この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ベッドが硬く熟睡出来なかったとの事、大変申し訳ございませんでした。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

当ホテルでは定期的にベッドのスプリングチェックを行い、必要に応じてベッドマットの導入や取替え等行っております。

それにも関わらずご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様より頂きましたご意見を参考に、再度見直しを行って参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

駐車場スタッフ・フロントスタッフと立て続けに大変失礼な対応となり申し訳ございませんでした。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

お客様から頂きましたクチコミを拝見し、駐車場スタッフには対応改善の指導を行っております。

フロントスタッフにおきましても、同じミスを繰り返さない様に注意喚起行っております。料金に関しましてのミスは、ホテルと致しまして最もしてはいけないミスのひとつでございます。重ねてお詫び申し上げます。

大浴場に関しましてはお気に召して頂けたようで嬉しく想っております。それほど広くはないながらも、足を伸ばしてお入り頂けます大浴場は皆様からご好評頂いております。

お客様から頂いたご意見を参考に、今後の業務改善に活かして参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

客室に関しましてでございますが、当ホテルはビジネスホテルと致しましてのコンパクトなお部屋の作りとなっております。

ご朝食に関しまして、コーヒーカップに汚れがついていたとの事、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食スタッフにもお客様の声を伝えまして、業務改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご夕食付プランでご予約頂いたにも関わらず、こちらのご案内の至らなさでご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

ご夕食付プランでご予約頂いたお客様には、チェックイン時にご夕食チケットをお渡しさせて頂いております。こちらをお持ちの上レストランにいって頂きますと、設定内のメニューより自由に組み合わせて頂ける仕組みとなっております。また、差額分お支払い頂けましたらその他のメニューよりお選び頂く事も可能でございます。

スタッフのご案内不足により、ご不便・ご迷惑お掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見、有難うございました。

　　　＊ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口＊

この度は、大浴場、朝食に関してご指摘頂き、有難うございます。
朝食の下げ膳や人手不足のご指摘、ホテルとして
あるまじき対応でございます。
今後は、人員体制や出勤シフト、および教育に再度見直しをして参ります。
今後、サービス面・施設面含めて誠意努力いたします。
改めて、ご不快をお感じになられた事、深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした

この度は、当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。

フロント対応に不手際があり、ご迷惑を
お掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

チェックインでのお待ちの順番などでも、
配慮が足りず誠に申し訳ございません。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
これからもお客様に頂いたご意見から学ばせて
頂き、より一層のサービス向上に努めて
参りますので、再度機会を頂き、旭川に
お越しの機会がございましたら、当ホテル
を是非またご利用頂きますようお願い申し
上げます。

スタッフ一同お待ち申し上げております。

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘頂きました通り、当ホテルは営業開始致しましてから５年となりまして、近隣に新しいホテルさんもオープンしております中、比較されますと古さを感じてしまうかも知れません。

価格につきましては、これからオンシーズンを迎えるにあたり料金が夏料金に変更となります。

こちらは値上がりを意味するのですが、単なる値上げにとどまらぬ様、お客様にご満足頂けますホテルを目指し今一度サービス向上に努めて参ります。

また、フロントの対応につきましてもご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。

今後、より一層の館内美化に努めて参ります。建物自体の築年数は正直どうする事も出来ませんが、管理を徹底しその分カバー出来ます様スタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

貴重なご意見有難うございました。

　＊ホテルルートイン旭川駅前：山口＊

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

フロントの不誠実な対応との事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

ただ、恐れ入りますがルートインのポイントカードにつきまして誤解がございます様ですので、この場をお借り致しましてお伝えさせて頂きます。

ルートインのポイントカードは、お電話予約・フロントでの直接のご予約・ルートインホームページからのご予約の際にポイントの加算を行っております。

恐らく、今回お客様は４泊のうち10月２日からの１泊はお電話予約・10月３日からの３泊は楽天から頂いたご予約だったのではないでしょうか。

その場合、10月２日からの１泊分のみポイント加算対象となりまして、10月３日からの３泊分はポイント加算対象外となってしまいます。

チェックイン時の説明不足により誤解を招いてしまった事、お詫び申し上げます。

また、ポイント確認についてでございますが、フロントにて承っております。完全なるフロントスタッフの勉強不足・ご案内ミスでございます。今後、この様な事態を招く事のない様、注意喚起・フロント業務の徹底をはかって参ります。

貴重なご意見、有難うございました。

　　　ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、ご指摘をいただきまして有難うございます。
部屋の広さや施設面では、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。狭いながらも最適に過ごして頂けるように、今後、努力工夫をさせて頂きます。また、ロビー配置のコーヒーマシンも、検討課題とさせて頂きます。ご指摘有難うございます。
　　　　フロント　塩川

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ベッドの固さについてでございますが、当ホテルではお客様の健康面を配慮させて頂きました上で現在のベッドのご用意とさせて頂いております。

お身体にご負担のかかりにくいベッドという事で、少々固めのスプリングを使用しております。

ただ、お好みや感じ方等はお客様によって様々でございますので、貴重なご意見と致しまして今後の参考とさせて頂きます。

また何かございましたら、どうぞお気軽にお申しつけ下さいませ。

有難うございました。

　ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋のエアコンでございますが、当ホテルは全館一括の設定になっております。お客様にご宿泊頂きました時期が、暖房から冷房への切替準備期間でございまして、未だ冷房をお使い頂けない期間でございました。

こちらのご案内不足により大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。

また、もしご宿泊の機会がございましたら、何か気になる事はどうぞフロントスタッフまでお気軽にお申しつけ下さいませ。

貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

　ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口