この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

お部屋の天井の件、ご不便をおかけし
申訳ございませんでした。
担当部署に報告して、確認致します。

カニ足の食べ放題ですが、ご満足頂けなかった
ようで残念に思います。
極力、良い物をご提供できるように
仕入れ業者の選定を行っておりますが
日によってはカニの身の細い物が入って
きてしまいます。

お忙しい中、口コミのご投稿を頂き
誠にありがとうございました。
また、お近くへお越しになる際には、
ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

井上870145さん 様

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

また、お忙しい中宿泊のご感想をお寄せ
いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

期間限定のハッピーアワーもご堪能頂けました
ようで何よりでございます。
今後もお客様に楽しんで頂ける企画を考えて
行きたいと思います。

また、コロナの落ち着いた頃に皆様で
お越し頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

あさぶすさん様

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

未就学児は添い寝の場合は、当館ではアニメティのご用意がございません。
お客様のご意見を参考させていただき、今後の課題として
前向きに、検討させていただきます。

お部屋は、ご予約頂いていたお部屋より
広めのお部屋へとグレードアップしご用意させて頂きました。

今後、よりよいホテルを目指し努力して参ります。
機会がございましたら是非また当館へお越し下さいませ。

フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠にありがとうございました。


お食事もご堪能していただけたようで何よりでございます。
ご旅行の思い出の一つとなりましたら幸いにございます。

今後も皆様に喜んで頂けるようなお料理やサービスを提供して参りますので、
お近くへお越しになられた際はぜひ、当館をご利用くださいませ。

お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
館内各所、あまりご満足頂けなかったようで残念に思います。
お部屋の畳に関しましては、すぐに全て畳の入れ替えを行うのは難しい為少しずつでも替えさせて頂きます。
ケトルの中に入っているお水は毎日お部屋の清掃後新しいお水をお入れしておりますがコロナが流行っている時期でもありますので再度提供方法の見直しを行って参ります。
ホテルからの眺望に関しましては、建物の立地上山の中腹に立っており近くには他の旅館やホテルもありますので、あまり良い眺望は望めないかと思います。
お食事会場でのコロナ対策に関しまして、ご来館後フロントではチェックインの際にご案内用紙のお渡し、口頭での説明を行っており、お食事会場ではマスクを着用せずお食事会場にお越しになるお客様や手袋を着用せずトング類に触れるなど一部モラルの欠けているお客様をお見かけした際に口頭で説明し、それでも着用して頂けない場合には最悪ご退席頂くなどの対応も行っておりますが
お料理の差し替えやお客様への対応等で会場内を見きれていなかったのかもしれません。
人員を増員して配置するなど対応致します。
お席の間隔やビュッフェコーナーの仕切りに関しましてはご意見を頂きありがとうございます。
しかしながら、全てのお料理に蓋や飛沫防止用にラップ等をした場合お料理が取りづらいまたは見えにくい等で流動的ではなくなり余計に会場内の混雑を招く恐れが恐れがありますので必要な箇所のみ仕切るなど対応させて頂いております。
また、お席の間隔に関しましてはも日本フードサービス協会の定めるガイドラインに沿いパーティションで仕切る又は隣のお席との間隔を１ｍ以上あけて配置してさせて頂いております。
ホテルでは出来る限りの対策をさせていただいておりますがさらに安心してご利用頂けるようにコロナ対策を強化して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿や貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様
この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
以前は会席料理をメインに提供しておりましたがお客様にたくさん料理を召し上がって頂く為
食べ放題バイキングに変更致しました。
又お食事を楽しんで頂くため、地酒を楽しんで頂く為飲み放題コーナーもご用意しております。
日々、お客様により満足して頂くためお客様アンケートも実施しております。
また当館にお越しいただいた際にはご協力頂ければ幸いでございます。
投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　日下部
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

