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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月17日 00:33:52
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善光寺、松本城を観光するのに家族で宿泊させていただきました。
展望風呂付きだけあって少しだけ料金は割高でしたが、部屋は広くて綺麗だったので女性陣は満足していたようです。個人的にはテラスが付いていて外が見渡せるのは良かったのですが細かい話、上のクモの巣の掃除まで気が配られていたらもっと良かったと思いましたね。
あと洗面台が二つあったのも好評だったみたいです。
夕飯は個室に仕切られていて落ち着いて食べる事が出来ました。お料理も美味しかったです。
朝食のビュッフェも高めの間仕切りがしてあったのも良かったです。
従業員の方々の対応はとても良いと感じました。
松本城からはほど近かったので観光されるなら利用してみてはと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年10月26日 13:40:50
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応やお部屋にご満足いただけたご様子で安心いたしました。しかしながら、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう再度清掃の見直しを行い、ごゆっくりお寛ぎいただける環境づくりに努めて参ります。ご指摘いただき誠にありがとうございます。次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【翔峰スタンダードプラン】信州の旬食材とアルプスを望む旅(5つ星認定宿)
- ご利用のお部屋
- 【東の館・温泉展望風呂付10畳(56平米)リビング付上級和室】
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mokako7110さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- mokako7110さん [30代/女性] 2023年10月07日 11:01:46
-
母の誕生日と結婚記念日をお祝いを兼ねての両親へのプレゼントでした。食事内容のいいもの、伊勢海老はとくに食べさせてあげたかったので最上級プランで最初予約していましたが、電話問い合わせしたところおもてなしプランも同じ料理内容とのことでしたので、再度予約を入れ直しました。私は同行しないため、備考欄に記念日だからご配慮願いますという内容とデザートプレートのメッセージ内容について記載しましたがとくに返信がなかったので、伝わっているのかの不安とこれが5つ星の宿の対応なのかと疑問を感じておりました。当日になりメッセージの内容変更希望で問い合わせしたところ、可能ですとのご回答を頂き大変嬉しく思いさらにくれぐれもよろしくお願いしますと念をおしました。しかし両親から送られてきた写真を見ると、説明された料理内容とは異なりデザートプレートのメッセージも希望したものとは違いました。電話をし確認をしてもらったら、スタッフの勘違いや伝達ミスとのご回答で、私が電話するまで誰もミスが起こっていたことにも気づいていなかったとのこと。ここまでくると接客サービスの質にも不安を覚え、両親は真心あるサービスを受け旅館で気分良く過ごせたのかなんてことまで心配でなりませんでした。子育て家事で大変な中何時間もたくさんの旅館の検索比較検討し、問い合わせを行った上でこちらの旅館なら間違いないだろうと予約し、両親に美味しいものを食べてもらいたい、喜んでもらいたいと思った私の気持ち、時間、労力を踏みにじられた気分でした。あまりのひどさに呆れるの怒りとショックな気持ちで今もいっぱいです。伊勢海老がつかないプランなら予約しなかったですし、誤った内容を説明し予約させたのだからできることなら返金してもらいたいくらいです。
事実確認の電話対応をしてくださったスタッフは誠実な方でしたので発言を控えましたが、責任者からなんの謝罪もないことにも大変腹ただしく思いましたし、おもてなしがちゃんとできないならおもてなしプランなどなくした方がいいと思います。5つ星などという表記もしないほうがいいと思います。台無しにされ本当に残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年10月26日 13:34:56
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。せっかくのご両親へのプレゼントであったにも関わらず、お客様のお気持ちやご期待に添うことができず、ご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう、スタッフの再教育を行い、お客様に安心してご利用いただけるように努めて参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族で記念日のお祝い】美ヶ原温泉翔峰のおもてなしプラン
- ご利用のお部屋
- 【【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード】
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月02日 19:41:06
-
大人3名子供4名で利用しました。当日空いていた特別室にアップグレードしていただき、大変広くくつろぐことができました。家族全員大満足です。また利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年09月11日 14:21:21
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族の皆様全員がゆったりとお寛ぎいただけたご様子で、大切な御旅行の良き思い出づくりの一助になれたのでしたら、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。これからもお客様にゆっくりとお過ごしいただける様に、より一層努めて参ります。また信州へお越しの際は当館へお立ち寄りいただけますでしょうか。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード】
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hhreoreoreさんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- hhreoreoreさん [50代/男性] 2023年08月17日 15:41:51
-
子供連れに適さない。
小学一年生の子供の料理が大人と同じで、予約の際に変更できたのかもしれないが、唐揚げ等子供が食べられる料理を追加注文したら、断られる。幼稚園児の子供の料理は子供用で揚げ物沢山の豪華なモノ。それを見て小1が唐揚げが食べたいとなるのは必然。なぜ唐揚げ追加注文が不可能なのか?
