この度は、ＡＢホテル三河安城新館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊頂いたのにもかかわらず、お客様に快適なひとときをご提供出来なかった事につきまして、深くお詫び申し上げます。
ネットには大浴場の利用時間の記載はありましたが、文字が小さく、分かり難い表示のため、お客様の意見をご参考にし、記載事項の確認を検討致します。
今後もお客様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、日々努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ＡＢホテル三河安城新館　フロント

この度はＡＢホテル三河安城新館を御利用頂きまして誠に有難う御座います。
当館には、サウナ付の浴場が御座いますが１階に１つしか御座いません。申し訳御座いませんが、お時間による入れ替え制とさせて頂いております。
今回ご指摘のお声に関しましては、以前より数多く頂戴しており現在も検討中の課題となっております。お仕事終わりすぐに、浴場を御利用いただけるように検討を重ねておりますので、今後もＡＢホテル三河安城新館のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はＡＢホテル三河安城新館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか。
また清掃につきまして不備がありせっかくのご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は基本事項を徹底しご迷惑をおかけすることが無いようスタッフ一同気を引き締めてまいります。
是非ともまた三河地区へお越しの際はお立ち寄り下さいませ。お待ちしております。
ありがとうございました。

この度はABホテル三河安城新館をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、駐車場の件に関しまして、お客様に説明が上手くいかずご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。駐車場案内の方法を今一度見直すべきだと感じました。
そして、フロントスタッフの対応も分かりにくく雑になってしまったことも併せてお詫び申し上げます。
お客様の意見を参考に対応につきましても見直していきます。
今回はABホテル三河安城新館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ABホテル三河安城新館　フロントスタッフ

この度はABホテル三河安城新館をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、お手洗いのご利用に関してお客様にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
そしてスタッフが謝罪をせず、雑な対応をしてしまったことに関しましても併せてお詫び申し上げます。
本来こちらで対応しなければならないことをお客様にさせてしまいまして大変申し訳ございせんでした。今後このようなことがないように、フロントスタッフ一同業務に徹底して参ります。
今回はABホテル三河安城新館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ABホテル三河安城新館　フロントスタッフ

この度はABホテル三河安城新館をご予約頂きありがとうございました。

当館のフロント営業は24：00となっております。その為23：00以降のお客様には1時間ほど前よりご予定変更の有無など確認のご連絡を取らせて頂いております。また、24：00までにご到着できない場合、キャンセル料が掛かる場合がございます。できるだけ事前にご案内し、行き違いがない様努めております。

お客様がご不快に感じられました事に付きましては真摯に受け止め、応対には更に気を配って参る所存にございます。

ABホテル三河安城新館　フロント

この度は、ＡＢホテル三河安城新館をご利用頂き、誠に有難うございました。

今回のお泊まりの際、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋は定期的にチェックし、都度修理等行っておりますが、今回のように不具合が出てしまい、こちらの不十分な確認に対し猛省しております。
今後は更に点検の強化に努めたいと思います。

今後とも、ＡＢホテル三河安城新館を、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ＡＢホテル三河安城新館　フロント

いつもＡＢホテル三河安城新館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルのサービス、設備につきまして、ご不便ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
駐車ゲートにつきましては、台数設定にずれが出ていた為発生した現象でした。
絨毯の跡につきましては、現状確認し改善をさせて頂きます。
また、フロントスタッフのご対応につきましては、本人に確認を取り、指導させて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
ＡＢホテル三河安城新館　フロント

このたびはＡＢホテル三河安城新館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お疲れのところ、当館専用駐車場ならびに本館隣接の東祥パーキングが満車であったということで、たいへんご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。

当館では「駐車場無料」としまして、当館駐車場、歩いて2～3分の距離にあります本館隣接の東祥パーキング、同じく歩いて2～3分の距離にあります南館隣接のＡＢパーキングにお停めいただいた場合、無料の駐車券を発行または駐車券の無料処理をさせていただいております。

また、この３か所の駐車場がすべて満車であった場合に限り、近隣の有料駐車場にお停めいただき、領収書をお持ちいただければ、相当額を当方にて負担させていただいております。

