この度のご来館誠にありがとうございました。

また、今回は二度目のご来館ということで私共にとりましては本当に嬉しいことで重ねて御礼申し上げます。ごひいき頂いているお客様のお声に、早速のご返事をと、文面を読ませて頂きましたところ驚き、まず事実確認をとってからになりご返事が遅くなりました。申し訳ございませんでした。確認をしましたところ…玄関に車をお付けになっていたのは当日宿泊のお客様で私共の係りはまだその場には居合わせていなかったという報告を受けました。もしその場にフロントの者がいましたら恐らく『大丈夫でしょうか？』の一言は差し上げたことと存じます。お書き頂いた口コミを回覧して調査報告をうけました。今後は今まで以上に常時フロント・玄関先でお客様のご様子に注意を払うよう指導させて頂きます。
次にエアコンの件は関係部署に入念に掃除をするように申し伝えました。

リピーターのお客様ゆえに頂戴する様々な貴重なご意見。誠にありがたく今後も改善をしていくうえで参考にさせて頂きます。
これに凝りませず又のお越し（三度目）をお得意様にお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度のビジネスプランでのご来館誠にありがとうございました。

ご指摘の『カビ臭』につきましては大変申し訳ありませんでした、換気が行き届かなかった模様であります。関係部署には厳しく指導を致しました。ご利用頂いたお部屋は部屋稼働もよく毎日寝具等の交換・掃除等はもちろん行っていますが不十分であったようです。今後は消臭対応も念入りに実施させて頂きます。また次回お見えの際には十分満足していただけますよう改善してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございました。

１５年前にご宿泊頂き、今回はその時の思い出を大切に再度ご利用頂いたとのこと。ご指摘の件、施設につきましては前回お泊り頂きました時と大きくは変わっておらず古さをお感じになった由大変申し訳なく存じます。棟が葵館・元禄館と分かれており前回は元禄館にご宿泊頂いたようでございます。気遣いができず誠に申し訳ありませんでした。夏のバイキングにおきましてはすべての料理におきまして今後の検討材料にさせて頂きます。この度は貴重なご意見を頂戴致しましたこと誠にありがたく存じます。私共鋭意努力・改善に努めさせて頂きます。今回に凝りませず又のお越しをお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございます。

ご指摘の件①浴衣の交換は毎日かかさずチェックアウト後に係りがシーツとともにするのが決まりとなっていますが抜かりがあった模様です。誠に申し訳ありません。②当館は禁煙部屋がなく、換気及び消臭対応でご利用頂いています。十分な消臭・換気がなされていなかったようでこちらも今後十分に気をつけるよう当該部署には注意を致しました。③朝食会場の座卓席につきましては、夏休み期間のみバイキング会場として、多くのご家族連れにご利用頂くため座卓にしてございます。その期間以外は座卓を本来の椅子テーブル席に戻してご利用頂くように９月１日夜より変更致します。
冒頭にお褒めの言葉を頂き、あわせて上記ご指摘を頂戴し誠にありがとうござます。
勝手ながらお客様の当館への励ましのお言葉として受け止め、今後改善に努めさせて頂きます。
又のお越しをお待ち申し上げます。

この度のご来館誠にありがとうございました。

お部屋での硫黄臭、誠にご迷惑をおかけしました。原因を探すよう当該部署に指示致しました。
お食事会場の子供用椅子につきましては今後の課題とさせて頂きます。お子様の夏休みも残り少なくなりました。楽しい思い出になりましたでしょうか？どうぞ残暑厳しき折、皆様どうぞお体にお気をつけ下さい。

この度はご来館誠にありがとうございました。

チェックインタイム１８時につきましては以前にも記さして頂きましたが、事前連絡を頂戴すればその限りではございませんので、どうぞ次回には
ご都合をお聞かせくださいませ。そのほかにつきましては概ね満足頂けたとのことありがとうござました。どうぞ次回はご家族でご宿泊頂けましたら幸いに存じます。

この度のご来館誠にありがとうございました。
ビジネスホテルにはない大浴場や露天風呂で寛いでお仕事疲れを癒やして頂けましたでしょうか？別館ということで多少ご不便をおかけしたかもしれませんが、お部屋以外はすべて本館にお泊りのお客様と同じでございます。仕事の英気を養って頂ければ幸いに存じます。又のお越しをお待ち申し上げます。

この度のご来館誠にありがとうございました。
当館は男女大浴場・男女露天風呂にそれぞれ四か所低温サウナを完備させて頂いています。温泉とサウナでお仕事の疲れを癒して頂き、翌日の仕事の活力にして頂けましたら幸いでございます。今回ご指摘頂きました件はサウナ好きの方には必須条件として今後の課題とさせて頂きます。又のご来館をお待ち申し上げます。

