お出迎えからお見送りまでとても満足な時間を過ごす事が出来ました。どの部署のスタッフの方たちのお客への対応は素晴らしいと思います。お料理も器使いと共に目も舌も楽しませて頂きました。嫁ぐ娘との思い出旅行に「山楽」さんを選んで大正解でした。機会がありましたら、また宿泊したいと思います。

宿泊年月

2009年07月

大変お世話になりました。鬼怒川温泉には ４回目の宿泊になりますが 山楽さんには初めての宿泊になります。ホテルに到着しての出迎えから 翌日の出発まで、 とても優雅に 贅沢な気分を過ごさせて頂きました。全ての面で、 宿泊する客側に立ったサービスが出来る宿は 数少ないと思いますが、 山楽さんは 細やかな気配りを実践されており、感心致しました。次回 鬼怒川温泉に宿泊する際には またお世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割】贅沢旅館・次の間付和室・眺望／鬼怒川・お部屋食
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

宿泊年月

2009年07月

先日は大変お世話になりました。スタッフさんの（おもてなしのココロがありながらの）距離感、お部屋やお風呂の雰囲気など、都市のホテルと温泉地のホテルのお互いの良いところが融合したと感じた、とても素敵な空間でした。（ホテルグループさんのノウハウが集約されていたと思います。）
お料理は繊細で、量も丁度良く、様々な食材が使われていて食べながら色々な発見があり、こんなに楽しめるお食事がいただけて、贅沢な一時でした。

観光の予定を曖昧にしたまま旅行当日を迎えてしまったのですが、到着した時にその曖昧なところを感じ取って、フロント業務がお忙しい時間にも関わらず、観光に関しての資料を丁寧にご用意してくださりありがとうございました。お蔭さまで翌日の日程を気にすることなく温泉とお食事を満喫し、観光当日は効率よく自分達のペースで満足に廻ることができました。
数々のご配慮ありがとうございました。

（色々な素材の枕の貸し出しサービスが用意されていたのには、おもてなしの一つとして、感動でした。）

一つお願いするとすれば、浴衣の替えがお部屋に用意されてあれば良かったと思います。しっかり温まるので汗がなかなか引きませんでした。寝る時に着替えることが出来れば、より快適だったと思います。

親は今も「良い旅館やった」と話しています。他の皆様の評価とおりの良い旅館でした。
親も高齢になりこうした長期、長距離の旅行が今後できるかわかりません。そんな旅行に「山楽」さんを利用させていただいて、満足の旅が出来て幸せでした。
ありがとうございました。

宿泊年月

2009年07月

最寄り駅までの送迎時間が決まっている訳でもなく、都合の良い時にしていただけて良かったです。
また館内のタバコ自販機に好みの物が無くどうしようか迷っている所に、フロントの方が来られて話を聞いて下さり、外の販売店まで買いに行って下さいました。
親切なサービスに感謝しました。

宿泊年月

2009年05月

両親の結婚45周年記念旅行で利用させて頂きました。
母親は足が不自由なため、ベッドが必須。我々や孫と同じ並びで過ごすにはと和室の両方が同じフロアにある宿を探していたのですが、このプランだけがこの条件を満足するものでした。館内はバリアフリーが徹底されていたので、両親も何も不都合なく孫と楽しんでおりました。3部屋続きで部屋を割り当てて頂く必要があったのですが、しっかりと取って頂けました。おかげさまで子供達が祖父母の部屋を自由に行き来出来たので、子供達はもちろん、両親も大変喜んでおりました。
食事は部屋食を個室へ変更して頂いたのですが、十分な広さのお部屋を準備して頂きました。母親のために座椅子を用意して頂いたりと配慮が行き届いており助かりました。
料理は非常に丁寧な作りで、好感が持てました。大食いの私もお代わりで大満足でしたし、普段小食の両親が全て手を着け、殆ど平らげてましたので、個々の料理の満足度も高かったと思います。
さらに、宴会中に記念撮影までして頂いて、翌朝には記念写真を頂きました。
行き来の送迎も鬼怒川、宇都宮ともにしていただき、三家族共々非常に想い出に残る二日間を楽しむ事が出来ました。
ありがとうございました。