お客様がご宿泊された際には、まだＡＢパーキングが満車になっていなかったため、そちらをご案内したのですが、ご納得いただけるようご説明ができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当館、本館、南館の収容台数はあわせて約300台と十分なご用意があるものの、当館と本館の収容台数はこのうち100台程度で、駐車スペースのお取り置きも原則行っていない(タワーパーキングに駐車できない大型車のみご予約可能です)ことから、週末の夜などはどうしてもＡＢパーキングをご案内することが多くなってしまいます。当館と南館はお互いに見える位置にありますものの、お車でいらっしゃる場合は大きく迂回していただく必要があり、お客様によってはご負担とお感じになるようで、私どもも改善の余地があるとかねてより考えておりました。

今回、お客様より貴重なご意見を賜りましたので、よりご納得いただける説明の仕方やサービス内容の見直しをはかってまいります所存です。今後ともＡＢホテル三河安城新館ならびにＡＢホテルをよろしくお願い申し上げます。

ＡＢホテル三河安城新館　支配人

この度は折角ABホテル三河安城新館をご利用いただいたにもかかわらず、お客様に対する、フロントスタッフのご無礼、心よりお詫び申し上げます。
支配人としての、従業員に対する教育不足であり猛省いたしております。

今後はフロントスタッフの、徹底した教育をする所存でございます。

この度のお客様に対するご無礼を重ねて、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、当館をご利用いただきました所、ご不快な思いをお与えする結果となり大変申し訳なくお詫び致します。ご説明に行き違いがあったようでございますので改めて申し上げます。
今回ご利用頂きましたプランは、3連泊していただくのを条件にお得にさせていただいておりまして、どちらのホテルでも同様、プランにも書かせていただいております。
このプランは、2泊でお帰りになられた場合、本来、お支払いはプランの3泊分のご宿泊代以上の料金になります。
また、お部屋のお掃除もご滞在中のものと、チェックアウトのお掃除ではマニュアルが違うため、キャンセルされた場合新たにやり直しとなります。ご滞在中のお掃除のお部屋に新しいお客様をお入れすることはしておりません。
スタッフのキャンセルできない旨のご説明にご納得いただけなかったようでございますが、チェックインが立て込んでおり長らくおまたせ致し、なおご気分を害されたご様子、心よりお詫び申し上げます。
また、キャンセルのご希望をそのままお通しするために領収書のご提示をお願いしたものと存じますが、クレジットのお控えは、自動精算機からプリントアウトされたものを再発行はできないため、その事をご説明させていただいたものと存じます。
お得なインターネットプランでは、プラン内容をご確認された上で、ご予約いただきますようお願いしております。何卒ご理解いただきますよう心よりお願い申し上げます。

領収書の再発行に付きましては、郵送にて対応させていただきます。

お忙しいなか、当方の御説明不足により、ご納得されないままご不快な気分でお帰りいただくことになり、誠に申し訳ございませんでした。

この度はABホテル三河安城新館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
駐車場の件ですが、先着順になってしまいますので、お客様のおっしゃる通り、
夜の時間帯ですと満車になることがあります。
提携外の駐車場でしたら当ホテルの南側にございますMAパークが1泊750円ですので、
満車の場合はお安くご利用いただけます。
サウナのご利用に関しましては満足して頂けたようで良かったです。
今回はABホテル三河安城新館をご利用いただきありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ABホテル三河安城新館　フロントスタッフ

この度は、ABホテル三河安城新館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から初めて当館をお選び頂いたにもかかわらず、大浴場ボイラー故障によりご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。遅れ馳せながら修理が完了いたしまして、大浴場ご利用可能となりました。今後は施設管理を強化し、お客様にご迷惑をおかけしないよう万全を期して参ります。
また、Wi-Fiにつきましてはご利用が集中する時間に繋がりにくいという状況が発生することがあり、ご不便をお掛けしております。今後容量の大きなルーターに切り替えていく予定でございます。
部屋の件は確かに満室でございましたが、当日キャンセルなど頻繁にあり、丁度空きが出た状況で移動のご案内を致しました。

これに懲りませず、次の機会も当館をお選び頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ABホテル三河安城新館　支配人

この度は、ＡＢホテル三河安城新館をご利用頂き、誠に有難うございました。
また、お客様の貴重なお時間を割いて頂き、ご投稿下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

