ご利用誠に有難うございました。　お食事は旅館にお泊りいただく中での最大の楽しみの一つでございます。女性向けのプランの為、力を入れ、試行錯誤してきたつもりでおりましたが、お客様のご意見を大切にし、さらなる工夫や改良に取り組みたく存じます。またお酒やお料理の説明があってこそお食事はおいしくお召し上がりいただけるものかと存じます。この楽しみのひとときを十分にご満足いただくことができませんでしたこと深く深くお詫び申し上げます。　お客様に楽しいひとときをお届けするために精いっぱいおもてなしすることが私たち旅館の役目です、教育面や人員配置も含め改善し、お客様をこのようなお気持ちにさせてしまわぬように、しっかり改善させていただきます。
このような不手際があったにもかかわらず、施設やお部屋等につきましては誠にあたたかいお言葉を頂戴しましたこと誠に有り難く御礼申し上げます。　あたたかいお気遣いに恥じぬようしっかり精進して参ります。

いつもご利用を賜りまして、誠にありがとうございます。
「とても気持ちよく滞在できました」とのこと、なによりでございました。

当日担当させていただきました仲居にお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。本人に伝えましたところ、とても喜び、励みになるとのことでございました。事前にご連絡いただけましたら仲居の指名も可能でございますので、次回ご利用の際にご希望などございましたら、是非お申し付けくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は鬼怒川温泉山楽へのご宿泊、誠にありがとうございます。
全室渓谷沿いの74平米の広さを誇る客室は、当館の自慢でございます。四季折々の鬼怒川渓谷の表情をご覧になりながら、ゆったりしたお部屋でお寛ぎいただく非日常のお時間を満喫いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お料理に関しましても、食材をはじめ器や調理法にまでこだわった創作懐石でございます。
料理長のこだわりを存分にお感じいただけた事かと存じます。


また次回、こちらにお越しの際には是非当館をご利用くださいませ。
これから秋にはお部屋から紅葉などもお楽しみいただけます。
さらなるいい旅をしていただけるようなおもてなしをご用意し、再度のご来館心よりお待ち申し上げております。

再度のご利用を賜り、誠にありがとうございました。

当館のお料理をお気に入りいただき、せっかく足をお運びいただきましたのにご期待に応えられず、残念な思いをさせてしまいました。

ご来館時にも説明させていただきました通り、当館の料理長は、以前　温泉大好き0303様にご利用賜りました時から代わっておりません。
今も皆様に鬼怒川温泉山楽ならではの料理をお楽しみいただきたく、一品一品に真心を込めて調理いたしております。

せっかく一度はお気に入りいただけました当館料理長のお料理でございます。今一度足をお運びいただけましたら幸甚です。

温泉大好き0303様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠に有難うございます。
お部屋の内装に不備があり申し訳ありませんでした。
次回のルームメンテナンスの折には、この度頂きました貴重なご意見をご参考にさせていただき、改修させていただきたいと存じます。

お風呂からの景観が悪かったとのことで申し訳ありませんでした。
お隣の施設が見える個所などには樹木を設置するなど、更に検討してまいります。

チェックインしてからの流れがわかりにくかったとのことで申し訳ありません。
対応させていただきました係のご案内が不十分だったことと存じます。
お客様がご不安になりませんよう、対応させていただく係が明確な説明ができるよう徹底いたします。

皆様に更に快適にお過ごしいただけますよう　今後も日々努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は鬼怒川温泉山楽へご宿泊いただき誠に有難うございました。
当館へお越しいただき、しっかりと温泉地の旅館をお感じになられた事大変嬉しく存じます。
日常の喧騒を離れ、ゆったりとした非日常の空間をお楽しみいただけたことと存じます。
秋の紅葉も、お部屋より真っ赤に燃える鬼怒川の山々がご覧いただけますので、オススメでございます。
以外のご旅行も当館をご利用いただけましたら、大変嬉しく存じます。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき誠に有難うございます。
還暦でのご旅行誠におめでとうございます。
お食事の席での仲居の出入りに関しまして、ご不便ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事この場をお借りしお詫び申し上げます。さっそく担当の仲居への指導をさせていただきました。今後このような事の無いよう、仲居スタッフ全員に周知してまいりたいと存じます。
そのような中、お部屋やお食事に関してお褒め頂き大変嬉しく存じます。お越しいただきましたお客様のご期待にお応えできるようなおもてなしをご提供できますように、従業員一同努力してまいりたいと存じます。
次回ご利用のさいには、この度いただきました貴重なご意見を良きアドバイスとし成長した山楽を感じていただければ幸甚でございます。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして誠に有難うございます。
館内でのご滞在の一時、ご満足いただけたご様子にて何よりの幸せに存じます。
しかしながら、貴重なご指摘のございました大浴場の洗い場の点と、和洋室の証明の明るさの点ははご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回ご不便をおかけいたしました点は、次回のリニューアルなどの際に、ご参考とさせていただきたいと存じます。
また、それまでの間はできる限りの工夫をさせていただきたいと存じます。
改めまして、今回のご宿泊誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして誠に有難うございます。
私どもの至らなさのせいで、貴重なご旅行のお時間を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来でしたら、お客様には日々の喧騒を忘れ非日常をお楽しみいただくようにおもてなしをするのが私どもの務めであると存じます。
今一度、原点に立ち返りおもてなしの向上にや館内などの工夫などを皆で考えてまいりたいと思います。
次回の御利用の際には、ご満足いただけるおもてなしと美味しいお料理をご用意の上お出迎えさせていただきたいと存じます。

