8月5日土曜日、1泊で利用しました。
お部屋はお風呂もあり子供たちも大喜び。綺麗で大変満足させてもらいました。
食事環境の温度設備、改善してもらえたら、お客さんも、ホールスタッフさんもお互い気持ちよく過ごせるのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

鬼サウナを楽しみに伺いましたが、鬼すぎました！！危険！
毎時00分にオートロウリュウが作動するとのことでしたが、時間通りではなく不意打ちで作動しました(40分くらい)。
かつ尋常じゃない量の水がサウナストーンにかかり、室内が一瞬で110℃のミストサウナに。命の危険を感じ、一緒に入ってた方と慌てて外に飛び出しました。その後、サウナ室の窓は水蒸気で真っ白に。
これがホテルの言う鬼なのでしょうか…危うく全身火傷になるところでした。
お部屋や食事などは満足度が高かっただけに、残念でした。
今一度サウナの安全性を確認して、稼働いただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

フロントのミスで後日泊まったメンバーから追加金額を徴収し、ホテルへ振込むことに。
ベテランの女性フロントであったが、電話の保留時には電話の奥で文句を言ってたり、こちらからの振込後の確認メールへも返信無し。
温泉や食事へのメンバーの評価が高かっただけに残念な思いをした。
一人の行動が企業の価値を下げてしまうことを学んだ。自身も気をつけねばならないと。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

３月に行った時とても良かったので、楽しみに伺いました。
フロントで待たされた時から嫌な予感がしました。大浴場の露天風呂は熱過ぎ、
家の冷蔵庫の保存食のような前菜が出てアワビの酒蒸しは塩まぶし？ とても同じシェフとは思えませんでした。自分で食べ物の選択ができないのにこれでは困ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

コロナ前に比べ料理の内容に不満。品数、味、量ともに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

朝晩のご飯が非常に楽しみで毎年数回利用させてもらってます。今回も大変満足ゆくホテルでありました。ところが!! これも恒例なのですがチェックアウト後に玄関前の登別名物である赤鬼、青鬼の前で記念撮影をしようと研修中の若い方に撮影をお願いしたところ、快く承諾して頂き、家族で撮ろうとしました。ところが、大型バスが４台程、玄関前に横付けされ、撮影どころか、自家用車を移動を先にしてくれと先輩社員に言われて、結局家族全員の写真がとれないまま、パスをよけ、バックしながらその場を退場、撮影をお願いしていた若い研修中のかたは走ってお見送りして頂きましたが、その他先輩社員の方の冷たい目線をひしひしと感じました。恐らく、状況を把握しておらず、邪魔なクルマと思われたのでしょう。でもひと組の家族よりもバス4台のグループを優先するホテル側の考えの疑問を感じてしまいました。来年の正月も予約済みですが今回の件でどうしようか考え中です。非常に不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

家族風呂は、広くてゆっくり入れた。また、乳児用の備品があり、大変助かった。しかし、脱衣場が30℃もあり暑かった。
食事は、バイキングだったが味が濃いものが多かったり、唐揚げが固かったりと、不満だった。また、フリードリンクで、子どもが飲めるものが水と緑茶しかないのも不満だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

従業員の方のプロ意識？の低さは改善された方がいいと思います!!
もちろん全員ではないと思いますが、
まずチェックイン時、名前住所なの紙に記入したにも関わらず、全く別人の名前とプラン内容を説明されるところでした。
3人で宿泊してるのに布団が２枚しか用意されておらず、フロントに電話したら棒読みな感じの対応。
食事会場でも・・コーヒーカップがなくて、お願いしたのに１０分以上出てこなくて、湯呑でコーヒー飲んでる方が大多数。。
こうゆう事があっても、ホテルの方の対応次第で変わるんですけどね・・
誠意が感じられませんでした。

ただ館内は古いながらも手入れが行き届いており素敵でした！！
バームクーヘンもとても美味しかったです!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

泊まる前に事件があったりでちょっと気持ちにノリが足りなかったかもしれませんが、楽しみにしていきました。伺った時はサービスもよく思えたのですが、先ず、部屋に案内してくれた人の説明が早口ではっきり聞き取れない。
夕食は色々あるのですが、あまり美味しくない。普段は自分で作るので食べれないような食事を思い描いていたのですが、蟹は特に不味かった。マグロの刺身はとても旨かったです。
温泉は楽しみの一つだったのですが、露天風呂には時間制限があり、まだ外国人は風呂でタオルをいれ長い髪は結ばずそのまま。説明書が目立ちません。私は車で宿に行ったのですが、駐車場までの道が斜面なのですから滑らないように砂を撒くなどの配慮はあって当たり前だと思います。滑ってとても危なかったです。友達は買い物最中にシャッターが下りましたし、楽しい思い出にはなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

