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鬼怒川温泉 山楽のクチコミ･お客さまの声
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館内に入った雰囲気はよく、お抹茶のウェルカムサービスはいただきました。たまにはゆっくりした宿をということと、両親のすすめもあり、鬼怒川ではこちらを選びました。子連れでご迷惑かけますと、礼儀として最初に言葉を添えたせいか、部屋は、窓のそばのじゅうたんは茶色いしみだらけ、漆塗りのかぐも傷だらけのテーブル、入ったときから障子には穴があいているお部屋でした。（すぐにお伝えしました）六歳までは無料とのことですが、それは完全にスルーという意味のようです。お金を払っている上の子にも、浴衣もありませんでした。子供がいるからと思い、数千円ほど心づけを渡しましたが、必要なかったと思っています。夕食がすべてお酒の風味がして、口に合わない子供のために、白いご飯にかけるゴマかなにか少々いただけませんかと仲居さんに伺ったら、支払いは部屋付けでと湯葉ふりかけの大きなビンを渡されました。。あとで売店に行ってみたら、安価で手軽な小袋のふりかけもあったようでびっくりしました。夕食に関しては、到底、納得のいくものではありませんでした。桜風味の豆腐など・・なにか工夫、季節感をという努力?はわかりますが、それ以前の問題で、桜海老のごはんもべしょっとしていました。朝食の、なまあたたかい茶色いバナナ牛乳（ココア入りとのことでしたが。。）グレープフルーツを杏仁豆腐で固めてラズベリーのソースがかかっているものは、試作品かなにかなのか、まったくのどをとおりませんでした。９階からみる窓のしたは岩がごつごつした川でしたが、簡単な手すりが横に一本とおっているだけで、ちょっとよろめくとまっさかさまだとおもいます。酔った方やお年寄り、子供には相当危険です。窓は、簡単にあく仕組みで、全開になる窓なので、暑くて窓を開けるときはそばで気をつかい、おちおち休めませんでした。お子様のいる家庭には決しておすすめできません。
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この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。お客様のお言葉を謹んで拝読させていただきました。全ての面でご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。ひとつひとつのお客様の案内に不備がありましたこと、これは私たち従業員のお客様への「気持ち」が不足しているのだと思います。おもてなしの質の向上は、どのようにすればお客様にご満足いただけるのかという「気持ち」をいかに深く持てるのか。その意識を昂揚させられるかにあると思います。料理の改善も含め、お客様から今回いただきましたご意見を皆に配布し、今後の糧としたいと思います。今回のご指摘ご連絡をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
館内に入った雰囲気はよく、お抹茶のウェルカムサービスはいただきました。
たまにはゆっくりした宿をということと、両親のすすめもあり、鬼怒川ではこちらを選びました。
子連れでご迷惑かけますと、礼儀として最初に言葉を添えたせいか、部屋は、窓のそばのじゅうたんは茶色いしみだらけ、漆塗りのかぐも傷だらけのテーブル、入ったときから障子には穴があいているお部屋でした。（すぐにお伝えしました）
六歳までは無料とのことですが、それは完全にスルーという意味のようです。
お金を払っている上の子にも、浴衣もありませんでした。
子供がいるからと思い、数千円ほど心づけを渡しましたが、必要なかったと思っています。
夕食がすべてお酒の風味がして、口に合わない子供のために、白いご飯にかけるゴマかなにか少々いただけませんかと仲居さんに伺ったら、支払いは部屋付けでと湯葉ふりかけの大きなビンを渡されました。。
あとで売店に行ってみたら、安価で手軽な小袋のふりかけもあったようでびっくりしました。
夕食に関しては、到底、納得のいくものではありませんでした。
桜風味の豆腐など・・なにか工夫、季節感をという努力?はわかりますが、それ以前の問題で、桜海老のごはんもべしょっとしていました。
朝食の、なまあたたかい茶色いバナナ牛乳（ココア入りとのことでしたが。。）グレープフルーツを杏仁豆腐で固めてラズベリーのソースがかかっているものは、試作品かなにかなのか、まったくのどをとおりませんでした。
９階からみる窓のしたは岩がごつごつした川でしたが、簡単な手すりが横に一本とおっているだけで、ちょっとよろめくとまっさかさまだとおもいます。
酔った方やお年寄り、子供には相当危険です。
窓は、簡単にあく仕組みで、全開になる窓なので、暑くて窓を開けるときはそばで気をつかい、おちおち休めませんでした。
お子様のいる家庭には決しておすすめできません。
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この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。
お客様のお言葉を謹んで拝読させていただきました。
全ての面でご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ひとつひとつのお客様の案内に不備がありましたこと、これは私たち従業員のお客様への「気持ち」が不足しているのだと思います。おもてなしの質の向上は、どのようにすればお客様にご満足いただけるのかという「気持ち」をいかに深く持てるのか。その意識を昂揚させられるかにあると思います。
料理の改善も含め、お客様から今回いただきましたご意見を皆に配布し、今後の糧としたいと思います。
今回のご指摘ご連絡をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。