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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月11日 10:30:28
-
家族が利用するのに予約をしてほしいといわれ、6名で予約しました。お土産やカクテルが付いているということで予約して、みんなに喜んでもらおうと思ったのですが、いずれも付いていませんでした。
後で問い合わせると、予約時に不手際で忘れたとのことでした。
もう帰ってしまってからだったので、あとでお詫びの品と詫び状をお送りするとのことでした。
表示と違うサービスですが、大したことがないので結構です、今後気をつけて下さい、といったのですが、いいや、それじゃ気が済まないからということでしたが、
私は一緒に行けなかったので、家族に喜んでもらうということで一緒に行ったつもりだったのですが、結局なにも参加できなかったと同じことだと思うと、がっかりです。
3月15日
わざわざ担当者の方が自宅までいらして、ご挨拶してくださいました。今後も気をつけるという約束をしてくださいました。
また、私としては登別グランドホテルの良い評判を聞いていたので、
残念に思っていましたが、これからも利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年03月17日 14:49:34
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
私共のたび重なる不手際により、
大変ご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをお掛けしてしまい、
大変反省いたしております。
心よりお詫び申し上げます。
今回に懲りることなく、
またのご利用をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月23日 08:11:32
-
何度も宿泊させていただいてますので、お食事などは何も言うことはありませんが お風呂の事で今回は閉口しました。海外の方に来ていただくのは全く問題ないのですが、マナーをもっと添乗員の方に説明すべきです。お風呂の中で騒ぐしバスタオルでジャブジャブしてるし、お風呂の中の壁にバスタオルが沢山並べてあるし、洗い場には荷物を沢山置いてあり人がいないのに使えない状態です。従業員の皆さん一度入ってみると良いですよ。今回は仕事の疲れを癒したいと思い無い時間をやりくりして行ったのに、かえって疲れて帰ってきました。知らない男性客の方もお食事の場所でお風呂での話しをして怒ってました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年01月30日 14:13:05
-
ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
海外からのお客様、
特に外国のお客様が増えておりまして、
入浴等のマナーは添乗員に充分説明などしておりますが、
中にはまだ不十分な点があるかと思いますので
今後徹底して行きたいと思っております。
今後も従業員一同サービスの向上に努めて参りますので
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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よっしー01587さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- よっしー01587さん [40代/女性] 2009年10月15日 04:37:01
-
10月11日 1泊2名。 鍵を2つ用意してくれるのは凄く良い。バスターミナルが近いのも良い。タオルは風呂に用意せれていていちいち持ってかなくて済むのも良い。部屋はシンプルで清潔。だがアメニティが残念。冷蔵庫はカラと最初から知ってたが、サービスでミネラルウォーターくらいは入れて欲しい。温泉の楽しみは風呂と食事。なのに夕・朝ともバイキングの内容がかなり残念。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2009年10月16日 18:33:18
-
ご宿泊いただき誠に有難うございました。
またご丁寧にご投稿いただき有難うございました。
今後もより一層のサービスに心がけたく存じます。
またのお越しをお待ちいたしております。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月26日 08:55:30
-
硫黄泉の露天風呂が閉鎖されてます
楽しみにしてたのですが事前の案内もなく外国人スタッフにご了承下さいとチェックインの際言われました。
通常あり得ない対応でした。残念で仕方ありません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2023年11月10日 02:44:05
-
投稿者様
この度は登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
貴重なコメントを賜わり誠にありがとうございます。
大雨の影響で露天風呂の利用が出来なかった件は、自然との共生とはいえ大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
各種ご周知、おもてなしの心が足りなかったことに関して深く反省し、スタッフ一同改善に努めて参ります。
当館スタッフ全体として、頂いたお言葉を真摯に受け止め、常に現状より良いおもてなしができるように努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
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BenBen1124さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- BenBen1124さん [40代/男性] 2022年11月26日 11:21:51
-
やっと取れた長期休暇で行ってワクチン接種証明書提示させられて案内された部屋が掃除してないゴミがそのままの部屋で禁煙部屋なのに洗面所がタバコ臭くてサイテーでした。もちろん普通の部屋に替えてくれたけど…とりあえず、二度と行かないし誰にも勧めないかな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2022年11月28日 06:56:55
-
この度は当館の至らなさにより、BenBen1124様のご期待を裏切る結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
