この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。滞在中、ご迷惑お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。皆様に安心してご利用頂けるように早急に対処致します。ご迷惑お掛けしたにも関わらず、お褒めのお言葉ありがとうございます。次回またご利用を頂けるようにスタッフ一同精進致します。お忙しい中、ご意見ご感想ご投稿頂きましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪
宿泊部　国村

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。滞在中、ご迷惑お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。皆様に安心してご利用頂けるように早急に対処致します。ご迷惑お掛けしたにも関わらず、お褒めのお言葉ありがとうございます。次回またご利用を頂けるようにスタッフ一同精進致します。お忙しい中、ご意見ご感想ご投稿頂きましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪
宿泊部　国村

この度はホテルモントレ ラ・スール大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。
せっかく数あるホテルの中から、当ホテルにご宿泊頂いたにもかかわらず、朝食についてご満足いただけず、誠に申し訳なく存じます。
廊下の臭い、スタッフの対応の件では、不愉快な思いお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような不手際が無いよう、スタッフ一同初心から改善に努めて参ります。
お客様の貴重なお時間を割いて、改善の機会を与えて頂き、厚く御礼申し上げます。

ホテルモントレ ラ・スール大阪
宿泊部　三浦

この度はホテルモントレラ・スール大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂周りの清掃が行き届かず、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。　
今後も一人でも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。
お客様の貴重なお時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。

ホテルモントレ ラ・スール大阪
宿泊部　三浦

この度は、ホテルモントレ ラ・スール大阪をご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら、お客様のお寛ぎの時間にごゆっくりとお過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。この事は、清掃スタッフ責任者及び清掃スタッフ担当者に申し伝え今後このような事が無き様指導して参ります。最後にお客様より、「今後も利用したいと考えています。」とお言葉を頂戴出来ました事、感謝申し上げます。今回のご投稿を機に新たな気持ちでまたお客様をお迎え出来ますようスタッフ一同精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見とご感想をご投稿頂き誠に有難うございます。
次回またお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルモントレ ラ・スール大阪
宿泊部　松本

いつも、ホテルモントレラ・スールにご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
こちらでのご登録が漏れていた様で、その結果お客様にご不快な思いを与えてしまいました。
誠に申し訳ございません。
今後は漏れが無い様に、厳重注意致します。
今回の件に凝りませず、またご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は大変失礼致しました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレラ・スール大阪　寺西

いつもご利用、誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を頂き、大変励みになります。
室内の温度の件では、大変ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
現在は、暖房に切り替わっております。
騒音の件に関しましても、せっかく頂きましたご指摘を無駄にせず、今後の検討課題とさせて頂きます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

ホテルモントレラ・スール大阪　寺西

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
せっかく数多くあるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、大変失礼な行動を取ってしまい、誠に申し訳ございません。
ホテルマン、お客様をお出迎えする立場として大変お恥ずかしい限りでございます。
ご指摘頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事が無き様、スタッフ一同深く反省しております。
今回の件に凝りませず、またお越し頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレラ・スール大阪　寺西

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在時は私共の不手際により、ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お部屋に関しまして質問を頂いた際の係りの失礼な態度、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共はホテルの規定と致しまして、３泊以上ご宿泊の方、宿泊代金が３万円以上の方、チェックイン日から遡りまして３日以内にご予約を頂いた方には、前金制でお願いをしております。
今回お客様は前金制の対象であった為、大変恐縮ではございますがお先にご精算を頂くべきところ、係りが誤ってご対応をしてしまいました。
その結果、お客様に大変ご不快な思いをお与えすると共に、再度フロントまで下りて来て頂くご足労をお掛けしてしまいました。
今回お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、二度とこのような事が無いよう徹底して参ります。
またその他数点、お部屋に関しましてご満足頂けなかった様でございますが、そちらに関しましても今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、有難く頂戴させて頂きます。
大変厚かましいとは存じますが、もしまたお越し頂ければ幸いでございます。
次回お越しの際には、ご満足頂けます様、精一杯努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルモントレラ・スール大阪　寺西

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。またコメントも頂き、重ねてお礼申し上げます。
充電器に関しまして、事前にご連絡までも頂いていたにも関わらずこの様な対応となり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、このようなことの無いよう努めさせて頂きますと同時に、お客様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、ご利用頂く皆様全員にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
今回に懲りませず次回も、ご利用頂けることを心より、お待ち申し上げております。今後とも、ホテルモントレ ラ・スール大阪並びにホテルモントレグループをご愛顧頂きますよう宜しくお願い致します。

