この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の件につきましてご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
クーラーにつきましては設備担当の者に伝えお帰りになった後すぐに清掃させて頂きました。
畳のゴミにつきましては清掃スタッフに厳重に注意させて頂きましたので以後このような事が無いように気をつけて参ります。
せっかくのご家族でのご旅行で不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
今回の宿泊に懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きありがとうございました。
フロント　石川
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず、フロントでの対応又客室の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
お子様の浴衣の帯につきましては、当館で使用しているお子様用の浴衣には紐が付いておりそちらをしばってご利用頂くタイプの物となっておりますのでお子様には帯はお渡ししておりません。
他のお子様はチェックインの際にお渡ししましたアメニティ類を入れた湯かごに入っている大人用の帯をご利用していたのだと思われます。
ご案内が不足しており申し訳ございません。
夕食時間につきましては、お客様のお泊り頂きました日にちは土曜日ということもあり当館も大変混雑しておりました。
団体のお客様もいらっしゃったことから夕食の時間を２部制にしてご案内させて頂いたため早めにご到着されたお客様から早い時間をご案内させて頂きました。
ただ、お食事会場のスタッフにつきましてもお客様をお待たせし後からお越しになったお客様を先にご案内してしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、オペレーションの見直しを計りより良い対応・案内が出来るよう努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きましてありがとうございました。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
設備面でご不便をお掛けし申訳ございません。
今後の課題として改善検討をしてまいります。
今後も従業員一同精進してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

この度のご来館誠にありがとうございました。

ビジネスプランでのご宿泊でしたが、温泉で疲れを癒やして頂き、翌朝はバイキングをご賞味頂けましたでしょうか。温泉旅館ですのでビジネスホテルのように効率よくは行かずご不便をおかけ致しました。これに凝りませず又のお越しをおまち申し上げます。

この度のビジネスプランでのご来館誠にありがとうございました。

ご指摘の『カビ臭』につきましては大変申し訳ありませんでした、換気が行き届かなかった模様であります。関係部署には厳しく指導を致しました。ご利用頂いたお部屋は部屋稼働もよく毎日寝具等の交換・掃除等はもちろん行っていますが不十分であったようです。今後は消臭対応も念入りに実施させて頂きます。また次回お見えの際には十分満足していただけますよう改善してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。