また、BenBen1124様に貴重なご意見をいただいた清掃の不備・客室設備については、清掃スタッフ及び関係部署に確認し改善に努めて参ります。
当館スタッフ・清掃スタッフ共に、今後はお客様におもてなしの心をもって快適な時間をお過ごしできるように、今まで以上に注意を払うよう努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月11日 20:06:08
-
8月に宿泊。写真の檜風呂、露天風呂等を楽しみに選びましたが工事中で男性は利用不可。楽天のホテル案内では17時以降は利用可能の説明でしたが騙された気分です。ホームページの訂正を求めましたが不十分です。今回道南4箇所の温泉に宿泊しましたが唯一裏切られました。説明文写真を信じた自分が情けない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2022年09月03日 14:08:34
-
この度は当館の至らなにより投稿者様のご期待を裏切る結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
また、投稿者様に貴重なご意見をいただきプラン詳細を変更させていただきましたが、ご満足いただける内容で無かった事につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様にご不便・ご迷惑をお掛けする情報につきましては、今まで以上に注意を払い掲載するよう努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
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あきあおあかさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- あきあおあかさん [40代/女性] 2022年01月26日 21:18:46
-
チェックイン時、予約しているお客さんの人数に対して対応しているフロントが少なすぎる。密集。
夕食のバイキングはもっとひどかった。食事を取るのにぐるりと一周並んでいた。
近くに並んでいた家族で来ていた宿泊者が、お寿司さびぬきが欲しいんですけど…と握っていた板前さんに言ったところ、だーかーらー、今作るから少しこっちで待っててくださいって言ったでしょう、と半ば怒鳴り口調。好きなものを色々食べれて楽しいバイキングが、なにを食べるにも行列。並んで席に戻るころには連れは食べ終わってる。楽しい食事の時間が全く楽しくなかった。あれなら、お客様は着席していて、スタッフがお寿司いかがですか？天ぷらいかがですか？とまわるスタイルの方がいいと思う。夕飯時ソフトドリンクが有料なのもどうかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2022年07月11日 11:48:36
-
あきあおあか様
この度は登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
フロント、お食事会場の混雑につきましてはご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。レストランのレイアウトにつきましては見直しを行い改善に努めます。
また、スタッフの至らぬ対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。
あきあおあか様の貴重なご意見は本人および関係スタッフと共有し、再発防止に取り組んで参ります。
あきあおあか様に再度ご来館いただける日が来ることを切に願っております。
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還暦ジイジさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 還暦ジイジさん [60代/男性] 2019年10月22日 18:29:47
-
フロアーは部屋、アメニティー共、満足しましたが、夕食バイキング（奥さんが好き嫌いが有るので）は不味くてがっかりでした！懐石にした方が良かったです。宿泊価格は部屋が良くて満足でしたが夕食は懐石が正解と思います」！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月21日 22:16:39
-
両親が宿泊するのに、下調べを家族でして予約しました。
旅行最後の日に、ホテル紹介動画も見たので楽しみにしていたみたいです。
部屋も食事も…普通で、海外の旅行客ばかりで、チェックアウトしたときに、挨拶やお見送りなどなかったらしく、北海道最後の日だっただけに、残念やったわと言ってました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年07月26日 23:43:20
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご両親様のご宿泊に際して
お部屋やお食事のご期待に沿えず、
またチェックアウトの際スタッフの対応について
ご両親様にご不快を与えてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認し、改善して参ります。
次回、ご機会を賜れましたら、
お客様のご期待にお応えできるよう日々精進してまいります。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月08日 08:19:26
-
GWに予約したので金額が高いのは仕方ないが、価格と食事、部屋が合っていないように感じた。部屋の壁が薄く隣の部屋のテレビの音や扉の開閉音が気になった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年05月12日 12:59:22
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様から頂いた貴重なご意見を元に、
価格設定や客室環境などを再度見直してまいります。
率直なご意見を頂戴できること自体、
有難いことだと感じております。
せっかく頂いた機会、よりお客様のご満足につながる様精進してまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月30日 23:30:53
-
フロントのミスで後日泊まったメンバーから追加金額を徴収し、ホテルへ振込むことに。
ベテランの女性フロントであったが、電話の保留時には電話の奥で文句を言ってたり、こちらからの振込後の確認メールへも返信無し。
