数あるホテルの中からせっかく当ホテルをご利用頂きましたのに、ベッドマットの件でご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

前日に函館のルートインもご利用下さいましたのに、旭川でご不快なお気持ちになられた事を知り、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お客様が仰いますように、オープン時期からのベッドは古くなっており、スプリングが傷んだものから買い替えを行っておりますが、今回このような事態になってしまい、お客様にぐっすりとお休み頂く空間をご提供出来なかった事に大変反省を致しております。
本来であればお客様をお迎えする前に事前にベッドの異常に気付かなければならなかったところ、チェック不足、配慮に欠けておりご迷惑をおかけしてしまいました。

今後はベッドや館内の点検に更に注意をし入念なチェックを行って参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
また、口コミにご投稿下さり、私共の不手際に気付かせて頂き有難うございました。

ホテルルートイン旭川駅前
マネージャー　河上