この度のご来館誠にありがとうございました。

ご指摘の件につきましてご案内させて頂きます。まず『釜めし』の件ですが、当日担当させて頂いた接待係りに確認致しました。お客様がお帰りになった後で『釜めし』と『白ごはん』の間違いに気づいたと申しており、お詫びしそびれたと報告がありました。あってはならない間違いではありますが、気づいた時点ですぐにお詫びをさせて頂くのが当たり前のことでございます。それができず又報告もないという二重の不手際。厳しく指導・教育をさせて頂きます。
施設に関しましては担当部署にて既に対応致しましたが、エアコンにつきましては熟睡して頂けなかったとのこと誠に申し訳ありません。今後の課題とさせて頂きます。
最後に皆様が快適にお風呂に入って頂けますように各風呂に『刺青の入ったお客様の入場は固くお断りさせて頂きます』の旨を再度大きく表示を致します。

ご指摘の件を真摯に受け止め、改善するよう努めてまいります。これにこりませず又のお越しをお待ち申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はご来館頂き誠にありがとうございました。お仕事のお疲れを温泉でゆっくりとほぐされたご様子何よりありがたく存じます。また過分なお褒めを頂きスタッフ全員さらに一生懸命努めさせて頂きます。またのお越しをお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。

交通事情で遅くのご到着に心配りが出来ずに、大変反省いたしております。

お食事メニューにつきましては、季節に応じて旬の素材を用いた当館独自のお料理をお出しするよう努めておりますので、ご要望いただきました点は参考にさせていただきます。

また、お風呂の水はけ問題につきましては、改善課題としてありがたく頂戴いたしました。

また機会がございましたら、当館をご用命賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内設備に関しまして、見直しをすすめ、心地よく過ごせるよう努めて参ります。
お食事ですが、あまりご満足頂けなかったようで残念に思います。
お忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。
次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊部　西田
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣をご利用頂き、
誠に有難うございます。

ご満足頂けなかったようで残念に思います。

お忙しい中、ご投稿やご意見を頂き誠に
ありがとうございました。

機会がございましたら、お立ちよりいただければ
幸いでございます。
この度は、貴重なご意見をお忙しい中賜り誠に
ありがとうございました。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

ぺぶっろ様

この度は、山代温泉雄山閣をご利用頂き
誠にありがとうございます。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。

該当のスタッフには声掛けの仕方・対応等に
ついて厳重に注意をさせていただきました。

清掃・施設管理等、各担当部署のスタッフに
今一度準備手順の確認を行うように指導して
参ります。

また、スタッフの不手際で、食事の補充が
出来ていなかったという事でご迷惑を
おかけ致しまして大変申し訳ございません。

食事内容も料理長と話し合い、メニューを充実
させられるよう、検討いたします。

貴重なご意見をいただきまして
ありがとうございます。

次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

シゲッチ3532様

山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠に
ありがとうございます。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。
食事中に旅館の従業員が食事を始めたという事
ですが監督不行き届きです。
重ねてお詫び申し上げます。

お風呂の白い粉ですが
保健所等の環境衛生監視員により指導が
行われており、温泉等公衆を入浴させる施設の
衛生管理という事で旅館業法に基づき
レジオネラ属菌防除のための温泉浴槽水等の
衛生的管理を行っています。
その為に、塩素剤を散布しておりますのでご理解をいただけますと幸いです。

各担当部署のスタッフに今一度準備手順の確認を行うように指導して参ります。

これからも日々精進してまいりますので
シゲッチ3532様のまたのご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。

大浴場では、蚊に刺されたという事大変
不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
蚊の駆除という事で、清掃管理を徹底的
に致しました。

ハッピーアワーをはじめ、
ドリンクサービスをお気に召していただけた
ようで嬉しく思います。

当館では石川県の地酒を20～25種以上度常備し
飲み比べをより楽しんで頂けるようにして
おります。

より良いサービスをご提供できるように、
スタッフ一同邁進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。

コロナ禍のなか、お客様が安心してご利用頂けるよう日々対策を強化しております。
併せてコストパフォーマンスやその他のサービス面においてもお客様にご満足していただけるよう、努めて参ります。
またお近くへお越しになられた際はぜひ、当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋・お食事・お風呂とすべての面においてご満足いただけなかったようで残念に思います。
特にお部屋の清掃に関して頂きましたご指摘に関しましては早急に改善するよう努力いたします。
お食事に関しましても調理長と話し合い内容の改善を進めて参ります。
また、お食事会場の混雑を避けるためにも30分おきに10組のみ入場して頂くなどオペレーションの見直しを行って参ります。
駐車場に関しましては先着順でのご案内とさせて頂いております。
4連休初日という事もあり到着の早いお客様も多く到着が遅くなってしまったお客様にはホテルから少し離れた第2駐車場へのご案内となってしまいました。
ご不便お掛けし申し訳ございません。
お忙しい中、口コミのご投稿とご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

takezou2523様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋・お風呂、夕食とご満足頂けなかったようで残念に思います。
お部屋の畳は次回改装の際に替えるように検討させて頂きます。
お風呂は、建物の構造上大浴場と露天風呂を一緒にするのは不可能でございます。
ご了承くださいませ。
夕食の際のカニ足につきましては、より良い物をご提供できるよう業者の選定をさせて頂きます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございました。
また、お近くへお越しになる際にご利用頂ければ幸いでございます。
takezou2523様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！