温泉や食事へのメンバーの評価が高かっただけに残念な思いをした。
一人の行動が企業の価値を下げてしまうことを学んだ。自身も気をつけねばならないと。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年05月12日 12:50:57
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
そして残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一人一人に今回の件を伝え、
もう一度新たな気持ちでお客様をお迎えしたいと考えております。
もしもう一度機会がございましたら、
挽回の姿をお見せできる様精進してまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願いいたします。
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ao9328さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- ao9328さん [20代/女性] 2016年06月11日 15:48:45
-
家族風呂は、広くてゆっくり入れた。また、乳児用の備品があり、大変助かった。しかし、脱衣場が30℃もあり暑かった。
食事は、バイキングだったが味が濃いものが多かったり、唐揚げが固かったりと、不満だった。また、フリードリンクで、子どもが飲めるものが水と緑茶しかないのも不満だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年08月30日 01:12:24
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し、
またご満足いただけるサービスをご提供することができず、
大変申し訳ございませんでした。
バイキングの味や、ドリンクの種類について、
今一度打ち合わせの場を設け、
改善に努めてまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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立地3
ちろ-7さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- ちろ-7さん [40代/男性] 2016年05月06日 21:40:48
-
昨年非常に良かったのでリピートしましたが残念ながら今回は食事など大幅に内容がダウンしていて少し品数が豊富なビジネスホテル並みになっていました。刺身盛→勝手どんぶりなど人手を減らしにきている感じや、カニは盛りが悪く、実入りも7割、メロンなど高級フルーツカットなど。前回はバイキングなのにこんなにすごいなんて！と感動しましたが・・・ 前回はほとんど居なかった外国人客も激増し夕食は周囲から日本語が聞こえませんでした。部屋も枕元にコンセントがなくアメニティで延長コードの貸し出しを頼んだら1Mしか無く注意が必要です。カーテンも薄く朝5時にはガンガン朝日が差し込みますのでゆっくり寝たい方はアイマスク用意したほうがいいかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年08月29日 20:42:26
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大切なご旅行にもかかわらず、
ご期待に沿うことができず
大変申し訳御座いません。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、
改善に努めてまいります。
毎回、お客様の感動を更新できるよう、
備品の準備やメニューの見直しなど、
きちんと進めてまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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立地3
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月04日 12:45:11
-
３月に行った時とても良かったので、楽しみに伺いました。
フロントで待たされた時から嫌な予感がしました。大浴場の露天風呂は熱過ぎ、
家の冷蔵庫の保存食のような前菜が出てアワビの酒蒸しは塩まぶし？ とても同じシェフとは思えませんでした。自分で食べ物の選択ができないのにこれでは困ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年10月08日 09:19:06
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
前回よりもクオリティーが低下したとの、ご指摘恥ずかしく深く反省致しております。
ご指摘頂いたセクションと今後現状確認と改善を講じるよう取り組んでまいりますで、
ご容赦くださいませ。
引き続きのご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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立地3
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月14日 10:04:16
-
平日でしたので１万円後半であればそこそこと思い一人で宿泊しましたが、お風呂はさすが登別と思いましたが食事のバイキングはガッカリでした。カニ食べ放題に騙されました。あんなに美味しくないズワイガニとは思いませんでした。それにお寿司も３種類しかなくお刺身の豪華性にも欠けていました。中国・韓国からの観光客ならあれでいいのかもしれませんが部屋のお粗末さも含めると１．２万円～１．５万円でいいと思いました。少なくとも今後家族をこのホテルに同行する気には全くなりませんでしたし、登別温泉はもういいかなと思った次第です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年10月08日 09:05:39
-
この度は当館にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
ご期待に添えない点が多く、
大変申し訳ございません。
バイキングのご提供内容のご指摘につきましては日々、
より良いものを提供できるよう改善を重ねていきたいと思います。
次回、当館にお越し頂ける機会を頂戴で来た際は、
