普段、あまりこういった口コミを投稿するタイプではないのですが、今回は極めて残念だったのでレビューを書きます。
両親の還暦祝いで私が兄弟の家族も含めて３家族分（３部屋）手配しました。
まず、施設全体が古く、私の家族が滞在した部屋はタバコの臭いが酷かったです。
風呂上りに部屋に戻ると、冷房がほとんど効いておらず、両親がフロントに問い合わせたところ、「電気代の節約のために一時的に空調を切っている」との回答があったようです。驚愕でした。その後空調は再開されましたが、旅行の気分は一気に下がりました。
食事もまずいというほどではないですが、特筆すべきものはありません。
また、私も妻も寝具のダニに刺されたようで、大きな虫刺されの腫物で、かゆみと痛みに苦しみました。
ウェルカムドリンクや風呂上がりの休憩所のサービス等も含めて、はっきり言って価格に見合った宿とは思いません。二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋が古く費用対効果が劣ると思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

母の希望で上質な宿をと家族４人で宿泊しました。
フロントの方の対応も丁寧で食事も美味しかったのですが次の点が不満です。

1.入ってすぐのロビーと部屋のトイレがタバコ臭かったこと
2.部屋着のはんてんのポケットに前の宿泊者の名刺が入っていたこと
3.食事時の世話係の女性のサービスが悪かったこと

部屋も広いだけで４人で１泊13万円近く支払うには値しないと思いました。特にトイレが最低でフロントに言いましたがずっと臭くて風呂場のトイレのように芳香剤でも置けばいいのになと思います。ビジネスホテルでもこんなに匂うトイレはなかったです。
また袖のあるはんてんを着ている方もいらして寒かったから、それもあるのなら用意して欲しかったです。
それと楽しい食事時も係の女性でなく他の方が水やコーヒー、写真も配慮していただき初の宿泊なのに残念でした。

印象が良ければリピートしたかったので又来年も宿を探さなくてはならず残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

チェックインの時、DMが届かないからと何度も住所を確認させられましたが、旧住所へ間違えて送っていませんか？部屋がタバコ臭かったのですが、それに対しての対応が、リセッシュの詰め替えと、「そんなに臭いですか？ごめんなさいね～もう少し早く言ってくれれば～」でした。タバコの臭いが残っているのが分からないのはどうかと思いますが…。隣の部屋で食事をしたのですが、そちらは全く臭いませんでした。楽しみのしていた温泉なのに、タバコ臭のおかげで不快でした。チェックアウト後に、わざわざロビーまで忘れ物を届けて下さった男性の方、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

従業員の方がとても少なくて　びっくりしました。
到着時、会計時の男性、お部屋まで案内して下さった女性、番台の女性、お風呂上がりにビールサービスの女性、食事所の男性、出会ったのは　この方たちだけです。皆さん愛想は良く親切でした。

お部屋に案内されて先ずショックだったのは　お部屋の真ん中の大きな大きなカーペット上のシミ。
早い時間に到着したのに沢山のお部屋の中で　何故大きなシミのある部屋に案内されたのか。。。。とても悲しくなりました。

女性用のお風呂には　ブランドの化粧品が用意されていましたが
３種類のクリームが　全て空に近い状態で残りかすみたいで　使う気持ちになれませんでした。翌朝１個だけ新品に変えてありました。

食事は　お肉のフチが黒ずんでいて　臭いもありました。
一番美味しく思ったのは
朝食の鮭でした。

８時に旅館を出発する予定が
フロントに誰もおられず　長い時間またされました。
お見送りも誰もなかったです。

最初お風呂の立派な旅館を予約していましたが　キャンセルして
老舗旅館ということで　こちらに変更したので
残念です。

旅館にすれば、たまたまの出来事かもしれませんが
一期一会を大切にお願いします。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

子供の離乳食の温めを予約の時からお願いしていたのですが、当日満室に近かったせいか子供の離乳食がなかなか出てこず子供がぐずってしまいました。
仲居さんや従業員の方の感じがいいだけに、そこだけが残念でした。
（料金外対応なのであんまり強くは言えませんが）

