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アッキーじじさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- アッキーじじさん [50代/男性] 2013年06月25日 23:05:52
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楽天スーパーセールの半額プラン、1人17000円で2名での利用です。
海の膳、期待しすぎたかな！ さしみなどあまり鮮度が良くなかったように思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年07月01日 01:55:16
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様のご期待に添えず
大変申し訳ありませんでした。
お客様の声を頂戴しながら
今後の改善に努めてまいります。
今後も何卒変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【特別室(2～4名)】しっとりとした和の趣き】
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ひでぇ1075さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- ひでぇ1075さん [40代/男性] 2011年02月12日 11:07:57
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朝・夕食バイキングで宿泊しました。バイキングはほどよく美味しかったです。
ただし、マイカーでいきましたが、ホテル到着時にかなりのお客さんが来ていたにもかかわらず、駐車場への誘導がなく分かりづらかったでした。お風呂は良かったですが夕方入ったときに、浴室に水蒸気が充満し視界がとても悪かったでしたので、改善してほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2011年02月13日 23:40:28
-
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
駐車場の誘導に関しましてはご迷惑をお掛け致しました。この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけますよう、努めて参りたいと存じます。
まだまだ厳しい寒さが続きますが、その際は是非またご来館下さいませ。
沢山のプランをご用意して、お待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月06日 17:27:13
-
大学生や中国人ばかりでバイキングも満足に食べられず、部屋は壁が薄くて、隣の若者の笑い声が夜10時まで丸聞こえ。子供を寝かしつけるのも大変でした。あんまりいい思い出がないなぁ...。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2011年01月07日 18:05:04
-
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋での騒音、バイキング会場の混雑など、大変ご迷惑をおかけいたしました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
外国のお客様への温泉マナーなどの啓蒙活動は引き続き努力して参ります。ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後もご愛顧いただけますようお願い申し上げ、言葉足りませんが、御礼のご挨拶申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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おさかなちゃん３１１さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- おさかなちゃん３１１さん [50代/男性] 2010年08月22日 11:19:09
-
2回目の宿泊です。初めて泊まったときは満足しましたが今回は連れの事情で露天風呂付きを選択しました。しかし、期待外れです。窓の外が高い塀に囲まれて登別の雰囲気が味わえないし日の光も入らなく電気を消した場合薄暗い部屋です。特別な理由がない限り選ぶ必要はないでしょう。
スタッフもいい加減で外湯がありますかと聞いたらないとのこと。散歩したら近くに外湯はありました。
部屋を変えることができますかというと、調べもせずできないとしかその場で即答するあたりハイクラスの旅館ではないですね。
平日宿泊としては少し高いかなと思いました。高い塀と風呂場までの通路のレイアウトを改装して部屋から自然が見え浅野光がいるような落ち着いた部屋になれますよう期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年08月26日 18:39:23
-
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながらスタッフの対応に不行き届きがございました事、深くお詫び申し上げます。
これからもお客様にご満足いただける宿にすべく、スタッフ教育を含めまして、さらに精進して参りたいと存じます。
今後もご愛顧いただけますようお願い申し上げ、言葉足りませんが、御礼のご挨拶申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月05日 15:26:13
-
食事、温泉は大変満足でしたが、残念なことが３つありました。
１つ目は、バスルームのドアに使用済みのシャワーキャップがかけられていたこと。清掃をきちんとしていれば、このようなことはないのでは無いかと思いますが。
２つ目は、部屋の温度調節が出来ないこと。窓を開ければ良いのでしょうが、何とかならないものかと。
３つ目は、大浴場のシャワーがすぐにとまってしまうこと。シャワーが出る時間が短く、シャンプーを洗い流すのに相当苦労しました。
食事はバイキングでしたが大変美味しく、温泉もお湯が非常に良かったので、細かいことかも知れませんが、少し残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年05月07日 08:45:02
-
ご宿泊頂きまして有難うございました。
ご滞在中、不便な点が多々あり
大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者については、
指導を徹底し再発防止に努めるとともに、
従業員一同快適な空間を提供を
すべく努力する所存でございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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amc8095さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- amc8095さん [40代/男性] 2024年03月18日 23:21:59
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良いところ
・部屋
新しくはないけど清潔です。10畳と言っても、前室や踏み込みがありかなりゆったりとしています。
・風呂
加水加温ですが、泉質はとてもいいと思います。最大のポイントはタオルが風呂にあることです。
・食事
品数が多く、ジャンルも品数も多い。
ビュッフェでもドリンクは従業員が運んできてくれます。
微妙なところ
・接客サービス
接客はダメ。まず、従業員が挨拶しない。車で玄関に着けます。挨拶はなく、「同乗者と荷物を下ろして上の駐車場へ。」車を止めて玄関を通ると、従業員五～六人いたけど、無視。仕事は一生懸命なんでしょうが。無視？
食事会場でも、食器の引き下げに一生懸命。食事中なのにとにかく下げようとします。食事会場の入口の従業員は挨拶します。従業員同士しゃべっていてついでに薄ら笑いしながら挨拶してもらえます。
フロント。金額を計算機で表示するのですが、前の客のそのまま。
・食事
夕食は、炭水化物ばっかり。北海道感はあるけど季節感に欠ける。
・部屋
行った日が悪いのかもしれないけど、周りに子ども連れの部屋集められて、深夜までどんどん飛び跳ねる音が。早朝も。あとトイレも、昭和の消毒薬の匂いが気になる。とにかく部屋が暑いので窓を開けて調整が必要です。
高級旅館を目指しているけど、そうもできないから、色々とホテルでもサービスレベルを取捨選択してるのだと思います。日本語が通じないお客様が多いせいか、日本語は切り捨てたのでしょうか。
合う人には合うホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2024年05月16日 10:21:45
-
amc8095様
