投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき
ましたこと、大変嬉しく存じます。

当館でのお酒の飲み放題を、ご堪能していただけたようで何よりでございます。

お部屋や露天風呂にかんしましては
ご不快な思いをさせ誠に申し訳ございません。
担当部署と相談をし、お客様が館内で
心地よく過ごせるよう設備の点検をを
早急に致します。

また、コストパフォーマンスやその他の
サービス面においてもお客様にご満足していただけるよう、努めて参ります。
お近くへお越しになられた際はぜひ、当館をご利用くださいませ。

またお近くへお越しの際にはぜひ当館を
ご利用くださいませ。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まずはじめに当館の夜警スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日、対応いたしましたスタッフには事の経緯について確認後、すぐに対応できなかった理由についても聴取し、今回の不適切な対応について厳重に注意させて頂きました。
すぐに対応できなかった事についてはお子様だからという理由ではなく、急なことで気が動転してしまい対応できなかったと本人も深く反省しております。
今回、ご迷惑お掛けした事について私からも重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
しかしながら、『自己責任なので、仕方ないですね…』という言葉又は似たようなニュアンスの言葉については本人は言った覚えがないという事でお客様との意見の食い違いが出ておりますので、再度本人との話の場を設けたいと思います。
翌朝、携帯を見つけ届けて下さったお客様の情報については個人情報を勝手にお知らせする事は出来ませんのでご了承いただければと存じます。
今後、今回のような事の無いよう各部署に共有し各自接客のあり方について見直しを行うようにいたします。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

宿泊部支配人　石川
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

takezou2523様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋・お風呂、夕食とご満足頂けなかったようで残念に思います。
お部屋の畳は次回改装の際に替えるように検討させて頂きます。
お風呂は、建物の構造上大浴場と露天風呂を一緒にするのは不可能でございます。
ご了承くださいませ。
夕食の際のカニ足につきましては、より良い物をご提供できるよう業者の選定をさせて頂きます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございました。
また、お近くへお越しになる際にご利用頂ければ幸いでございます。
takezou2523様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

銀乃介様
この度は山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

露天風呂のサウナの件につきましては事前にお知らせがなく、
またお部屋の照明の球切れや換気扇の異音につきましても申し訳ございませんでした。
すぐに担当設備に報告し改善させて頂きます。

バイキングの料理の補充ですが常に出来立てをご提供させて頂いております。
少々お時間かかる場合がありますので予めご了承いただければ幸いです。
バイキングの紅ズワイガニですが中身がスカスカということで大変申し訳ございませんでした。
すぐに調理場に確認して改善致します。
送迎バスの運転手の対応につきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
またご利用して頂くために設備やサービスを含め日々改善して参りますので
次回もお越し頂く際は山代温泉雄山閣をご利用下さいませ。
銀乃介様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　日下部
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
客室清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
すぐに客室担当に報告し改善致します。
バイキング料理についてですが常に出来立てを提供しております。
少々お時間を頂く場合がございますのでその点はご理解頂ければ幸いでございます。
露天風呂の匂いですが設備スタッフに報告し、直ぐに問題がないか確認させて頂きます。
お客様が気になられた時点でフロントスタッフに申し出頂ければ幸いでございます。
飲み放題ですがお客様に飲み比べをして頂きお好みのお酒が見つかればと思い種類を増やし提供させて頂きました。
当館のプレゼントをお気に召して頂き嬉しく思います。
また他に別注文になってしまいますがサプライズケーキもご用意可能ですのでお気軽るにお問合せ頂ければと思います。
また山代温泉にお越しになられる際は、是非当館にご宿泊頂ければ幸いでございます。
皆様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　日下部
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回の宿泊ではあまりご満足頂くことが出来ず残念に思います。
何かなおしてほしい所などありましたら出来る限り改善に努めさせて頂きますので遠慮なくフロントでお教えください。
また、お仕事などでお近くへお越しの際にご利用頂ければ幸いでございます。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、大浴場と露天風呂のご利用でご不便お掛けしてしまい申し訳ありません。
お客様のおっしゃる通り当館の大浴場は男性1階・女性2階に造られており露天風呂はさらに上の女性4階・男性5階にございます。
建物の構造上大浴場に露天風呂を新たに作るのなどは難しくお客様にはご迷惑お掛けいたしますがご了承下さいませ。
お食事の天つゆにつきましては、調理スタッフと今一度話し合い検討したいと思います。
ステーキにつきましては、お客様がお泊り頂いていたお日にちはオーダー制で受け付けておりました。
バイキング会場のスタッフにお申しつけ頂いてから焼き上げご提供させて頂いており、バイキング台にもご案内のポップを置いておりましたがご確認頂けずお召し上がり頂けなかった事非常に残念に思います。
しゃぶしゃぶにつきましては渋滞を緩和できるように改善策を考えたいと思います。
しかしながら、アルコールの飲み放題にはご満足頂けましたようで何よりでございます。
夕食中の飲み放題サービスはみなさまに好評を頂いているサービスですので今後も継続させて頂きます。
朝食バイキングにつきましては7月に入りメニューの新しく変えさせて頂きました。
また当館に泊まる機会がございましたら是非お食事で出してほしいメニュー等のご意見お寄せ頂ければと思います。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！　

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
当館の構造上でご不便をおかけし、何卒ご理解賜りますようお願いをいたします。
次回も当館をご用命賜りますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は山代温泉雄山閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、各項目ごとに詳しく書いていただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
お食事や館内設備、各サービスに関しまして、こちらの不手際や管理不足のためご満足いただけなかったようで残念に思います。
今後、お客様がより心地よく過ごせるよう見直しをすすめ、向上に努めます。
次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣をご利用頂き誠にありがとうございます。
義父の退職の慰労と義母の古稀の祝いという事で、
当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。

ドライヤーの故障ですが、ご不快な思いをさせてしまい
また、従業員の人数を抑えて営業させて頂いており対応に
時間がかかりまして誠に申し訳ございませんでした。

料理につきましては、今後の課題とし
メニュー構成等考えながら改善を進めてまいります。

今後もいただいた口コミを糧とし、日々精進してまいる所存でございます。

機会がございましたら、お立ちよりいただければ幸いでございます。
この度は、貴重なご意見をお忙しい中賜り誠にありがとうございました。

宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は山代温泉雄山閣へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事やお風呂にご満足いただけなかったようで残念に思います。
お食事の内容に関しましては調理長と話し合い内容の改善を進めて参ります。
またサウナをはじめ、密になってしまう施設に関しましてはコロナが落ち着くまでの間、一時的に休止という形を取らせて頂いております。
お客様皆様にご不便おかけいたしますが、感染拡大防止のための対策ですのでご理解のほどお願いいたします。
また機会がございましたら是非、当館へお越しくださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております
フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
お食事について、ご満足いただけなかったようで残念に思います。
また館内設備が行き届いておらずお客様へのご不快感に心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めさせていただき、その他料理につきましても
今後の検討課題として活用させていただきます。
もし次回のご縁を頂戴できるのであれば、頼もしく成長した姿をご覧いただければと存じます。
宿泊部　西田
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
夏の期間のみ座敷で運営させていただいたおり、今後の検討課題としてさせていただきます。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
また次回もご利用頂きますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度はご宿泊頂けなかったご様子で残念でございました。次回のお越しをお待ち申し上げます。