はじめての苦情でとてもびっくりしています。
しかし、当方の不備のご指摘と「ペンション」というグレードを告知できる機会を作っていただいたことに感謝いたします。

最初にペンションの説明をします。
ペンションを辞書で引くと「洋風の民宿」などとでてきます。
民宿・ペンションは家族で経営する小さな宿で（例外もありますが）ふるさともそのとおりです。

・　お風呂時間の間違った案内は即刻廃棄いたしました。
（ご不便をおかけ致しました。また、ご指摘ありがとうございました）

・　素泊まり客への接客及び特に繁忙期の布団の上げ下ろしは少なくとも２倍以上の料金の旅館（仲居さんがいるような）でなければ不可能です。
ご指摘を受けても今後も対応できません。

・　バスタオルは回収、洗濯、乾燥、配布の作業負荷から提供は不可能です。
また、1,000 円／枚をお持ち帰り用に準備するのもまた不可能です。
ご指摘を受けても今後も提供予定はありません。
楽天トラベルの「詳細情報」のページでも未提供の案内になっています。
楽天トラベルで他のペンション・民宿を調査しましたが多くはタオルのみです。
バスタオルを提供しているところはほんの一部で、旅館でも未提供のところもありました。

・　タオルは繁忙期（ＧＷ、お盆など）に限り薄手の新品タオルを提供するよう変更予定です。（お盆期間中多くの方が薄手の倍以上の値段の厚手タオルを持ち帰られたため）
その他の時期は、現状どおり洗って（新品であっても吸水力向上のため一度洗います）再提供します。
前記のバスタオル提供不可能の理由と、使った感触が厚手のものは気持ちが良いことが理由です。（ふるさとのこだわり）
シミに気付かなかったのは当方の大きなミスですが、針でついたくらいのシミであれば今後も再提供するつもりです。
多くの方から薄手でも新品の使いきりが良いとの感想を聞けましたら再考したいと思います。

ちなみにシャンプー、リンス、ボディーソープは和倉温泉の高級旅館と同じものを提供しております。（ふるさとのこだわり）

最後に、自動車に例えますが同じ５人乗りであっても当館はトヨタ　カローラであります。装備や性能面等でトヨタ　クラウンの満足感を求める方にはそぐわないと思います。
ただ、和風ペンションふるさとは最高グレードのトヨタ　カローラでありたいと考え今後も努力してまいります。

ご利用とご投稿ありがとうございました。