食事5
アークツァイツさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- アークツァイツさん [40代/男性] 2017年09月17日 22:58:55
-
朝晩のご飯が非常に楽しみで毎年数回利用させてもらってます。今回も大変満足ゆくホテルでありました。ところが!! これも恒例なのですがチェックアウト後に玄関前の登別名物である赤鬼、青鬼の前で記念撮影をしようと研修中の若い方に撮影をお願いしたところ、快く承諾して頂き、家族で撮ろうとしました。ところが、大型バスが４台程、玄関前に横付けされ、撮影どころか、自家用車を移動を先にしてくれと先輩社員に言われて、結局家族全員の写真がとれないまま、パスをよけ、バックしながらその場を退場、撮影をお願いしていた若い研修中のかたは走ってお見送りして頂きましたが、その他先輩社員の方の冷たい目線をひしひしと感じました。恐らく、状況を把握しておらず、邪魔なクルマと思われたのでしょう。でもひと組の家族よりもバス4台のグループを優先するホテル側の考えの疑問を感じてしまいました。来年の正月も予約済みですが今回の件でどうしようか考え中です。非常に不愉快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年09月18日 21:13:49
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、かねてよりご愛顧くださいまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけたようで
大変光栄でございます。
しかしながらチェックアウト後の私どもの対応によって
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。
お客様１人1人をおもてなしする姿勢に欠けたあるまじき対応であり
深く反省いたしております。
今後このようなことが起こらないよう
再度指導を徹底してまいります。
次回ご宿泊いただけましたら
きっとご満足いただけるご滞在をご提供できますよう
サービス向上に努めてまいる所存でございます。
せっかくのご家族様とのご旅行に大切な思い出のお写真をお取りできず
残念な思いを抱かせてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事5
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月31日 09:47:45
-
食事は大変満足でした。ただ、いざ寝ようとベッドに入ると天井や壁にすごい数の蚊のような虫がとまっておりぞっとしました。結局深夜に部屋を移動せねばならず興ざめでした。
こんな経験は初めてです。深夜に殺虫剤と掃除道具を持って駆け付けてくれたガードマンらしき制服の方には感謝していますがホテルスタッフの対応はあまり誠意を感じませんでした。せっかくの初めての北海道旅行でしたのに。函館と札幌のホテルが大変良かっただけに、登別だけが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2012年08月06日 17:06:11
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
北海道は夏の時期、虫が多く、気をつけているつもりでしたが、確認が不十分で大変申し訳ありませんでした。
すてきな北海道のご旅行を
少しでもご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思います。
清掃スタッフには、
改めて指示し、今後このようなことがないよう
改善に努めてまいります。
この度は大変申し訳ありませんでした。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月25日 14:03:54
-
部屋のお風呂が掃除されてなく垢がついてザラザラで汚れていた。トイレの紙も三角折りがなく、ただ洗面所の水気を拭いて、さも掃除したように見せかけてたように見えた。フェイスタオルも、浴衣のガウンも前のまま使えまわした感じで、ガウンも煙草臭く気持ち悪かった。
フロントに連絡するのも、何も知らない連れに気も使うし嫌な思いをさせるし、わざわざ部屋を変えてもらうのも面倒だったが、やはり終始気分が晴れず言っておけばよかったと後悔しましたが、宿泊者がなぜここまで気を使って報告したり(言う方もエネルギーを使います)
登別ホテルの中で、グランドホテルが一番良く、三度目の宿泊でしたが、今回は本当に残念でした。
監査で一度内密に宿泊してチェックしてはいかがですか？
脱衣所の担当者が客の前で馬鹿デカい、くしゃみしてます。
とはいえそれ以外、部屋に空気清浄機はついてるし、加湿器も快く持ってきていただき、温泉と料理はやはり格別でとてもよかったです。ビーフシチューがとても美味しく大好きです。
硫黄泉が前は真っ白だったのに、とても薄くなってましたね...。道内から数時間かかりますが、登別温泉がとても好きなので、きっとまたグランドホテルに来ます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年12月29日 17:16:55
-
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋の清掃、備品に関しまして、大変ご迷惑をおかけいたしました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
直ちにお部屋の点検と確認をさせていただきました。ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
なお、このような事があったにも関わらず、お料理や温泉をお褒め頂き、大変恐縮に存じます。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、さらに精進して参りたいと存じます。
登別も本格的な雪見露天の季節となりました。
ぜひまたおいで下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後もご愛顧いただけますようお願い申し上げ、言葉足りませんが、御礼のご挨拶申し上げます。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月11日 20:06:08
-
