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Regent Taipeiのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
2019/08/08-11に利用しました。 到着が昼過ぎだったため、チェックインはやや混み気味。我慢して順番を待てば良いので、現地ガイドさんを待たせるのを気にしながら、15分後、やっと私の番になりました。順調にチェックインが進んでいると思いきや、私の部屋のリクエストが2名と3名なので、別のフロアになると言い始め「えっ、なぜ？」楽天サイトで同じ部屋を2部屋予約したのに。人数が異なるだけで、こんなことになるのか。(部屋の予約情報が部屋の種類を含めて正確に伝わっていなかったのか、ホテルの予約担当者が人数だけで機械的に部屋割りをしているのか。) 翌日は台風9号により午前中は外出不可、レストランのスタッフ、シェフとも、バルコニーラウンジに至るまで、このホテルで良かったと思った瞬間でした。 最終日、チェックアウトが早朝6時であり、朝食が取れないことが8日の段階でわかっていたため、朝食ボックスを5時には受け取れるように準備してくれるように手配してました。(初日の日本人スタッフさんありがとうございます)が、しかし、結果は残念な横柄な客？ガイド？と、若手の男性フロント職員の対応で一変！時間通りの出発を遅らせられました。私たちは6時にホテルを出る予定で、5時50分にレセプションカウンターに行きましたが、数名の客がチェックアウトをしてました。彼らのうち中国語？を喋る7～8名の団体が、男性フロント職員Aに強めの口調で話しかけたあと、ホテルの紙袋に入れたモノを全部持ち去り、嫌な客がいるなあと思ったのもつかの間、ホテルスタッフが慌ただしく動き始め、男性職員Aに私のチェックアウトをしてくれた女性スタッフが強めの口調で指示し、レストランスタッフまでやって来る始末。数名のスタッフが暫くお待ちくださいとか、ごめんなさい今準備しているので…などお詫びがあったものの、男性職員Aが原因であることは一目瞭然でした。まあ、星の数が多くても、スタッフの教育不足は明らかです。男性職員Aが早く一人前になることを祈るばかりです。最後に、決まったお客様のために準備したものには、仕分け区別出来るように、紐で組み分けし、ラベルなどで名付けるようにして下さい。日本のホテルでは当たり前ですが。この人的問題以外は、楽しい記憶ばかりです。ありがとうございました。
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ぴぃぃまんさん様この度は、数あるホテルの中から私共、リージェント台北をお選びいただき誠にありがとうございました。ならびに、また貴重なお時間を割いて今回のご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。お部屋の階層や、チェックアウト時の不手際に関し、お客様にご満足いただけるおもてなしをご提供できず、心より深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を元に調査し、チェックアウト時にお手伝いをしたスタッフだけでなく、担当部署にも厳しく申し伝えました。またホテル全館でも共有させていただき、再発防止をするだけではなく、より良い改善に向け従業員一同で誠心誠意取り組んで参る所存でございます。今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、どうか引き続き御愛顧くださいますようお願い申しあげます。リージェント台北へのまたのお帰りを従業員一同お待ち申し上げます。リージェント台北シニアゲストリレーションマネージャー高橋 賢二
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Regent Taipei（台湾）
3.0
投稿日：2019-08-14 20:27:38
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設備・アメニティ5
ぴぃぃまんさんの Regent Taipei のクチコミ
2019/08/08-11に利用しました。
到着が昼過ぎだったため、チェックインはやや混み気味。我慢して順番を待てば良いので、現地ガイドさんを待たせるのを気にしながら、15分後、やっと私の番になりました。順調にチェックインが進んでいると思いきや、私の部屋のリクエストが2名と3名なので、別のフロアになると言い始め「えっ、なぜ？」楽天サイトで同じ部屋を2部屋予約したのに。人数が異なるだけで、こんなことになるのか。(部屋の予約情報が部屋の種類を含めて正確に伝わっていなかったのか、ホテルの予約担当者が人数だけで機械的に部屋割りをしているのか。)
翌日は台風9号により午前中は外出不可、レストランのスタッフ、シェフとも、バルコニーラウンジに至るまで、このホテルで良かったと思った瞬間でした。
最終日、チェックアウトが早朝6時であり、朝食が取れないことが8日の段階でわかっていたため、朝食ボックスを5時には受け取れるように準備してくれるように手配してました。(初日の日本人スタッフさんありがとうございます)
が、しかし、結果は残念な横柄な客？ガイド？と、若手の男性フロント職員の対応で一変！時間通りの出発を遅らせられました。
私たちは6時にホテルを出る予定で、5時50分にレセプションカウンターに行きましたが、数名の客がチェックアウトをしてました。彼らのうち中国語？を喋る7～8名の団体が、男性フロント職員Aに強めの口調で話しかけたあと、ホテルの紙袋に入れたモノを全部持ち去り、嫌な客がいるなあと思ったのもつかの間、ホテルスタッフが慌ただしく動き始め、男性職員Aに私のチェックアウトをしてくれた女性スタッフが強めの口調で指示し、レストランスタッフまでやって来る始末。数名のスタッフが暫くお待ちくださいとか、ごめんなさい今準備しているので…などお詫びがあったものの、男性職員Aが原因であることは一目瞭然でした。
まあ、星の数が多くても、スタッフの教育不足は明らかです。男性職員Aが早く一人前になることを祈るばかりです。
最後に、決まったお客様のために準備したものには、仕分け区別出来るように、紐で組み分けし、ラベルなどで名付けるようにして下さい。
日本のホテルでは当たり前ですが。
この人的問題以外は、楽しい記憶ばかりです。
ありがとうございました。
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ぴぃぃまんさん様
この度は、数あるホテルの中から私共、リージェント台北をお選びいただき誠にありがとうございました。ならびに、また貴重なお時間を割いて今回のご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の階層や、チェックアウト時の不手際に関し、お客様にご満足いただけるおもてなしをご提供できず、心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を元に調査し、チェックアウト時にお手伝いをしたスタッフだけでなく、担当部署にも厳しく申し伝えました。またホテル全館でも共有させていただき、再発防止をするだけではなく、より良い改善に向け従業員一同で誠心誠意取り組んで参る所存でございます。
今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、どうか引き続き御愛顧くださいますようお願い申しあげます。
リージェント台北へのまたのお帰りを従業員一同お待ち申し上げます。
リージェント台北
シニアゲストリレーションマネージャー
高橋 賢二