この度は当ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。同じく夕食会場のまぐろや はなの夢をご利用になりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら夕食につきましてお客様のご希望に添えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。
夕食メニューを改めてスタッフと話し合い、見直して参ります。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


まぐろや はなの夢　渡邉

数多くある宿泊施設より当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、私共の対応が至らず、ご不信とご不快を感じられましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

この度の経緯を確認し、今後の対応につきましても別途ご連絡をさせて頂きましたが、ご案内不足と度重なる不手際によりご不信に感じられたのは、御尤もでございます。

また、ご滞在中、施設面でもお寛ぎいただけなかったご様子、重ねてお詫び申し上げます。

今後は事前に頂戴しましたご要望にお応えし、詳細説明など漏れる事なく行って参ります。

未だ得心のいかない点も多々あることと存じますが、何卒ご寛恕賜りたく伏してお願い申し上げます。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　須田

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当日は会計でお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。まぐろやの注文データなどは温泉の受付に反映される仕組みとなりまして、こちらのシステムの都合上、温泉受付での精算をお願いしております。

また温泉のご利用についてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当館の温泉ロッカーにはご宿泊者用のロッカーを設置しておりますが、ロッカーが全て使用されている場合は、日帰りの方と同じロッカーをご利用頂く場合がございます。ロッカーの広さにつきましては場所によって不便に感じる可能性がございます。

朝食についてはご当地のメニューを提供する場合がございますが、日替わりでメニューを変えてご提供させて頂いております。少しでもご満足いただけるように改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。またの機会をお待ちしております。

フロント　佐々木

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

重なるご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
スムーズなチェックイン対応を心掛けしておりましたが貴重なお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。
再度、お待たせ時間を減らせるようにフロントスタッフにて検討させていただきます。
お部屋の窓が小さい件も重ねてお詫び申し上げます。構造上、窓がないお部屋に関しまして窓の設置も検討させていただきたいと思います。
この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご要望にお応え出来るように努めて参りますので、今後ともよろしくお願いいたします
またの機会がございましたらお越しをお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT　佐藤

この度は数多くある宿泊施設より当ホテルをご予約いただきましたのに、秋田県民割引のご要望に添うことができず大変申し訳ございませんでした。

秋田県民割引は4月に開始しておりますが、ご宿泊順にて承っておりまして10月25日をもって上限金額に達したため終了させて頂きました。

また、終了連絡について個別対応致しがたいとの表現が面倒と捉えられる表現であったことも重ねてお詫び申し上げます。


秋田県民割は予約順ではなく宿泊順にて承っていた為、どなたが希望されているかの判別が難しく
受付終了につきましてはサイト上での掲示にてご容赦いただけますようお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。


ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　須田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず、不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただくためにフロントスタッフの接客態度や、館内施設の改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

ルートイングランティア秋田
フロント　佐々木

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在いただいた際、こちらでの注意喚起が不足しており大変申し訳ございませんでした。
ご意見を頂き、該当のお客様には即、お伝え致しました。
ご指摘頂く前にこちらで気づく事ができず、ご不快な思いをなされましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後も学生の方も含め、マスクの着用、モラルの徹底にご協力いただけますよう注意喚起して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　　須田

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのに、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

清掃の不備に加えまして、当日23時頃発生しましたボイラーの不具合につきましては復旧までに4時間程の時間を要し、ご迷惑をおかけしましたこと、またご出発時のお詫びも不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後は清掃後の確認、設備点検を徹底し皆様に安心してお泊りいただける様、努めて参ります。

　　　　ルートイングランティア秋田SPARESORT
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　須田

　この度は当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
お客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はスタッフ一同適切な対応が出来るよう心掛けて参ります。
　またご宿泊して頂ける様なホテルを目指して努力して致します。お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
　　ルートイングランティア秋田SPA　RESORT
　　　　　　　　　　フロント　池田

