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SHERATON GRAND TAIPEI HOTELのクチコミ･お客さまの声
SHERATON GRAND TAIPEI HOTEL（台湾）
1.0
投稿日：2020-02-20 09:41:38
5.0
投稿日：2017-07-14 08:20:45
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
エム9901さんの SHERATON GRAND TAIPEI HOTEL のクチコミ
2月11日から3日間滞在しました。11月にANAの国際旅行で予約し、1週間前にゴルフ場への交通手段等聞きたいことがありホテルに電話したところ、なんと予約が入っていないとのこと。これは大変だと慌てて楽天のホテル予約で予約し、当日現地でチェックインしたところ予約が二重に入っていると説明されました。フロントで経緯を話しましたが、どうにもならず納得できないまま二重に支払う羽目になってしまいました。予約が入っていないと答えたスタッフの名前を聞いておらず、泣き寝入りです。怒りをどこにぶつけたらいいのか・・・レアケースとは思いますが痛い出費となりました。
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お客様
いつも大変お世話になっております。
この度は2月11日から14日まで当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からいただいたご感想・情報に関し、ホテルといたしましては到着する一週間前に
お電話いただいた際に予約が入っていないという説明をわたくしどもホテルのスタッフが
行ったとのことに関しまずお詫びいたします。しかしながらチェックインの際に二重予約
となっており、こちらといたしましてはその状況に基づくお話しか出来ない状況でもあり
ましたので、結果としまして現地払い予約となっている楽天トラベル様の費用をお支払い
をして頂く事になりました。
ホテルスタッフのミスインフォメーションがきっかけとなりお客様に不利益が生じる事と
なりました事、重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を踏まえ、今後も社員の語学力や
サービスレベルの向上に努めていく所存です。私どもホテルはお問い合わせ用のメール
アドレスもございますsheraton@sheratongrandtaipei.com。お電話でのやり取りの場合、何らかの行き違いやミスなどが発生することもあるかと思いますので、今後のお問い合わせなどは
こちらのアドレスまでのご連絡頂ければと思います。宜しくお願い致します。