このたびは、当ホテルのご利用誠にありがとうございました。

まずは、深夜に非常ベルが鳴り安眠を妨げてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

ご説明しますと、蒸気か煙に反応した報知器が鳴り、それに気づいた他のお客様が廊下の非常ベルを鳴らされたようでした。
結果的には火の気も無く何の問題なかったのですが、対応に追われる余りご宿泊中のお客様へのご説明とお詫びがありませんでした。重ねて申し訳ございませんでした。

またこのような事が起きてはいけないのですが、何か事が起こった時は、いつでもお客様第一を考えて適切に対処できるよう心がけてまいります。

このたびは、率直なご意見をお寄せくださりありがとうございました。