おばの古希のお祝いにと予約しました。こちらのホテルがいいというのでホームページで見たところ、残室がわずかあったので直接電話したらあっさり満室だと断られてしまいました。ところが、楽天トラベルで探したら、いろいろなプランがあり、しかもホテルに直接頼むより安くてお得なプランがあり予約することができました。無料バスの予約のために再度ホテルに電話すると、同じ担当の方が出られましたが、こちらはあっさり予約することができました。結果的には本人たちも満足し、安くあがったので良かったのですが、直接電話をかけて予約する方が不利だというのはいかがなものでしょうか？インターネットの利用できない者は泊れないということなのでしょうか？客とじかに触れ合うことを忘れ、機械的に「満室」だと締め切るのは接客業としていかがなものかと思いました。