宿泊年月

2009年05月

スタッフの応対が丁寧で、とても感じが良かったです。お部屋もとても広かったし、お風呂も解放感があって気持ちよかったです。食事もおいしかったし、ほぼ満点に近い宿だったと思います。個人的には夕食が少し多めだったかなという気もしますが、味は良かったし凝った物がとても綺麗に盛りつけられていて、大満足でした。サービスの御抹茶も、お風呂後のドリンクバーも嬉しいサービスでした。TVが大画面液晶なのに、なぜかアナログというのがちょっと意外でしたが、別にテレビを見に行ったわけではないので気にはなりませんでした。お陰様でくつろいで気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

宿泊年月

2009年04月

2009/3/29に家族４人で一泊しました。
部屋：とても広くてゆったりできました。テレビもでかかったですが、アナログだけだったのが残念です。
お風呂：きれいで気持ちよかったです。タオルを持ち歩く必要がないのもいいです。
食事：豪華でおいしかったです。
サービス：なんといっても、これが一番でした。子供の誕生日だったこともあり、いろいろとお願いをしてしまいましたが、どれも快く引き受けていただきました。ありがとうございました。また、仲居さんのおかげで食事がとても楽しかったです。
１つだけ：車はエントランスにつけるだけでよかったのですが、駐車場に入れようとしてしまいました。事前にいただいた電話の際にその旨ご連絡いただけるとスムーズにできたと思います。

とてもお勧めです！！

【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

宿泊年月

2009年03月

子供の離乳食の温めを予約の時からお願いしていたのですが、当日満室に近かったせいか子供の離乳食がなかなか出てこず子供がぐずってしまいました。
仲居さんや従業員の方の感じがいいだけに、そこだけが残念でした。
（料金外対応なのであんまり強くは言えませんが）

【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

接客サービスはとても良く、安いプランにもかかわらず食事も満足いくものでした。
あえて不満をあげるとすれば、ご飯の炊き具合のみもうすこし固めが我が家の好みという程度です。

部屋のについてもきちんと脱臭されており、タバコ臭さなどはまったくありませんでした。

お風呂の入り口で仲居さんが対応してくれるので夜中でも安心してお風呂に入れて良かったです。

帰りの送迎も駅までのところ、ロープウェイに乗ってから帰る予定を伝えたところロープウェイ駅まで送って頂き助かりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

気持ちよく滞在させていただきした。部屋食はニオイが残るので気になるのですが、寝室はふすまを閉めてストレスなく熟睡できました。
湯上り処のドリンクサービスが１８時すぎには終わっていました。番台の方に勧められたのにガッカリしました。夜は機械が動いてたので、烏龍茶やジュースを飲んで喉を潤す事ができました。
洗面台に置かれたアメニティの巾着袋が可愛いいですね。これから愛用させていただきます。部屋の冷水も朝には満タンに補充されていて、嬉しいポイントでした。ロビーのコーヒーサービスは、ゆったりしながらチェクアウトできるので有難いサービスです。久しぶりの鬼怒川温泉でしたが、憧れの山楽さんに宿泊してよかったです。駅前の鬼まつりに参加して年甲斐もなく福袋をたくさん取りました。観光地を盛り上げようと様々なイベントを行なっている事に感動し、また行きたいなあと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【憧れの宿山楽へ】冬限定とってもお得な上質和室
和室３間（10畳+6畳+6畳）

今回初めて3間続きの和室を利用しました。
10階か11階に宿泊するプランでしたが、大晦日まで連泊希望をしたからか、実際には9階のお部屋でした。
でも、変わったのは部屋からの眺望だけで、スタッフの方々のサービスは全く変わりなく、また泊まりたいという気持ちが強くなりました。
一年に一度、たった一泊しかしない客の家族状況等のデータを大切に保管し、次回の宿泊時にはリクエストを忘れても前回同様に迎えてくださる。そんな細やかなサービスをさりげなくしてくださるスタッフの方ばかりです！

