通された部屋に入ったら、香水のようないやな臭いがあったため、部屋を替えてもらいました。こうしたトラブルは未然に防げるはずです。部屋のメイキング担当がパートさんかどうか分かりませんが、正職員の客室マネージャー的な人間にメイキング完了時、各部屋を確認させるようなシステムづくりをすればいいのではないですか。部屋に『この部屋は○○が担当しました』という紙がありましたが、前述のとおり、その人にこうした苦情を直接言うシステムでは決してないはずです。できれば『この部屋のメイキング等に関して気になるようなことがあればフロントまで何なりとお申し出ください』とすべきではないでしょうか。トラブルを未然に防ぐ策をいかに講ずることができるかが、そのホテルの実質的な『質』ということだと私は思います。