この度は当ホテルをご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場は、15時～24時のお時間帯が日帰りのお客様のご利用時間と重なっている為に、ごゆっくりお過ごし頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
ご存知かと思われますが、朝6時～9時のお時間はご宿泊の方のみのご利用となっておりますので、比較的混雑は解消されております。お時間に余裕がございましたら、ぜひ翌朝のご利用もオススメ致します。
お部屋に関しましては、清掃が行き届いているとのお褒めのお言葉、大変感激しております。
お部屋が多少狭いと感じさせてしまった分、清潔感は保っていけますよう、今後も快適なお部屋作りを心掛けて参ります。
また秋田へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　石川

いつもホテルグランティア秋田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様皆様のおかげで５月１８日に５周年を迎えることができ、新たに『はなの舞』から、まぐろや『はなの夢』にリニューアル致しました。
また、メニューや雰囲気も変わりましたので次回お越しの際はごゆっくりと、お仕事などの疲れを癒して頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　
フロント　木嶋

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
当ホテルは、ご入浴のみのお客様のご来館もございます。健康ランドとなっておりますので、皆様に素足でごゆっくりお過ごし頂きたく、ご宿泊の方も含め、全てのお客様に素足でご利用頂いております。館内の清掃は徹底しております。何卒ご了承頂けたら幸いでございます。
また機会がございましたら是非、当ホテルへお越し下さいませ。次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　高橋

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場のご利用時間に限りがありますのは、清掃を行う為でございます。お客様のお好きな時間にご利用頂きたい気持ちは山々ですが、清掃時間を省くことは出来かねます。ご要望に沿う事が出来ず大変申し訳ございません。
また、ゆっくりできる機会がございましたら当ホテルへお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊ありがとうございました。
ご到着された当日にご利用出来なかったとのことで、申し訳ありませんでした。温泉ですが、深夜は清掃に入らせて頂いております。今後、お客様のご意見を参考にさせていただき、検討致します。また従業員一同お待ちしておりますので、是非ご利用下さいませ。
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　ホテルフロント池田

この度は当ホテルをご予約いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉を楽しんで頂きありがとうございました。
月末にご宿泊いただくと全ての温泉をご利用いただけます！是非、機会がある際にお試し下さいませ。
ご意見ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロントクラーク
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　木坂

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
温泉を楽しんでいただけて嬉しい限りでございます。当ホテルの天然温泉は男湯と女湯あわせて
13種類の思考の違う温泉をご準備致しております。月半ばと月末で男湯、女湯の入替えをしておりますので、また是非お越し下さいませ。
ご意見ありがとうございました。
また、返信が遅れましたこと、大変もうしわけございませんでした。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロントクラーク
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　木坂

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
月初めと月半ばで温泉の入替えをしており、あわせて13種類の温泉をご利用いただけます。
次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿いただきまして、ありがとうございました。

ホテルグランティア秋田ＳＰＡ　ＲＥＳＯＲＴ
フロントクラーク　木坂

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントでのチェックインが追いつかず、長時間に及ぶ待ち時間でご不快な思いをさせてしまった事に関しまして申し開きも立ちません。10月1日より始まりました地域共通クーポンの配布がチェックイン時間の冗長化に起因してしまっている現状も、どうにか打開していきたいと思考を巡らせております。
今後はお褒め頂きました丁寧な接客を続けていきつつも、より効率化を図る様に努力致します。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　野口

この度は、せっかくのご宿泊を頂きましたにも関わらず至らぬ点が多くございましたこと
深くお詫び申し上げます。

ご到着の際、スタッフからのご案内につきましては
お客様により分かり易くお伝えしようと日頃より努めておりましたが、まだまだお客様の立場に立てておらず申し訳ございませんでした。
今後はご案内の内容のみならず、速度や口調も含め引き続き指導して参ります。
また、ズボンプレッサーの通電に不具合がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。
このたびのご指摘を頂戴し、各フロアに設置しておりますズボンプレッサーの確認を致しました。
今後は十分な注意と確認を行い快適にご利用頂けるよう努めて参ります。

ご不快にも関わらず、天然温泉「華のゆ」と海鮮居酒屋「はなの夢」につきましてはお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。
今後はホテルスタッフの接客においても及第点を頂けますようスタッフ一同努めて参る所存にございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　須田

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お忙しい中ご意見いただきましてありがとうございます。

当ホテルでは夜の12時から大浴場の清掃に入る為
日帰りのお客様とご宿泊のお客様のご入浴頂ける
お時間がどちらも夜の12時までとなっております。
その為、ご宿泊者様のみのご入浴時間がなく
申し訳ございませんでした。

朝のお時間ではございますが
AM6：00～9：00までのお時間でしたら
ご宿泊者様のみのご入浴が可能な
お時間でございますのでまたの機会が
ございましたらぜひご利用下さいませ。


ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　小玉

この度はホテルグランティア秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
華のゆ露天風呂ですが、やはり周辺が飲食店が多い為この時間は臭いがしてしまう場合もありますのでご了承くださいませ。ご宿泊者の方は朝風呂もご利用できますので是非またご利用くださいませ。
　チェックイン時、ご朝食につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。これからはスムーズに対応できるようスタッフ一同心掛けて参ります。朝食も皆様のご意見を
参考に改善できるよう努めて参ります。
　またご来館いただけますのを心よりお待ちしております。

　　　　　　ホテルグランティア秋田
　　　　　　　　　　　ホテルフロント　池田

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
チェックイン時に、一度誤った料金を請求してしまったことに関しまして、大変失礼なことをしてしまったと、反省しております・・・心よりお詫び申し上げます。今後二度とこのような事のないよう、スタッフ全員、再度慎重な対応を心がけ、努めて参ります。
大浴場は、深夜12時より5時間半程の清掃を行っている為、お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、衛生上、清掃時間の短縮は致し兼ねます。何卒、ご理解の程をお願い致します。
お忙しい中、投稿を頂きましてありがとうございました。
またの機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
フロント　高橋

ご利用ありがとうございます。しかしながら午前９時から１０時迄お風呂の清掃時間となっております。１０時から日帰り入浴の営業がはじまりますので衛生上どうしてもこの時間以外はできません。宿泊のお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルを御利用頂きましてありがとうございます。

フロントスタッフの対応で不快な思いをされたことをお詫び申し上げます。今回の事はスタッフ全員に周知をし、今後このようなことのない様最善を尽くしてまいります。
秋田にお越しの際はまたご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。

フロント：佐藤