部屋に入った途端エアコンのカビ臭がひどく滞在中ずっと、とても不快でした。
きっと社員の方は部屋に入らないのでひどいカビ臭に気づいていないのでしょう。
エアコン掃除をしていてこれだけの臭いなら機械が古く替え時ではないでしょうか。

またすべての設備の古さは否めません。
前泊が新しいホテルだったためより感じました。

部屋そのものはお掃除も行き届いていましたしサービスや食事も良かっただけに、とても残念ではじめて口コミ投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋は使い勝手が悪い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

駅から直ぐなのでチェックイン前、後に荷物を預け、身軽で移動出来るのはとても良かったです。
部屋はエグゼクティブなので19階、部屋から見える仙台の夜景を楽しみにしてましたが、とても綺麗でした。
部屋はベッドが大きいので狭く感じました。
壁側のデスクに鞄を置いたら、ザラザラした感じがしたので、手で確かめると砂？の様な!持参したウエットティッシュでデスクを拭きましたが、砂以外の汚れもありました。
照明を付けると埃が溜まってるのが見えるので、灯りを消して夜景を見てました。
お風呂、トイレは別々で良かったのですが、ハンド＆フェイスソープのボトルの液垂れシミや水垢が気になりました。
アメニティもイマイチでクレンジングジェル使ったのですが落ちなくてビックリでした。
ウェルカムサービスのお菓子は美味しく頂きましたが、裸足で部屋を歩くと足の裏に何か付いて来るし!
期待してたので、よくない所が目に付きました。
部屋の清掃が行き届いてないのはどうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋の大きさとテレビや家具のバランスが悪く、スペース的には寝る以外窮屈に感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

なんとなくしっかりしたホテルというイメージでしたが、かなり残念な部屋・サービスでした。
15時チェックインで部屋には15時10分くらいに行ったのですが、まだ部屋の掃除が終わっておらず
廊下で待たされる状態。フロントで部屋に入れられる状態か確認していないのでしょうね。
直前の掃除だからなのかいつもなのか分かりませんが、至る所が埃だらけ。築年数が古いのと
掃除が雑なのは別問題だと思います。
コロナ禍で従業員数が減少してしまったのでしょうか。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

エグゼクティブスイートのプランでしたが、前泊した部屋同様で掃除の手抜きが様々な所に出ており不快でした。
スイートなので、お部屋のグラスやカップ、コーヒーやお茶等気配りをして頂きたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

到着し、問い合わせした際の電話対応、フロント対応がとても不快でした。

小さい子供2人を連れての仙台旅行。
駅から近く、和室もあるホテルということで選ばせて頂きました。
到着後、エスパル3階からホテルへの連結までの道案内をお願いしたところ、
ろくにこちらの話も聞かず、

今イーストのほうに向かってるんじゃないですか？
一回外出てきた方が早いですよ。

と言われ、実際いたところは、イーストでなくホテル側の３階で下に降りればホテルと連結する通路でした。
こちらの説明をろくに聞いてもらえず、一方的に間違っている方に向かっているなど言われとても不親切な人だなと思いました。

そしてやっと到着し、フロントで手続きして頂いたところ、「夕食の時間は変更ないか」聞かれたので、早くして頂けるならと思い、早くて何時からだったら変更可能ですか？と聞いたら、「変更するんですか？」と質問を質問で返され、変更出来るならしたい旨伝えたところ、レストランと確認を取ると電話し出しました。待っていると、電話先の相手も確認していて待ちの状態だったのか、電話の受話器を耳に当てたまま、「領収書の名前は個人名でいいですか」と片手間で確認され、終始無表情でとても不快でした。
フロントでチェックインの手続きをするのに時間がかかり、やっと部屋に入れた時にはヘトヘト。

電話対応、フロント対応、どちらも不親切でもうこのホテルに泊まることはないなと思います。
とても残念な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

フフロントの店員さんが、私には、関係ありませんが、他の客ともめていました。

私には、関係のない事象ですが、客の言う事通りと思ったことがあります。

御社の事情を説明されても、しょうがないと思いました。
臨機応変な対応が必要では。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

期待しただけにやや不満という結果でした。
一番残念だったのは朝食がバイキングでなかった所です。
「コロナの影響で・・・」ということのようですが、バイキングを対策有りで
やっているホテルはたくさんあります。
手抜きにしか感じませんでした。
その他の対応等も特に他のビジネスホテルと対応は同じでしたので期待しただけに残念でした。
立地と高級感は良かったですが、goto使って8500円はかなり割高ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

風呂やトイレに手摺りが付いており、バリアフリーを意識した部屋だと思いました。ただ建具の塗装が剥げていたり、古い建物の印象が強かったです。メトロポリタンは高級ホテルのイメージがあったので、朝食も含めて期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

お正月を夫と母と過ごすため利用しました。 夜は二階セレニティにて食事をしましたが、ドリンクメニューの前にコースのメニューが来たり、変な位置から配膳したり、肉の焼き方を聞かなかったり、なんとも言えませんでした。味もそれなり。
部屋に戻りテレビを見ていたら急にテレビ故障。仕方なく部屋を移動。いくら年数がたったホテルと言えどもこんなこと人生で初めて。朝はおせちをいただこうと思っていましたが、まず、予約できることをフロントが教えてくれなかったので待つしかありませんでした。おとそが入っていない器を持って来たり、これもまた…接客もイマイチ、食器もガチャガチャうるさくて老舗のホテルにしてはひどいものでした。もう泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