【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

接客サービスはとても良く、安いプランにもかかわらず食事も満足いくものでした。
あえて不満をあげるとすれば、ご飯の炊き具合のみもうすこし固めが我が家の好みという程度です。

部屋のについてもきちんと脱臭されており、タバコ臭さなどはまったくありませんでした。

お風呂の入り口で仲居さんが対応してくれるので夜中でも安心してお風呂に入れて良かったです。

帰りの送迎も駅までのところ、ロープウェイに乗ってから帰る予定を伝えたところロープウェイ駅まで送って頂き助かりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

気持ちよく滞在させていただきした。部屋食はニオイが残るので気になるのですが、寝室はふすまを閉めてストレスなく熟睡できました。
湯上り処のドリンクサービスが１８時すぎには終わっていました。番台の方に勧められたのにガッカリしました。夜は機械が動いてたので、烏龍茶やジュースを飲んで喉を潤す事ができました。
洗面台に置かれたアメニティの巾着袋が可愛いいですね。これから愛用させていただきます。部屋の冷水も朝には満タンに補充されていて、嬉しいポイントでした。ロビーのコーヒーサービスは、ゆったりしながらチェクアウトできるので有難いサービスです。久しぶりの鬼怒川温泉でしたが、憧れの山楽さんに宿泊してよかったです。駅前の鬼まつりに参加して年甲斐もなく福袋をたくさん取りました。観光地を盛り上げようと様々なイベントを行なっている事に感動し、また行きたいなあと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【憧れの宿山楽へ】冬限定とってもお得な上質和室
和室３間（10畳+6畳+6畳）

今回初めて3間続きの和室を利用しました。
10階か11階に宿泊するプランでしたが、大晦日まで連泊希望をしたからか、実際には9階のお部屋でした。
でも、変わったのは部屋からの眺望だけで、スタッフの方々のサービスは全く変わりなく、また泊まりたいという気持ちが強くなりました。
一年に一度、たった一泊しかしない客の家族状況等のデータを大切に保管し、次回の宿泊時にはリクエストを忘れても前回同様に迎えてくださる。そんな細やかなサービスをさりげなくしてくださるスタッフの方ばかりです！

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

１２月１３日（土）家族４人で宿泊致しました。
サービス・部屋・食事・お風呂・・どれをとっても最高級のもてなしを受け、宿滞在中は、本当に有意義な時間を過ごせました。
誕生日が近いという事で、プレゼントもいただき、至れり尽くせりで、久しぶりの家族水入らず旅行に、家族も大満足してくれて、本当に素晴らしい旅館を選んだな～と思っています。
ただ、最後に荷物を間違えて、タクシーに乗せられた時は、ちょっと残念でした。観光タクシーの運転手さんも『山楽さんでは珍しい』とはおっしゃっていましたが・・１時間のロスの為、１箇所観光地をまわれず・・心残りになりました。荷物を車まで運んで頂けるのは本当に嬉しいサービスですが、何名かでいっせいに運ぶのはこういう間違いが起こりそうなので、確認をしつつお手伝いしていただければなぁ・・と思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　楽天限定プラン】広々次の間付和室・眺望／鬼怒川・旬の創作懐石料理
和室３間（10畳+6畳+6畳）

宿泊料金相応のサービスだと思います。
食事も料金相応でした。
宿からの景観は文句なし！ただ、夜更かしの人達には退屈かも。飲み食い処がもう少し遅くまでやっててくれればと思いました。
それと、飲み物が高すぎるようで。自販機などがあれば嬉しかったです。
接客の対応はとても良かったです！

