到着し、問い合わせした際の電話対応、フロント対応がとても不快でした。

小さい子供2人を連れての仙台旅行。
駅から近く、和室もあるホテルということで選ばせて頂きました。
到着後、エスパル3階からホテルへの連結までの道案内をお願いしたところ、
ろくにこちらの話も聞かず、

今イーストのほうに向かってるんじゃないですか？
一回外出てきた方が早いですよ。

と言われ、実際いたところは、イーストでなくホテル側の３階で下に降りればホテルと連結する通路でした。
こちらの説明をろくに聞いてもらえず、一方的に間違っている方に向かっているなど言われとても不親切な人だなと思いました。

そしてやっと到着し、フロントで手続きして頂いたところ、「夕食の時間は変更ないか」聞かれたので、早くして頂けるならと思い、早くて何時からだったら変更可能ですか？と聞いたら、「変更するんですか？」と質問を質問で返され、変更出来るならしたい旨伝えたところ、レストランと確認を取ると電話し出しました。待っていると、電話先の相手も確認していて待ちの状態だったのか、電話の受話器を耳に当てたまま、「領収書の名前は個人名でいいですか」と片手間で確認され、終始無表情でとても不快でした。
フロントでチェックインの手続きをするのに時間がかかり、やっと部屋に入れた時にはヘトヘト。

電話対応、フロント対応、どちらも不親切でもうこのホテルに泊まることはないなと思います。
とても残念な滞在でした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月