この度はホテルルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂き誠にありがとう御座います。

今年は、連日気温の変化は大きくはありますが、冷暖房の設定でご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
空調設定が大がかりで対応が難しくとも、ポータブルストーブの貸し出しのお声掛け等、こちらからの提示が非常に不足していた様に存じます。
体調も崩されたという事で大変ご迷惑をお掛け致しました。

貴重な御意見ありがとう御座います。
またのご宿泊お待ち申し上げております。

品川

この度はルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂きありがとうございます。
また返信が遅くなり申し訳ございません。
私共の対応でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが無いよう、今後より一層お客様からの視点・お客様の立場になって考える接客を心掛けていく所存でございます。
お忙しい中、貴重な御意見を頂戴し、お礼申し上げます。
機会がございましたら、当ホテルにまたお越し頂ければと思います。

岡本

日頃より当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
　せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、快適な空間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、音というのは大変気になるもので、また全てのお部屋で起こるものではないので、はずれを引かれたというお気持ちを持たれるのはごもっともでございます。
　ごく稀に室内でキーンという音がなるとお問い合わせがあり、窓を開けていただいたり、ユニットバスの喚起をしていただくと、音が鳴りやんだりしており、こちらとしても、根本の原因が判明できず、その場での対応とさせて頂いており、お客様へは大変ご迷惑をお掛けしております。大変申し訳ございません。
　お部屋で何か異変等ございましたら、すぐにフロントへお問い合わせ頂きたく存じます。お客様へは快適にお休み頂きたいという思いでございますので、すぐ対応させて頂きます。
　またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。


　　　　　　　　＊フロント　加藤＊

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘頂きました通り、当ホテルは営業開始致しましてから５年となりまして、近隣に新しいホテルさんもオープンしております中、比較されますと古さを感じてしまうかも知れません。

価格につきましては、これからオンシーズンを迎えるにあたり料金が夏料金に変更となります。

こちらは値上がりを意味するのですが、単なる値上げにとどまらぬ様、お客様にご満足頂けますホテルを目指し今一度サービス向上に努めて参ります。

また、フロントの対応につきましてもご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。

今後、より一層の館内美化に努めて参ります。建物自体の築年数は正直どうする事も出来ませんが、管理を徹底しその分カバー出来ます様スタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

貴重なご意見有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

フロントの不誠実な対応との事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

ただ、恐れ入りますがルートインのポイントカードにつきまして誤解がございます様ですので、この場をお借り致しましてお伝えさせて頂きます。

ルートインのポイントカードは、お電話予約・フロントでの直接のご予約・ルートインホームページからのご予約の際にポイントの加算を行っております。

恐らく、今回お客様は４泊のうち10月２日からの１泊はお電話予約・10月３日からの３泊は楽天から頂いたご予約だったのではないでしょうか。

その場合、10月２日からの１泊分のみポイント加算対象となりまして、10月３日からの３泊分はポイント加算対象外となってしまいます。

チェックイン時の説明不足により誤解を招いてしまった事、お詫び申し上げます。

また、ポイント確認についてでございますが、フロントにて承っております。完全なるフロントスタッフの勉強不足・ご案内ミスでございます。今後、この様な事態を招く事のない様、注意喚起・フロント業務の徹底をはかって参ります。

貴重なご意見、有難うございました。

　　　ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
夜間フロントスタッフの対応の件でお客様に不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、ホスピタリティが全く足りておらず、寄り添った返答が出来ず誠に申し訳ございません。スタッフ一同お客様への対応を改めて見直し改善致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン旭川駅前一条通　堀田

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

旭川は観光のシーズンが到来し、料金も夏場の料金でのご案内ではございますが、ご理解頂きましてありがとうございます。
観光のご案内や手配等でお客様のお力になれたらと存じます。
少しでもお客様の満足度が増しますよう、これからもスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。

品川

この度はホテルルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルから選んで頂きましたのに、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後注意して対応させて頂きます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます
またのご宿泊お待ち申し上げております。

品川

この度はルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの駐車場料金は1泊1台600円でして、車高や満車によっては、提携駐車場カーレストが750円から850円、近隣コインパーキングが600円前後となっております。ご了承くださいませ。
オープンして12年目を迎える為、設備が古く、御迷惑をお掛けしております。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿下さりありがとうございます。

