前回妻との記念日に宿泊し大変良くして頂いたので再度予約しました。車で行ったのですが駐車場が満車。係りの方の案内も無くそのまま仙台駅の駐車場まで行ってしまい、チェックイン時に車の移動を指示され、ホテルの前まで車で来ると係りの方が誘導してくれるとのことでしたが、係りの方は高級車のお客様に付きっ切りでこちらが降車して尋ねに行くと、面倒くさそうに指のみで指示。また前回チェックアウト時すぐに離仙しない為フロントの方が荷物の預かりを勧めて下さって大変助かったのですが、今回はこちらから申し出るとこれまた面倒くさそうに対応されてしまいました。2月にまた仙台に行く用事があり、宿泊先を考えていたのですが立地からこちらを利用したいのですが、今回の件があり躊躇してしまいます。ホテルは大変素晴らしいのですが次回は別のホテルに宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

立地や部屋は，仙台駅前であることを考えれば代金相応で満足。

風呂は，ゆったりしたバスタブで，かつ，蛇口もシャワーも独立で，大変満足です。

サービスは，言葉遣いや所作が丁寧で，心地よかったので大変満足です。


設備のLANがひどいと思いましたから，不満です。
そのため，ビジネス目的の滞在だったので，総合評価もやや不満です。
仕事でPCを持ち歩く方は，要注意です。

かなりの高速回線で，仕事用サーバからファイルを落とすのには，
実測2～3Mbpsくらいだったので，速さは問題ではありません。
セッション数の制限が厳しすぎます。
英語メッセージでは「P2Pっぽいからダメ」のような表示がされ，
そんなことはしていないから不愉快な上に，
5分程度は回線が遮断されてしまうという仕様です。

メーラーとTwitterクライアントを立ち上げておき，
ブラウザでうっかり2，3のページを読み込ませようとしたら，
セッション数制限に引っかかっておしまいなど，
データの転送量が3Mbpsまであることとは矛盾すると思います。

したがって，仕事目的でPCを携えているときには，
また滞在することはないと思います。
しかし，そうでない場合には，ほんとうに快適な宿だとも思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

駅から直ぐなのでチェックイン前、後に荷物を預け、身軽で移動出来るのはとても良かったです。
部屋はエグゼクティブなので19階、部屋から見える仙台の夜景を楽しみにしてましたが、とても綺麗でした。
部屋はベッドが大きいので狭く感じました。
壁側のデスクに鞄を置いたら、ザラザラした感じがしたので、手で確かめると砂？の様な!持参したウエットティッシュでデスクを拭きましたが、砂以外の汚れもありました。
照明を付けると埃が溜まってるのが見えるので、灯りを消して夜景を見てました。
お風呂、トイレは別々で良かったのですが、ハンド＆フェイスソープのボトルの液垂れシミや水垢が気になりました。
アメニティもイマイチでクレンジングジェル使ったのですが落ちなくてビックリでした。
ウェルカムサービスのお菓子は美味しく頂きましたが、裸足で部屋を歩くと足の裏に何か付いて来るし!
期待してたので、よくない所が目に付きました。
部屋の清掃が行き届いてないのはどうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

このホテルは仙台に来るたびに何回も利用させていただいています。チェックイン時に頂いた割引券を使って朝食を取りましたが、以前に比べて食べ物の量や質、接客態度がどんどん落ちているように思います。食べ物を取ろうとしているお客さんの前に立ちはだかってお皿の整理をするスタッフやチーズやヨーグルトが無くなったのでお尋ねすると「品切れです」と謝罪なく当然のように言うスタッフがいました。立地も良く大変気に入っているホテルですのでとても残念です。ホテルの経営が斜陽になってくるとレストランがまず最初にダメになっていくと言う例を今まで何件も見てきました、そうならないように頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

チェックインがスムーズにいかなかったのが不満。朝食付きなのに、朝食券も付いていなかった。朝食のバイキングは期待した分、ショックが大きかった。朝食会場の接客も一流ホテルの接客ではなかった。今回、楽天スーパーセールで安く泊まりましたが、通常の値段であの接客であれば、泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

部屋は使い勝手が悪い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

部屋の大きさとテレビや家具のバランスが悪く、スペース的には寝る以外窮屈に感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

なんとなくしっかりしたホテルというイメージでしたが、かなり残念な部屋・サービスでした。
15時チェックインで部屋には15時10分くらいに行ったのですが、まだ部屋の掃除が終わっておらず
廊下で待たされる状態。フロントで部屋に入れられる状態か確認していないのでしょうね。
直前の掃除だからなのかいつもなのか分かりませんが、至る所が埃だらけ。築年数が古いのと
掃除が雑なのは別問題だと思います。
コロナ禍で従業員数が減少してしまったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

エグゼクティブスイートのプランでしたが、前泊した部屋同様で掃除の手抜きが様々な所に出ており不快でした。
スイートなので、お部屋のグラスやカップ、コーヒーやお茶等気配りをして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

到着し、問い合わせした際の電話対応、フロント対応がとても不快でした。

小さい子供2人を連れての仙台旅行。
駅から近く、和室もあるホテルということで選ばせて頂きました。
到着後、エスパル3階からホテルへの連結までの道案内をお願いしたところ、
ろくにこちらの話も聞かず、

今イーストのほうに向かってるんじゃないですか？
一回外出てきた方が早いですよ。

と言われ、実際いたところは、イーストでなくホテル側の３階で下に降りればホテルと連結する通路でした。
こちらの説明をろくに聞いてもらえず、一方的に間違っている方に向かっているなど言われとても不親切な人だなと思いました。

