設備・アメニティ3
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月13日 12:16:41
-
部屋は、古い建物をリニューアルしたと一見してわかる部屋でしたが、料金から考えると満足出来る範囲でした。
フロントスタッフの方達は、とても親切な方達でしたが、夕食時のスイーツコーナーにいた若い女性スタッフの方は、バームクーヘンのお皿にチョコレートで絵を描いていて、それが出来上がるのを目の前で目を輝かせて待っている子供に、無言で皿を差し出してきて、子供が「ありがとう」と言って受け取っても無表情で無言で、次の皿に取り掛かってました。
サービス業という前に、人として常識が欠けているのでは？と自分は感じました。
夕食は、種類もさほど多くなくそれなりの料理でした。
ホテル自体は、良いホテルと思いますが、次回北海道に行く際は、まず他のホテルの空室を検索すると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年07月27日 21:36:42
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、
光栄でございます。
しかしながらご夕食時のスタッフの対応に関しましては、
ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お子様よりお礼のお言葉をいただいたにも関わらず、
微笑みやご返答すら無いことはあってはならない事でございます。
再度指導を徹底していく所存でございます。
せっかくのご家族様とのご旅行に残念な思いを抱かせてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
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としちゃん1948さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- としちゃん1948さん [60代/男性] 2017年06月07日 09:38:09
-
正直言って、“がっかり”しました。お部屋については今回は対象外として、風呂の温度設定等の管理・食事メニュー等の内容管理、数年前に宿泊した時よりもレベルダウンした状態でした。この状態ならばリピーター客は増加するとは思えません。他社への研修視察等をしっかりやっているとは思えません。非常に残念な思いで帰ってきました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年07月27日 16:29:16
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前に続いてのご利用ということで、
今回ご家族様とのご旅行にお選びいただいたにも関わらず、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
お風呂、お食事ともにご宿泊の際楽しみにされていたかと存じます。
どちらともスタッフ一同品質向上に努めていく所存です。
次回ご機会を賜れましたら、
ご満足いただけるご滞在となり、笑顔でお帰りいただけるよう精進してまいります。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月28日 15:48:21
-
部屋は広くて良かったけれど、フロントの対応等微妙でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年08月30日 01:25:23
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントでのご対応に不備がございましたでしょうか。
大変申し訳ございません。
お客様へのご対応について、
スタッフ一同改善に取り組んでまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月05日 16:58:33
-
日本の情緒を楽しめる宿と思い宿泊いたしましたが外国のお客さんが多く、深夜まで賑やかで静かな一晩では有りませんでした。
その点が残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年08月30日 01:19:34
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
すべてのお客様にゆっくりおくつろぎ頂ける空間をご提供できるよう、
外国人のお客様へご協力のお願いを、
再度徹底してまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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koubairyouさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- koubairyouさん [80代/男性] 2016年01月07日 14:45:35
-
かなり前から年越しは登別グランドにお世話になってます。八十過ぎの老夫婦にはトップクラスの温泉泊だけでもしあわせ。その上に食べ物、寝床もお世話をいただき正月天国を味わいました。ただ足腰の弱りでエレベーターから離れた部屋は苦痛でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2016年07月26日 15:27:35
-
いつも当館にお越しいただき、
誠にありがとうございます。
今年も登別温泉のお湯ご満足いただけたようで、何よりでございます。
また貴重なご意見も賜りありがとうございます。
今後の改善案と致しまして、スタッフで話し合って行きたいと思います。
お客様のご期待以上のサービスをご提供できるよう、
今後とも精進してまいります。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
スタッフ一同、またのお越しを、心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月09日 18:29:01
-
部屋が古かった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年11月27日 09:23:46
