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ルートイン旭川駅前一条通のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ3
10月2日から4泊したのですがルートインのポイントカードには10月2日分のポイントしか入ってませんでした。ルートインは二度と利用しないつもりです。フロントの女性にもポイント確認してもらえますかと聞いても出来ませんと言われ不誠実な対応に腹がたってます。【ご利用の宿泊プラン】お得な楽天スーパーポイント10倍プランシングルルーム【喫煙】 バイキング朝食無料♪
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この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。フロントの不誠実な対応との事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。ただ、恐れ入りますがルートインのポイントカードにつきまして誤解がございます様ですので、この場をお借り致しましてお伝えさせて頂きます。ルートインのポイントカードは、お電話予約・フロントでの直接のご予約・ルートインホームページからのご予約の際にポイントの加算を行っております。恐らく、今回お客様は4泊のうち10月2日からの1泊はお電話予約・10月3日からの3泊は楽天から頂いたご予約だったのではないでしょうか。その場合、10月2日からの1泊分のみポイント加算対象となりまして、10月3日からの3泊分はポイント加算対象外となってしまいます。チェックイン時の説明不足により誤解を招いてしまった事、お詫び申し上げます。また、ポイント確認についてでございますが、フロントにて承っております。完全なるフロントスタッフの勉強不足・ご案内ミスでございます。今後、この様な事態を招く事のない様、注意喚起・フロント業務の徹底をはかって参ります。貴重なご意見、有難うございました。 ホテルルートイン旭川駅前 フロント:山口
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ルートイン旭川駅前一条通(北海道)
2.0
投稿日:2009-10-16 16:30:31
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ケンズロウさんの ルートイン旭川駅前一条通 のクチコミ
10月2日から4泊したのですがルートインのポイントカードには10月2日分のポイントしか入ってませんでした。ルートインは二度と利用しないつもりです。フロントの女性にもポイント確認してもらえますかと聞いても出来ませんと言われ不誠実な対応に腹がたってます。
【ご利用の宿泊プラン】
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この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
フロントの不誠実な対応との事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
ただ、恐れ入りますがルートインのポイントカードにつきまして誤解がございます様ですので、この場をお借り致しましてお伝えさせて頂きます。
ルートインのポイントカードは、お電話予約・フロントでの直接のご予約・ルートインホームページからのご予約の際にポイントの加算を行っております。
恐らく、今回お客様は4泊のうち10月2日からの1泊はお電話予約・10月3日からの3泊は楽天から頂いたご予約だったのではないでしょうか。
その場合、10月2日からの1泊分のみポイント加算対象となりまして、10月3日からの3泊分はポイント加算対象外となってしまいます。
チェックイン時の説明不足により誤解を招いてしまった事、お詫び申し上げます。
また、ポイント確認についてでございますが、フロントにて承っております。完全なるフロントスタッフの勉強不足・ご案内ミスでございます。今後、この様な事態を招く事のない様、注意喚起・フロント業務の徹底をはかって参ります。
貴重なご意見、有難うございました。
ホテルルートイン旭川駅前 フロント:山口