naka7528様
この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事は、あまりご満足頂けなかったようですが館自慢の飲み放題にはご満足頂き嬉しく思います。
9月7日より20種類ほどの地酒を取り揃え地酒の飲み比べフェアを開始させて頂きました。
お酒が好きなお客様はみなさま自分の好みのお酒を探して楽しんでお飲み頂けているご様子で何よりでございます。
一昔前に比べお子様連れのお客さんが格段に増えましたので子供用の椅子をはじめ、カードゲームやボードゲーム・漫画コーナーなどお子様でも楽しめるものを取り揃えさせていただきました。
また、それ以外にも無料でご利用頂ける卓球コーナーやマッサージチェアなどもあり大人でも滞在中はホテル内で楽しんで頂けると思います。
また、お得なプランの販売も行って参りますので是非、お近くへお越しの際には当館へお越しくださいませ。
naka7528様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、夜中に他の宿泊のお客様がドアをたたくなどご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございません。
該当されるお客様は相当お酒を飲まれていらしたようで当館スタッフのほうから厳重に注意させて頂きました。
ご宴会の利用でお越しになっておりましたので添乗員様も同行しており事情を説明し再度注意して頂いております。
せっかくのご旅行中にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋のゴミの件につきまして誠に申し訳ございません。
通常、清掃スタッフがお部屋を清掃した後にチェック担当者がお部屋の確認を行っておりますがチェック担当者がゴミ箱のチェックを見落としてしまったようです。
関係部署には、厳重に注意し今後このような事が起こらないよう気を付けて参ります。
また、バイキングの品数ですがお客様には少なく感じられたようで残念に思います。
調理スタッフとも話し合い今後メニューの増やすなど改善したいと思います。
しかしながら、飲み放題のドリンクにはご満足頂けましたようでうれしく思います。
ソフトドリンクの他にもビール・ワイン・日本酒・焼酎などいろいろな種類のアルコールを取り揃えており90分の飲み放題となりますので他のお客様からも大変人気なサービスとなっております。
今回の宿泊に懲りずまた、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　石川
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテル！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋のファブリーズ臭に関しましてご不快な思いをさせていまし誠に申し訳ございませんでした。
清掃の際には窓を開けて換気を行いながら清掃を行っておりますがそれでも取れないにおいなどがある場合には消臭剤を使う場合もありその際に使った消臭剤のにおいが残っていたのかと思います。
今後は、出来るだけ無臭の消臭剤を使うなど改善したいと思います。
朝食に関しましてはご満足頂けましたようでなによりでございます。
今後もお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございます。
また、お近くへお越しの際には是非、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回3回目のご宿泊ということで何度もリピートしてご利用頂き当館スタッフも嬉しく思います。
お客様が申し上げられた通り当館各所設備の古さは否めません。
ただ、2月よりお食事会場などの改装を始めさせて頂き3月下旬より一新致しました。
その他の箇所も少しずつではありますが改装させて頂く予定でございます。
スタッフにつきましてもオペレーション業務の見直しを行い少しでもお客様により快適にお過ごし頂ける環境を作れればと思います。
お食事の内容にはご満足頂けましたようで何よりでございます。
3月の下旬よりフルバイキングでの提供が始まり以前よりもさらに品数も増えパワーアップした内容になっております。是非、もう一度当館に足をお運び頂ければ幸いです。
ステーキのお肉に関しましては調理スタッフとも話し合い改善して参りたいと思います。
お忙しい中でのご投稿・意見頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　石川
全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ！

この度のビジネスプランでのご来館誠にありがとうございました。
これからの時期、寒さが増してきます。
建物の構造上ご不便をお掛けしますが、ご理解の程、よろしくお願いをいたします。
また次回もご利用頂きますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応について、貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後に生かしてまいります。
今後も引き続きご愛顧頂ける様各スタッフとも精進してまいります。
また次回もご利用頂きますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
スタッフの件につきましては、不愉快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。該当スタッフに対しまして、注意指導を行いました。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
また次回もご利用頂きますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご用命賜り、誠にありがとうございます。
ご予約、変更でのご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。今後同じことの無きよう教育指導を行ってまいります。
来館時のスタッフ対応をお褒め頂きありがとうございました。
今後もスタッフ一同精進してまいりますので、どうぞよろしくお願いをいたします。

この度のご来館誠にありがとうございました。
ビジネスプランでのご宿泊でしたがお仕事の後、温泉で疲れを癒やして頂けましたでしょうか？
また、旅館でのご朝食で翌日の仕事のお力になれたでしょうか？ビジネスホテルと少々趣が違うのでご不便もあったかと存じますが、又のお越しをお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございました。

仕事疲れを温泉で癒して頂けましたでしょうか？また翌日の朝食もしっかりと召し上がって頂いて仕事への活力として頂けたならば私どもこの上ない幸せでございます。なお、部屋のタバコの臭い、ご迷惑をおかけしました。今後は担当部署に消臭対応を念入りにするよう指示いたしました。
大変申し訳ありませんでした。
これに凝りませず又のご来館をお待ち申し上げます。

この度は当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。

交通事情で遅くのご到着に心配りが出来ずに、大変反省いたしております。

お食事メニューにつきましては、季節に応じて旬の素材を用いた当館独自のお料理をお出しするよう努めておりますので、ご要望いただきました点は参考にさせていただきます。

また、お風呂の水はけ問題につきましては、改善課題としてありがたく頂戴いたしました。

また機会がございましたら、当館をご用命賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠に
ありがとうございました。

お部のお風呂にかんしましては、貴重なご意見を
いただきまして、担当部署と相談をしお客様が館内で
心地よく過ごせるよう設備の点検を早急に致します。

レストランスタッフの配慮の足らない対応で
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後、このような事の無いよう各自接客のあり方について見直しを行うようにいたしまた。
お客様におかれましては、お詫びの言葉しか
ございませんが、またご利用して頂ければ幸いです。

次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち
致しております。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠に
ありがとうございました。

大浴場と露天風呂ですが、ご不便をお掛け致しまして申し訳
ございません。
建物の構造上一緒にすることができませんので、
ご理解いただけますと幸いでございます。

只今、外壁工事に伴いブルーシートで外観が覆われています。
その為、窓の外の景色が見られないお部屋がございます。
お客様には、ご不便・ご面倒をお掛け致しまして申し訳
ございませんでした。


その他館内の無料施設・サービスを楽しんで頂けたようで
何よりでございます。

今後も皆様にご満足いただける旅館を目指し
サービス・コストパフォーマンスの向上に努めて参ります。
またお近くへお越しの際には是非当館をご利用下さいませ。
投稿者様のお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！