【ご利用の宿泊プラン】
【平日とってもお得！】贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

10月19日から1泊2日で宿泊させていただきました。
母と妹の誕生日私の勤続20年の記念にとお伝えしたところ覚えていてくださり夕食時に支配人の東口様と女性のスタッフの方が挨拶に来てくださいました。その際3人に記念品のプレゼントと記念写真を撮ってくださり明朝朝食時にきれいにプリントされた写真が用意されていました。
きちんと覚えていてくださった事やスタッフの方の心遣いにとても感激しました。
お部屋も広くキレイで快適に過ごせましたし食事も目でも楽しめお味もとても美味しかったです。しいて言えば少量でよいのでお肉料理が1品あると良かったと思います。でも用意していただいた個室も素敵で3人でゆっくりと頂く事ができました。
お風呂のアメニティ・タオル・マッサージ機・湯上りの飲み物もいたれりつくせりでした。館内の和の雰囲気と豪華さも美しいです。
12時チェックアウトのプランでしたので1泊でしたが本当にゆっくりとくつろぐことができました。
車で入ったときのお迎えから帰りのお見送り最後まで気持ちよく心まで豊かになりとても良い記念旅行となった事山楽の皆様に感謝いたします。
ありがとうございました。また是非利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【女性にやさしい】上質レディースプランデラックス　■真心込めて３つの特典付■
和洋室74平米

１０／１、１泊にて、初めて利用させて頂きました。まず初めに送迎客用の車が高級車だったので、びっくりしました。お部屋・料理・お風呂いずれもとっても良かったです。言うこと有りません。鬼怒川温泉では、一人旅を受け入れて頂けるお宿が無い中で山楽さんは、大変有りがたかったです。これからも一人旅に優しいお宿でいてください。又、利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

9/26より1泊2日で利用させて貰いました。
建物外観、
部屋からの眺望、
食事、
全てにおいて施設側の、
おもてなしに感無量でした。
一人旅が好きで各地回ってて、
いつもはビジネスホテルばかりでして、
今回は近場で豪華に行こうと考え、山楽さんを選び正解だったかなと思いました。
宿泊料は高いので、
頻繁には行けないけど、年1～2回は行こうと思えました。
だから仕事を頑張る楽しみも増えました。

食事面にも気を遣って頂き有難う御座いました。
次回に行く時には、
料理を作ってくれた人に全てをお任せしようと思えました。
多分、料理を作ってくれた人の物なら何でも食べれそうな気もしました。
それまでになるべく好き嫌いを減らして努力します。
二日間、ありがとう!!

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

レディースプランでしたが、夫と息子の一家３人で９／２３に１泊しました。楽天予約では問題なく受け付けてもらえたけれど、女性ばかりでなくてもいいのかな？と実は心配していたのですが、お好み浴衣のサービスも、アメニティ巾着袋もちゃんと男性用も用意してくださってありました。サービスの点では、ライン下りの手配や駅への送迎、湯上りのビール、チェックインでのお抹茶、チェックアウトでのコーヒーなど、いたれりつくせりで１２０点満点でした。（ちょっと丁寧すぎて恐縮してしまうくらい。）お料理も、一品一品手が込んでいて美しくかつおいしく、量も適度でした。お風呂もきれいで、設備はよかったですが、源泉掛け流しのお湯がなく、加水・加温・消毒入りだったのが残念。でも、源泉の状況で仕方ないのかもしれないですね。マッサージ機が無料なのに最高級品だったのには感激しました。次の日は日光金谷ホテルに泊まったのですが、やっぱり日本旅館のサービスはすごいと一家全員感心してしまいました。
１点注意：宇都宮駅から、シルクエキスプレスという無料送迎バスが利用できますが、山楽のホームページに載っている時間が間違っています。宇都宮発１２:１０ではなく１２:４５です。予約の電話の際に山楽の方から正しい時間は連絡いただけましたが、そのとき指摘したのにまだ直っていません。これから計画を立てる方は気をつけてください。

【ご利用の宿泊プラン】
【女性にやさしい】上質レディースプランデラックス　■真心込めて３つの特典付■
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

9月13日に3歳の娘と主人と3人で宿泊いたしました。
車で到着した時から、フロントの田中さんの完璧なホスピタリティを感じさせる応対はとても気持ちのよいものでした。残念ながら、それが仲居さんにはなかったようです。小さい子供がいるのでご迷惑をおかけすることもあるかと思い、心付けを包みましたが、金額が少なかったのか？といぶかしく思うような対応でした。食前酒の梅酒を注意されていたにもかかわらず、娘が倒してこぼしてしまうと、明らかにムッとしていました。正直、そんなことなら、、、包まなくてもよかったかな？と思いました。また、温泉あがりのビールやジュースのサービスはとても嬉しく思いましたが食事の際のビールや焼酎のボトルの金額にちょっとオドロキました。これが鬼怒川温泉の平均的なお値段なのでしょうか？都内の高級ホテル並みというのはちょっと理解に苦しみます。
お部屋からの眺望、お部屋の広さ、美しさや館内施設の充実度は高いのにこれではなかなかリピートする気にならないように思えてなりません。残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【９月１日～１０月１０日】期間限定、早秋の宿泊プラン（ポイント3倍）
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