第一に、当ホテルのお子様への配慮が行き届いておらず、お客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
どのご年齢のお客様にでも、通用し、御喜び頂けるサービスを求め、当ホテルが検討し、改善が求められているところであると痛感致しました。
改善に向けて、再度サービスを見つめ直し、お客様がリピートしてご利用したいとお思い頂けるホテルをつくることを努めさせて頂きます。
お話は変わりますが、飲食店の割引券の有効期限が切れていた件でございますが、こちらの確認不足でお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、その後のフロント対応につきましても、大変失礼なご対応をしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
従業員の教育については、こちらの管理不行き届きでございますので、再度見つめ直し、教育させて頂きます。
従業員の全員がお客様に御満足頂けるサービスをさせて頂けるよう、私共々、サービス向上に向けて、日々精進させて頂きます。
最後になりますが、この度は、お客様のご旅行の際に、当ホテルをご利用頂きましたところ、満足なご対応をさせて頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見をもとに、今後、スタッフ一同、改善して参りますので、またの機会がございましたら、お客様のご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ＡＢホテル三河安城新館を、今後とも、宜しくお願い致します。
ＡＢホテル三河安城新館

この度はＡＢホテル三河安城新館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

折角ご利用いただいたのもかかわらず、フロントでの対応の悪さでお客様を不快にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

スタッフの指導教育の徹底を再度実施致します。

誠に申し訳ありませんでした。

この度はABホテル三河安城新館をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず駐車場についてですが、勝手ではございますが、7月末で返金制度が終了してしまったため、現在は提携駐車場が満車の際はお客様のご負担となってしまいます。大変申し訳ございません。
お部屋に関してですが、築20年以上経つので、
設備面は大分古くなっております。弊社としては全室リニューアルも検討していきたいと思っております。エアコンの埃についてはこちらの清掃不備によりお客様に不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。
大浴場ですが、本館でしたら新館よりも広めでシャワーの数も多く、水風呂もついておりますので、もしよろしければ次回ご利用してみてください。
またお食事に関してですが、無料にはなりますので簡単なものとなっております。利用時間によってはお客様にご不便をおかけしてしまうことがございます。大変申し訳ございません。
館内施設ですが、シティホテルになりますので、リゾートホテルに比べますとどうしても規模としては狭くなってしまいます。
新館以外にも本館、南館もございますので、ぜひそちらにもご宿泊してみてください。
今回はABホテル三河安城新館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ABホテル三河安城新館　フロントスタッフ

この度はABホテル三河安城新館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃スタッフには清掃不備の無いようにと以前から言っておりますが、再度清掃状況の確認や清掃スタッフへの指導が必要だと感じました。今後このようなことがないように徹底して参ります。
今回はABホテル三河安城新館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ABホテル三河安城新館　フロントスタッフ

この度はABホテル三河安城新館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずおサービスの面でお客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

Wi-Fiに関してもご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。回線についてホテル側も見直すべきであるとお客様のご意見を通して思いました。

総合案内についてですが、分かりやすく丁寧な案内が出来るように努めて参ります。

ABホテル三河安城新館フロントスタッフ

この度は、ＡＢホテル三河安城新館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事、設備に関しまして、ご不便をおかけしまして、深くお詫び申し上げます。
スタッフとミーティングを行い、改めてお客様満足の向上の徹底を図る様に致します。
ルームキーにおいて、ご案内不足があり、申し訳ございませんでした。
フロントと精算機にて人数分発行致します。
今後とも、ご宿泊頂いたお客様にご満足頂ける様、施設とサービスの向上に努めて参ります。

いつもＡＢホテル三河安城新館をご利用いただき、ありがとうございます。また、このたびは深夜までの騒音のため眠れなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。快適な眠りを提供させていただく宿泊特化型ホテルと致しまして、その眠りにご満足いただけなかったとすれば本末転倒でございます。

スタッフはできる限り館内の状態を把握するよう努めておりますが、行き届かないことも多々ございます。お申し出いただければ、お部屋の変更も含め、できる限りの対応をさせていただきますので、次からはご遠慮なくお申し付けくださいませ。

今後ともＡＢホテル三河安城新館をよろしくお願い申し上げます。

ＡＢホテル三河安城新館　支配人