秋田駅周辺にも数多くのホテルがある中、当ホテルにご宿泊頂きましたのに、ご期待に添えず大変申し訳ございません。

３年前は好印象をお持ち頂いておりましたのに、この度の対応が至らず残念な思いをなされたこと重ねてお詫び申し上げます。

お部屋に残していただいたお手紙も拝見致しました。
夕食時の対応、朝食につきましてスタッフへの指導を行い改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
　　　　　　　　　　　支配人　須田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。当ホテル自慢のお風呂をお褒め頂きまして嬉しい限りでございます。
　また、ご朝食ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。皆様にご朝食をご提供出来る様、もう一度朝食環境を見直して参ります。館内の衛生管理に致しましても清掃等徹底しておりますが、常に安心してお寛ぎ頂ける様、更に館内清掃をを徹底して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで下さったにもかかわらずお部屋で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

早速、再度部屋の清掃チェックを徹底し、今後はこのようなことがないようスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見本当にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　木嶋

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
清潔で気持ちの良い状況でお客様をお迎えできるように清掃を行う事はもちろん、お客様が常に使われている場所はスタッフで随時見回って確認を行って参ります。
お忙しい中貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　阿部

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。チェックインの際に案内が不足していた件、並びにチェックイン時にお待たせをしてしまった件、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

現在、全国旅行支援が続いておりまして、チェックインの際の御手続きが増えてしまった為にお待たせしてしまう状況が続いております。

チェックイン以外のお客様に関しては、臨時で華のゆの温泉受付でもルームキーをお渡しする事が出来るように対応しております。次回、お泊りの機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

また、東館のエレベーターが一基のみとなり、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ツインルームがある本館のエレベーターは2基ございまして比較的お待たせする機会が少ないと思われます。ツインの1名利用でご予約を頂ければ本館でご用意をさせて頂けますので、また機会がございましたらよろしくお願いします。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。貴重なご意見として改善に努めて参ります。

フロント　佐々木

この度は、数あるホテルの中から当ホテルを
お選び頂いたのにも関わらず
お部屋の点検が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いように
点検を行わせて頂きますので
またお越し頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　小玉

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのゴールデンウィークにお越し頂いたのにも関わらず、様々な場面でご迷惑・ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
Ｗｉ-Ｆｉに関しましては、普段の清掃時に確認してはいたのですが、今後はより一層設備・備品の点検や管理を行って参ります。
夕方のチェックイン時は、お客様の仰る通り確かに混みあっており、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
待ち時間に関しましても、よりスムーズにご案内出来る様努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見・ご投稿誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント吉田

この度は数ある施設の中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
　チェックイン早々に、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はそのような事が無いよう、チェックイン前の設備の確認を徹底して参ります。
　また、エアコンの音でご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
　お客様がより快適にお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　吉田

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

チェックインの際に混雑しております中お待ちいただく事になりまして大変申し訳ございませんでした。
私共の配慮不足もありご不快な思いをさせてしましました事猛省しております。
今後はお客様への配慮も忘れずに、密にならない様ご案内させて頂く次第でございます。

またご不快な思いをさせてしまった中でも朝食を評価して下さり誠に有難うございました。

重ね重ねではございますが貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　熊谷

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまうこととなり大変申し訳ございません。
この寒さの中ご到着頂いたにも関わらず労いの言葉やお客様への配慮も不足しておりました。

Pontaカードにつきましても、どの様なご予約経路であってもスムーズチェックインの対象となりますのに説明もなく、冷たいと感じられる伝え方であったこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は各スタッフ、しぐさや言葉の一つ一つにお客様への感謝の気持ちを込めた接客ができるよう指導して参ります。

お部屋の清掃につきましても、お客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう細やかなチェックを徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　須田

この度は当ホテルを
ご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら2階レストランをご利用の際に
ご期待に添えるメニューをご案内出来ずに
申し訳ございませんでした。
次回ご来店頂いた際にご満足頂けるような
メニュー開発を行って参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