9月12日5名で宿泊しました。予約の際に88歳の義父と84歳の義母がいる為、
もしかしたら何かとお手をわずらわせるかもしれないと思い、義父の米寿のお祝いと言う事をお伝えしたら食事の際に思いがけなく、記念品をいただき写真まで撮っていただきました。またチエックインの際、主人の誕生日も9月20日でもうすぐと言う事で主人にも記念品を頂き本当にありがとうございました。義父は頂いた記念品を帰ってきて早速つかっています。また、娘が散歩の際に足の親指をぶつけてくじいてしまい湿布とかお借りし、お風呂場の係りの方が足に気が付いてスリッパを出してくださり、履いてきた靴が帰りに履けなくそのままそのスリッパを頂き本当に助かりました。従業員の方々のサービスは仕事をしていく際、私も見習わなくてはとつくづく思いましたお料理の内容もサービスも満足です。いい思い出になりありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
「平日とってもお得」贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

館内，お部屋ともにきれいで清潔感があり，ハイグレードな雰囲気があります。

担当の仲居さんが取り仕切るタイプの方だったのか，常に急かされる感じがあり，落ち着きませんでした。
単に相性が悪かっただけかもしれませんが，もっとゆったりと過ごしたかったです。

タオルは浴場に準備されており，個々の新しいタオルはありません。
やはり，足袋よりタオルの方がありがたいです。ご検討ください。

浴場でタオルを準備されていた従業員の方，受け答えぐらい きちんとしてください。
表だった所でのサービスが良くても，一部で印象が悪いととても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
「平日とってもお得」贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米

料理で選びましたが、部屋もとても良かったです。
３部屋和室で、玄関に近い部屋に荷物を置いて、食事する部屋、寝室とそれぞれ別なので、荷物やテーブル、コップなどを片付けなくても寝られたのは良かったです。
ただ、午後は西日が当たって、冷房がなかなか効かなかったですが、それを含めても部屋は良かったです。
風呂は番台があるので、フロントを経由しなくても鍵などが預けられます。
風呂上がりのドリンクサービス、風呂を出てすぐにビールが飲めるのはいいですね。
料理は凝った作りで味もさることながら目でも楽しめました。
伊勢海老１匹を刺身か焼き、主食を白飯か松茸飯、うどんも温か冷を選べたのも良かったです。
量もかなりあったので、大変満足しました。
仲居さん含め従業員の心遣い、サービス精神がよく伝わってきて、また鬼怒川に行ったらお世話になりたい宿です。

【ご利用の宿泊プラン】
【山楽プレミアム】10For11F（高層階）３間付和室、厳選懐石料理 　ポイント10倍
広々とした和室３間（１０畳＋６畳＋６畳）

夫婦でゴルフツアー中に１泊。ホテルを利用することが殆どだが、たまには旅館も落着いた気分になれて良い。ダイワグループらしいが、昨日まで那須で３泊したホテルもダイワロイヤルHだった。ここは高級感があり、部屋も和洋室で十分な広さがある。部屋からは眼下に鬼怒川と温泉街が見渡せる。和食の夕朝食は、美味しいとは言えず色もなく、あまり良いレベルとは言えないのが残念。スタッフの接客は、近すぎず遠すぎず、鬱陶しくなくて良い。勧められて鬼怒川ライン下りに出かけたが、これは良かった。昨年１０月にも訪れているが、その時宿泊したライン下り出発点のホテルよりも遙かに良い滞在ができた。


【ご利用の宿泊プラン】
「平日とってもお得」贅沢ゆったり上質和洋室（74平米）プラン（夕食・朝食付）
和洋室74平米