8月に宿泊。写真の檜風呂、露天風呂等を楽しみに選びましたが工事中で男性は利用不可。楽天のホテル案内では17時以降は利用可能の説明でしたが騙された気分です。ホームページの訂正を求めましたが不十分です。今回道南4箇所の温泉に宿泊しましたが唯一裏切られました。説明文写真を信じた自分が情けない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2022年09月03日 14:08:34
-
この度は当館の至らなにより投稿者様のご期待を裏切る結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
また、投稿者様に貴重なご意見をいただきプラン詳細を変更させていただきましたが、ご満足いただける内容で無かった事につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様にご不便・ご迷惑をお掛けする情報につきましては、今まで以上に注意を払い掲載するよう努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
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NABESSEさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- NABESSEさん [30代/男性] 2020年09月06日 19:10:21
-
建物がだいぶ古く感じました．特に洋室の部屋は少しカビ臭かった印象があります。
お風呂の脱衣所や食事会場に行くエレベーターの臭いなどかなりの劣化を感じました。バイキングは一つ一つのクオリティが高くおいしかったです。ただステーキは大きすぎなおかつ全然噛みきれないのでちょっと改善してほしいです。
お風呂あまり大きくはないですが…温度は気持ち良かったです。しかし，露天の庭は荒れ放題でした。
最悪な出来事が1つ。チェックアウト前に部屋をいきなり開けられました。そうじのおばちゃんが間違えたのだと思い、「いきなり開きましたよ。まだいます!」と伝えたら…「開けてません。開けたのは隣の部屋です」と訳が分からない言い訳が。完全にオープンにされたドア。間違ったことすら気付いてないのか、ちょっと不愉快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月02日 11:48:01
-
お風呂はとても良いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月30日 23:30:53
-
フロントのミスで後日泊まったメンバーから追加金額を徴収し、ホテルへ振込むことに。
ベテランの女性フロントであったが、電話の保留時には電話の奥で文句を言ってたり、こちらからの振込後の確認メールへも返信無し。
温泉や食事へのメンバーの評価が高かっただけに残念な思いをした。
一人の行動が企業の価値を下げてしまうことを学んだ。自身も気をつけねばならないと。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年05月12日 12:50:57
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
そして残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一人一人に今回の件を伝え、
もう一度新たな気持ちでお客様をお迎えしたいと考えております。
もしもう一度機会がございましたら、
挽回の姿をお見せできる様精進してまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願いいたします。
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ゆきんこらっこさんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- ゆきんこらっこさん [20代/女性] 2014年10月14日 17:18:48
-
初めての登別で家族で来ました！温泉街で地獄谷まで徒歩圏内、熊牧場までの無料送迎バスもあり立地はよかったです！温泉も入れる時間が長いので混まずに、女湯男湯が変わるので1泊で違う露天風呂を堪能できました！
食事もカニの食べ放題などがあり満足です！
一つ不満は、洗面所の排水がよくなくて使い辛かったことと、山の中にあるので仕方ないと思いますががめ虫やてんとう虫が部屋の中にいたので少し戸惑いました。
でもそれ以外は本当によかったです！ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年10月16日 17:07:38
-
この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご旅行に、当館をお選びいただき、
大変うれしく思っております。
またご指摘事項を頂戴し、
重ねて感謝申し上げます。
排水については、修理して流れがよくなるよう、
改善いたします。
虫に関しましては、できるだけお客様が快適に過ごせるよう、
スタッフで話し合ってまいりたいと思います。
お客様のご期待に沿えるよう、
スタッフ一同まい進してまいります。
引き続きのご愛顧、よろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月24日 14:38:40
-
初めてのお姑さん含めての家族旅行で広い部屋をお願いして心ときめかせ行かせて頂きました。部屋の中にある小部屋？が物置状態になっており引いてあるじゅうたんの汚さにびっくりしました…気持ち悪くてその部屋には近くに行けず不愉快な思いをしました…お風呂のお湯も汚く…ゆっくり入れなかったです。お風呂場にバスタオルが置いてあるのは唯一良かったですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年05月19日 15:12:20
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
清掃が行き届いていないところがあり、
大変申し訳ございません。
スタッフでも共有し、再度徹底してまいります。
今後、お客様にご満足いただけるホテルとなるよう、精進してまいります。
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tomoyama0501さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- tomoyama0501さん [30代/男性] 2013年08月18日 16:08:49