妹家族との久々の登別でした。
○フロント周りの対応
全うなホテルらしく荷物の移動や案内はわかりやすく丁寧でした。案内された夜の地獄谷はなかなか良かったです。
○部屋
エアコンがあり暑い日だったのでとても助かりました。道内観光地のホテルはエアコンがない場合が多いので高ポイントです。
○夕食バイキングの対応
一番期待していた部分ですが大変残念でした。２歳児がいるので子供椅子を期待したのですが特に案内もなく会場を探し回って自分で手配する必要がありました。食事の内容も期待以下でシェフがその場で調理しているもの以外は冷めていたり、堅かったりで食べれたものではありません。飲み物も水以外すべて有料と今時あり得ないだろうという状態。札幌市内ホテルのランチバイキングの方がよっぽど対応・質が高いというのが正直な感想です。
○朝食バイキング
こちらは席の案内もないのですが、相変わらず子供椅子を自分で探す状況。朝食はソフトドリンクが飲めるのですが、行った時間がわるかったのかほとんど空状態。人手が足りないのでしょうか。食べ物も品数は多いように感じたのですが子供が食べやすいバリエーションはあまりありません。
○風呂
ホテルの規模の割には狭いですね。平日だったのでまだ洗い場は困りませんでしたが、露天風呂は満員状態。清潔感はあるので不快感はありません。

フロント対応以外はリピートしたい内容があまりなく残念な結果です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

部屋のお風呂が掃除されてなく垢がついてザラザラで汚れていた。トイレの紙も三角折りがなく、ただ洗面所の水気を拭いて、さも掃除したように見せかけてたように見えた。フェイスタオルも、浴衣のガウンも前のまま使えまわした感じで、ガウンも煙草臭く気持ち悪かった。

フロントに連絡するのも、何も知らない連れに気も使うし嫌な思いをさせるし、わざわざ部屋を変えてもらうのも面倒だったが、やはり終始気分が晴れず言っておけばよかったと後悔しましたが、宿泊者がなぜここまで気を使って報告したり(言う方もエネルギーを使います)
登別ホテルの中で、グランドホテルが一番良く、三度目の宿泊でしたが、今回は本当に残念でした。
監査で一度内密に宿泊してチェックしてはいかがですか？
脱衣所の担当者が客の前で馬鹿デカい、くしゃみしてます。

とはいえそれ以外、部屋に空気清浄機はついてるし、加湿器も快く持ってきていただき、温泉と料理はやはり格別でとてもよかったです。ビーフシチューがとても美味しく大好きです。
硫黄泉が前は真っ白だったのに、とても薄くなってましたね...。道内から数時間かかりますが、登別温泉がとても好きなので、きっとまたグランドホテルに来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

家族が利用するのに予約をしてほしいといわれ、6名で予約しました。お土産やカクテルが付いているということで予約して、みんなに喜んでもらおうと思ったのですが、いずれも付いていませんでした。

後で問い合わせると、予約時に不手際で忘れたとのことでした。
もう帰ってしまってからだったので、あとでお詫びの品と詫び状をお送りするとのことでした。

表示と違うサービスですが、大したことがないので結構です、今後気をつけて下さい、といったのですが、いいや、それじゃ気が済まないからということでしたが、
私は一緒に行けなかったので、家族に喜んでもらうということで一緒に行ったつもりだったのですが、結局なにも参加できなかったと同じことだと思うと、がっかりです。



3月15日
わざわざ担当者の方が自宅までいらして、ご挨拶してくださいました。今後も気をつけるという約束をしてくださいました。
また、私としては登別グランドホテルの良い評判を聞いていたので、
残念に思っていましたが、これからも利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

10月11日　1泊2名。　鍵を2つ用意してくれるのは凄く良い。バスターミナルが近いのも良い。タオルは風呂に用意せれていていちいち持ってかなくて済むのも良い。部屋はシンプルで清潔。だがアメニティが残念。冷蔵庫はカラと最初から知ってたが、サービスでミネラルウォーターくらいは入れて欲しい。温泉の楽しみは風呂と食事。なのに夕・朝ともバイキングの内容がかなり残念。

