この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠に有り難うございます。
せっかく数あるホテルの中からお選び頂きましたのに接客対応でご不快なお気持ちをされた事、深くお詫び申し上げます。

チェックインのご案内や接客の対応につきましてお客様に合ったサービス、状況の変化についての対応など行き届いたご案内が出来ていなかった事と深く反省を致しております。

今後も状況に応じたサービスや心のこもったサービスを全スタッフが出来るよう再指導を行って参ります。

前回、ご家族の方がご満足頂けた経緯がある事からもこの度の対応で逆にご不快なお気持ちになられた事は大変申し訳なく、深く反省すべき点でございます。
二度と同じ過ちを繰り返さない為にも全スタッフで今一度、温かみのあるサービスについて考え、おもてなしの心を大切に取り組んで参ります。

もしお許し頂けるのであれば、またお越し頂きたく存じます。どんな事でもお気付きの点がございましたらお寄せいただければ幸いでございます。
お客様のお声を頂き、一つひとつ改善に取り組んで参ります。
この度は、ご投稿頂きまして、問題に気づかせていただき誠に有り難うございました。

ホテルルートイン旭川駅前
マネージャー　河上