-
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋がご期待に添えず申し訳ありませんでした。
今後は歴史ある当館を楽しんでいただけるような
工夫をさせていただきたいと考えております。
まだまだ至らない点などあるかと思いますが
何卒変わらぬご愛顧よろしくお願い致します。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月13日 21:38:05
-
食事の量が十分すぎるくらいでした。茶そばはおいしかったですが、あたたかい汁物とごはんがほしかったです。子どもの食事もびっくりするくらいの量でした。２歳の娘はほとんど食べられず、もったいなかったです。
身長９０センチの娘が着られる浴衣を用意してくださってありがとうございました。
部屋に空気清浄器がありましたが、たばこのにおいがします。
大浴場にタオル・バスタオルが設置されているのがうれしかったです。
また、マッサージチェアも無料で使えるのがよかったです。
コインランドリーは１台なので順番待ちが長いです。早朝はすいていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年09月02日 10:08:03
-
この度は当館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
お子様の浴衣はお気に召していただけましたでしょうか？
空気清浄器につきまして不快な思いをさせてしまい
申し訳ありませんでした
確認し、改善させていただきます。
お食事内容やコインランドリーにつきましても
社内で検討しよりお客様にご満足いただけるよう
努めてまいります。
今後ともさらにご満足頂けるようサービス向上に
精進してまいります。
何卒変わらぬご愛顧よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月13日 16:45:22
-
登別のお湯が好きで毎年ホテルを変えて旅行しています。今回焼きたてバームクーヘンの工房が出来た事と、ちょっとワンランク上のホテルかな？と思い予約しました。熱めのお風呂が好きなので露天風呂は大変満足のいくものでした。その他は期待はずれが正直な感想です。もう少し特別感があるのかな～と思いましたが、普通でした。私たちは部屋が古いところを自分で選んだので問題ないですが、高い部屋を選択して、あの食事、サービスだと満足は得られないのではと心配になってしまいました。駐車場は坂の下に停めて歩いてホテルだし。他のホテルだと係の人が鍵を預かって・・・ですよね？冬道の場合どうしたんだろうと思いました。特にこれがおいしかったというものもなく、期待していたバームクーヘンもスイーツもよくある感じで。ライブキッチンの調理の人は笑顔なく怖い感じだったし、売店の方も笑顔ないし、チェックアウト後のお見送りもなく。隣のホテルは玄関で5～6人のスタッフがみんなで手を振っていましたよ。でも友人との宿泊は楽しかったし、温泉もやっぱり登別だな～と思ったので満足です。また行きたいと思います。これからもさすが天皇陛下も泊まった宿としてプライドを持ってサービスの改善を望みます。えらそうでごめんなさい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年05月12日 14:19:34
-
この度は当館にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
ご期待に添えない点が多く、
大変申し訳ございません。
サービス面を見直し、
お客様が快適にお過ごしいただける、
また当ホテルに宿泊したいと思っていただけるよう、
精進してまいります。
ご期待いただけるということを誇りに、
改善を重ねていきたいと思います。
次回、当館にお越し頂ける機会を頂戴で来た際は、
再度ご感想をいただければ幸いに存じます。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月06日 14:13:00
-
露天風呂が一部激熱でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年01月14日 17:09:22
-
この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
露天風呂では適温に保つため、
加水や加温を行っておりますが、
源泉かけ流しもしくは源泉注入を行っているため、
どうしても湯口付近では熱くなってしまう恐れがあります。
お客様が驚かれないよう、
引き続き上記の旨、お伝えしてまいりたいと思います。
引き続きのご愛顧、
どうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月06日 08:12:30
-
地獄谷へは温泉街を通り結構歩きました。地獄谷は期待はずれで残念。ホテルは古さを感じるもののそれなりにきれいです。おふろは３種類の泉質がありましたが若干ぬるめです。個人的にはもう少し熱いほうが好み。バイキング料理は種類は豊富ですが、それなりで評価３点です。札幌からのバス片道が一人５００円はめちゃくちゃ安いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年09月09日 10:40:26
-
この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、
お客様のご期待に100%お応えできず、
申し訳ございません。
地獄谷は紅葉の季節になると彩が加わります。
もしもう一度機会を頂戴できましたら、
お客様に心よりご満足いただけるよう、
改善の手を緩めることなく善処してまいります。
引き続きのご愛顧どうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月31日 07:25:28
-
3月28日に宿泊しました。外国人の団体にも会わなかったし、小さな子供も少なかったのでお風呂も食事会場も落ち着いて過ごせました。ただ宿泊した部屋は古さが一目瞭然、少し気がめいってしまいましたが単価が安いので仕方ないのかもしれません。食事はバイキングで夕食は満足でしたが朝食は品数が少なくて満足ではありません弟子田。全体的には普通です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年04月03日 14:15:36
