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山代温泉 雄山閣（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2020-08-16 13:50:22
ナイスインホテル市川東京ベイ ～舞浜まで電車６分～（千葉県）
5.0
投稿日：2019-03-14 22:52:19
立地3
ゆん yunさんの 山代温泉 雄山閣（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
子供達が気に入り今回3度目の利用。
4人で宿泊、2人が6時半に出る為お弁当の販売などないかフロントに聞いたところ、7時まで待てば朝食バイキングをお弁当箱につめて持って帰っていいと言われた。それならと翌日出発を30分遅らせて食堂へ行ったが弁当にはできないとのこと。フロントにそのように聞いたと言っても、フロントがそんな事を言っても私には関係ないと。自分は食堂のものだから知らないと。
フロントに確認してくれるわけでもなく平行線。対応に呆れました。
その後フロントでも話しましたが、どの方も一切謝罪はなしでした。自分達の仲間がミスをすればまず謝るもんではないでしょうか？？
夕食の会場ではスーツを着た方がコロナ対策に一生懸命目を光らせて頑張っておられました。足が悪い女性が、とても愛想よく一生懸命お仕事されてました。良い方ばかりの中で一部の人がそんな態度、気持ちで接する事で全て台無しです。とても嫌な気分で帰りました。
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ゆん yun様
この度は山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、お弁当の件につきまして当館スタッフのご案内不足によりご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございません。
夕食・朝食ともにお料理をお弁当箱に詰め客室やロビーへテイクアウトしお召し上がり頂く事は可能ですが館外への持ち出しやお持ち帰りはご遠慮頂いております。
お断りさせて頂いている理由としましては、館外に持ち出された場合、お客様がいつお弁当をお召し上がりになるのかホテルでは把握できず、また時間の経ってしまった物は食品衛生上良くないためです。
特にこの時期は気温も高く痛むのが早いため食中毒など出さないために館外へのテイクアウトをお断りさせて頂いております。
せっかくのご旅行に食事会場のスタッフとフロントスタッフの配慮の足らない対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
担当したスタッフには厳重に注意し指導して参ります。
今後、このような事の無いよう努めて参りますのでまたご利用頂ければ幸いでございます。
ゆん yun様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
フロント 石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！