とにかく、即答での拒否が多い一泊二日の旅となり、残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年08月18日 15:28:53
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お子様のお料理につきまして、当館の対応が行き届かず、お子様にも悲しい思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、ご案内やサービスの改善に努めさせて頂きます。何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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親方2301さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 親方2301さん [50代/男性] 2023年07月13日 16:20:00
-
とても良かったです。
又、伺いたいと思います。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年07月19日 12:33:49
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。とても良かったとおっしゃっていただけて、私共といたしましても嬉しい気持ちでいっぱいでございます。これからも私どものサービスが、お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。これからも信州へお越しの際は、当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月10日 19:33:09
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足湯に露天風呂に、美味しい料理に大満足です。夕食は個室でゆっくりと食事することが出来ました。また食材対応して頂き本当にありがとうございました。ここまで対応して頂けたのは初めてでした。全て完食することが出来て母も大変喜んでおりました。また機会がありました際は宜しくお願い致します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年07月12日 15:13:29
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。温泉やお料理に大満足とおっしゃっていただけて、私共といたしましても、嬉しい限りでございます。また信州へお越しの際には、お母様とご一緒に当館へお立ち寄りいただければ幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
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- 【旬の恵みを個室でゆっくりご堪能】信州恵みづくし基本会席プラン<個室お食事処>
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月06日 12:45:32
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7月1日に宿泊しました。お風呂が良かった(特に、展望風呂。松本市街が一望)。朝食のバイキングも品数が多くて食べごたえあり。ここのホテル、リピートさせてもらいます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年07月10日 14:31:10
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お風呂やお食事を楽しんでいただけたご様子で、私共といたしましても嬉しい気持ちでいっぱいでございます。いつお越しになられた際でも、お客様にご満足を感じていただける様より一層努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード】
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月04日 16:44:40
-
立地は良いとは言えませんが
駅までのお迎えバスがあったので助かりました。食事はとても美味しく、食事中誕生日の話をしていたら、サプライズしていただきました。とても嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年07月06日 13:44:31
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お誕生日おめでとうございます。大切な日に当館をお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。お食事を楽しんでいただけたご様子で、私共といたしましても、嬉しい限りでございます。また信州へお越しの際は、是非当館へお立ち寄りいただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード】
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kazukazu1209さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- kazukazu1209さん [40代/女性] 2023年07月01日 18:09:56
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建物は古いですが日本のざ!おもてなし!を感じました
長野松本が好きになりました
ありがとうございました
お料理も大変おいしかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年07月03日 14:54:50
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この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。松本が好きになったとおっしゃっていただけて、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。スタッフやお料理についてもお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様の言葉に甘えず、より良いおもてなしが出来るよう今後も努めて参ります。また機会がございましたら、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ジェームス1957さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- ジェームス1957さん [60代/男性] 2023年05月31日 13:24:55
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貸切り風呂、入替え風呂、内湯、露天風呂のどれもが満足出来る内容でした。また料理も中居さんの接待も素晴らしく大満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年06月02日 15:22:25
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この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。温泉やお食事をお楽しみいただけたご様子で、私共といたしましても嬉しい限りでございます。また、スタッフについてお褒めの言葉まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。また信州へお越しの際は是非当館へお立ち寄りいただけますでしょうか。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード】