ご利用誠にありがとうございました。
お料理内容ご満足頂けて大変うれしく存じ上げます。
ルームキー、お飲物の管理などご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今回頂戴いたしました貴重なご意見をご参考にさせていただきまして、今後より一層のおもてなしの向上にスタッフ一丸となり取り組んでいきたいと存じます。
ご期待を上回るおもてなしをご用意してまたのご来館を心よりお待ちもうしあげております。

ご利用誠に有難うございました。
温泉の成分表示などがわかりにくく誠に申し訳ございません。表示方法、大きさなど検討し、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと存じます。　貴重なご意見誠に有難うございます。

ご利用誠にありがとうございました。　
折角お越しいただいたにもかかわらず、大変大きな過ちをしてしまい誠に申し訳ございません。
またお詫びも大変遅れてしまいましたこと本当に申し訳ございません。　お客様をおもてなしするための準備、確認をしっかりするルールを見直し、徹底して参ります。　また、お電話では寛容なご対応をいただきましたこと本当に恐縮でございます。　お客様にご指摘頂いてからの対応、力不足、ご無礼を心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘が今後のおもてなしにしっかり実を結ぶよう取り組んで参ります。

ご利用誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。
高い評価をいただき、スタッフ一同励みになります。　これからももっと素敵なひと時をお過ごしいただけますよう、より一層のおもてなしを心がけて参ります。　また是非お越しくださいませ。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。　

ご利用誠に有難うございました。

ご到着時の対応、誠に申し訳ございません。
楽しいご旅行の気分を台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

教育の不足もございますが、スタッフ人数が不足していたのか、おもてなししやすい環境が足りなかったのか等、皆で話し合い、改善して参ります。

このようなことがあったにもかかわらず、お部屋係りや料理、お風呂等々につきましてお褒め下さり、あたたかいご配慮をいただきましたことに厚く御礼申し上げます。

お客様にこのようなお気持ちにさせないよう、しっかり取り組んで参ります。

ご利用誠に有難うございました。
こんなに、喜んでいただいて、従業員一同励みになります。　当地、日光鬼怒川温泉郷の「新緑」もとても綺麗です。　是非またお出かけくださいませ。　大変略儀ではございますが、御礼申し上げます。

ご利用誠に有難うございました。　お子様のお料理につきまいては配慮が足りず、申し訳ございません。　大切なことですので、しっかり話し合って参りたいと存じます。　　このようなことがございましたが、あたたかい評価をくださり誠にありがとうございます。　　　是非、紅葉を楽しみにいらしてくださいませ。　　大変略儀ではございますが御礼申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。
おこころのこもったお言葉誠にありがとうございます。　私共もお客様のお気持ちになって、お客様に合った気遣いでおもてなしができるようこれからももっと精進して参りたいと存じます。
　さりげない中にもパッと光るようなおもてなしが沢山できるよう考え、取り組んで参ります。

大変略儀ではございますが御礼申し上げます。

この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと厚く御礼申し上げます。
遠方よりお越しいただいたということで、当館にとても期待を込めてお越しになられたことと存じます。ですが、シャンプーが補充されてない、忘れ物について結果のご連絡をしていないなど、不手際が多く深く反省しております。
日々、より良いサービスをと心がけてきたつもりではありますが、この不手際はおもてなしの基本を見失っているからと思います。
特にお忘れ物の件におきましては不甲斐ない対応をしてしまい誠に申し訳ありませんでした。当館の場合、清掃に入った段階で担当者より忘れ物の報告がフロントに入るようにしており、またお客様から忘れ物の問い合わせがあったとき（その該当品が無くても）記録を残すようにしております。今回、当館担当者が見つかりましたら連絡を致しますといったにもかかわらず、結果ご報告を怠ってしまった事深く反省しております。併せて清掃後の客室の確認の更なる徹底をここにお約束させていただきます。
私たちサービス業を営むものは言われた事を行い、返答する事が仕事ではなく、お客様が今何を望まれているのか、何を求められているのかを察知し、それに応えていく事だと認識しております。ここまでやればいいだろう・・・と勝手に考えてしまってはいけないという事を肝に銘じておきたいと思います。
まだまだ従業員の教育が行き届いていないと謙虚に反省させていただきます。お客様に少しでもお役にたてるよう日々精進を忘れないようにしていきます。
またのご来館を是非お願い申し上げます。

ご利用誠に有難うございました。
貴重なご意見頂戴し誠に有難うございます。
もっと工夫や改善をしてより一層素敵な時間を
お過ごしいただけるよう精進して参ります。
　自動販売機の売り切れの件につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。　
今後はこのようなことが無きようしっかり確認して参ります。

紅葉の鬼怒川もきれいでございます。
また是非お出掛けくださいますようお願い申し上げます。

大変略儀ではございますが御礼申し上げます。