とても雰囲気のある良いホテルでした。
ホスピタリティも高く、台風19号が来る翌日は
無料券を頂いたオルゴール博物館（大きな自動演奏装置が並んでいる）が営業中止になったことを後から教えて頂き、到着日の内に楽しむことができました。
翌日は、電車利用のほかのお客さんを、避難警報が出る中（無人駅のため）小海線の情報がないから小淵沢駅まで車で送るとのことでした。
夕食は直ぐ近くのROCK（こちらもオススメ！！）で食べてしまいましたが、
朝食（洋食を選択）は野菜を始めとしてとても美味しかったです。
是非また（天気の良いときに）訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

チェックイン時に子供にオルゴールのプレゼントがあったり、オルゴール館の入場チケットを頂けたのはとてもよかったです。
萌木の村だけでも一日楽しめました。部屋は普通です、鏡に少し埃があったのが残念でした。
夕食、朝食ともにとても丁寧に作られて美味しかったです。またレストランも緑に囲まれてとても気持ちのいい空間で食事ができ、家族でとても良い時間を過ごせました。ありがとうございました。
次は野外バレエを見に行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

11月10日に1泊でお世話になりました。２回目の利用です。
気になった点２点ありました。
１．ファミリールームの畳の汚れが、気になりました。
２．部屋着が準備されていませんでした。
朝食は、とてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

本当に料理がおいしかったです。これでお風呂が温泉か何かであったら、友人にも勧めるのですが、その点がちょっと残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

楽天トラベルさんに登録されている住所が間違っています。
３．４ｋｍ離れた、幹線道路から外れた山の中の別荘地の住所が登録されていました。
その住所を頼りにナビ（念のためカーナビとGoogle Mapを並行使用）に登録し、夜間到着だったので真っ暗な山の中の細い道をぐるぐる何度も回る羽目になりました。
途中、ホテルにも電話で場所を確認しましたが、初めて訪れる場所で土地勘があろうはずもなく、大いに道に迷いました。
真面目に、もう宿泊を断念して町に下りるか、帰宅しようと思いました。
翌朝フロントにこの件を伝えると、「ナビに住所を入れると違う場所が表示されることがあるんですよねー」と軽くかわされました。
楽天トラベルさんのコールセンターでも「社内で情報を共有します」といささか頼りないお答えでしたので、不本意ながらここにコメントを残させて頂きます。
同じような道迷いのお客様を出さないためにも、正確な住所を掲載するよう、早急に対応して下さい。
交通事故の元です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

クチコミ評価が高くとても期待していたのでかなりショックでした。
部屋の時計が止まっていたり、お風呂がかなりカビ臭かったり、あれ？と思う点はあったのですが、梅雨だし..と思うようにしていました。
ですが、夜部屋に戻ってベッドで休んでいると何だか振動していて気持ち悪くなり、調べてみるとベッド頭側の壁が振動していました。隣の部屋に何かあるのかなと思いフロントに言いに行きました。
この時の男性スタッフの方の対応に本当に悲しくなりました。隣にボイラー室があるからしょうがない、振動はいつ止まるかわからない、問題があるのはその部屋だけではなく他の部屋にも空調の問題などはある、他の部屋は空いてないので値引き対応しましょうか？等々。鼻で笑ったような話し方で終始対応され、部屋を確認もせず何の対応もしてくれませんでした。私も母も怒りが込み上げました。
その後支配人の方が謝りに来ました。しばらくして振動は止まりましたが、気持ちが落胆してしまい、楽しい旅行は台無しになりました。
母との久々の旅行でとても楽しみにしていたので、この対応がショックで、ここに泊まらなければ良かったと本当に後悔しました。
男性スタッフにはただの出勤日の1日だったと思いますが、私たちには特別な１日でした。泊まったことを悔やんでも悔やみきれません。母にも申し訳なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

先日はお世話になりました。
コロナ禍ですが、どうしても結婚記念日をどこかで過ごしたいと考えていたところにワインテイスティングプランを見つけ“ここだぁー！”と思い予約させていただきました。

お部屋はシンプルで過ごしやすく、暖かい季節だと小鳥の声で目が覚めそうなところでした。
冷たいお水とお湯も事前にあり、すごくよかったです。
楽しみにしていた夕食も時間が選べ、お料理もワインも美味しく幸せな時間を過ごせました。スタッフの方がとても良い方ばかりで、もう少しお話したかったですが、コロナ禍のため自重しました。
結婚記念日のことを事前にお伝えしたら、サプライズで手作りのジャムと化粧水を頂きました。
ありがとうございました！
朝食は和食と洋食と選べ、今回は洋食を選びクロックマダムにしました。卵がすごく美味しかったです。和食だと焼き魚、たまごかけご飯を食べれるみたいです。

また絶対行きたいです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

２年ぶりくらいに宿泊しました。
以前は朝食で和食しかなかった様な…
今回は洋食にしてみましたが和食のほうが良かったです。

清掃は行き届いています。

フロントの男性が少し冷たい印象でした。
マスクをしているせいもあるかもしれませんが…

全体的に可もなく不可もなくです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

先日は、お世話になりありがとうございました。
室内はアンティークな内装で温かみもあり、静かに過ごすには最適。
落ち着いて寛ぐことが出来ました。
レストランも大きな窓に囲まれ、気持ちのいい空間。
お食事もゆっくり美味しくいただきました。
いろいろな季節で楽しみたいと思いました。
また、伺いたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月