グランティア秋田SPARESORT　佐藤

いつもホテルグランティア秋田SPARESORTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、折角利用していただいたのにもかかわらずチェックイン時にお名前を十分に確認せず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同努めて参ります。
朝食のメニューも改めて検討して参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。


　　　　　　　ホテルグランティア秋田
　　　　　　　　　　　　ホテルフロント池田

ご滞在中、数々の不手際、ご不快に感じられる内容でありましたこと、まずはお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
間違いがあることももちろんのことながら、お客様の立場に立って考える気持ちが欠如しておりましたこと、言い訳のしようもございません。
改めてスタッフ一同、お客様の立場に立っての行動ができるよう、つねに考え、行動して参ります。

ご意見誠にありがとうございました。
ご不快の癒えぬことと存じますが、またの機会のご利用を心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
新館は高速のエレベーターではございますが、一機のみの為、時間帯によりお客様をお待たせしてしまう事が多々ございます。大変ご迷惑をお掛け致しました。
チェックイン時のフロントの対応につきましては、日々丁寧なご案内を心掛けておりますので、少々お時間を要する場合がございます。皆様に快適に館内をご利用頂く為でございますが、今一度、対応に時間がかかり過ぎていないかスタッフ一同見直しを致します。お疲れのところ、お待たせ致しまして大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　高橋

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
施設や設備の不備に関しまして、ご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
エアコンの作動状態、Wi-Fi機器の接続状況など今一度お客様が快適にお過ごしいただけます様、点検を強化致します。
また、接客に関しましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、お客様のお気持ちに寄り添った気持ちの良い応対が出来る様、接客力向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　吉田

この度は数多くあるホテルより当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、私共の対応が至らずご不快な思いをなされましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

今後、お客様の気持ちに寄り添った応対ができるよう私共の接客を見直して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　ルートイングランティア秋田SPARESORT
　　　　　　　支配人　須田

せっかく温泉のある当ホテルをお選び頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
より細かな点まで清掃が行き届くよう、清掃担当の者への指導を徹底して参りました。
お子様のいらっしゃるお客様と、他のお客様のお客様のお部屋割につきましても、フロントスタッフ一同配慮が足りていなかったことに改めて気がつかせて頂きました。
改善の機会を頂きまして誠にありがとうございます。
どうかまた、当ホテルへお越しくださいますことを願っております。

フロント　櫻田　2014.11.30

この度は、ホテルグランティア秋田にご宿泊頂きましたにもかかわらず、客室の設備面でお客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

私共の管理が至らない点、お客様の立場になって再度見直し、次回ご利用の際はごゆっくりお寛ぎ頂けますよう設備管理を徹底し、改善して参ります。

勝手ではございますが、またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。


お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。


フロント　木嶋

ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在におきましては当ホテルでは窮屈な形にならずゆったりとしたご滞在となりますよう、運営形態においても様々な形をとりいれておりますが、ご不快をお感じになられる結果となったこと、申し訳なく存じます。
今後も現状に満足することなくお客様からのさまざまなご意見を頂きながら運営に従事して参る所存でございます。
ご投稿頂きありがとうございました。

　この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。

殆ど眠る事ができなかったとのことで、本来であれば一番快適にお過ごしいただかなければならないお部屋で、ご不快な思いをさせてしまいました事、本当に申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調においては、一括管理となっておりますので次回ご宿泊いただける際には、フロントスタッフに是非お声掛けくださいませ。

またご宿泊していただける日をスタッフ一同心待ちにしております。

まだまだ暑い日が続きますがどうぞご自愛下さいませ。

　　　　　　　　　　　ホテルグランティア秋田
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　村山

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
せっかくビジネスホテルの中では健康ランド併設という、恵まれた施設でありながら、ご満足頂ける対応ができなかった事深く反省しております。
お客様からの貴重なご意見を無駄にする事のないよう、改善して参ります。
また秋田へお越しの際は、ぜひお立ち寄り頂き、またご意見をお聞かせ頂けたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　石川