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけたようで安心しております。
お部屋に関しましては古いながらも、
今後心地よくお過ごしいただくために、
清掃には更に気を配ってまいります。
朝食に関しましても、ご満足いただけるよう、
充実させていきたいと思っております。
今後ともご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月24日 16:05:06
-
宿泊日夜の露天風呂は熱過ぎて残念ながら断念。翌朝の露天風呂は程よい温度でした。食事の種類はたいへん多くどれもおいしかった。就寝時室内の温度を最低にしても寝苦しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年04月03日 14:05:36
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やお部屋の温度が適切でなかったようで、
大変申し訳ございません。
気温に合わせて調整をしておりますが、
今後お客様お一人おひとりのご体調に合わせて調整ができるようスタッフで改善を検討してまいります。
今後ともご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月12日 17:27:19
-
チェックインして３０分ぐらいで、夕食のバイキングが８時までです言われ、慌てて行くとドリンクラストオーダーが、7時45分まで言われ、伝票を片付けますとか言われ、凄く不快でした
よそのお客さんも鉄板焼きが、もう終わり言われていて、怒ってました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年02月24日 16:56:04
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事の際に残念なお気持ちにさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
ゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、
スタッフ一同改めて検討してまいります。
今後ともご愛顧のほどどうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月27日 14:38:45
-
くちこみのほどでは有りません。団体専用の体制です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年02月24日 16:37:43
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
団体のお客様が多いことが多々あり、
当方のスタッフがバタバタしていたのでしょうか。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご家族でご利用のお客様にも、
ご満足いただけるよう精進してまいります。
今後ともご愛顧のほどどうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月26日 20:46:20
-
９月２１日に宿泊しました。
夕食バイキングでしたが、職員の対応がだめでした。
ビール注文して、来たのが10分後…
途中で、何度も職員に声掛けしても、無視される始末。。。。。
料理も、普通でした。
受付の方は、対応がすごく良かったのですが。
両親との記念旅行だったので、なおさら、残念で、申し訳なかったです。
お部屋は、１５畳位。仕切りのふすまは窓際においてあり、埃ついてるし、空調はまだ暖房入ってないとの事で、寒かったです。(希望者にはストーブ貸し出し可)
次回は、違うホテルを利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 23:23:47
-
この度は当館をご利用いただき
誠にありがとうございました。
様々なご指摘頂きました点、
大変申し訳ありませんでした。
お詫び申し上げます。
今後このようなことがなきよう
サービス改善に取り組んでまいる所存でございます。
この度は大変申し訳ありませんでした。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月20日 09:24:04
-
正直なところ、全体的な満足度は低かったです。
食事に期待していたのですが、
「やっぱりバイキングだとこれくらいだね・・・」
というレベルのお味でした。
お刺身の鮮度がイマイチでしたし、全体的に大味な印象です。
種類は多いですが、「これ美味しい！」という感動が少ないかな。
もっと種類を少なくして、どれを食べても感動！
の方が満足度が高くなりそうです。
スタッフの方の対応も杓子定規な感じと申しますか、、
大きいホテルならではなのかな？と。
宿泊客の心に寄り添うような姿勢が足りなく感じました。
お風呂は満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 23:18:40
-
この度は当館をご利用いただき
誠にありがとうございました。
様々ご指摘頂きました点、
ご満足いただけず、大変申し訳ありません。
また貴重なご意見として
今後のサービス向上に繋げていきたいと思います。
まだまだ至らない点が多々あるかと思いますが
更なる改善に繋げていきたいと思いますので
何卒変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
ご宿泊ありがとうございました。
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るのママ5488さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- るのママ5488さん [40代/女性] 2013年09月13日 11:19:52
-
9月7日から8日まで家族3人で宿泊しました。
お部屋は古めの8畳の和室。
広さは想像通りでした。
古さは想像以上でした・・(苦笑)。でも清掃は行き届いていました。
ただ、ちょっとカビ臭いのが気になりました。
