日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。当ホテルのスタッフの対応によりご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございません。しっかり挨拶のできるスタッフであるよう、接客サービスを見直し、改善に努めて参ります。ご指摘頂きましたこと、勉強させて頂きます。有難うございました。

　　　　　　　＊フロント　加藤＊

いつもホテルルートイン旭川駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　不手際な部分が多く、お客様へ大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。朝食におきましても、ご満足いただけませんでしたようで、朝食スタッフと反省し、次に生かしてまいりたいと思います。階段につきましては、建物の中央に非常階段がございます。鍵はかかっていませんので、ご利用頂いて大丈夫なのですが、お困りの事がございましたら、フロントスタッフへお声掛け頂ければと思います。階段等ご案内させて頂きます。

　これから、ますますお客様が増え混雑してくると、ご迷惑をお掛けしてしまうことがあるかもしれませんが、スタッフ一同きっちり対応させて頂きますので、旭川へお越しの際には、またご利用頂きます様、お願い申しあげます。

　　　＊ホテルルートイン　旭川駅前　フロント　加藤＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご夕食付プランでご予約頂いたにも関わらず、こちらのご案内の至らなさでご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

ご夕食付プランでご予約頂いたお客様には、チェックイン時にご夕食チケットをお渡しさせて頂いております。こちらをお持ちの上レストランにいって頂きますと、設定内のメニューより自由に組み合わせて頂ける仕組みとなっております。また、差額分お支払い頂けましたらその他のメニューよりお選び頂く事も可能でございます。

スタッフのご案内不足により、ご不便・ご迷惑お掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見、有難うございました。

　　　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

旭川は観光のシーズンが到来し、料金も夏場の料金でのご案内ではございますが、ご理解頂きましてありがとうございます。
観光のご案内や手配等でお客様のお力になれたらと存じます。
少しでもお客様の満足度が増しますよう、これからもスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。

品川

この度はホテルルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルから選んで頂きましたのに、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後注意して対応させて頂きます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます
またのご宿泊お待ち申し上げております。

品川

　この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んでご利用頂いたにも関わらず、こちらの不手際により、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。ゴールデンウィークの楽しい思い出のお手伝いをできず、至らない点が多く反省しております。お客様へ快適に気持ちよくお部屋をご利用頂ける様、空気清浄器の点検、清掃終了時でのチェックの強化等取り組んで参ります。プランの銘菓もお渡しすることができず、大変申し訳ございませんでした。お楽しみにされたいことと思いますと、残念でなりません。
お客様にご指摘頂きました点は真摯に受け止め、今後の改善にスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちもうしております。


　　　　　　　　　　＊フロント　加藤＊

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　マットに関しましては、劣化が激しいものから順次交換しておりますが、当ホテルのマットの硬さにつきましては、お客様によって好みがあるようでございます。

　当ホテルのＬＡＮケーブルは、まだ光対応ではないためデータ送信が遅く、大変ご不便をおかけしております。現状では、早急に切り替えをすることができず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

　お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。
お客様のご意見を、今後の改善点として検討させていただきます。ご投稿、ありがとうございました。

　　　　フロント　　谷口

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

スタッフのご案内がきちんとなされておらず、お客様にご不快な想いを抱かせてしまいました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

お客様より頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の業務に活かして参ります。

貴重なご意見、有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ベッドが硬く熟睡出来なかったとの事、大変申し訳ございませんでした。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

当ホテルでは定期的にベッドのスプリングチェックを行い、必要に応じてベッドマットの導入や取替え等行っております。

それにも関わらずご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様より頂きましたご意見を参考に、再度見直しを行って参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

駐車場スタッフ・フロントスタッフと立て続けに大変失礼な対応となり申し訳ございませんでした。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

お客様から頂きましたクチコミを拝見し、駐車場スタッフには対応改善の指導を行っております。

フロントスタッフにおきましても、同じミスを繰り返さない様に注意喚起行っております。料金に関しましてのミスは、ホテルと致しまして最もしてはいけないミスのひとつでございます。重ねてお詫び申し上げます。

大浴場に関しましてはお気に召して頂けたようで嬉しく想っております。それほど広くはないながらも、足を伸ばしてお入り頂けます大浴場は皆様からご好評頂いております。

お客様から頂いたご意見を参考に、今後の業務改善に活かして参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

