いつもＡＢホテルチェーンをご利用頂き、誠にありがとうございます。早速ではありますが、お客様に大変不快な思いをさせてしまった点につきましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。確かにこの日、臨時の社員が対応しておりました。お客様のご投稿いただいた事象発生時のことについて、先ほど本人に問いただしました。記述にあります無礼な言葉は発していない、との事でしたが、電話を受けながらの対応をした事は認めており、その点には厳重注意を致しました。無論「おい」などとはお声かけするようなことはないと私も信じたいのですが、如何せん電話を受けながらの「ながら対応」は決して接客業においてあってはならないことです。それゆえに、このような誤解であってもそう取られてしまう（聞き違えられてしまう）のは当たり前でして、そこに重きを置き十分反省させました。
今回のことにつきましては、いくらお詫びしようとも取り返しのつかないことだと認識しております。今一度、全社全店の従業員が襟を正し、気を引き締め直してまいります。重ねて申し上げますが、本当に申し訳ございませんでした。
　ＡＢホテル新館・支配人