順番に言います。
まず、ホテルに入った瞬間、カビ臭い…
ちょうど台風が来る日、泊まった五階はあちこち雨漏れがあって、ビックリしました。
次、バイキングでカニ食べ放題が書いてあったので、たのしみにしてたが、カニは食べにくい分け目なくて、食べやすい器具も提供してありません……頑張って提供した小さいな使いづらい器具でカニ肉やっと取ったけど、味が……中身すかすか……
２日連泊を予約したので、次の日お部屋に戻ると、出た時そのまま、コップの交換ゴミ箱出しなど一切ありません、電話で聞いたら『連泊なので、部屋清掃がありません。連絡しない限り、清掃しません。』の返事、こんなん最初フロントで説明何にもなかったよ！？後トイレと洗面所とにかく汚いです!!気持ち悪くてプラス２日掃除なし、こんな所泊まるのは初めて、選んだ私が悪いです。
まあ、二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

まず、部屋に入ったとたん寒い！エアコン点いてなかった！エアコン点けるとすぐに切れて寒くなる。最悪。フロントに電話し、来てもらったが、普通３時間前から点けているようで、ホテル側のミス。部屋もあまり掃除してなく汚い。お風呂の湯船の階段で滑って腰を打った。よく掃除しろ！サウナのマットも翌朝換えてなく汚いまま！これでまともな料金とるのか？返金または値引きを希望する！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

GoToキャンペーンを使ってリフレッシュするために泊まりました。
ただ、宿があまりにもひどい。
葵館に泊まりましたが、休業中があったのにも関わらず、通常の清掃以外、全くしていないのが分かりました。というか、通常の清掃も酷いのでしょう。

部屋の畳はガサガサで、手入れをしていない実家の畳よりも遥かに酷い状態。窓ガラスは一体いつ掃除したのか分からないほどカビだらけ。カビ臭かったので、エアコンも覗いてみたら埃だらけでした。

極めつけは食事。
食事は二部制に分かれていましたが、宿泊人数を考えたら、二部で良いわけがないのは分かっていながらの営業。客が長蛇の列で並び３密状態。さらに料理の補充も遅く、味もイマイチ。
他の熱海のグループホテルに宿泊した時に印象が良かったので宿泊を決めましたが、心底後悔しました。

温泉も内風呂と露天が完全に別の場所にあるし、駐車場も第二駐車場はかなり離れていて送迎はあるにしろ、マイナスポイント。
これほどいいところを見つけられない旅館も珍しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

女将と料理長がいなくなった格調高い老舗旅館を懸命に営業続行している雰囲気ですが
私たちはそれを求めて宿泊する訳ではない。それはともかく、台風の避難で早めにチェックインさせて頂いた事には感謝します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

少し前の方も書かれていた、別館巴館に宿泊しました。
その方のクチコミへのフロントの方の回答が上からすぎて呆れます。
雄山閣別館ビジネスタイプ洋室『巴館』と確かに記載がありますが、巴館がどんな所かの説明は全くないですね。
プランに使用している写真も雄山閣の玄関ですし、巴館の玄関写真に変えてはどうでしょう。
雄山閣さんの温泉が利用でき、この価格は非常に良いと思っておりましたが、あのような回答をされるフロントの方がいらっしゃる旅館には二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

夫婦での旅行で利用しました。。部屋については広めできれいにはしてはおりましたが、カーテンの隅には虫の死骸がぶら下がってました。またウォシュレットのリモコンの電池が切れている状態で操作できず。食事について会場でのバイキングとなっておりました。会場の係に部屋番を告げたところ席が奥の会場になっていると言われ、そちらに行くとそこはツアー客の貸し切り。元の会場に戻り再確認のところ、やっとここに準備できてましたとわきのほうのテーブルに案内されました。その時点でバイキングとしては出遅れ、料理を見たところ残骸のみ。サラダの皿はレタスが数切れ、キャベツもなし。かろうじて残っている料理は黒山の人盛り。その時点で食べる気力さえなくなる状況でした。補充も行き届かず、いつ料理が追加されるのかも？？？
翌朝の朝食も同様。サラダはないしその上ドレッシングも無い状態。とにかく人数のわりに皿が小さすぎ。出された料理も温められていないので冷え切ってます。私は目撃してませんが、妻が従業員の方が床に落ちていたスプーンをお客がとるトレイに戻すのを見てしまったと言ってました。完全にアウトです。
正直怒りを通りこしてあきれて帰ってきました。
従業員の挨拶などは良かっただけに残念です。
また、到着時湯かご、浴衣、帯など持ったまま、部屋に行くことになってますが、荷物を持った上に、いろいろ持っていくように言われても無理があり、結構大変でした。省力化かもしれませんが、無理のあるシステムのように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