ホテルモントレラ・スール大阪　川口

いつもホテルモントレラ・スール大阪をご利用いただきまして有難うございます。ご指摘いただきました件、大変申し訳ございませでした。今後、この様な事が無き様に清掃担当の者と連携をしっかり行い、今一度確認を行う様徹底させていただきますので、これに懲りませず引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪
野神

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂きまして誠に有難うございました。
シャワーキャップに関しましては、ご希望の方のみにお渡しをしております。お手数ではございますが、フロントスタッフにお申し付け下さいませ。お部屋までお持ちさせて頂きます。
スパに関しましては、やはり混む時間がございます。予めご連絡頂けますと、その時点での混み状況をお伝えさせて頂きます。
ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
朝食内容に関しまして、貴重なご意見有難うございます。メニューは、今後検討させて頂きます。
ご利用有難うございました。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪　松本

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご宿泊におきましてご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
禁煙のお部屋に関しましては空室状況によりチェックインの際にお伺いさせて頂いておりますのでご到着の際、恐らくすでに禁煙ルームの空きが無かった事が考えられます。只今禁煙のお部屋を増やすべく改装工事を行っております。予定では四月以降ほとんどのお部屋が禁煙となりご予約を取って頂き易くなって参ります。
朝刊につきまして、現時点では宿泊プランの特典としてついてるお客様にご用意させて頂いております。有料となりますがチェックインの際にお申し付け頂ければ手配させて頂く事も可能でございます。
コンビニエンスストアの案内に関しましては今後検討させていただきます。貴重なご意見を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
今後はお客様お一人お一人に満足頂けるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参る所存でございます。今後とも、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　坂本

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回頂きましたお言葉を厳粛に受け止めメニューの改善に努めて参ります。
温泉につきましてはスパ付きのお得なプランを考案し、たくさんのお客様にご利用いただけるよう努めて参る所存です。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を参考に、より一層快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　坂本

この度は、ご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊時に、大変ご不快な思いをお掛けした事、深くお詫び申し上げます。

①に関しまして、今後は、料金の案内ミスが無い様に、チェックイン担当者並びにスタッフ全員が、細心の注意を払ってご対応させて頂きます。
また、ご出発時のご対応に関しましても、スタッフ一同、今一度初心に戻り、二度とお客様にご不快な思いをお掛けしない様、努めて参ります。

②に関しましては、巡回を強化し、お客様に静かな空間でお過ごし頂けます様、改善に努めさせて頂きます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、２年後にお越しになられた際には、お褒めのお言葉が頂けます様、日々精進して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルモントレラ・スール大阪　寺西

この度は、ホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室のお掃除状況、電話対応のご無礼大変申し訳ございません。お客様にご満足頂けず、残念に思います。
再度指導を徹底致しますので、今回に懲りませず次回ご利用頂きましたら幸いでございます。
では、次回のご利用をお待ち申し上げております。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪　
宿泊部　松本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたお申し出を基に、早急に対応・改善を行ってまいります。
どうぞ、またのご宿泊を賜れますことを心よりお待ちしております。

宿泊部　大澤

この度はご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
せっかく楽しみにして頂いておりました、お部屋でございますが、ご期待にお答えできず、残念でなりません。
誠に申し訳ございません。
今回頂きましたご意見を無駄にしない為にも、是非とも修復工事を検討させて頂きます。
どうぞこれに凝りませず、またお越し頂けましたら、幸いでございます。
お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部　寺西

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回、フロント係りの対応におきまして、大変ご不快な思いをお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。今後は、同じ事を繰り返さぬよう細心の注意を払い、お客様お一人お一人にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参る所存でございます。
どうかこの度の事に懲りられませず、またの機会にご来館頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


宿泊部　坂本

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、まったく恥ずかしい限りでございます。
まず、予約入力時に禁煙かそうでないかを確認し入力。入力ミスがあったとしても、ご到着時に口頭でお名前と泊数を確認する時点で禁煙かそうでないかを最期の砦として確認する所でございますが、今回は全てにおいて確認作業が出来ていなく、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じミスを起こさないように、担当したスタッフには指導を致しましたので、何卒ご容赦の程宜しくお願い致します。