この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の清掃や備品等でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回ご指摘いただいた内容は早急に改善し、お客様皆様に過ごしやすい環境を提供できるように日々努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

宿泊部　米山
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
口コミ返信についての貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
施設について、不備等が多くご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃・施設管理等、各担当部署のスタッフに今一度準備手順の確認を行うように指導して
参ります。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めさせていただき、
その他料理につきましても、今後の検討課題として活用させていただきます。
今後も従業員一同、日々精進をさせていただきます。
宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は山代温泉雄山閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お布団やマットレスに関しましては現在、新規購入を検討中でございます。
お客様には寝苦しい思いをさせてしまい、申し訳ございません。
またお風呂に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
男女入れ換えのご案内方法や清掃について今一度見直し、改善していく所存でございます。

この度はお忙しいなか、口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。


宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

ぺぶっろ様

この度は、山代温泉雄山閣をご利用頂き
誠にありがとうございます。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。

該当のスタッフには声掛けの仕方・対応等に
ついて厳重に注意をさせていただきました。

清掃・施設管理等、各担当部署のスタッフに
今一度準備手順の確認を行うように指導して
参ります。

また、スタッフの不手際で、食事の補充が
出来ていなかったという事でご迷惑を
おかけ致しまして大変申し訳ございません。

食事内容も料理長と話し合い、メニューを充実
させられるよう、検討いたします。

貴重なご意見をいただきまして
ありがとうございます。

次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は山代温泉雄山閣を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

公式ホームページの画像更新に不手際が
ございまして、お客様にご不快な思いをさせて
しまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

このようなことを繰り返さないよう
確認を徹底して参ります。
お客様におかれましては、お詫びの言葉しか
ございません。
またご利用して頂ければ幸いです。

次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

シゲッチ3532様

山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠に
ありがとうございます。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。
食事中に旅館の従業員が食事を始めたという事
ですが監督不行き届きです。
重ねてお詫び申し上げます。

お風呂の白い粉ですが
保健所等の環境衛生監視員により指導が
行われており、温泉等公衆を入浴させる施設の
衛生管理という事で旅館業法に基づき
レジオネラ属菌防除のための温泉浴槽水等の
衛生的管理を行っています。
その為に、塩素剤を散布しておりますのでご理解をいただけますと幸いです。

各担当部署のスタッフに今一度準備手順の確認を行うように指導して参ります。

これからも日々精進してまいりますので
シゲッチ3532様のまたのご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

iPhone284008様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

口コミ返信についての貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

施設について、不備等が多くご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
消臭の強化や施設設備の見直しを進めていきたいと思います。

今後も従業員一同、日々精進をさせていただきます。

また、お近くへお越しになる際には、
ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
施設について、不備等が多くご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
消臭の強化や施設設備の見直しを進めていきたいと思います。

カニ足の食べ放題ですが、ご満足頂けなかったようで残念に思います。
極力、良い物をご提供できるように、仕入れ業者の選定を行っておりますが
日によってはカニの身の細い物が入ってきてしまいます。

スタッフとフロントスタッフの説明不足・配慮の足らない対応で
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
担当したスタッフには厳重に注意し指導して参ります。

今後、このような事の無いよう努めて参りますのでまたご利用頂ければ幸いでございます。
投稿者様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの不手際により、お部屋や浴場において大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃・施設管理等、各担当部署のスタッフに今一度準備手順の確認を行うように指導して参ります。

お忙しい中、口コミにご投稿・ご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋・お食事・お風呂とすべての面においてご満足いただけなかったようで残念に思います。
特にお部屋の清掃に関して頂きましたご指摘に関しましては早急に改善するよう努力いたします。
お食事に関しましても調理長と話し合い内容の改善を進めて参ります。
また、お食事会場の混雑を避けるためにも30分おきに10組のみ入場して頂くなどオペレーションの見直しを行って参ります。
駐車場に関しましては先着順でのご案内とさせて頂いております。
4連休初日という事もあり到着の早いお客様も多く到着が遅くなってしまったお客様にはホテルから少し離れた第2駐車場へのご案内となってしまいました。
ご不便お掛けし申し訳ございません。
お忙しい中、口コミのご投稿とご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、お食事・サービス面でご満足して頂けなかった事非常に残念に思います。
調理スタッフとの話し合いを行いお食事の改善やサービス面の向上をはかりたいと思います。
今後もお得な料金でお気軽にご利用頂ける旅館を目指し努力して参ります。
今回の宿泊に懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

口コミ返信についての貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
担当者も日々のご意見について考えながら返信をさせていただいておりますが、気遣いが足りておらず、不愉快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。