(特にトイレが。)
部屋には空気清浄機が置いてありました。
食事は朝夕ともにバイキングでしたが、種類も豊富でとても美味しかったです。
普段、食の細い小１の娘がパクパク食べていました。
手作りかわかりませんが、いろいろな種類のジャムがあって、
娘はそれがとても気に入ったようです。
朝のバイキングで、食べた食器が30分くらい置きっぱなしのまま、
というテーブルがけっこうありました。
片付けが追い付いていないなぁ・・という感じがしました。
お風呂は、夜に入ったところが全部熱めで(ぬるめの湯と書いてある場所も熱かった)、
ゆっくり浸かれなかったです。
娘は熱いのが苦手なので、どれも熱くて嫌だと全然浸かろうとせず、
もう少し温度が低いのがあってもいいのになぁ。。と思いました。
主人に話したら、男湯の方はどこもぬるすぎで風邪をひきそうだ・・と言ってました。
(翌朝、お風呂が逆になったので行ったみたら、たしかにぬるかったです。)
良かった所もあり、いまいちだなぁ・・と思うところもあり、
全体的には、可もなく不可もなくです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 23:14:19
-
この度は当館をご利用いただき
誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂きました点、
またご指摘頂きました点、
どちらも貴重なご意見をいただきましたこと
御礼を申し上げます。
またご不快な思いをさせてしまった点につきましてはお詫び申し上げます。
まだまだ至らない点などあるかと思いますが
更なるサービス向上に努めてまいる所存でございます。
何卒変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
ご宿泊ありがとうございました。
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MsAfeeさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- MsAfeeさん [30代/男性] 2013年09月02日 19:13:38
-
今回の部屋について、ソファの背もたれがもう少し高ければなお良し。
ちょっと低くて、そのまま寄り掛かるには、ちと辛い高さ。
部屋の雰囲気には合っているが寛ぎ辛いので改善してほしいなぁ…。
あと、客室露天風呂の湯温が低めなので、温まる…と言うよりは、ぬるいなぁ…と言った感じが残念。
他のお客様も『客室露天風呂ぬるかったよね…』と言っていたので、私だけが感じたものではないようです。
説明書きで『露天風呂付客室のお風呂は天然温泉ではございません。ラジウム鉱泉です。』と書いてありましたが、出来れば湯温を上げてほしいですね。
一応、足し湯はありましたが、さほど湯温上昇するに至りませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 23:07:11
-
この度は当館をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
客室のソファの件、
またお湯の温度の件、
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
まだまだ至らない点が多く
今後の改善に活かしてまいりたいと思います。
ご迷惑お掛けしましたこと
お詫び申し上げます。
今後も変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月02日 11:23:34
-
8月29日に宿泊しました。平日にも関わらず、バイキング会場は２部制にするほど混んでました。会場内はテーブル間の通路が狭く、料理を持って歩くのに迷路の様に通って、テーブルにやっとたどり着く感じでした。
贅沢バイキング！との事でしたが、目新しいものは無く、贅沢な感じもしませんでした。ホタテ等の産直品は別料金でしたし・・・。
まあ、宿泊費からして、こんなものかな。
良かったのは、タオルを持たずに大浴場へ行ける事と効能の違う温泉を一度に味わえる事。混雑を避け、遅めの時間に浴場へ行ったので、ゆったり入る事が出来ました。
バス停やコンビニにも近く、立地条件は良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 23:04:30
-
この度は当館をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点につきましては
今後の改善点として
取り組んでまいりたいと思います。
まだまだ至らない点などあるかと思いますが
今後も変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
ご宿泊ありがとうございました。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
案内係の方は、中国の人で日本語が分かりにくかったです。夕食は中国台湾の人が多く、混雑していましたが、バームクーヘンは美味しかったです。夜は雹が降り、車が落ち葉だらけになりました。
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この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
案内係からのご説明の際ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
教育・指導を徹底して行い、サービス向上に努めてまいります。
当館は海外からのお客様にも多くご利用いただいており
団体のお客様と重なるお時間でのご夕食のため
ご不便をお掛けいたしましたこと
重ねてお詫び申し上げます。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう
現状を見直し改善してまいります。
また、ご宿泊になられた夜には雹が降り
お車に葉が積もってしまいましたこと、
清掃が行き届いておらず申し訳ございません。
ご意見を参考に改善して参ります。
その中でもご夕食でのバームクーヘンを美味しいと評価していただきまして
大変嬉しく思っております。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。