宿泊年月

2009年10月

家族4人で利用。
ハード面は多少古さを感じるものの問題なし。
サービス、ソフト面は宿泊した時期が悪かったのか、おそよ良い旅館とは言えないものであった。
到着してからの車寄せの対応におもてなし感なし。
チェックイン時のフロントの対応についてはハード面の説明を怒涛のように行う。
高級旅館においてはチェックイン時のフロントとのやりとりはホテル機能の理解ではなく、これから始まる旅館での宿泊を感情的にワクワクさせる機能であると認識しているが、まるで壊れたスピーカーのように相手の反応など見ることなくホテル利用のハードソフト面の説明を抑揚なく行っていた。
恐らくマニュアルにて不動産の重要事項説明のようにマストで説明させるポイントがありそれを忠実に行うことが目的となっているのであろう。
このあたりで違和感を感じ、まあ人なのでサービス品質に濃淡があるだろうくらいで済ませていたが、夕食会場もおそよ高級旅館とは言えない対応の連続であった。
その後、従業員の大半が胸に研修中のバッジをつけていた。
本来は熟練された従業員が手練れたサービスを行っている旅館であろうがそのサービスではなく運が悪かったと理解している。
コロナ禍でその間の従業員を解雇しコロナ禍終焉による旅行需要に対応する為急ぎの手段で雇用を戻したことによる弊害であると推測する。
であれば、変化期である社会構造の問題でもあるが、どの業界でもこのような逆境と言える時期に企業の二極化進むものであり、イノベーションを起こしてさらに良いソフトハード面を含むサービスを提供できる所とそうでない所に別れるが、当旅館の更なる発展をお祈り致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月に宿泊。写真の檜風呂、露天風呂等を楽しみに選びましたが工事中で男性は利用不可。楽天のホテル案内では17時以降は利用可能の説明でしたが騙された気分です。ホームページの訂正を求めましたが不十分です。今回道南4箇所の温泉に宿泊しましたが唯一裏切られました。説明文写真を信じた自分が情けない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チェックイン時、予約しているお客さんの人数に対して対応しているフロントが少なすぎる。密集。
夕食のバイキングはもっとひどかった。食事を取るのにぐるりと一周並んでいた。
近くに並んでいた家族で来ていた宿泊者が、お寿司さびぬきが欲しいんですけど…と握っていた板前さんに言ったところ、だーかーらー、今作るから少しこっちで待っててくださいって言ったでしょう、と半ば怒鳴り口調。好きなものを色々食べれて楽しいバイキングが、なにを食べるにも行列。並んで席に戻るころには連れは食べ終わってる。楽しい食事の時間が全く楽しくなかった。あれなら、お客様は着席していて、スタッフがお寿司いかがですか？天ぷらいかがですか？とまわるスタイルの方がいいと思う。夕飯時ソフトドリンクが有料なのもどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夫婦と1歳の娘と初めての家族3人の旅行で、家族風呂があることに惹かれて予約しました。
0～2歳は無料(食事、布団なし)とお知らせに書かれており、3名～和室で案内しますとあったので迷いながらも食事布団なしの幼児で予約しました。案内された部屋がツインベッドルームでビックリでした。
チェックイン時に夫は車を停めに行ってたので娘を連れていましたが、特にベビーベッド有りなどのアナウンスもなし。言葉も通じず動きたい盛りの娘がベッドから落ちそうで大変でした。寝返りもかなりする子なので、寝てる時の落下が怖くて相談すると和室に変更してくれましたが、対応してくれたスタッフは不機嫌そうな態度が丸分かりでした。そこで初めて『ベビーベッドもありましたのに』や『夫婦2人+幼児布団なしの予約だとツインルームで案内してる』と言われました。
こちらも確認不足ではあったかもしれませんが、そちらの説明不足もあるとは思いませんか？
『説明不足すみません』等の謝罪の言葉1つありませんでした。
その他にフロントの男性の上から目線の喋り方、食事会場で座席案内してくれた男性の無愛想さ、夫婦共に今まで行ったホテル等の中で1番最低の接客でした。このスタッフの名前も覚えているくらい印象的でした。もちろん素敵なスタッフもいましたが、台無しです。
部屋を変更して下さったことに感謝はしていますので☆2つにしていますが、今後は利用しないと思います。
部屋を変更してくださりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月