今後も従業員一同、日々精進をさせていただきます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きありがとうございました。
支配人　金田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず、お部屋の虫の死骸・トイレのウォッシュレットの件につきまして誠に申し訳ございません。
虫の死骸につきましては早急に確認を取らせて頂き取り除かせて頂きました。
トイレのウォッシュレットのリモコンにつきましても電池の交換をし通常通りご利用頂ける状態にさせて頂きました。
また、お食事会場でもご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お食事会場のスタッフに確認したところお部屋番号を聞き間違えてしまいご案内したようでございます。
聞き間違いのないよう指導して参ります。
お料理に関しましてはゴールデンウィーク期間という事もありお食事会場も大変にぎわっておりました。
お料理が少なくなるとスタッフが随時補充をさせて頂いておりますが利用人数も多かったため追い付いていなかったのが原因だと思います。
こちらにつきましても皿の大きさを変えたり、追加のタイミングを早めるなど早急に改善させて頂きます。
床に落ちたスプーンを従業員がトレイに戻したという件につきまして、会場スタッフに確認したところトレイとスプーンはそのまま洗い場に下げ洗浄させて頂いたとの事でございます。
勘違いをさせてしまったようで申し訳ございません。
湯かご・浴衣・帯につきましてもこちらの配慮が至らずご迷惑お掛け致しました。
浴衣は、サイズの合わないというお客様が多い為お部屋置きではなくロビーの浴衣置き場にご用意しサイズの合うものをお持ち頂いております。
浴衣などのアメニティつきましては到着時以外でもいつでもお持ちいただきご利用頂けます。
こちらのご案内不足でご迷惑お掛け致しました。
ご指摘頂いた点につきまして早急に改善できるよう努力致します。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
この度の、ご宿泊誠にありがとうございました。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

15じゅん様
この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
まず、ロビーから少し遠めのお部屋にご案内してしまいご不便お掛け致しました。
当日、元禄館のお部屋に空きがありましたので、当初ご予約頂いた葵館のお部屋から元禄館のお部屋へグレードアップし広めのお部屋をご用意させて頂きましたがそれが裏目に出てしまいました。
元禄館のお部屋は、葵館のお部屋に比べるとロビーまでの移動距離は少し遠くなってしまいますがその代わりお食事会場・大浴場には近いお部屋となっております。
また、葵館よりも少し新しいお部屋となります。
お部屋のお布団・大浴場・露天風呂につきましてもご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございません。
お布団につきましては、すべてのお部屋のお布団を一斉に変えることは難しい為、少しずつではありますが新しい物に代えさせて頂いている途中でございます。
大浴場・露天風呂などの浴場につきましては、建物の構造上内湯＋露天は作れない構造となっております。
ご迷惑お掛け致しますがご了承下さいませ。
また、お食事面でもご満足頂けなかったようで残念に思います。
また、お料理の補充が間に合っておらずお客様にご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
お食事会場のオペレーションを見直すなど改善して参ります。
お料理の品数につきましては、お料理の追加補充が間に合っていなかった事もありメニューが少なく見えてしまっていることもあるとは思いますが調理スタッフとも話し合いもう少し地元の食材を使うなどして内容を充実できるよう努力致します。
お食事される際のお席についてですがＧＷという事もありお食事付きのお客様がたくさんいらっしゃいました。
人数の多いグループのお客様は出来るだけ一緒にお食事を召し上がって頂けるように配慮した結果少し遠いお席へのご案内となりました。
お席に関しましてもご不便お掛けし申し訳ございません。
お食事会場のスリッパの問題に関しましては早急に改善策を立てお客様のストレスのならないようにしたいと思います。
お忙しい中、口コミのご投稿・ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
15じゅん様のご意見を参考に改善できるものはすぐに改善させて頂きます。
この度の、ご宿泊誠にありがとうございました。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
フロントの対応含めスタッフ対応について、ご不便、ご不満をお掛けし大変申し訳ございませんでした。頂いた貴重な意見を今後の課題とし指導教育を行ってまいります。
また次回もご利用頂きますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございました。

１５年前にご宿泊頂き、今回はその時の思い出を大切に再度ご利用頂いたとのこと。ご指摘の件、施設につきましては前回お泊り頂きました時と大きくは変わっておらず古さをお感じになった由大変申し訳なく存じます。棟が葵館・元禄館と分かれており前回は元禄館にご宿泊頂いたようでございます。気遣いができず誠に申し訳ありませんでした。夏のバイキングにおきましてはすべての料理におきまして今後の検討材料にさせて頂きます。この度は貴重なご意見を頂戴致しましたこと誠にありがたく存じます。私共鋭意努力・改善に努めさせて頂きます。今回に凝りませず又のお越しをお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございました。

ご指摘の件につきましてご案内させて頂きます。まず『釜めし』の件ですが、当日担当させて頂いた接待係りに確認致しました。お客様がお帰りになった後で『釜めし』と『白ごはん』の間違いに気づいたと申しており、お詫びしそびれたと報告がありました。あってはならない間違いではありますが、気づいた時点ですぐにお詫びをさせて頂くのが当たり前のことでございます。それができず又報告もないという二重の不手際。厳しく指導・教育をさせて頂きます。
施設に関しましては担当部署にて既に対応致しましたが、エアコンにつきましては熟睡して頂けなかったとのこと誠に申し訳ありません。今後の課題とさせて頂きます。
最後に皆様が快適にお風呂に入って頂けますように各風呂に『刺青の入ったお客様の入場は固くお断りさせて頂きます』の旨を再度大きく表示を致します。

ご指摘の件を真摯に受け止め、改善するよう努めてまいります。これにこりませず又のお越しをお待ち申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございました。