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弥彦温泉 和とフレンチの宿 ホテルヴァイスのクチコミ･お客さまの声
部屋2
裏口から入るとエレベーターがなくて二階くらい階段を昇る。到着したとき宿の人が出てきたのに荷物は持たない、挨拶で素通り。フロントに人がいなくて呼び出しを鳴らしても出てこなくて電話で呼び出した。案内が少ない。部屋もお風呂も景観が悪い。洗面所の床が軋む。部屋のお風呂はユニットバスで、ドアを開けたまま使わないようにとかよくわからない注意を受ける。大浴場はシャワーがないのに案内がついてなかったとこあり。内風呂の横に意味のない石がしきつめられたとこあり。露天風呂は隣の宿の壁なのかベランダに隣接。家の屋根が見える、別の宿から見えるのにスケスケの簾、天井は蜘蛛の巣。食べ物は出てくるのが遅いし、お茶も用意がないから出て来るのが遅い。ビールは離れたレストランから運ぶから泡がなくなってる。文句も言わずにお茶を頼んだだけで、クレーマー扱いされる。夜は周りの店がラーメン屋しかあいてない。コンビニもないのに宿には飲み物とビールの自販機しかない。忘れ物したのに電話もくれない。電話してもすぐに調べてくれない。折り返しも遅い。相場がわからないけど、家族で行ったから楽しかったってことくらいしかない。苦情というより、感想。
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この度はホテルヴァイスに御宿泊いただきありがとうございました。立地が山の斜面ということもあり正面玄関からフロントまで２０段ほどの階段が必要となってしまいます。各種感想に対して回答させていただきますと、到着時のお荷物におきましては、当館では基本的にはフロント到着よりお預かりしております。ただスタッフがお車に気が付いた際は極力お迎えにあがっており、お客様の際もお車のお連れ様にお荷物の御案内をいたしました。到着時のフロントの件は、スタッフが扉の裏で問い合わせ等の対応をしており正面に出ておらず、御心配をおかけいたしました事お詫びします。お部屋のお風呂につきましては、以前扉を開けたまま御使用されたお客様がいらっしゃった際、湯気がお部屋に充満して、煙感知器が作動してしまったことがありました。ごくまれなこととはいえ、それ以降はお風呂の扉を閉めて頂くようご案内をした次第ですが、うまく伝わらず申し訳ございませんでした。大浴場は一つだけカランのみの所がございましたが、こちらは御案内をしておりませんでした。現在は使用できるようになっております。露天風呂(石風呂)から目の前から見える家屋は窓がないうえ人はおりません。反対側にある暖簾は外側からは距離もあり、見えない使用になっておりますが、今後は新しいものに取り換えます。蜘蛛の巣に関しましては確認が行き届かず申し訳ございません。御食事時のお茶につきましては、基本のサービスではお出ししていないお茶をお申し付けになられましたので、そちらは御用意していない旨をお伝えしました。ただ、お客様のサービス外の要求に対応させていただいたスタッフがそれでお客様をクレーマー扱いする事など無いはずですしあってはいけないことですので、今後の参考の為詳細等ございましたら御連絡下さい。忘れ物に関しましては旅館側から御連絡を差し上げることはプライバシーの関係上ございませんが、御対応が遅くなり申し訳ございませんでした。コンビニですが、ここから徒歩７分くらいのところにございます。最初に御案内すべきでしたが、ないものに関してはまずは一言お問い合わせ頂ければ、御対応できることもございまますので、何気ないことでもぜひお問い合わせください。相場については、お客様が御利用された日は、この近辺ではわりとリーズナブルな設定になっております。今回上記の通り大変勉強させていただきました。色々と厳しい感想、ご指摘ありがとうございました。
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部屋2
投稿者さんの 弥彦温泉 和とフレンチの宿 ホテルヴァイス のクチコミ
裏口から入るとエレベーターがなくて二階くらい階段を昇る。到着したとき宿の人が出てきたのに荷物は持たない、挨拶で素通り。フロントに人がいなくて呼び出しを鳴らしても出てこなくて電話で呼び出した。案内が少ない。
部屋もお風呂も景観が悪い。洗面所の床が軋む。部屋のお風呂はユニットバスで、ドアを開けたまま使わないようにとかよくわからない注意を受ける。
大浴場はシャワーがないのに案内がついてなかったとこあり。内風呂の横に意味のない石がしきつめられたとこあり。露天風呂は隣の宿の壁なのかベランダに隣接。家の屋根が見える、別の宿から見えるのにスケスケの簾、天井は蜘蛛の巣。
食べ物は出てくるのが遅いし、お茶も用意がないから出て来るのが遅い。ビールは離れたレストランから運ぶから泡がなくなってる。文句も言わずにお茶を頼んだだけで、クレーマー扱いされる。
夜は周りの店がラーメン屋しかあいてない。コンビニもないのに宿には飲み物とビールの自販機しかない。
忘れ物したのに電話もくれない。電話してもすぐに調べてくれない。折り返しも遅い。
相場がわからないけど、家族で行ったから楽しかったってことくらいしかない。
苦情というより、感想。
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この度はホテルヴァイスに御宿泊いただきありがとうございました。立地が山の斜面ということもあり正面玄関からフロントまで２０段ほどの階段が必要となってしまいます。各種感想に対して回答させていただきますと、到着時のお荷物におきましては、当館では基本的にはフロント到着よりお預かりしております。ただスタッフがお車に気が付いた際は極力お迎えにあがっており、お客様の際もお車のお連れ様にお荷物の御案内をいたしました。到着時のフロントの件は、スタッフが扉の裏で問い合わせ等の対応をしており正面に出ておらず、御心配をおかけいたしました事お詫びします。お部屋のお風呂につきましては、以前扉を開けたまま御使用されたお客様がいらっしゃった際、湯気がお部屋に充満して、煙感知器が作動してしまったことがありました。ごくまれなこととはいえ、それ以降はお風呂の扉を閉めて頂くようご案内をした次第ですが、うまく伝わらず申し訳ございませんでした。大浴場は一つだけカランのみの所がございましたが、こちらは御案内をしておりませんでした。現在は使用できるようになっております。露天風呂(石風呂)から目の前から見える家屋は窓がないうえ人はおりません。反対側にある暖簾は外側からは距離もあり、見えない使用になっておりますが、今後は新しいものに取り換えます。蜘蛛の巣に関しましては確認が行き届かず申し訳ございません。御食事時のお茶につきましては、基本のサービスではお出ししていないお茶をお申し付けになられましたので、そちらは御用意していない旨をお伝えしました。ただ、お客様のサービス外の要求に対応させていただいたスタッフがそれでお客様をクレーマー扱いする事など無いはずですしあってはいけないことですので、今後の参考の為詳細等ございましたら御連絡下さい。忘れ物に関しましては旅館側から御連絡を差し上げることはプライバシーの関係上ございませんが、御対応が遅くなり申し訳ございませんでした。コンビニですが、ここから徒歩７分くらいのところにございます。最初に御案内すべきでしたが、ないものに関してはまずは一言お問い合わせ頂ければ、御対応できることもございまますので、何気ないことでもぜひお問い合わせください。相場については、お客様が御利用された日は、この近辺ではわりとリーズナブルな設定になっております。今回上記の通り大変勉強させていただきました。色々と厳しい感想、ご指摘ありがとうございました。