いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、まったく恥ずかしい限りでございます。
まず、予約入力時に禁煙かそうでないかを確認し入力。入力ミスがあったとしても、ご到着時に口頭でお名前と泊数を確認する時点で禁煙かそうでないかを最期の砦として確認する所でございますが、今回は全てにおいて確認作業が出来ていなく、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じミスを起こさないように、担当したスタッフには指導を致しましたので、何卒ご容赦の程宜しくお願い致します。

いつも、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

タオル類でございますが、基本人数分でのご用意となっておりますが、事前のご連絡、またはご当日フロントでお申し出頂きましたら、お部屋にご希望枚数をお届けさせていただきます。

今後もより多くのお客様に愛されますホテルを目指しますのでこれからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご宿泊の際は、水まわりのにおいの件で、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。　早急に、シャワーカーテンの取り替え及び、排水の清掃を徹底させて頂きます。　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご滞在中は、お部屋タイプの件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事なきように努めます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を頂き誠に有難うございます。
また、今回ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のありがたいお言葉を真摯に受け止め、より一層喜んで頂けるホテルを目指したいと思っております。今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
またのご来館、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

この度は、ご宿泊を頂き誠に有難うございます。

頂きましたご意見を参考に、改善させて頂ける様努めさせて頂きます。

今後共ご愛顧のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

いつもホテルモントレ ラ・スール大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

今後同じことの無いように、清掃スタッフにしっかりと点検するように指導を徹底して参ります。 これに懲りず、変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテルモントレ ラ・スール大阪
フロントマネージャー

この度はホテルモントレ ラ・スール大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を清掃スタッフにも共有し、今後の改善点とさせて頂きます。
次回、ご利用の際はご満足頂けますよう努めて参りますので、またご来館頂ければ幸いでございます。

今後もホテルモントレ ラ・スール大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。


ホテルモントレ ラ・スール大阪
宿泊部 フロントマネージャー

いつもホテルモントレ　ラ・スール大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
毎年ご利用頂いているにも関わらず、私どもの配慮不足により数々の点でご不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないようにスタッフで共有し、サービスの改善に努めて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程を、お願い申し上げます。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪
宿泊部　吉田

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ ラ・スール大阪をお選び頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様への配慮が不十分であったことは、ホテルとしてあってはならなことであり、極めて重く受け止めております。
今回のご意見を真摯に受け止め、全スタッフがより行き届いた心遣いでお客様をお迎えできますよう、努めて参ります。

この度のこと、重ねて深くお詫び申し上げます。


ホテルモントレ ラ・スール大阪
宿泊　森

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらインターネット環境においてお客様にご不便な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。浴室の設備に関してもご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めさせて頂きますので何卒ご容赦下さいませ。
憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルモントレ ラ・スール大阪 宿泊部　楠本

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪にご宿泊頂き誠に有難うございます。
滞在中、巡回が不十分でお客様にご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。今後このような事が無き様に努めて参ります。お忙しい中、ご意見ご感想ありがとうございました。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪
宿泊部　国村

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在時は私共の不手際により、ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お部屋に関しまして質問を頂いた際の係りの失礼な態度、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共はホテルの規定と致しまして、３泊以上ご宿泊の方、宿泊代金が３万円以上の方、チェックイン日から遡りまして３日以内にご予約を頂いた方には、前金制でお願いをしております。
今回お客様は前金制の対象であった為、大変恐縮ではございますがお先にご精算を頂くべきところ、係りが誤ってご対応をしてしまいました。
その結果、お客様に大変ご不快な思いをお与えすると共に、再度フロントまで下りて来て頂くご足労をお掛けしてしまいました。
今回お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、二度とこのような事が無いよう徹底して参ります。
またその他数点、お部屋に関しましてご満足頂けなかった様でございますが、そちらに関しましても今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、有難く頂戴させて頂きます。
大変厚かましいとは存じますが、もしまたお越し頂ければ幸いでございます。
次回お越しの際には、ご満足頂けます様、精一杯努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルモントレラ・スール大阪　寺西

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご宿泊におきましてご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
禁煙のお部屋に関しましては空室状況によりチェックインの際にお伺いさせて頂いておりますのでご到着の際、恐らくすでに禁煙ルームの空きが無かった事が考えられます。只今禁煙のお部屋を増やすべく改装工事を行っております。予定では四月以降ほとんどのお部屋が禁煙となりご予約を取って頂き易くなって参ります。
朝刊につきまして、現時点では宿泊プランの特典としてついてるお客様にご用意させて頂いております。有料となりますがチェックインの際にお申し付け頂ければ手配させて頂く事も可能でございます。
コンビニエンスストアの案内に関しましては今後検討させていただきます。貴重なご意見を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
今後はお客様お一人お一人に満足頂けるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参る所存でございます。今後とも、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　坂本

この度は、ホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室のお掃除状況、電話対応のご無礼大変申し訳ございません。お客様にご満足頂けず、残念に思います。
再度指導を徹底致しますので、今回に懲りませず次回ご利用頂きましたら幸いでございます。
では、次回のご利用をお待ち申し上げております。

ホテルモントレ　ラ・スール大阪　
宿泊部　松本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたお申し出を基に、早急に対応・改善を行ってまいります。
どうぞ、またのご宿泊を賜れますことを心よりお待ちしております。

宿泊部　大澤

この度はホテルモントレ　ラ・スール大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回、フロント係りの対応におきまして、大変ご不快な思いをお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。今後は、同じ事を繰り返さぬよう細心の注意を払い、お客様お一人お一人にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参る所存でございます。
どうかこの度の事に懲りられませず、またの機会にご来館頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


宿泊部　坂本

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止めまして、今後もより多くのお客様に愛されますホテルを目指しますのでこれからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今後もより多くのお客様に愛されますホテルを目指しますのでこれからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルモントレラ・スール大阪をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

頂きましたご意見を参考に、カールドライヤーの
貸出しを検討してまいります。

次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。