客室に関しましてでございますが、当ホテルはビジネスホテルと致しましてのコンパクトなお部屋の作りとなっております。

ご朝食に関しまして、コーヒーカップに汚れがついていたとの事、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食スタッフにもお客様の声を伝えまして、業務改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

この度は、当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。

フロント対応に不手際があり、ご迷惑を
お掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

チェックインでのお待ちの順番などでも、
配慮が足りず誠に申し訳ございません。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
これからもお客様に頂いたご意見から学ばせて
頂き、より一層のサービス向上に努めて
参りますので、再度機会を頂き、旭川に
お越しの機会がございましたら、当ホテル
を是非またご利用頂きますようお願い申し
上げます。

スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋のエアコンでございますが、当ホテルは全館一括の設定になっております。お客様にご宿泊頂きました時期が、暖房から冷房への切替準備期間でございまして、未だ冷房をお使い頂けない期間でございました。

こちらのご案内不足により大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。

また、もしご宿泊の機会がございましたら、何か気になる事はどうぞフロントスタッフまでお気軽にお申しつけ下さいませ。

貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

　ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
夜間フロントスタッフの対応の件でお客様に不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、ホスピタリティが全く足りておらず、寄り添った返答が出来ず誠に申し訳ございません。スタッフ一同お客様への対応を改めて見直し改善致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン旭川駅前一条通　堀田

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
近年新しいホテルが増え、また道内にも新しいルートインが数店舗できている中、当ホテルを選んで頂きましたのに、ご満足頂けるサービスではなく申し訳ございません。
古い設備に負けない長所を持てるよう、今後スタッフ一同工夫して参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。

品川

この度はホテルルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
駅前のルートインＧＲＡＮＤは１年前にＯＰＥＮ致しまして、当ホテルは１０年以上ルートインとしてご利用頂いております。
排水の異臭との事で、申し訳ございませんでした。
築年数に関わらず、行き届いた清掃によりお客様に快適に過ごして頂ける様、今後も務めて参ります。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂き誠にありがとう御座います。

今年は、連日気温の変化は大きくはありますが、冷暖房の設定でご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
空調設定が大がかりで対応が難しくとも、ポータブルストーブの貸し出しのお声掛け等、こちらからの提示が非常に不足していた様に存じます。
体調も崩されたという事で大変ご迷惑をお掛け致しました。

貴重な御意見ありがとう御座います。
またのご宿泊お待ち申し上げております。

品川

この度はルートイン旭川駅前一条通にご宿泊頂きありがとうございます。
また返信が遅くなり申し訳ございません。
私共の対応でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが無いよう、今後より一層お客様からの視点・お客様の立場になって考える接客を心掛けていく所存でございます。
お忙しい中、貴重な御意見を頂戴し、お礼申し上げます。
機会がございましたら、当ホテルにまたお越し頂ければと思います。

岡本

　日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
　気持ちよくご利用頂きたいところ、配慮が至らず、大変申し訳ございませんでした。
　立体駐車場や契約駐車場へのご案内させて頂く際、お荷物のお伺いもさせて頂いておりますが、徹底できておらず、お客様へご迷惑をお掛けする形となってしまい、大変反省しております。
　お客様の立場に立った接客サービスをご提供していけるようスタッフ一丸となりまして取り組んで参ります。またのご利用お待ちしております。

　　　　　　　　＊フロント　加藤＊

日頃より当グループをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　この度の駐車場の料金の件に関しましては、お客様のおっしゃられる通り、説明文が全てであり、記載と異なっていたことは、当ホテルに責任がございます。ご不快な思いをされましたこと、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
　お客様へはご返金という対応をさせて頂きましたが、その際のお詫びの言葉もなかったということで、最後まで、誠意あるご対応ができず、ご納得頂けなかったことは、お客様への接客サービスの程度の低さを痛感させられました。大変申し訳ございませんでした。お客様と同じ思いをされる方を増やさないためにも、お客様のご要望を的確に考えれるよう努めてまいります。また、サイト内の文章の見直しも合わせて行ってまいります。
　ご迷惑ばかりお掛けしてしまいましたが、また、ご利用いただけますこと、心より願っております。スタッフ一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　＊フロント　加藤＊