登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
貴重なコメントを賜わり誠にありがとうございます。
各種詳細なコメントで当館の小さな取組み等にもお気づき頂き、宿泊をご検討いただいているお客様の大変参考となるコメント頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応・食事・客室設備等ご指摘いただいた件につきまして、関係部署に確認し、速やかに改善を行い、皆様にご満足いただけるより良い施策・仕組みを考え続けて参ります。
ご宿泊者様のマナーにつきましては、最終的には個々人のマナーに委ねる部分とはなってしまいまして大変恐縮でございますが、日本の文化に配慮を頂けるように当館としても案内板やPOP等で最大限お伝えする努力を続けて参ります。
スタッフ一同、今一度おもてなしの心を再確認し、日々のお出迎えを実施して参ります。
この度は申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和室10畳】
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starwar6862さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- starwar6862さん [40代/男性] 2023年09月07日 11:32:57
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部屋が古いのでリフォームした方がいい、空調が部屋で調節できないので不便、フロントに暑いと言ったら扇風機を1台持って来られた（笑）
コインランドリーも古い洗濯機と乾燥機が1台あるだけ、金を払うレベルではない。
飯と風呂だけは良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2023年10月12日 02:27:34
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starwar6862様
この度は登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
貴重なコメントを賜わり誠にありがとうございます。
施設設備に関しては、順次改修を進めておりますが、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。関係部署に確認し改善に努めて参ります。
当館スタッフ全体として、頂いたお言葉を真摯に受け止め、常に現状より良いおもてなしができるように努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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カープ弱すぎさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- カープ弱すぎさん [50代/男性] 2019年07月17日 18:44:14
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3回目の宿泊です 価格は 登別の他のホテルと変わらないけど 年々 落ちてます 料理 部屋 サービス 売りのバームクーヘン ぼそぼそ 部屋も古く コーヒーがない為 スプーンもなし 老舗で人気あったのに 30年前は 残念
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【喫煙：洋室ツイン】ベットサイズ110×200】
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月28日 15:48:21
-
部屋は広くて良かったけれど、フロントの対応等微妙でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年08月30日 01:25:23
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントでのご対応に不備がございましたでしょうか。
大変申し訳ございません。
お客様へのご対応について、
スタッフ一同改善に取り組んでまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ◎3つの人気施設の中から1ヶ所選ぼう！テーマパークチケット1人1枚付！
- ご利用のお部屋
- 【【15畳or16畳又はそれ以上の広さ】グループに人気の大部屋】
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power.by.hondaさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- power.by.hondaさん [40代/男性] 2016年05月06日 17:16:28
-
夕食yと朝食とかは凄くいいです 只 スタッフの対応が悪い 笑顔もなくお客様をもてなすと言う心が感じんかったし 例えば朝の挨拶とか暗い そこでテンション下がりますよね
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年08月29日 20:37:32
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフのお客様への接し方に関して、
貴重なご意見を頂戴し、
重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、もう一度自分のサービスを見直し、
お客様に快適にお過ごしいただくためには、
どうするべきなのかを徹底して考えてまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月26日 20:46:20
-
９月２１日に宿泊しました。
夕食バイキングでしたが、職員の対応がだめでした。
ビール注文して、来たのが10分後…
途中で、何度も職員に声掛けしても、無視される始末。。。。。
料理も、普通でした。
受付の方は、対応がすごく良かったのですが。
両親との記念旅行だったので、なおさら、残念で、申し訳なかったです。
お部屋は、１５畳位。仕切りのふすまは窓際においてあり、埃ついてるし、空調はまだ暖房入ってないとの事で、寒かったです。(希望者にはストーブ貸し出し可)
次回は、違うホテルを利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 23:23:47
-
この度は当館をご利用いただき
誠にありがとうございました。
様々なご指摘頂きました点、
大変申し訳ありませんでした。
お詫び申し上げます。
今後このようなことがなきよう
サービス改善に取り組んでまいる所存でございます。
この度は大変申し訳ありませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ■10日前までのご予約がお得■3つの人気施設の中から1ヶ所選ぼう！テーマパークチケット1人1枚付！
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- 【【15畳or16畳又はそれ以上の広さ】グループに人気の大部屋】
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
新人の人が部屋まで案内してくれたのは、いいのですが
お茶入れてくれたのですが、お湯沸いてないのに冷たいお茶いれてくれました
お茶のいれ方をおしえてあげたら良いのでは？飲んだ瞬間冷たくてびっくりした。
お湯沸かしておかないんですね 備品も支配人行きのものが前に泊まっていた方のがあってびっくり 備品もチェックしてないってこと？掃除してるのかな？と疑問も
まぐろ解体は、良かったんだけどまぐろ小さいですね
あれは、まぐろと言うのかなあ
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この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
早速ではございますがお茶の件につきましては弁解の余地なく、誠に申し訳ございませんでした。社員教育の至らなさを深く反省いたしております。同じ過ちを起こさぬよう指導いたします。
また、ポットのお湯が沸いていないこと等部屋の不備につきましても重ねてお詫び申し上げます。基本的なチェックが正確に行われているか確認し再発防止に努めます、布団の寝心地につきましては工夫いたしますので、宿泊前または当日にご相談いただければ幸いでございます。鮪の魚体の大きさにつきましてはお客様の人数や漁場の水揚げ状況によって20㎏台～+60㎏台とバラつきございますことご理解頂ければと存じます。
いずれにいたしましても、数々の不手際にてご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げますとともに、ご満足いただける旅館となるよう精進して参ります。