岡本

　日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
　気持ちよくご利用頂きたいところ、配慮が至らず、大変申し訳ございませんでした。
　立体駐車場や契約駐車場へのご案内させて頂く際、お荷物のお伺いもさせて頂いておりますが、徹底できておらず、お客様へご迷惑をお掛けする形となってしまい、大変反省しております。
　お客様の立場に立った接客サービスをご提供していけるようスタッフ一丸となりまして取り組んで参ります。またのご利用お待ちしております。

　　　　　　　　＊フロント　加藤＊

　日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。当ホテルのスタッフの対応によりご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございません。しっかり挨拶のできるスタッフであるよう、接客サービスを見直し、改善に努めて参ります。ご指摘頂きましたこと、勉強させて頂きます。有難うございました。

　　　　　　　＊フロント　加藤＊

日頃より当グループをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　この度の駐車場の料金の件に関しましては、お客様のおっしゃられる通り、説明文が全てであり、記載と異なっていたことは、当ホテルに責任がございます。ご不快な思いをされましたこと、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
　お客様へはご返金という対応をさせて頂きましたが、その際のお詫びの言葉もなかったということで、最後まで、誠意あるご対応ができず、ご納得頂けなかったことは、お客様への接客サービスの程度の低さを痛感させられました。大変申し訳ございませんでした。お客様と同じ思いをされる方を増やさないためにも、お客様のご要望を的確に考えれるよう努めてまいります。また、サイト内の文章の見直しも合わせて行ってまいります。
　ご迷惑ばかりお掛けしてしまいましたが、また、ご利用いただけますこと、心より願っております。スタッフ一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　＊フロント　加藤＊

この度は、当ホテルご利用頂きまして誠に有り難うございます。

バイクも一般車両と同じく、1台1泊500円頂いております。
ご不便をお掛けいたしますが、どうかご了承下さいますようお願い申し上げます。

またのご利用お待ち申し上げます。

　　　フロント　　谷口

この度は、当ホテルご利用頂きまして誠に有難うございます。

お客様がお選び頂いたプランの詳細には、駐車場のご案内が記載されておりませんでした。申し訳ございません。すぐに修正いたします。


地域によっては、駐車料金が無料になってるところがございますが、旭川市内では、バイクでも駐車料金がかかるようでございます。当ホテルも、敷地内にバイクをお停めすることができず、提携駐車場へお停め頂いております。1台1泊500円という契約ですので、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　フロント　　谷口

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　マットに関しましては、劣化が激しいものから順次交換しておりますが、当ホテルのマットの硬さにつきましては、お客様によって好みがあるようでございます。

　当ホテルのＬＡＮケーブルは、まだ光対応ではないためデータ送信が遅く、大変ご不便をおかけしております。現状では、早急に切り替えをすることができず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

　お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。
お客様のご意見を、今後の改善点として検討させていただきます。ご投稿、ありがとうございました。

　　　　フロント　　谷口

この度は、当ホテルご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくの家族旅行でしたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様がご宿泊されたお部屋を調べまして、早急に修理致しました。お忙しい中、ご指摘いただきまして本当にありがとうございました。
合わせまして、ご連絡遅くなりましたことお詫び申し上げます。

次回もまた、当ホテルをご利用下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


　　　　　　フロント　　谷口

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

スタッフのご案内がきちんとなされておらず、お客様にご不快な想いを抱かせてしまいました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

お客様より頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の業務に活かして参ります。

貴重なご意見、有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ベッドが硬く熟睡出来なかったとの事、大変申し訳ございませんでした。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

当ホテルでは定期的にベッドのスプリングチェックを行い、必要に応じてベッドマットの導入や取替え等行っております。

それにも関わらずご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様より頂きましたご意見を参考に、再度見直しを行って参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

駐車場スタッフ・フロントスタッフと立て続けに大変失礼な対応となり申し訳ございませんでした。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

お客様から頂きましたクチコミを拝見し、駐車場スタッフには対応改善の指導を行っております。

フロントスタッフにおきましても、同じミスを繰り返さない様に注意喚起行っております。料金に関しましてのミスは、ホテルと致しまして最もしてはいけないミスのひとつでございます。重ねてお詫び申し上げます。

大浴場に関しましてはお気に召して頂けたようで嬉しく想っております。それほど広くはないながらも、足を伸ばしてお入り頂けます大浴場は皆様からご好評頂いております。

お客様から頂いたご意見を参考に、今後の業務改善に活かして参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、ご指摘をいただきまして有難うございます。
部屋の広さや施設面では、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。狭いながらも最適に過ごして頂けるように、今後、努力工夫をさせて頂きます。また、ロビー配置のコーヒーマシンも、検討課題とさせて頂きます。ご指摘有難うございます。
　　　　フロント　塩川