-
ドライヤーを使用したら、火花が発生しびっくりした。子供が使用してけがをしたら大変でした。使用前点検は、確実に実施してほしいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2013年09月27日 22:24:48
-
この度は当館をご利用いただき
誠にありがとうございました。
ドライヤーの件、
大変申し訳ございませんでした。
お怪我がなく
スタッフ一同安堵しております。
ご指摘頂きました点
再度スタッフに徹底するよう
指導致します。
この度は
大変申し訳ありませんでした。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月23日 08:11:32
-
何度も宿泊させていただいてますので、お食事などは何も言うことはありませんが お風呂の事で今回は閉口しました。海外の方に来ていただくのは全く問題ないのですが、マナーをもっと添乗員の方に説明すべきです。お風呂の中で騒ぐしバスタオルでジャブジャブしてるし、お風呂の中の壁にバスタオルが沢山並べてあるし、洗い場には荷物を沢山置いてあり人がいないのに使えない状態です。従業員の皆さん一度入ってみると良いですよ。今回は仕事の疲れを癒したいと思い無い時間をやりくりして行ったのに、かえって疲れて帰ってきました。知らない男性客の方もお食事の場所でお風呂での話しをして怒ってました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年01月30日 14:13:05
-
ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
海外からのお客様、
特に外国のお客様が増えておりまして、
入浴等のマナーは添乗員に充分説明などしておりますが、
中にはまだ不十分な点があるかと思いますので
今後徹底して行きたいと思っております。
今後も従業員一同サービスの向上に努めて参りますので
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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BenBen1124さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- BenBen1124さん [40代/男性] 2022年11月26日 11:21:51
-
やっと取れた長期休暇で行ってワクチン接種証明書提示させられて案内された部屋が掃除してないゴミがそのままの部屋で禁煙部屋なのに洗面所がタバコ臭くてサイテーでした。もちろん普通の部屋に替えてくれたけど…とりあえず、二度と行かないし誰にも勧めないかな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2022年11月28日 06:56:55
-
この度は当館の至らなさにより、BenBen1124様のご期待を裏切る結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
また、BenBen1124様に貴重なご意見をいただいた清掃の不備・客室設備については、清掃スタッフ及び関係部署に確認し改善に努めて参ります。
当館スタッフ・清掃スタッフ共に、今後はお客様におもてなしの心をもって快適な時間をお過ごしできるように、今まで以上に注意を払うよう努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
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食事3
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月29日 21:49:14
-
夫婦と1歳の娘と初めての家族3人の旅行で、家族風呂があることに惹かれて予約しました。
0～2歳は無料(食事、布団なし)とお知らせに書かれており、3名～和室で案内しますとあったので迷いながらも食事布団なしの幼児で予約しました。案内された部屋がツインベッドルームでビックリでした。
チェックイン時に夫は車を停めに行ってたので娘を連れていましたが、特にベビーベッド有りなどのアナウンスもなし。言葉も通じず動きたい盛りの娘がベッドから落ちそうで大変でした。寝返りもかなりする子なので、寝てる時の落下が怖くて相談すると和室に変更してくれましたが、対応してくれたスタッフは不機嫌そうな態度が丸分かりでした。そこで初めて『ベビーベッドもありましたのに』や『夫婦2人+幼児布団なしの予約だとツインルームで案内してる』と言われました。
こちらも確認不足ではあったかもしれませんが、そちらの説明不足もあるとは思いませんか？
『説明不足すみません』等の謝罪の言葉1つありませんでした。
その他にフロントの男性の上から目線の喋り方、食事会場で座席案内してくれた男性の無愛想さ、夫婦共に今まで行ったホテル等の中で1番最低の接客でした。このスタッフの名前も覚えているくらい印象的でした。もちろん素敵なスタッフもいましたが、台無しです。
部屋を変更して下さったことに感謝はしていますので☆2つにしていますが、今後は利用しないと思います。
部屋を変更してくださりありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2018年12月30日 12:53:00
-
当館をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
この度は、プランの説明が不十分でございましたことと、
私共の配慮が足らず、折角のご宿泊の際にご満足頂けませんでしたことお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応により
更にご不快な思いをさせてしまいましたこと
重ねて深くお詫び申し上げます。
今回と同じケースが起こらぬよう
関係セクションとミーティングを致しました。
お客様に一層安心してゆったりと
おくつろぎいただけるよう
改善や向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきまして
ありがとうございます。
まだまだ至らない点など多々あるかと思いますが
お客様より頂いた声を一つ一つ大切にしてまいります。