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながらスタッフの接客に至らぬ点があり、
お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、フロントはホテルの顔でございます。
1人1人のスタッフがホテルの顔であるということの自覚を持ち、お客様に快適にホテルでお過ごし頂ける様スタッフ全員で接客について見直し、改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
寒くなってまいりましたので体調をお崩しになられませんようお気を付け下さいませ。

ルートイングランティア秋田SPARESORT　佐藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

温泉が混み合っておりご利用頂けなかったとのこと、申し訳ございません。
宿泊以外のお客様もご利用されるため、週末や連休には混み合うことも多く、ご迷惑をお掛けしております。
絨毯につきましても、今後も館内清掃や見回りを強化して取り組み、また秋田へご宿泊の際には当館をお選び頂けるよう努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのに、がっかりなされることとなり誠に申し訳ございません。
ご宿泊いただきましたお日にちはご宿泊、ご入浴のお客様にも多くご利用いただいており混み合っておりましてご到着時、お食事の際もお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の匂いにつきましても毎日の清掃時、消臭は行っておりますが今後は更に徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　須田

この度は数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたのに、こちらでの不手際がございましたこと誠に申し訳ございません。
お疲れのところ、お部屋の移動していただきましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じようなことがないよう確認を徹底して参ります。

ルートイン　グランティア秋田　SPA　RESORT
フロント　須田

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのに、フロントの対応によりご不快な思いをなされることとなり大変申し訳ございません。
お客様にごゆっくりお寛ぎいただくことが私共の務めでありながらお帰りの際までお詫びの言葉もなく重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたような事が二度とないようスタッフ一同、再度気持ちを引き締めお客様への対応を見直して参ります。


　　ホテルグランティア秋田　SPA　RESORT
　　フロント　須田

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのに、お食事につきましてご不快な思いをなされ誠に申し訳ございません。
通常であれば、お客様が夕食券を紛失されても、フロントにてご宿泊プランを確認させて頂き再発行させていただいております。こちらで状況をはっきりと確認しないままの対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、お客様のご要望、お問い合わせに対して十分に状況を確認し対応して参ります。
ご不快は癒えぬこととは存じますが、秋田へお越しの際は、また是非お立ち寄りいただけますよう心よりお願い申しあげます。
寒さの厳しい季節になって参りましたが、お風邪など召しませんようご自愛くださいませ。
　　ホテルグランティア秋田　SPA RESORT
　　　　フロント　　須田

　この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。
　ご朝食の件、大変申し訳ございませんでした。せっかくご利用頂きましたのに、サービスが行き届かなかった為にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。１日の始まりを快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　　籾山

この度は当ホテルへご宿泊頂きましたにもかかわらず、客室にて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室につきましては、さっそく喫煙ルーム消臭の徹底と客室を再度見直し、お客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できるよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

木嶋

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
プラン選択の際はこちらのご案内文が不足しており大変申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中のご不快につきましても重ねてお詫び申し上げます。
オートロックでない部分につきましても、お客様にはお手数をおかけする場合がございますが、チェックイン時のご案内を徹底して参りますのでご了承くださいませ。
皆様に当ホテルでの提供料金にてご満足いただけます様、スタッフ一同努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルグランティア秋田SPARESORT
　　　　　　　　フロント　須田

この度はご宿泊ありがとうございました。
当日は喫煙ルームにオゾン消臭を行い、禁煙ルームとしてご案内させて頂きました。
私どもの準備段階での確認不足とご案内不足により、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様に快適にお過ごしいただく為、御予約を頂いた時点での確認を徹底し、このようなミスの無い様に努めて参ります。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

ホテルフロント　石川

この度はご利用いただきました際の重ね重ねの失態にて、多大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
文面より、お客様のお気持を拝察し、申し訳なく、平に謝罪するばかりでございます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、接客の原点に立ち返り、清掃・お客様の応対などひとつひとつを再確認して参ります。
お客様の大切な時間を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

ホテルグランティア秋田ＳＰＡ　ＲＥＳＯＲＴ
フロントクラーク　木坂