ご利用誠にありがとうございました。　
折角お越しいただいたにもかかわらず、大変大きな過ちをしてしまい誠に申し訳ございません。
またお詫びも大変遅れてしまいましたこと本当に申し訳ございません。　お客様をおもてなしするための準備、確認をしっかりするルールを見直し、徹底して参ります。　また、お電話では寛容なご対応をいただきましたこと本当に恐縮でございます。　お客様にご指摘頂いてからの対応、力不足、ご無礼を心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘が今後のおもてなしにしっかり実を結ぶよう取り組んで参ります。