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

１２月１３日（土）家族４人で宿泊致しました。
サービス・部屋・食事・お風呂・・どれをとっても最高級のもてなしを受け、宿滞在中は、本当に有意義な時間を過ごせました。
誕生日が近いという事で、プレゼントもいただき、至れり尽くせりで、久しぶりの家族水入らず旅行に、家族も大満足してくれて、本当に素晴らしい旅館を選んだな～と思っています。
ただ、最後に荷物を間違えて、タクシーに乗せられた時は、ちょっと残念でした。観光タクシーの運転手さんも『山楽さんでは珍しい』とはおっしゃっていましたが・・１時間のロスの為、１箇所観光地をまわれず・・心残りになりました。荷物を車まで運んで頂けるのは本当に嬉しいサービスですが、何名かでいっせいに運ぶのはこういう間違いが起こりそうなので、確認をしつつお手伝いしていただければなぁ・・と思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　楽天限定プラン】広々次の間付和室・眺望／鬼怒川・旬の創作懐石料理
和室３間（10畳+6畳+6畳）

宿泊料金相応のサービスだと思います。
食事も料金相応でした。
宿からの景観は文句なし！ただ、夜更かしの人達には退屈かも。飲み食い処がもう少し遅くまでやっててくれればと思いました。
それと、飲み物が高すぎるようで。自販機などがあれば嬉しかったです。
接客の対応はとても良かったです！

【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

10月19日から1泊2日で宿泊させていただきました。
母と妹の誕生日私の勤続20年の記念にとお伝えしたところ覚えていてくださり夕食時に支配人の東口様と女性のスタッフの方が挨拶に来てくださいました。その際3人に記念品のプレゼントと記念写真を撮ってくださり明朝朝食時にきれいにプリントされた写真が用意されていました。
きちんと覚えていてくださった事やスタッフの方の心遣いにとても感激しました。
お部屋も広くキレイで快適に過ごせましたし食事も目でも楽しめお味もとても美味しかったです。しいて言えば少量でよいのでお肉料理が1品あると良かったと思います。でも用意していただいた個室も素敵で3人でゆっくりと頂く事ができました。
お風呂のアメニティ・タオル・マッサージ機・湯上りの飲み物もいたれりつくせりでした。館内の和の雰囲気と豪華さも美しいです。
12時チェックアウトのプランでしたので1泊でしたが本当にゆっくりとくつろぐことができました。
車で入ったときのお迎えから帰りのお見送り最後まで気持ちよく心まで豊かになりとても良い記念旅行となった事山楽の皆様に感謝いたします。
ありがとうございました。また是非利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【女性にやさしい】上質レディースプランデラックス　■真心込めて３つの特典付■
和洋室74平米

１０／１、１泊にて、初めて利用させて頂きました。まず初めに送迎客用の車が高級車だったので、びっくりしました。お部屋・料理・お風呂いずれもとっても良かったです。言うこと有りません。鬼怒川温泉では、一人旅を受け入れて頂けるお宿が無い中で山楽さんは、大変有りがたかったです。これからも一人旅に優しいお宿でいてください。又、利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

9/26より1泊2日で利用させて貰いました。
建物外観、
部屋からの眺望、
食事、
全てにおいて施設側の、
おもてなしに感無量でした。
一人旅が好きで各地回ってて、
いつもはビジネスホテルばかりでして、
今回は近場で豪華に行こうと考え、山楽さんを選び正解だったかなと思いました。
宿泊料は高いので、
頻繁には行けないけど、年1～2回は行こうと思えました。
だから仕事を頑張る楽しみも増えました。

食事面にも気を遣って頂き有難う御座いました。
次回に行く時には、
料理を作ってくれた人に全てをお任せしようと思えました。
多分、料理を作ってくれた人の物なら何でも食べれそうな気もしました。
それまでになるべく好き嫌いを減らして努力します。
二日間、ありがとう!!