再度ご感想をいただければ幸いに存じます。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
ご期待いただけるということを誇りに、
改善を重ねていきたいと思います。
次回、当館にお越し頂ける機会を頂戴で来た際は、
再度ご感想をいただければ幸いに存じます。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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立地3
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月24日 14:38:40
-
初めてのお姑さん含めての家族旅行で広い部屋をお願いして心ときめかせ行かせて頂きました。部屋の中にある小部屋？が物置状態になっており引いてあるじゅうたんの汚さにびっくりしました…気持ち悪くてその部屋には近くに行けず不愉快な思いをしました…お風呂のお湯も汚く…ゆっくり入れなかったです。お風呂場にバスタオルが置いてあるのは唯一良かったですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年05月19日 15:12:20
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
清掃が行き届いていないところがあり、
大変申し訳ございません。
スタッフでも共有し、再度徹底してまいります。
今後、お客様にご満足いただけるホテルとなるよう、精進してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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tomoyama0501さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- tomoyama0501さん [30代/男性] 2013年08月18日 16:08:49
-
ドライヤーを使用したら、火花が発生しびっくりした。子供が使用してけがをしたら大変でした。使用前点検は、確実に実施してほしいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 22:24:48
-
この度は当館をご利用いただき
誠にありがとうございました。
ドライヤーの件、
大変申し訳ございませんでした。
お怪我がなく
スタッフ一同安堵しております。
ご指摘頂きました点
再度スタッフに徹底するよう
指導致します。
この度は
大変申し訳ありませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月01日 20:39:06
-
泊まる前に事件があったりでちょっと気持ちにノリが足りなかったかもしれませんが、楽しみにしていきました。伺った時はサービスもよく思えたのですが、先ず、部屋に案内してくれた人の説明が早口ではっきり聞き取れない。
夕食は色々あるのですが、あまり美味しくない。普段は自分で作るので食べれないような食事を思い描いていたのですが、蟹は特に不味かった。マグロの刺身はとても旨かったです。
温泉は楽しみの一つだったのですが、露天風呂には時間制限があり、まだ外国人は風呂でタオルをいれ長い髪は結ばずそのまま。説明書が目立ちません。私は車で宿に行ったのですが、駐車場までの道が斜面なのですから滑らないように砂を撒くなどの配慮はあって当たり前だと思います。滑ってとても危なかったです。友達は買い物最中にシャッターが下りましたし、楽しい思い出にはなりませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年04月07日 11:24:48
-
この度は当館をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
お部屋の案内、お食事など
お客様にご満足いただけず、大変申し訳ありませんでした。
このようなお客様の貴重な声は
今後の改善のため、有り難く頂戴致します。
その中でもマグロ等のお刺身に関しましては
お褒めのお言葉を頂け、安堵しております。
まだまだ至らない点、改善できる点などあるかと思います。
現状に満足せず、改善を積み重ねていきたいと思いますので
何卒ご愛顧よろしくお願い申し上げます。
ご宿泊ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月31日 09:47:45
-
食事は大変満足でした。ただ、いざ寝ようとベッドに入ると天井や壁にすごい数の蚊のような虫がとまっておりぞっとしました。結局深夜に部屋を移動せねばならず興ざめでした。
こんな経験は初めてです。深夜に殺虫剤と掃除道具を持って駆け付けてくれたガードマンらしき制服の方には感謝していますがホテルスタッフの対応はあまり誠意を感じませんでした。せっかくの初めての北海道旅行でしたのに。函館と札幌のホテルが大変良かっただけに、登別だけが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2012年08月06日 17:06:11
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
北海道は夏の時期、虫が多く、気をつけているつもりでしたが、確認が不十分で大変申し訳ありませんでした。
すてきな北海道のご旅行を
少しでもご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思います。
清掃スタッフには、
改めて指示し、今後このようなことがないよう
改善に努めてまいります。
この度は大変申し訳ありませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
5月1日に1泊しました。
部屋が暑くて窓を開けて寝ましたが、そうすると今度はちょっと寒くなり、空調の調整をうまくできず困りました。
風呂は広々として良かったです。特に脱衣場で個々の棚にスリッパ置き場がついていたのはとても良いと思います。
食事は朝夕ともにバイキングでした。朝はまあ普通でしたが、夕はがっかりです。和洋中と謳ってありますが中華？？です。さらに北海道のホテルなので新鮮な海鮮類が充実していることを期待していたのですが、見事に裏切られました。
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この度はご宿泊を賜り、
また貴重なるご感想までお寄せ頂きまして、
誠に有難うございました。
今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。