この度は当宿をご利用くださり、誠にありがとうございました。
厳しいお言葉に深く反省いたしております。
しかしながら、エアコンやルームキーに関しましては、当方の説明不足による誤解によるものと、お客様に大変ご不便をおかけしてしまい申し訳なさで一杯でございます。

エアコンは、コインボックスにございます「START /STOP」ボタンを押して電源と動作の二つの赤ランプが点灯させていただくことにより、10時間無料でご使用いただけるようになってございます。
この説明が十分にお客様へ伝わらなかったことにより、10時間分プラス6時間の積算になってございました。重ねがさね申し訳ございませんでした。

また、ルームキーにつきましては、ドアノブシリンダー錠を採用してございます。
ホテル用オートロックではございませんが、お部屋側のセンターロックボタンを押しこんでドアを閉めていただけることで施錠されるタイプです。
解錠はルームキーで行います。
一般家庭のトイレ用ロックとは全く異なる、きちんとしたキーでございます。

当方の説明が不十分で、お客様に大変ご不便をおかけしてご不快とされたことははなはだ恐縮でございます。
できましたら、一声かけてくだされば、ご説明を加えて快適に過ごしていただけたのではないかと思うと、残念である気持ちも強く感じております。

お客様がお泊りくださった日は満室であったこともあり、当方を気遣ってお聞きくださらなかったのかも知れません。
しかしながら、できる限りお客様には快適に過ごしていただきたいとの一存で対応させていただいていることもあり、このような結果となってしまい本当に申し訳けございませんでした。