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

レディースプランでしたが、夫と息子の一家３人で９／２３に１泊しました。楽天予約では問題なく受け付けてもらえたけれど、女性ばかりでなくてもいいのかな？と実は心配していたのですが、お好み浴衣のサービスも、アメニティ巾着袋もちゃんと男性用も用意してくださってありました。サービスの点では、ライン下りの手配や駅への送迎、湯上りのビール、チェックインでのお抹茶、チェックアウトでのコーヒーなど、いたれりつくせりで１２０点満点でした。（ちょっと丁寧すぎて恐縮してしまうくらい。）お料理も、一品一品手が込んでいて美しくかつおいしく、量も適度でした。お風呂もきれいで、設備はよかったですが、源泉掛け流しのお湯がなく、加水・加温・消毒入りだったのが残念。でも、源泉の状況で仕方ないのかもしれないですね。マッサージ機が無料なのに最高級品だったのには感激しました。次の日は日光金谷ホテルに泊まったのですが、やっぱり日本旅館のサービスはすごいと一家全員感心してしまいました。
１点注意：宇都宮駅から、シルクエキスプレスという無料送迎バスが利用できますが、山楽のホームページに載っている時間が間違っています。宇都宮発１２:１０ではなく１２:４５です。予約の電話の際に山楽の方から正しい時間は連絡いただけましたが、そのとき指摘したのにまだ直っていません。これから計画を立てる方は気をつけてください。

【ご利用の宿泊プラン】
【女性にやさしい】上質レディースプランデラックス　■真心込めて３つの特典付■
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

9月13日に3歳の娘と主人と3人で宿泊いたしました。
車で到着した時から、フロントの田中さんの完璧なホスピタリティを感じさせる応対はとても気持ちのよいものでした。残念ながら、それが仲居さんにはなかったようです。小さい子供がいるのでご迷惑をおかけすることもあるかと思い、心付けを包みましたが、金額が少なかったのか？といぶかしく思うような対応でした。食前酒の梅酒を注意されていたにもかかわらず、娘が倒してこぼしてしまうと、明らかにムッとしていました。正直、そんなことなら、、、包まなくてもよかったかな？と思いました。また、温泉あがりのビールやジュースのサービスはとても嬉しく思いましたが食事の際のビールや焼酎のボトルの金額にちょっとオドロキました。これが鬼怒川温泉の平均的なお値段なのでしょうか？都内の高級ホテル並みというのはちょっと理解に苦しみます。
お部屋からの眺望、お部屋の広さ、美しさや館内施設の充実度は高いのにこれではなかなかリピートする気にならないように思えてなりません。残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【９月１日～１０月１０日】期間限定、早秋の宿泊プラン（ポイント3倍）
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

9月12日5名で宿泊しました。予約の際に88歳の義父と84歳の義母がいる為、
もしかしたら何かとお手をわずらわせるかもしれないと思い、義父の米寿のお祝いと言う事をお伝えしたら食事の際に思いがけなく、記念品をいただき写真まで撮っていただきました。またチエックインの際、主人の誕生日も9月20日でもうすぐと言う事で主人にも記念品を頂き本当にありがとうございました。義父は頂いた記念品を帰ってきて早速つかっています。また、娘が散歩の際に足の親指をぶつけてくじいてしまい湿布とかお借りし、お風呂場の係りの方が足に気が付いてスリッパを出してくださり、履いてきた靴が帰りに履けなくそのままそのスリッパを頂き本当に助かりました。従業員の方々のサービスは仕事をしていく際、私も見習わなくてはとつくづく思いましたお料理の内容もサービスも満足です。いい思い出になりありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
「平日とってもお得」贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

館内，お部屋ともにきれいで清潔感があり，ハイグレードな雰囲気があります。

担当の仲居さんが取り仕切るタイプの方だったのか，常に急かされる感じがあり，落ち着きませんでした。
単に相性が悪かっただけかもしれませんが，もっとゆったりと過ごしたかったです。

タオルは浴場に準備されており，個々の新しいタオルはありません。
やはり，足袋よりタオルの方がありがたいです。ご検討ください。

浴場でタオルを準備されていた従業員の方，受け答えぐらい きちんとしてください。
表だった所でのサービスが良くても，一部で印象が悪いととても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
「平日とってもお得」贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米