また今後とも変わらぬご愛顧よろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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食事3
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月08日 08:19:26
-
GWに予約したので金額が高いのは仕方ないが、価格と食事、部屋が合っていないように感じた。部屋の壁が薄く隣の部屋のテレビの音や扉の開閉音が気になった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2017年05月12日 12:59:22
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様から頂いた貴重なご意見を元に、
価格設定や客室環境などを再度見直してまいります。
率直なご意見を頂戴できること自体、
有難いことだと感じております。
せっかく頂いた機会、よりお客様のご満足につながる様精進してまいります。
引き続きのご愛顧、どうぞよろしくお願いいたします。
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月22日 18:56:29
-
毎年、結婚記念日を祝うために近場の登別温泉に宿泊します。中でもグランドさんは気に入っているので日帰り温泉でもよく利用させてもらってますが、今年は春節の時期と被ってしまって残念な旅行になってしまいました。
とにかく、大浴場とトイレが汚なくて気持ち悪かったです。あちこちにタオルが散乱してたり、大浴場にペットボトルが転がってたり、脱衣場の洗面所は汚物で汚れていたし、トイレはペーパーが散乱している状態でした。
お気に入りのホテルだったのでとても残念です。
もう、２月には利用したくないと思います。
よかったと思ったのは客室係の女性スタッフの接客だけでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2015年02月23日 17:54:37
-
この度は大切なご結婚祝いのご旅行で、
当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
折角のお祝いのご旅行にも関わらず、
清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
不徳の致すところでございます。
春節時はスタッフも気を引き締め、
お客様皆様に気持ちよく、ご満足なお気持ちでお過ごしいただけるよう、
もう一度サービスのご提供方法を徹底いたします。
ご結婚祝いでまたご利用いただけるよう、
精進してまいります。
どうぞ引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室8畳】昭和38年より約50年間愛されている南館】
食事3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月22日 17:29:46
-
従業員の方のプロ意識？の低さは改善された方がいいと思います!!
もちろん全員ではないと思いますが、
まずチェックイン時、名前住所なの紙に記入したにも関わらず、全く別人の名前とプラン内容を説明されるところでした。
3人で宿泊してるのに布団が２枚しか用意されておらず、フロントに電話したら棒読みな感じの対応。
食事会場でも・・コーヒーカップがなくて、お願いしたのに１０分以上出てこなくて、湯呑でコーヒー飲んでる方が大多数。。
こうゆう事があっても、ホテルの方の対応次第で変わるんですけどね・・
誠意が感じられませんでした。
ただ館内は古いながらも手入れが行き届いており素敵でした！！
バームクーヘンもとても美味しかったです!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2014年07月22日 21:13:50
-
この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社社員の不適切な対応によりまして、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、従業員の対応が悪く、他のお客様とお取り違いする等等お恥ずかしい限りでございます。
早速、本人に厳重に注意するとともに、ご説明の仕方等 社員全員に接客マナーの徹底を指示いたしました。
社員一同、新に気を引き締めて参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
夕食バイキング会場に新しく出来ました「スイーツ工房」
バームクーヘンは、これから自慢の一品にできればと思っております。
これかも、ご満足頂けますよう努めてまいります。
引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします
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食事3
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投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月11日 10:30:28
-
家族が利用するのに予約をしてほしいといわれ、6名で予約しました。お土産やカクテルが付いているということで予約して、みんなに喜んでもらおうと思ったのですが、いずれも付いていませんでした。
後で問い合わせると、予約時に不手際で忘れたとのことでした。
もう帰ってしまってからだったので、あとでお詫びの品と詫び状をお送りするとのことでした。
表示と違うサービスですが、大したことがないので結構です、今後気をつけて下さい、といったのですが、いいや、それじゃ気が済まないからということでしたが、
私は一緒に行けなかったので、家族に喜んでもらうということで一緒に行ったつもりだったのですが、結局なにも参加できなかったと同じことだと思うと、がっかりです。
3月15日
わざわざ担当者の方が自宅までいらして、ご挨拶してくださいました。今後も気をつけるという約束をしてくださいました。
また、私としては登別グランドホテルの良い評判を聞いていたので、
残念に思っていましたが、これからも利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2010年03月17日 14:49:34
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