このホテルは仙台に来るたびに何回も利用させていただいています。チェックイン時に頂いた割引券を使って朝食を取りましたが、以前に比べて食べ物の量や質、接客態度がどんどん落ちているように思います。食べ物を取ろうとしているお客さんの前に立ちはだかってお皿の整理をするスタッフやチーズやヨーグルトが無くなったのでお尋ねすると「品切れです」と謝罪なく当然のように言うスタッフがいました。立地も良く大変気に入っているホテルですのでとても残念です。ホテルの経営が斜陽になってくるとレストランがまず最初にダメになっていくと言う例を今まで何件も見てきました、そうならないように頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

喫煙部屋だったのですが、最低限の消臭はして欲しい。
バスルームまでタバコの匂いがするのっていくらエコノミープランでも酷すぎる。
フロントの対応もイマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

ツインの一人使用、食事等チェックイン後あると思い現地清算を希望。チェックイン時清算して領収書を出すとのこと。　カードをコピーは当然だが、このホテルはビジネスホテルではないと思っていたのですが。　少し受付の女性の方に申しましたが、完全無視で館内の説明を述べるだけ。　部屋に入ると暗くて新聞も読めず。もう建って25年では古さは隠せません。　冬はウエスティンに歩くのも面倒、駅の反対側にビルを建てているようですが、いいホテルが入りますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

前回妻との記念日に宿泊し大変良くして頂いたので再度予約しました。車で行ったのですが駐車場が満車。係りの方の案内も無くそのまま仙台駅の駐車場まで行ってしまい、チェックイン時に車の移動を指示され、ホテルの前まで車で来ると係りの方が誘導してくれるとのことでしたが、係りの方は高級車のお客様に付きっ切りでこちらが降車して尋ねに行くと、面倒くさそうに指のみで指示。また前回チェックアウト時すぐに離仙しない為フロントの方が荷物の預かりを勧めて下さって大変助かったのですが、今回はこちらから申し出るとこれまた面倒くさそうに対応されてしまいました。2月にまた仙台に行く用事があり、宿泊先を考えていたのですが立地からこちらを利用したいのですが、今回の件があり躊躇してしまいます。ホテルは大変素晴らしいのですが次回は別のホテルに宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

７月の３連休に宿泊。
夕方１７時頃に車で到着したがエントランスは車でいっぱいで鍵をベルスタッフへ預けることに。ところがまだ降りる準備できていないのに、鍵のかかった車のドアを何回も開けようとしていたのには絶句した。
仕方ないので必要最小限の荷物をおろしてフロントにてチェックインし、あとから残った荷物は取りに戻ることにした。チェックインして少しして、車へ荷物を取りに行ったところ、シガーソケットについている携帯充電器アダプタ等がすべて外されていてさらに絶句した。
夕食は、ホテル内の中華料理の桃李で頂いたが、こちらは上品な味でおいしく頂きました。再会した両親も非常に喜んでくれていた。スタッフの対応も申し分なかった。お勧めの料理の提案など素晴らしかった。無理を言って個室も用意していただき大変ゆっくりできた。
翌朝の朝食はバイキングだったが、正直がっかりした。もう少し手の込んだものを出していただけると良い。業務用のレトルト感しか感じず。
チェックアウトの手続きはスムーズで申し分なし。
今回は、３連休ということもあり混雑していたのかもしれないが、もう少しドアマン、ベルスタッフの対応に余裕が欲しい。次回も利用するかは微妙。中華料理だけはまた行きたい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

化粧するには鏡、照明器具（明るさ）が足りなかった。
非常にイライラしながら、カーテンを明け、小さい自分の化粧道具のものを使って
やりました。女性には向かない部屋でした。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年07月

いろいろなメトロ宿泊したことありますが今回みたいなのは初めてでした！というより今までどこのホテルや温泉でも経験がありません。まず、毎日部屋の掃除の仕方が違う。マニュアルってありますよね？普通・・・？コーヒーカップが付いていない部屋で（これもメトロでは普通にあまりありえない）１客お願いしたらなんと掃除の時交換どころか洗われておらず自分で洗うことに・・・もう一つ部屋が寒いんです。節電かなと一度は確認しましたがさすがに何度もいえませんでした。夜１２時頃から朝までカイロを貼っても寒くて眠れないし　教えられた通り一度消してみたりいろいろしたのですが　建物が古いせいでしょうか？？他にもトイレットペーパーやテッシュは補充してくれなかったり・・・ちょっとがっかりです　ただフロントの名前を見るの忘れましたが２人の女性はとても感じがよく　笑顔で親切に接していただいたので良かったです　あまりいろいろ言えなくなっちゃいました。でもどうも値段のわりに納得できず投稿しました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

チェックインした際、通常はベルボーイがさっと来て荷物を持ってくれるはずなのに
誰も来なかった。結構荷物が多かったのに部屋まで自分たちで運びました。
日ごろ、ニューオータニや帝国ホテルを利用しているのでその落差に驚きました。
宿泊料がそうしたホテルとは比べ物にならないので愚痴はいえませんが
それくらいはと思うのは身勝手でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

部屋にゴミが
落ちていた。

【ご利用の宿泊プラン】
【客室リニューアルOPEN記念】特別ご優待プラン
スタンダードダブルルーム 喫煙【25.2平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月