人を入れる？普通そんなんしないと思う。満室でもないのに隣とか上下に客入れないでほしい。落ち着かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

大阪出張の際は優先的に宿泊していますが、朝食でカレーが亡くなったことや禁煙室なのに部屋もフロアー（廊下）が大変煙草臭が酷かった。チェックアウト時に元気な男性スタッフに話しましたが、何もコメントなしであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

何度も利用させていただいておりますが、登録していないようで、何度も登録用紙を書かされてしまいます。システムで管理してるのであればそういったところをしっかりしていただければとても気持ちよく利用させていただけるのですが…

立地がいいので利用させていただいております。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

部屋は普通。もっと広いと思ってたけど思いのほか普通だった。ユニットバスは全体的に広く、バスタブも大きくてよかった。
ただ、サービスに関しては気になりました。iPhone5の充電器を忘れてしまい、チェックイン前に貸してもらえるか確認したところ、確保しててくれる、と言って下さったので頼りにしたのですが、渡されたのはdocomo。フロントまで行き、変更をお願いしたところ、今はない、と言われました。謝罪もありませんでした。し、返却が来たら貸し出す、等の提案もありませんでした。モントレってこんなもんなんですかね？同じサービス業として残念。私はもう利用しないですかね。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

前回、シングルで内装も良かったので、ちょっと奮発し今回プレシャスルームを利用しました。部屋の広さ、バスルーム等は文句ないのですが、あまりにも調度品、フロアの傷には閉口しました。金額の割にお粗末です。もう二度と利用したくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

禁煙室で予約していたが、最初に案内された部屋が喫煙室であった。おまけに部屋が風呂をの一番端っこであり、途中の廊下が煙くて仕方がなかった。
幸い通された部屋は煙くなく、その場で電話して状況確認したところ、すぐに禁煙室に変更してもらった。
が、そもそも部屋を確保する際になぜそのくらいのことを確認できないのか、不思議である。フロントの方は対応マニュアル読んでますか?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

駅にも近く便利であった。
一緒にチェックイン(同じ金額)した三名のうち一人だけが、ツインの広い部屋を案内された。
また、チェックアウト前に周りの部屋の掃除が始まりバタバタと音が響きうるさかった。札幌・神戸など他県のモントレでは、この様なことは無かったのですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年01月

ホテルの方に質問です。
非常階段をお客が使うのは迷惑でしょうか？
先だって利用させていただきましたときに、運動不足の解消もあり階段の上り下りをしているので、フロントの女性に非常階段にはどこから入ればよいのかと聞くと、けんもほろろにエレベーターを使え、、、といわれました。運動不足解消で階段の上り下りをしたい旨伝えると、ようやくこれ以上はないという不機嫌な顔で非常階段の入り口まで連れて行ってくれました。よほど非常階段にお客を入れたくない理由でもあるのかと思いましたが、非常に綺麗にされており、非常時に問題となるような状態ではないにも関わらず、なぜ嫌がったのかが分かりません。健康志向の強いこの時代、高層建築のホテルは、非常階段も商品価値のひとつと考えた方がよいのではないですか？
好きなホテルだけだっただけに、非常にがっかりする対応であったことを付け加えておきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

頻繁に利用させていただいています。
今回は初めてスパ付きのプランにしてみました。
2泊のうち1泊はチェックインが遅いためスパは利用できず、
これは事前に自分でもわかっていたので、納得しています。
もう1泊はスパのメンテナンスの日にあたっており、利用できないとフロントで言われました。
今月は他の日にもこちらに予約を入れているのでその時に利用できるか確認したところ
できないとのこと。
がっかりです。
ホテル側の都合で利用できないのであれば、もう少し臨機応変な対応をしていただいても
と思います。
そもそもスパのメンテナンス日に、スパ付きプランの予約が取れることに問題はないのでしょうか？
今後はいつものビジネスプランにします。期待しない分、落胆がないので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

部屋の広さ、お風呂の広さは申し分なかったのですが、湯船の壁に垢がこびりついていて手で擦るとぽろぽろとれました。しかたなく自分で掃除して入りました。
手抜きとしか言いようがありません。せっかく良いホテルなのだから、客に一番見られる部分なのだから、掃除後の第3者のチェックとか取り入れた方が良いかと思います。
また、朝食ですが値段の割りに品数が貧祖です。味も普通ですし。。。。。