そしてやっと到着し、フロントで手続きして頂いたところ、「夕食の時間は変更ないか」聞かれたので、早くして頂けるならと思い、早くて何時からだったら変更可能ですか？と聞いたら、「変更するんですか？」と質問を質問で返され、変更出来るならしたい旨伝えたところ、レストランと確認を取ると電話し出しました。待っていると、電話先の相手も確認していて待ちの状態だったのか、電話の受話器を耳に当てたまま、「領収書の名前は個人名でいいですか」と片手間で確認され、終始無表情でとても不快でした。
フロントでチェックインの手続きをするのに時間がかかり、やっと部屋に入れた時にはヘトヘト。

電話対応、フロント対応、どちらも不親切でもうこのホテルに泊まることはないなと思います。
とても残念な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

１０月９日に宿泊し、翌日チェックアウトのためフロントに行きました。冷蔵庫の利用について問われましたので、はっきりと「ありません。」と答えると、「は？」との受け答えが返ってきました。明確に答えたにも関わらず二度聞きされました。料金が絡むデリケートなやり取りにおいて、客に対して失礼な物言いには唖然としました。旅を締めくくる最後の瞬間にスタッフの心無い無神経な反応に情け無い思いでホテルを後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

フフロントの店員さんが、私には、関係ありませんが、他の客ともめていました。

私には、関係のない事象ですが、客の言う事通りと思ったことがあります。

御社の事情を説明されても、しょうがないと思いました。
臨機応変な対応が必要では。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

二度目の仙台旅行で宿泊しました。スタッフの対応、部屋などの清潔感は大変良かったです。しかし朝食バイキングで不満がありました。特に他のホテルと変わらないメニューで料金2500円はかなり高いです。あと、バイキング形式なのにお盆をのせる台がありませんでした、両手がふさがった状態で色々盛るのは危険です、わずかに空いてるスペースにお盆を置いていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

風呂やトイレに手摺りが付いており、バリアフリーを意識した部屋だと思いました。ただ建具の塗装が剥げていたり、古い建物の印象が強かったです。メトロポリタンは高級ホテルのイメージがあったので、朝食も含めて期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

朝食のテーブルが、いつも使っていないお部屋で、掃除も行き届いておらず寒くて残念でした。お料理も、お味噌汁、スープもぬるくて…寒い場所だったからでしょうか？
お部屋の枕とパジャマが、皮脂の酸化した臭いがして不快でした。クリスマスシーズンで、安くはない宿泊費だったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

ツインの一人使用、食事等チェックイン後あると思い現地清算を希望。チェックイン時清算して領収書を出すとのこと。　カードをコピーは当然だが、このホテルはビジネスホテルではないと思っていたのですが。　少し受付の女性の方に申しましたが、完全無視で館内の説明を述べるだけ。　部屋に入ると暗くて新聞も読めず。もう建って25年では古さは隠せません。　冬はウエスティンに歩くのも面倒、駅の反対側にビルを建てているようですが、いいホテルが入りますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

７月の３連休に宿泊。
夕方１７時頃に車で到着したがエントランスは車でいっぱいで鍵をベルスタッフへ預けることに。ところがまだ降りる準備できていないのに、鍵のかかった車のドアを何回も開けようとしていたのには絶句した。
仕方ないので必要最小限の荷物をおろしてフロントにてチェックインし、あとから残った荷物は取りに戻ることにした。チェックインして少しして、車へ荷物を取りに行ったところ、シガーソケットについている携帯充電器アダプタ等がすべて外されていてさらに絶句した。
夕食は、ホテル内の中華料理の桃李で頂いたが、こちらは上品な味でおいしく頂きました。再会した両親も非常に喜んでくれていた。スタッフの対応も申し分なかった。お勧めの料理の提案など素晴らしかった。無理を言って個室も用意していただき大変ゆっくりできた。
翌朝の朝食はバイキングだったが、正直がっかりした。もう少し手の込んだものを出していただけると良い。業務用のレトルト感しか感じず。
チェックアウトの手続きはスムーズで申し分なし。
今回は、３連休ということもあり混雑していたのかもしれないが、もう少しドアマン、ベルスタッフの対応に余裕が欲しい。次回も利用するかは微妙。中華料理だけはまた行きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

化粧するには鏡、照明器具（明るさ）が足りなかった。
非常にイライラしながら、カーテンを明け、小さい自分の化粧道具のものを使って
やりました。女性には向かない部屋でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年07月

＊ベッドカバーのしみ
ベッドの布団カバーの上の面に直径5ｃｍくらいのコーヒーを溢したようなシミが2つありました。クリーニングはしてあったように見えますが、この大きさのシミなのでベッドメーキングのときに気付かないはずは無いです。見て見ぬ振りでしょうか。
これだと、置いてあるグラス類も洗浄済みのものとちゃんと交換してるのかどうか、全てにたいてい疑いを持ってしまいます。

＊掃除スタッフ
また、1Fのトイレで使用者が数人いるのに掃除スタッフが出入りしていました。また、掃除スタッフのピンクのウエアは周囲からかなり目立っています。一応、高級感を演出しているホテルのようですが台無しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

枕が非常に悪い。
フワフワの枕で、寝付けなかった。
硬めの枕も用意して欲しい。
帰ってから首が、おかしくなった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月