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ＡＢホテル三河安城 新館のクチコミ･お客さまの声
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急きょ仕事の予定で、連泊予定が変更になり仕事を抜けてキャンセルさせてもらいに行きましたが、その際、掃除が終わってるため、宿泊費全額のキャンセル料がかかりますとの事でした。今までどこのホテルでもなかったですが、規則であれば、払ってキャンセルしてもらおうと思いましたが、カードの控えが無いとキャンセルはできませんと言われ、貰った記憶がないのと、領収書があって、その下にクレジットカードで支払った明細がついてあると伝えましたが、控えは必ず出していて、無いと駄目といわれた為部屋に入って探しまわっておりましたが全く無く、さらにまだ掃除が途中の状態でした。フロントに戻って、無い旨を伝えようとしましたがほかのお客さんが並んでいた為、後ろに並んで順番を待って、ようやく回ってきたと思ったら新しく来た客の方に行って、接客しだしました。戻ってきたので、何故、時間が無い中、無いものを探しに部屋に行ってる人を後回しにして、後から来た客を先に処理するのかを、クレームを言いましたが、「はぁ」といわれる始末で、あきれて、やっぱり控えが無いと伝えた所それでも、必ずあると言われ、払い戻しができないと言われたので領収書に明細がついてるのは、何の為？と再度確認したらようやくキャンセルの対応に入りました。(特に謝るわけでもなく）カードの支払いをキャンセルして再度、１泊分と、キャンセル代を入力して手続きしましたが、領収書を、１枚で書かれた為宿泊費とキャンセル代を別々にするようにお願いして、書き直してもらいましたが帰って確認したところ、結局、宿泊費を２日分とされてしまい会社で領収書がおりませんでした。(その場で確認しなかった私も悪かったのですが・・・)その作業も時間を長々とかけられ結局、１時間近くも足止めされてしまいました。はっきり言って、こんな対応を受けたホテルは初めてです。確かに急きょキャンセルというのは私のミスですが、無いものを探しに行かされる事自体ありえません。こちらは、キャンセル自体で謝ってるにもかかわらず、特に、謝られた記憶もありません。全額支払いをしてるんですから、ほかのお客さんと変わらない対応をするのが普通じゃないでしょうか？
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この度は、当館をご利用いただきました所、ご不快な思いをお与えする結果となり大変申し訳なくお詫び致します。ご説明に行き違いがあったようでございますので改めて申し上げます。今回ご利用頂きましたプランは、3連泊していただくのを条件にお得にさせていただいておりまして、どちらのホテルでも同様、プランにも書かせていただいております。このプランは、2泊でお帰りになられた場合、本来、お支払いはプランの3泊分のご宿泊代以上の料金になります。また、お部屋のお掃除もご滞在中のものと、チェックアウトのお掃除ではマニュアルが違うため、キャンセルされた場合新たにやり直しとなります。ご滞在中のお掃除のお部屋に新しいお客様をお入れすることはしておりません。スタッフのキャンセルできない旨のご説明にご納得いただけなかったようでございますが、チェックインが立て込んでおり長らくおまたせ致し、なおご気分を害されたご様子、心よりお詫び申し上げます。また、キャンセルのご希望をそのままお通しするために領収書のご提示をお願いしたものと存じますが、クレジットのお控えは、自動精算機からプリントアウトされたものを再発行はできないため、その事をご説明させていただいたものと存じます。お得なインターネットプランでは、プラン内容をご確認された上で、ご予約いただきますようお願いしております。何卒ご理解いただきますよう心よりお願い申し上げます。領収書の再発行に付きましては、郵送にて対応させていただきます。お忙しいなか、当方の御説明不足により、ご納得されないままご不快な気分でお帰りいただくことになり、誠に申し訳ございませんでした。
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ＡＢホテル三河安城 新館（愛知県）