宿泊年月

2009年11月

何度か宿泊させてもらっています。
今回前払いで現金で支払う事を伝えると、
宿泊料金＋預り金を渡すように言われました。

いつもスパを利用しますがその度現金支払いですし、
一度もルームキーで支払いをした事もありません。

フロントの女性の方が「そのまま帰ってしまうお客様がいらっしゃるので」
と言われましたが、私自信が疑われてる感じですごく不愉快でした。

他にお客様がいらしたので、苦情は言わずお金は預けましたが・・・。
何度が宿泊してる者にまで毎回請求されるんでしょうか？

北海道から沖縄までいままでたくさんのホテルに泊まりましたが、
こんなことは初めてでした。

スパとお部屋と静かな環境がすごく気に入ってただけに残念です。

宿泊年月

2009年07月

立地は大変よいが，JRの駅に着いても案内がなくわかりにくかった．
食事はパンはおいしかったが，その他はごく普通，あるいはこちらのうような規模のホテルにしては種類は少ない方だと思う．
モントレーさんは過去にも福岡天神，銀座にも利用しているが，どちらもエントランスの豪華さのわりに，客室のデスク等が安っぽいカンジでもったいない気がする．
今回はなにより，プランに有料テレビ無料であったが，本来はテレビカードが必要なので，無料とはにどのようにして見ればよいのか説明がなかった．
そして，何より，今回は二泊したが，チェックアウトは11時のはずで，それまでに部屋を出たのにもかかわらず，二泊とも「超過室料」を請求されたのは心外である．
フロントからも何も説明がなく請求するのはいかがなものか？

宿泊年月

2009年06月

特典・プレゼントつきで申し込んだが、ほとんどの特典をこちらから催促しないとプレゼントされなかった。
１つは有料放送の無料。
これについては以前宿泊のかたがこちらから申し出ないとダメだったと書いてあったので、部屋にチェックイン後すぐに確認したらやはり写らなかったのでフロントに電話して見れるようにしていただいた。
脚すっきりシートプレゼント。
部屋においてあるのかと思ったらあちこちアメニティを確認したが無く、フロントに確認したところ、チェックイン時に渡すはずとのことで受け取っていないので持ってきてもらった。
こういうサービスは控えめな人は申し出にくいだろうからもう少しきめ細かく気をつかって欲しい。

部屋は素敵できれいであり、クレーム時のフロントの対応も素朴でよいのだが、サービスを忘れがちとう都会のホテルという感じではない。これが大阪のよさなのかな？？

またサービスでついている朝食で、他のテーブルはレストラン仕様で布のテーブルクロスがかかっているのに、混雑していたからか、昭和の小学校のような傷だらけの木の机のようなところに案内された。
いくらなんでも、他は白い布テーブルクロスで、私１人だけ木の机で、食事することすら恥ずかしかった。これについてはどういう感覚なのか神経をうたがう。

宿泊年月

2009年05月

備え付けのパジャマに汚れが残っていた。
備品の確認を清掃の時にしないのかなと感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

お部屋に入ると、薄暗くて少し不気味だなと感じました。テレビも電波が悪いのか音が途切れたり映像が乱れたり、触っていないハンガーが揺れだしたので、とてつもなく怖くて部屋を変えていただきました。迅速なご対応本当にありがとうございました。ですが、お部屋のお掃除後部屋に入ると、掃除で使ったであろうタオルが置きっぱなしだったのと、私の髪の毛ではない髪の毛がたくさん落ちてたので、とてもショックでした。お部屋を変えていただいたので文句は言えないなと思うのですが、さすがにショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

近くでのイベント参加のため2泊。安心のホテルブランドで立地良しですが、残念ながら私は次は別のお宿にします。口コミは基本的にポジティブにする方ですが今回はそれが難しい宿泊となってしまい、残念です。
不完全な清掃(前客のらしいスリッパ、髪の毛など)、入退室前後にPCを広げられるスペースの不足(スタッフに尋ねたところ徒歩数分離れたカフェをおすすめされました。なおその道案内が口頭で簡略すぎて土地勘のない私は分かりにくくて2回聞きなおし)。有料スパは実質22時半まで。よく言えば無駄がとても無い施設。寝るだけと割り切りましたがそれにはやや室料が不釣り合いな感。なお清掃の件は最後にフロントに伝えたところ、あらそうでしたかー、で終わりました（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

先日はお世話になりました。
お部屋は広くて良かったですが、クローゼットに使わないベッドライナーが無造作に置かれていて「掃除してないの？」と思いました。

忘れ物をして、自宅に戻ってから気付き着払いで送っていただきました。
鍵をかけていないバッグそのままの状態届き、ファスナーを開けたようで送付書が入っていました。

カバンを勝手に開けるって私は非常識だと思いました。
電話で個人情報が入った封筒が入っていると伝えていたので、せめてビニール袋などに入れて、その中に送付書を入れてくれれば良いのにって。

バッグを開けるならメールでも頂ければと思います。

大阪城ホールへは近くて便利なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月