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月17日 22:48:12
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畳、部屋、全体的に古く埃もあり
清潔感にかけた。特に布団がひどく敷、掛けともにせんべい布団。布団を動かす毎に埃が布団とカバーの間からふわふわ舞ってくる。いったいどんな掃除をしているのか…恐る恐る横になるもあまりのせんべい布団で背中が痛く一睡も出来なかった。温泉宿には年数回多々行くけれどこんなひどい布団は初めて。
到着したてフロントチェックイン時、対応男性のあまりにもの冷たさが信じられなかった。いらっしゃいませやようこそ、ごゆっくりなど普通なら自然に出る言葉も勿論一切全く無く、むしろ怒っているかのような威圧感と早口で一方的に捲し立てる説明を受けた。ゲストに対するファーストアプローチがこれはあまりにひどいと思う。
宿泊前の電話対応の男性やラウンジ、夕食担当他の方はとても素晴らしいサービスだったが全てを打ち消すほどの衝撃だった。
朝食もおやきがあると謳っているので楽しみにいくも、「だいぶ前からもうやってない亅と言われ、それならサイトの案内から削除すべきでは。デザートとフルーツが2品ずつとは余りにも品数が少なくまた内容もひどくビジネスホテルよりひどい。朝はヨーグルトとフルーツしか食べないのでこんな残念な朝食は無かった。
宿は吟味して行くのでハズレは無く殆どリピートしてきたがここにはもう行かないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年08月18日 15:29:36
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら施設につきまして、お客様のご期待に添えなかったこと、またフロントの男性スタッフの対応につきましてもご不快な思いをおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。朝食のおやきやフルーツなども楽しみにしていらしていただいたとのこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今後同じ事のないようご指摘いただいた件を見直すとともに、より良いおもてなしが出来るように努めさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【翔峰スタンダードプラン】信州の旬食材とアルプスを望む旅(5つ星認定宿)
- ご利用のお部屋
- 【【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード】
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ご院さんさんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- ご院さんさん [80代/男性] 2023年08月01日 12:50:12
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毎月、温泉巡りをしています。私はいつも甘いコメントを書いていましたが、これ程ひどいホテルに泊まったのは初めてです。部屋のトイレは臭いし、電気代の節約か夜中にクーラーが効かなくなり、部屋で強に
しても、音だけで冷えませんでした。布団は重たいし暑いし寝る事が出来ませんでした。
リニュアルした部屋と言うだけで、決めたのですが失敗でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年08月02日 13:49:16
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の空調やにおいの件で、お客様にご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。温度設定は館内で決まっており、各お部屋で風量の調節が出来るようにしております。ごゆっくりお過ごしいただける環境づくりに努めて参ります。個別に空調が調節できるお部屋もございますので、またそちらをご利用いただけますと幸いでございます。何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー】
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月22日 21:27:16
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お料理がとても美味しかったです。担当のスタッフさんもとても素敵な方で記念に残る時間を過ごすことができました。またお部屋は古かったですが、広かったです。ただ21時間ステイだったので11時チェックアウトだったので部屋でゆっくりしていたところ、上の部屋で掃除の音や、廊下でスタッフさんの大声での話し声や掃除の音など作業の声が丸聞こえでゆっくりできず残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 2023年06月26日 16:16:24
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この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフについて、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、朝に周囲の音が響いてしまっていたとのこと、ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう、ごゆっくりお寛ぎいただける環境づくりに努めて参ります。ご指摘いただき誠にありがとうございます。何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 のクチコミ
楽天トラベルの
「5つ星の宿」「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」は毎回あてになりません。
今回こそと思いましたが、これらはどういう基準で選ばれるのでしょうか。
その期待が大きかっただけに失望感もありました。
その記載がなければ、特に普通の大規模なホテルで、かえって総合評価も上がりました。
新築されたお風呂は豪華で綺麗でした。個室での夕食の内容も満足です。
ロビーも広く、朝のバイキング会場もプライバシーが配慮されてました。ただし揚げ物の油が悪い。
お出迎えは和服の女性が多く良いです。時節柄、マスク姿で笑顔を拝見できないのが残念。早くマスク無しの時代が来ることを願います。
残念だったのは部屋が豪華さが欠けて、写真イメージとは別だった事と、
事前清算は当日7時半からと遅いため早朝チェックアウトできずに困ったことです。
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この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。お風呂や夕食にご満足いただけたご様子で何よりでございます。しかしながら、揚げ物の油が悪かったことや、部屋の写真イメージとのギャップがあったこと、そして事前清算の時間につきましても、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。