1.0
投稿日：2011-07-25 16:08:36
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なはパパさんの ＡＢホテル三河安城 新館 のクチコミ
急きょ仕事の予定で、連泊予定が変更になり
仕事を抜けてキャンセルさせてもらいに行きましたが、
その際、掃除が終わってるため、宿泊費全額のキャンセル料がかかりますとの事でした。
今までどこのホテルでもなかったですが、
規則であれば、払ってキャンセルしてもらおうと思いましたが、
カードの控えが無いとキャンセルはできませんと言われ、
貰った記憶がないのと、領収書があって、その下に
クレジットカードで支払った明細がついてあると伝えましたが、
控えは必ず出していて、無いと駄目といわれた為
部屋に入って探しまわっておりましたが
全く無く、さらにまだ掃除が途中の状態でした。
フロントに戻って、無い旨を伝えようとしましたが
ほかのお客さんが並んでいた為、後ろに並んで
順番を待って、ようやく回ってきたと思ったら
新しく来た客の方に行って、接客しだしました。
戻ってきたので、何故、時間が無い中、無いものを探しに部屋に行ってる人を
後回しにして、後から来た客を先に処理するのかを、クレームを言いましたが、
「はぁ」といわれる始末で、
あきれて、やっぱり控えが無いと伝えた所
それでも、必ずあると言われ、払い戻しができないと言われたので
領収書に明細がついてるのは、何の為？と再度確認したら
ようやくキャンセルの対応に入りました。(特に謝るわけでもなく）
カードの支払いをキャンセルして
再度、１泊分と、キャンセル代を入力して
手続きしましたが、領収書を、１枚で書かれた為
宿泊費とキャンセル代を別々にするように
お願いして、書き直してもらいましたが
帰って確認したところ、結局、宿泊費を２日分とされてしまい
会社で領収書がおりませんでした。
(その場で確認しなかった私も悪かったのですが・・・)
その作業も時間を長々とかけられ
結局、１時間近くも足止めされてしまいました。
はっきり言って、こんな対応を受けたホテルは
初めてです。確かに急きょキャンセルというのは
私のミスですが、無いものを探しに行かされる事自体ありえません。
こちらは、キャンセル自体で謝ってるにもかかわらず、
特に、謝られた記憶もありません。
全額支払いをしてるんですから、ほかのお客さんと変わらない対応を
するのが普通じゃないでしょうか？
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この度は、当館をご利用いただきました所、ご不快な思いをお与えする結果となり大変申し訳なくお詫び致します。ご説明に行き違いがあったようでございますので改めて申し上げます。
今回ご利用頂きましたプランは、3連泊していただくのを条件にお得にさせていただいておりまして、どちらのホテルでも同様、プランにも書かせていただいております。
このプランは、2泊でお帰りになられた場合、本来、お支払いはプランの3泊分のご宿泊代以上の料金になります。
また、お部屋のお掃除もご滞在中のものと、チェックアウトのお掃除ではマニュアルが違うため、キャンセルされた場合新たにやり直しとなります。ご滞在中のお掃除のお部屋に新しいお客様をお入れすることはしておりません。
スタッフのキャンセルできない旨のご説明にご納得いただけなかったようでございますが、チェックインが立て込んでおり長らくおまたせ致し、なおご気分を害されたご様子、心よりお詫び申し上げます。
また、キャンセルのご希望をそのままお通しするために領収書のご提示をお願いしたものと存じますが、クレジットのお控えは、自動精算機からプリントアウトされたものを再発行はできないため、その事をご説明させていただいたものと存じます。
お得なインターネットプランでは、プラン内容をご確認された上で、ご予約いただきますようお願いしております。何卒ご理解いただきますよう心よりお願い申し上げます。
領収書の再発行に付きましては、郵送にて対応させていただきます。
お忙しいなか、当方の御説明不足により、ご納得されないままご不快な気分でお帰りいただくことになり、誠に申し訳ございませんでした。