10連休の最初に家族で利用しました。1人14000円の先楽プランです。お部屋はチェックインの時にランクアップしてくださっていました。ロビーから遠くて不便だった為ランクアップしなかったらどうだったのか気になりました。お部屋は掃除も行き届いて清潔でした。お布団がペッタンコで残念でした。温泉は大浴場と露天風呂が違う階にあるので不便でした。泉質はトロミは無く「サラ、スベ」でした。ガサガサ部分の肌がスベスベになりました。食事が残念過ぎて、どう伝えれば良いのか…バイキング品数少ない、和惣菜は凄く美味しかったです。お刺身はイカとサーモンだけお刺身もタコ等のネタばかり石川県もっと新鮮な海の幸を出して欲しかった。ピザは硬くて味無し、唐揚げはレトルトっぽく油もギトギト…茶碗蒸しやシュウマイは美味しいですが、補充が遅すぎる…お客さん達から「無い、まだや、待ってる」と、不満の声が溢れてました。バイキング会場が手前の部屋にあるのに、私達は奥の部屋まで歩いて行きそこから料理を取りに会場まで行かないといけないのですが、スリッパをその都度脱いだり履いたりしないといけないシステム？意味がわかりません！結構な人数が小さなスペースでスリッパ脱ぐからゴチャゴチャになるし、遠くまで料理取りに行って手にトレー持ってるのにスリッパ脱いでって、何故？客は他のホテル、旅館を知ってます。こちらのバイキングは最悪だと思う。もっと他を見て勉強しないと今日のお客さんはリピないと思います。私達も無いですね。素泊まりで外で食べた方がよっぽど満足出来るでしょう。
とにかく、スリッパ問題はすぐにでも改善された方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

まず、フロントの対応が悪すぎる。
子供の人数も間違えてるし。
宿は迷路みたいですごく不便。
4人で予約したのに、部屋にコップが二つしかおいてなかった。
バイキングは冷凍食品のオンパレードで、ガッカリしました。

ただし、所々でお会いした男性スタッフは皆さんすごく丁寧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

8月25日に宿泊しました。15年前にも宿泊したのですが、その時は本当に部屋も料理も最高でその思いでまた雄山閣を選びました。今回は夏休みの最後の思い出に家族で行ったのですが部屋は小さく古く、冷房は壁に備え付けで古く、料理はバイキングでしたがほとんどが冷凍食品でした。
本当に残念でなりません。
良かったのは接待さんの笑顔とお風呂です。
お風呂は広くて豪華でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

食事を期待していたが，大型観光ホテルに典型的な品数と見た目重視のもので，”贅沢味覚”とはほど遠いものであった．申し込んだ際には，メニューに釜飯とあったが，説明もなく普通の白飯であった．部屋の空調は制御不能で，ものすごい風量で冷風を出すか，切るかの2択しかできず，熟睡できなかった．部屋のトイレは大は水の流れが悪く，男性用の小は水が流れなかった．風呂は清潔であったが，源泉の温度が30度くらいで，循環式の塩素臭のするものであった．刺青の方々も結構いらっしゃり，子供たちをはじめ他の客は緊張して入浴していた．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

2時チェックインで　少し前に着きましたが出迎えの方の姿が無く　お正月なで忙しかったのでしょうか　しばらくしたらみえましたが少し遅いです。

お部屋：広さは大人4人で十分です　お部屋の露天風呂は前の方の口コミで自分でお湯を入れると言う事は把握していました　が　水はけが駄目です、湯船の栓を抜いたお湯はきちんと落ちて行きますが　湯船から外に出たお湯が洗い場に溜まって敷いてあるスノコが軽く浮いた状態でした。

お料理：美味しいお料理ばかりです　ボリューもあり満足です
ただ　7時から食事にして欲しいと言うこちらに対して　　6時半にしてもらいたい　と　理由は向こうから順に配膳していくとこの部屋が6時半ぐらいになるとの事　客側では無く旅館側の都合で時間を変更してくれと言う経験は初めてです。

お風呂：朝　雪が降っていたので　あったらいいなと楽しみにしていた　雪見露天風呂　を満喫出来ました　露天風呂は岩風呂でお湯の温度も丁度良く　暖かいお風呂で顔はひんやり　最高でした。
大浴場もとても広く　ジャグジー・うたせ湯などがあり良かったです。

廊下で会う従業員の方は皆挨拶をされ感じが良かったです
が　旅館の態勢をもっと改善された方が良いのではないかと思われました
接客・サービス・配膳・・・　

色いろ生意気をいいすいませんでした　が
折角の美味しいお料理と素敵なお風呂があるのですから
客が気持ち良く過ごし気分良く帰って行ける旅館であって下さい。

最後に　家紋についての質問に　丁寧にお答えくださった　若女将さん
ありがとうございました♪




【ご利用の宿泊プラン】

元禄館・露天風呂付き特別室

夏休みで家族連れが多い時などは、くつろぐ感じではないかもしれません。
周りにコンビニなどはありません。

予定通り夕刻に到着しましたが、当方の希望により風呂に先に入らせてもらい、食事が7時半開始ということになりました。しかし料理が矢継ぎ早に出てきてテーブルに満杯（給仕する側の時間の都合だとのこと）になり、食べるタイミングがわからず石の上で焼く名物料理の石が完全に冷めてしまい食べられませんでした。
ただ料理のボリュームには満足です。食べ切れないくらいです。

大浴場はふつう、露天風呂はよかったです。部屋の露天風呂は自分でお湯を貯めるものです。
でも浴衣が臭かったのが残念です。

就寝のときになって、お部屋に御器が出てびっくりしました。

露天風呂付特別室ということでしたが、露天風呂付の部屋、お料理のボリュームと部屋の広さにこれだけの代金を払ったのかなと思うと少し残念な気もします。

色々と生意気なことを言って申し訳ありませんが、ご参考まで。

【ご利用の宿泊プラン】

元禄館・露天風呂付き特別室