私共のたび重なる不手際により、
大変ご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをお掛けしてしまい、
大変反省いたしております。
心よりお詫び申し上げます。
今回に懲りることなく、
またのご利用をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
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食事2
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月26日 08:55:30
-
硫黄泉の露天風呂が閉鎖されてます
楽しみにしてたのですが事前の案内もなく外国人スタッフにご了承下さいとチェックインの際言われました。
通常あり得ない対応でした。残念で仕方ありません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2023年11月10日 02:44:05
-
投稿者様
この度は登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
貴重なコメントを賜わり誠にありがとうございます。
大雨の影響で露天風呂の利用が出来なかった件は、自然との共生とはいえ大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
各種ご周知、おもてなしの心が足りなかったことに関して深く反省し、スタッフ一同改善に努めて参ります。
当館スタッフ全体として、頂いたお言葉を真摯に受け止め、常に現状より良いおもてなしができるように努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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食事2
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smart8823さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
- smart8823さん [40代/女性] 2023年03月23日 16:59:08
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星がいっぱいついてるホテルだったので宿泊予約したんですが、何が良かったんだろう？4泊5日で北海道旅行しましたが、チェックインの際のフロントの女性の対応が4つのホテルの中で一番イラっとしました（着物着てたベテランさんじゃない方）。他のホテルでこんな対応されたことはありません。その時点でテンションだだ下がり。でも部屋はいいだろうと思いましたが至って普通。久しぶりの和室だったので押入を開けるとシミだらけの布団が。生理の血なのか食べこぼしなのか何なのか、シーツをかけてしまえばわからないのでしょうが、娘に見せたら「気持ち悪いから寝ない」と言いそうだったのでそのまま閉めました。多分上から順番に敷くだろうからあの布団に寝たんだろうな…
食事の時間に布団を敷いてくれると思うんですが、19:00丁度に部屋のドアをバンバン叩かれ「早く行け」とでも言われているかのよう。普通は食事に出たあと数分経ってからじゃないですか？その人も感じ悪いし、バイキングで肉焼いてる人が物凄く感じ悪かった。面倒臭そうだし、子供の分もと「二人分」と言うと「それ持って行って」と既に焼いて冷めた肉を出され、翌日の朝食でオムレツ焼いてましたが気分悪かったので食べませんでした。唯一美味しかったのはビーフシチュー。他のメニューはファミレスレベルで食べたいものはナシ。総じて二度と泊まることはありません。他のホテルにすれば良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 登別温泉 登別グランドホテル 2023年04月12日 02:56:40
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smart8823様
この度は登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
また、smart8823様に貴重なご意見をいただいたスタッフの対応・寝具・バイキング会場スタッフの対応については、関係部署に確認し、再発防止を徹底致します。
当館スタッフ全体として、頂いたお言葉を真摯に受け止め、常に現状より良いおもてなしができるように努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【タイムバーゲン】17時チェックイン！温泉お泊りプラン♪（1泊2食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和室10畳＿】
食事5
投稿者さんの 登別温泉 登別グランドホテル のクチコミ
鬼サウナを楽しみに伺いましたが、鬼すぎました！！危険！
毎時00分にオートロウリュウが作動するとのことでしたが、時間通りではなく不意打ちで作動しました(40分くらい)。
かつ尋常じゃない量の水がサウナストーンにかかり、室内が一瞬で110℃のミストサウナに。命の危険を感じ、一緒に入ってた方と慌てて外に飛び出しました。その後、サウナ室の窓は水蒸気で真っ白に。
これがホテルの言う鬼なのでしょうか…危うく全身火傷になるところでした。
お部屋や食事などは満足度が高かっただけに、残念でした。
今一度サウナの安全性を確認して、稼働いただきたいと思います。
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投稿者様
この度は登別グランドホテルにご宿泊を賜わり誠にありがとうございました。
貴重なご意見を賜わりました事に感謝申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。本コメントを頂いてすぐに関係部署に確認し、対応を実施致しました。
鬼サウナのオートロウリュは当初設計より抑えて稼働をしております。110℃の高温のコンセプト故、一長一短ございますが、皆様で楽しみ方を模索頂ければ幸いでございます。いただいた貴重な意見を基に関係部署で対応策を検討して参ります。
投稿者様のご期待に沿える宿になれるよう今後も創意・工夫に努めてまいります。
投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。